电子商务的框架结构.pptx
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电子商务的框架结构.pptx
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Ch2电子商务的框架结构,2.1电子商务的结构模型2.2电子商务的类型,2.1电子商务的结构模型,一、电子商务的结构模型,公共政策,法律,规范,应用服务层,信息发布与传输层,网络层,技术标准,网络安全,1)网络层网络层指网络基础设施,即所谓的“信息高速公路”,是实现电子商务的最底层的硬件基础设施,它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
2)信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上,根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
3)应用服务层应用服务层实现标准的网上商务活动服务,如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
1、三个层次,2、四个支柱,1)公共政策公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策。
2)技术标准我国电子商务技术应用标准包含了4个方面:
EDI标准、商品编码标准(HS)、通信网络标准和其他相关的标准。
3)网络安全一个安全的电子商务系统,首先必须具有一个安全、可靠的通信网络,其次必须保证数据库服务器的绝对安全,防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。
4)法律规范电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。
二、电子商务环境,1)计算机普及率及上网人数中国的上网人数、域名注册数、上网计算机数正以较快的速度增长。
上网的计算机中,以拨号上网的数量为主,这说明个人用户的比例较高,企业上网的数量还不多。
尽管我国的互联网用户总数很大,增长速度较快,但互联网络的普及程度目前还很低,总量还不够大,发展空间仍非常大。
1、电子商务发展的外部环境,2)金融电子化水平,金融电子化是电子商务的重要组成部分。
金融系统在电子商务活动中承担着发行货币、制定电子支付规则、实现支付中介、创造信用流通工具、提供电子支付安全保护措施等一系列重大职责,只有加快金融机构的电子化步伐,并提供高质、高效、安全的金融服务才能确保电子商务的支付和结算的顺利进行。
3)网络安全保障,电子商务是基于互联网的,互联网是开放的网络,所以在安全性方面,互联网被认为是开放有余而安全不足。
在互联网上开展电子商务,无论是报价、询价还是签约成交,都会涉及到许多商业秘密,特别是有关信用卡密码和账号等敏感信息,一旦泄密,将会给企业带来非常大的损失。
2、电子商务发展的内部环境,在我国发展电子商务并未引起企业领导的重视,甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。
要加快中国企业的电子商务,首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识,增强他们实施电子商务的积极性和主动性。
1)企业领导的重视程度,2)企业信息化水平,无论是企业与企业之间的电子商务,还是企业与消费者之间的电子商务,都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。
企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。
迄今为止,我国企业信息化水平还比较低,企业对发展电子商务缺乏足够的资金投入。
3)人员素质,开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员,如电子商务师、电子商务项目经理、物流师、网络营销人员、网站开发策划人员、网站设计制作人员等。
我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步,对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。
三、电子商务系统基本结构图,支付网关,物流中心,认证中心,供应方,需求方,电子商务网络,电子商务服务商,1、一个完整的电子商务系统至少应具有的功能:
1)网络平台和基本软硬件系统。
2)电子商务网站。
3)安全的支付网关4)认证中心(CA)5)客户服务中心6)物流配送中心,电子商务系统分类(按功能完整程度),网上黄页(具备1、2的功能)功能:
信息发布、信息检索特点:
费用低廉、功能单一简单eB系统(具备1、2、6的功能)功能:
+网上定货特点:
实现方便、功能有限完整eB系统功能:
+网上支付与结算特点:
实现复杂、应用方便、功能齐全,2、电子商务的参与实体:
顾客(个人消费者或企业)商户(包括销售商、制造商、储运商)电子商务服务商银行(包括发卡行、收单行)认证中心政府、,2.2电子商务的类型一、电子商务的分类,二、按电子商务的交易对象分类B2B(企业企业间的电子商务)、B2C、B2G、C2C、C2G还有:
企业内部的电子商务(即Intranet),B2C:
企业消费者的电子商务定义:
企业与消费者之间依托互联网等现代信息技术手段进行的商务活动。
即企业对个人进行的电子零售。
关于交易成本消费者的交易成本搜索成本谈判成本实施成本。
其中搜索成本是主要的部分,与消费者到购买地之间的距离、购买所花费的时间、购买的频率成正比。
电子商务的存在正好降低了搜索成本。
交易中成本与交易后成本是由于交易风险所引起的。
电子商务应用正好降低了交易前的成本,却使交易后成本增加。
因此,为了降低交易后成本,适合电子零售的一定是价值比较低的商品。
B2C网上购物流程图:
B2C后台流程图:
三、B2C电子交易概述,2.1B2C电子交易概述企业与消费者之间的电子商务(也称为B-C模式),B2C网上购物流程图,网上购物过程,持卡人使用浏览器去查看因特网上商户建立的购物中心主页上发布的商品持卡人决定购买一些商品,并加入购物篮持卡人从该商户站点上得到一个订货单,包括商品名称、单价、总额、提货方式等持卡人选择付款方式,即指定要用来付款的信用卡持卡人将订货单和付款指令发给商户(商户看不到付款指令)商户将持卡人的帐号信息送到持卡人开户银行验证商户接收订货合同商户接订单将货发给持卡人商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给他,B2C后台流程图,B2C网站的组成,B2C电子商务网站由三个基本部分组成:
为顾客提供在线购物场所的商场网站;负责为客户所购商品配送的物流系统;负责身份确认及货款结算的银行和认证系统;,B2C的商业模式,按网站企业的类型:
直销网站;DELL,海尔完全电子零售商(无实体商店);亚马逊开设网站的传统零售商;沃尔玛,上海书城,按销售产品的范围:
综合电子零售商沃尔玛,上海联华超市专门电子零售商(细分市场电子零售商)DELL,当当网,B2C案例(DELL),1、Dell公司的网上直销成果,2.DELL的自我评价,Dell公司致胜三法宝是:
坚持直销、摈弃库存、与客户结盟。
MichelDell认为,直接和用户打交道,提供更好的服务和产品,提高效率,最终建立更低的成本架构是至关重要的。
互联网是DELL公司实现以上目标的理想方式。
利用这种新型的方式,DELL公司很好地消除了不必要的中间环节和传统经济体制中的内耗,并能够始终保持与客户的密切联系。
“互联网促使DELL公司应用直接模式来保持和消费者的联系,也能维持我们与供应商、合作者的紧密关系,我们把它称为虚拟整合。
我们率先倡导这套体系,并且依据它构建了有史以来最有效的一套商业运营模式。
我们的供应商中有80%通过互联网和我们进行联系,使库存周期缩短至4天,并将成本降低优势迅速反馈给消费者,对他们负责,将服务看作是全方位的客户命题中至关重要的一环。
”,3.DELL成功的关键因素:
1)先进的网络应用2)低价格3)良好的客户关系服务4)高可靠性和优秀的声誉5)完善的物流配送体系6)提供个性化服务,网络直销的优势:
通过互联网,生产商可直接销售产品和在线提供支持服务,消除了中介,缩短了销售链,消灭了低效率,缩短了送货时间,能与消费者建立更密切的关系,也降低了成本。
另外,卖方由于直接与消费者相连可以更好地理解市场,消费者通过与生产商直接相连可以获得更多的产品信息,从而增加了双方相互影响的机会。
非中介化(disintermediation):
是指在一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程。
直销案例(在线购车),在线购车:
按单制造1、传统的“按存货制造”的销售环境世界上的汽车制造商都是非常复杂的企业,一般都有数千名原料供应商和大量顾客。
它们的传统销售渠道是汽车代理商,这些代理商订购汽车并将其销售给消费者。
当顾客需要某种有特殊功能的部件或颜色时,代理商必须等待,直到这种特定的车有货才行。
制造商进行市场调查,以估计拥有哪种功能部件的车将卖得最好,然后生产这些他们想要销售的车。
在某些情况下,一些库存车是亏本出售的,因为市场对这种车的需要不足。
汽车制造商已经开始在“按存货制造”的环境下生产了,其生产的汽车在流出的物流环节(船运、卡车、火车、以及代理商的车库)中被视为存货。
通用汽车公司估计在其整个销售渠道中有价值400亿美元的零件和待售汽车。
其他汽车制造商的情况与此类似。
直销案例(在线购车),在线购车:
按单制造2、电子商务环境下的“按单制造”作为汽车市场中“按单生产批量定制”趋势的一个例子,美洲虎汽车(Jaguarcar)的买家可以在线定制他们的梦幻车。
在网站上他们可以设定汽车的配置和组件,在线观看汽车,设定价格,并将它送到最近的代理商处。
借助网站上的虚拟汽车,顾客可以实时浏览1250种以上的外形组合,360度旋转图像,并看到价格随附件增减而自动更新。
在将汽车停入虚拟车库后,顾客可以做出购买决定并选择在某一家代理处取车。
(与现有代理商销售网络间的冲突被避免了)。
该网站主要被用来帮助搜索,它并不是一个完全的交易站点。
汽车配置被传送到生产车间,这样就缩短了送货时间并增加了顾客的满意度。
相关概念:
渠道冲突(channelconflict)指销售渠道成员因为实际存在的或感觉到的回报、政策或支持上的差异而想到敌对。
渠道合作(channelcooperation)指两个或更多的销售渠道成员的战略和功能相互一致的情况。
非中介化(disintermediation,无中介)生产商绕过了批发商和零售商,直接将产品出售给消费者。
再中介化(reintermediation)电子中介叫再中介。
无中介和再中介,B2C供应链中的非中介化,图例:
实物产品流信息流,B2C供应链中的非中介化,完全电子零售商VS.开设网站的传统零售商,完全电子零售商,开设网站的传统零售商多渠道商店(multichannelstore),优势:
低运营成本、高效率流程,大多数专家认为,许多细分市场中的最终胜利者将是成功使用鼠标加水泥战略,充分利用网上和网上优势的公司。
电子零售中的问题和教训,1、蠃利性2、品牌3、表现4、新的风险,什么样的商品在线销售会更容易成功?
品牌认知度高;由知名供应商提供的可信的担保;数字化的产品,如书籍、音乐和影片;相对便宜的产品;频繁购买的产品(如,日用品、处方药);有标准规格的商品,这使得查看实物变得不重要;大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品;,四、B2B电子商务,即企业与企业(Business-Business)之间,通过内部网、外部网、INTERNET或专用网,以电子化方式在企业间进行的交易。
收益:
减少纸张的使用;加快周转速度;减少错误;提高员工的生产效率;降低费用;改进客户服务和合作伙伴关系管理,B2B的交易模式,1、根据对市场控制者分类基于供应商(卖方)的市场基于买方的市场基于中介的市场,2、根据商品和服务的内容分类水平市场(horizontalmarketplace)垂直市场(verticalmarketplace),基于供应商的B2B市场体系,基于供应商的市场案例:
Cisco连接在线,1、Cisco电子商务背景思科是全球路由器、交换机和其它网络互联设备的领导厂商。
思科的网站近年来不断发展,从最初的客房技术支持发展为世界上最大的电子商务网站之一。
今天,思科公司向企业客户和分销商提供了十多种基于互联网的应用。
2、思科的客户服务,1991年开始在网上提供电子支持。
最初的应用包括软件下载、故障跟踪和技术建议。
1994年,将服务系统放在了网上,命名为“思科连接在线”(CiscoConnectionOnline,CCO)。
2001年,思科的客户和分销商每月要附录思科网站大约130万次以获取技术支持、检查订单或下载软件。
在线服务被广泛接受,近85%的客户服务请求和95%的软件更新是在线完成的。
网站在全球以14种语言运行。
CCO被认为是一种成功的B2B电子商务模式。
3、思科的在线订购,在CCO建立前,订购产品费时、复杂,易出错。
1995年7月开始应用基于WEB的电子商务手段。
1996年7月允许用户在网上购买思科的所有产品。
1999年,客户服务工程师可坐在电脑前,在线配置生产,及时知道是否有错误,并可向采购部门订购原材料。
1997年,将大客户和思科的计算机系统互动地连接到互联网和专用网络上,这样客户就可以在自己的计算机上(不用登录CCO)决定配置和价格。
在在线定价和配置工具的帮助下,大约有98%的订单通过CCO处理,为思科和用户节省了时间。
订货提前期由4-10天缩短到2-3天,客户订单交付率提高了20%。
在1996年系统运营的头5个月里,思科在网上得到了1亿美元的订单。
1998年增加到了40亿美元,2000年则超过了70亿美元。
4、思科的跟踪订单状态,思科网站每月要接收大约15万份订单状态查询请求,思科在网站上为顾客提供跟踪和常见问题解答工具,这样顾客就能自己寻找问题答案。
另外,公司在国内外的承运商使用EDI及时将每次装运的情况用电子化方式输入到思科的数据库中。
思科可以记录每件产品的装运日期、装运方式,以及当前的位置。
所有的新信息都能立即提供给顾客。
只要一开始装运,思科就通过电子邮件向顾客发出通知。
5、思科连接在线的好处,1)降低了运营成本;2)改进技术支持和客户服务;3)降低技术支持人员成本;4)降低软件发布成本;5)缩短了交货周期;,另外,这种系统也使客户受益。
思科公司的客户能够更快地配置订单、计算费用,并能更快更有效地与思科的员工合作。
基于买方B2B的市场体系,买方的产品目录,供应商的投标信息,买方的电子商店,供应商1,供应商2,基于买方的市场案例:
GE的TPN,1、GE的传统采购情况,生产部门,采购部门,仓库,供应商1,供应商2,供应商3,询价单,申请图纸,影印图纸,邮寄图纸和询价单,2、GE照明工厂的TPN,1996年,照明工厂试运行了在线采购系统,即交易处理网(TradingProcessNetwork,TPN)。
采购部以电子化方式从内部顾客处接受请求,并通过互联网向遍布全球的供应商发送询价单。
系统可以自动调出正确的图纸并附加到电子询价单上。
在采购部门开始处理过程两个小时后,供应商将得到电子邮件、传真或EDI形式的RFQ通知,并被允许在7天内准备自己的报价并通过外联网发送到通用电子照明公司。
该报价再通过内联网传送给适当的评估人,并可以在当天订立合同。
2000年,通用电气使用TPN购买了12亿美元的货物。
2001年GE大多数部门采用TPN进行采购。
3、TPN给GE带来的好处,1)采购过程需要的劳动量减少了30%,原材料成本下降了5%-20%2)在所有参与采购流程的员工中,有60%被重新安置。
3)从识别供应商到签订合同的时间可由原来的18-23天减少到9-11天4)交易全过程的电子化处理,发货单自动与订购单相匹配,及时反映交易的任何变动。
5)通用电气遍布全球的采购部门都可共享有关最佳供应商的信息。
TPN给供应商带来的好处,通过TPN,供应商可以显著提高自己投标和销售的效率。
例如,哈特福计算机集团(HartfordComputerGroup)自从加入TPN之后,被越来越多的通用电气部门所知晓,因而与公司的交易量增加了2.5倍以上。
同时,TPN还将哈特德福计算机集团介绍了其它的潜在顾客。
基于中介的B2B市场(电子交易中心),2、首都电子商城的交易流程,首都电子商城,银行网关,买方,卖方,认证中心,配送部门,签订合同,撮合,信息传递,信息传递,撮合信息,客户信用信息,结算,结算,汇款,转账,3、首都电子商城的优势,优势:
1)规模优势大批知名企业、站点加盟,如,北京图书大厦、中国教育热线、四通、北大方正、联想、新浪网、263,东方网景、8848等;6家旅游中介公司联系全国1500多家星级饭店;东莞的1800家电子元器件;海外企业,如路透社、Oracle,等及欧美等一些知名网站,均表示要将其服务器托管到首都电子商城来。
2)电子商务环境的安全;CA体系,金融CA体系,128位自主加密算法,协助入驻商城防止黑客攻击;3)电子商务法律环境的优势;有会员共同遵守的首都电子商城电子商务规则4)电子商务的效率优势;5)电子商务的联合共建优势;,补充:
水平B2B市场垂直B2B市场,水平式与垂直式B2B,成功的关键因素:
水平式网站:
1)业务处理流程的标准化程度;2)业务及作业流程自动化处理专业知识;3)提供内容深层次自动化处理的水平;4)根据行业差异定制业务处理流程的能力;,垂直式网站1)网站的创始人一般对专业技能非常熟悉,具有号召力;2)可减少传统行业的中间环节;3)市场一旦形成,具有较强的聚集性和定向性;,水平式与垂直式B2B的难题,水平网站追求全,即行业全、服务全才能有竞争力,但很难做到既全又好。
垂直网站由于其专业性强、涉及面窄,客户数量的扩展受到限制。
五、C2C(网上个人拍卖),1、C2C(网上个人拍卖)简介1)网上拍卖的竞价方式正向竞价、逆向竞价2)网上拍卖的交易方式竞价拍卖、竞价拍买、集体议价,电子拍卖竞价图
(1):
电子拍卖竞价图
(2):
P(价格),杀价人数,逆向竞价(集体议价)PA为起拍价,PB为最后成交价,拍卖过程中随着购买者的人数增多而价格下降,符合典型的需求趋势。
PA,PB,3、电子拍卖中的欺诈,竞价盔甲托儿虚假照片和误导性描述不正确的评级技术高额的运费和处理费出售复制品不交货调包和退货,4、防范电子拍卖中的欺诈,用户身份认证鉴定服务评级服务反馈论坛保险单,托管服务对拒付者的惩罚评价服务验证,1、网站简介:
目前中国内地真正意义上、规模最大的中文网上物品竞标站。
开通于1999年8月18日,其定位是为所有想买卖个人物品的用户搭建一个别具一格的竞标平台。
每个月的商品成交金额4千万人民币每小时的成交量30件服饰10台电脑18件化妆品6个MD9个手机+,2、服务设计,1、免费会员2、解决网民实际困难3、重视客户服务队伍4、开设免费服务电话,5、组织网友网下交流6、提供个性化服务7、网上虚拟社区8、提高网上交易信用度9、完善的物流配送环节10、不断拓宽的服务领域,“以每句话,每个Email,赢得用户的心”始终是我们客户服务队伍的工作宗旨。
-摘自易趣网,3、竞价卖法:
(正向拍卖),一口价=底价起始价起始价:
是指出售商品最初拍卖时开始的价格。
底价:
是您出售商品的最低价格,您能接受成交的心理价位。
一口价:
只要有人出价达到该价格,立即成交购得相应数量商品。
4、信用保障措施,1、实名认证、信用卡认证2、用户信用评价系统3、交易安全基金4、支付托管5、商品登录收费,5、支付手段,1、先使用服务,再付费2、工商银行卡支付3、招商银行一卡通支付4、其他银行信用卡支付5、其他银行借记卡支付6、邮局汇款,6、蠃利模式:
1、商品登录费2、粗体显示费3、橱窗展示费4、商品推荐费5、交易服务费,只向卖方收取费用,不向买方收取任何费用。
六、企业和政府之间的电子商务模式,企业和政府之间的电子商务(BtoG)主要包括:
政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购;政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。
这类电子商务可以提高政府机构的办事效率,使政府工作更加透明、廉洁。
1)政府网上招标,招标是由采购方或主办单位发出通知,说明准备采购的商品或兴办工程的要求,提出交易条件,邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价。
投标是一种严格按照招标方规定的条件,由卖主或承包人在规定的期限内提出报价,争取中标达成协议的一种商务方式。
网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程,它的优点是:
1)网络招投标体现了“公开、公平、竞争、效益”的原则。
电子招标网络系统的可靠性和安全性可以避免招投标过程中的暗箱操作现象,使不正当交易、招标人虚假招标、私泄标底、投标人串通投标、贿赂投标等腐败现象得以制止。
2)网络招投标减轻了招投标过程中的信息发布、信息交换等方面的负担,提高了工作效率,缩短了招投标周期,降低了招投标过程中的成本,节约了资源。
3)通过网络实行网络招投标可以实行标书审核的电子化,既可以扩大招标范围,获得更大的主动权,又充分体现了“择优录取”的原则。
网络招投标的业务流程,2)电子海关,中国电子口岸运用现代信息技术,将国家各行政管理机关分别管理的进出口业务信息流、资金流、物流电子底账数据集中存放到公共数据中心,在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。
每个进出口企业可以在网上直接向海关、检疫、外贸、工商、税务等政府机关申办各种进出口和行政管理手续,从而彻底改变了过去企业为了办理一项进出口业务而往返于各部门的状况,实现了政府对企业的“一站式”服务。
电子海关有如下优点:
(1)提高海关的管理效率,减轻工作强度,改善通关质量,减少通关时间。
(2)促进企业进出口贸易,杜绝逃税现象;如果海关和银行能够联网,就可以掌握进出口商品的真实价格和交易额,有效制止用假发票欺骗海关。
(3)提高行政执法透明度,实现政府部门行政执法公平、公正、公开的重要途径。
在我国一些海关(如上海、青岛、南京、杭州、宁波、深圳、拱北、黄埔)已经率先实行了电子报关,凡是有报关权的企业并具有联网条件的,均可向海关进行电子申报。
七、消费者和政府间的电子商务模式,消费者对政府(CtoG)电子商务模式是政府对个人的业务活动。
美国加利福利亚州有一县四分之一的居民接受政府生活补助,政府社会服务局每年要根据多达4500种规定,处理大批申请表格,一份申请长达32页,出现一点差错又重新进行,审批费时、费力、费钱。
现在网上申报,申请人在计算机程序指导下完成申请,差错很少,审批程序简单,建立此系统投资320万美元,但每年可以节省开支达1.08亿美元。
补充1:
电子商务中的四种流,仓库银行,配送中心银行,仓库银行,制造商,经销商,顾客,供应商,制造商,银行,经销商,银行,顾客,供应商,银行,制造商,仓库,经销商,配送中心,顾客,供应商,仓库,物流,资金流,信息流,信息流、资金流和物流的流通渠道,物流实物转移的过程。
信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
资金流是指资金的转移过程,包括支付、转帐、结算等,资金的加速流动,具有财富的创造力,商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
商流指商品所有权转移的过程。
电子商务供应链的“流”传递,信息流、资金流、物流关系,三者相互关联,缺任何一“流”都不能形成EC。
信息流:
居于领导和核心地位,贯穿交易始末,是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。
资金流:
三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现,只有资金兑现之后,才能取得自己的收益和利润。
因此,资金流的安全问题成为EC安全运作的核心。
物流:
物流的速度相对于认定信息和网上支付货款的时间是缓慢的,因此,EC的短线制约因素是物流,即物流的水平决定了EC实现的水平。
电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可行和高效的物流运作为保障。
补充2:
电子商务的商业模式,商业模式是某企业为了获取收入以维持经营而采取的开展业务的方式,即“产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效益来源的组织方式。
”代理模型(Brokerage)广告模型(Advertising)信息中介模型(Infomediary)商贸模型(Merchant)厂商模型(Manufacturer)会员模型(Affiliate)团体模型(Community)订阅模型(Subscription)任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的Web商业策略的一部分。
1、网上经纪/中介人服务Brokerage,网上经纪或者中介人都是市场制造者,他们为买家及卖家搭桥铺路,使到双方的交易更有效率,这包括企业对企业(B2B)、企业对用户(B2C)及用户对用户(C2C)等市场。
而中介人的赚钱模式就是每次交易收取手续费或从中抽取佣金。
以下就是其中一些例子:
买/卖履行
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