第一章企业电子商务管理基础.pptx

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第一章企业电子商务管理基础,2023-09-07,引例中国石油天然气集团公司运用企业电子商务管理提升竞争力思考：

电子商务的应用对中石油而言都有哪些意义？

2023-09-07,2023-09-07,一、电子商务和企业电子商务管理的含义,第一节企业电子商务管理概述,2023-09-07,二、企业电子商务的功能与特点,

（一）企业电子商务的功能,2023-09-07,

（二）企业电子商务的特点,1.强大的技术基础企业的电子商务平台是建立在三大技术平台之上的，即计算机技术、通讯技术以及网络技术。

2.组织创新

（1）组织结构扁平化

（2）组织边界的扩张（3）组织体制的变化,2023-09-07,3.企业组织职务任务团队按照管理学大师德鲁克的分类，团队只有三种类型：

第一种是网球双打型的第二种是足球队型的第三种是棒球队型（或者是乐队型）的,2023-09-07,4.独特的企业文化电子商务的特点决定了企业发展和成功的关键在于人才。

在企业电子商务模式下，员工的工作时间更具弹性，工作范围全球化、工作场所不受限制，员工更依赖于自身的知识创新能力，并逐步摆脱机械设备、原材料、工作条件和岗位的束缚，从而找到内在的自由和平衡。

2023-09-07,三、企业电子商务管理的现状和发展趋势,

（一）企业电子商务管理的现状

（1）我国企业电子商务管理尚处于起步阶段。

（2）在我国所有的企业中，不管是大中型企业还是小企业，开展网络营销、网上采购的尚属少数，企业信息化水平低，传统企业尚未进行电子商务管理。

（3）由于我国行业、地区发展不平衡，东南沿海与中西部地区有很大区别，目前部分行业及东南沿海大城市已开展电子商务管理，不少传统产业及中西部地区的城市电子商务管理的应用水平很低。

中西部地区的信息化落后是一个最大的瓶颈。

2023-09-07,（4）我国缺少相关法规，尚未完全建立电子商务管理所需要的法律法规环境。

（5）我国信息基础设施、网络安全及物流配送体系尚不能完全适应企业电子商务管理的需要。

（6）商务活动的支付手段比较落后，银行电子支付系统尚未完全建立。

（7）企业采用信息技术等高新技术尚缺少内在的人力、物力与财力。

信息技术人才，特别是既懂信息技术又懂行业技术的复合型人才非常缺少。

2023-09-07,

（二）企业电子商务管理的发展趋势1.企业电子商务管理的深度将进一步扩大2.企业电子商务网站将会出现兼并热潮3.行业电子商务管理将成为下一代企业电子商务管理发展的主流4.个性化服务趋势5.企业的电子商务管理将催生新行业,2023-09-07,第二节企业电子商务的模式,一、企业与消费者之间的电子商务

（一）B2C电子商务概述1.B2C电子商务的概念和内容

（1）网上市场调查网上市场调查是指企业通过网上问卷形式获取所需信息，或者通过一定的软件应用程序来了解消费者访问网络的具体情况，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库并进行分析。

（2）商品检索（3）网上服务,2023-09-07,2.B2C电子商务的作用与传统方式相比，B2C电子商务主要有以下几方面的作用：

（1）销售和购买可以不受时空的限制。

（2）内容丰富，便于消费者选择。

（3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。

2023-09-07,

（1）顾客坐在自己的计算机前，登录网上商店，查询自己想买的商品。

（2）顾客吧自己选购的商品放入虚拟购物车，系统形成订货单，包括商品名称、购买数量、商品单价、总价等信息。

（3）顾客确认购买信息后，用电子钱包付款。

（4）信用卡号码加密后，系统将相关信息发送到相应的银行去，同时，网上商店受到订货单，等待银行的付款确认。

（6）得到银行的付款确认后，销售商就可发货。

（7）交易成功后，销售商店就按照电子订货单将货物发往指定地点交给顾客。

（5）如果付款不成功，则很可能说明顾客的这张信用卡已经超过透支限额或者是上了黑名单，顾客不能再用这张信用卡。

3.B2C电子商务交易流程,2023-09-07,

（二）B2C电子商务企业类型B2C模式的电子商务的企业大致可分为：

经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。

（三）B2C电子商务企业的收益模式1.会员制2.收取服务费3.降低价格，扩大销售量,2023-09-07,二、企业与企业之间的电子商务

（一）B2B电子商务的概念,2023-09-07,

（二）B2B电子商务交易模式1.按照交易主导方划分

（1）卖方市场交易模式，包括：

直销模式正向拍卖模式

（2）买方市场交易模式在这种模式下，买方企业在自己的服务器上开设电子市场，邀请潜在的供应商对自己所需要的产品进行投标。

这种模式称为反向拍卖、招标或竞标模式。

2023-09-07,2.按照面向对象划分:

（1）面向中间交易市场的水平交易模式。

（2）面向供货商或经销商的垂直交易模式。

3.按交易平台划分：

（1）企业专用平台交易模式。

（2）行业性平台交易模式。

（3）公共独立平台交易模式。

2023-09-07,（三）B2B电子商务开展的基础及其开展方式1.B2B电子商务开展的基础

（1）信息标准化

（2）用户身份验证（3）电子商务集成化,2023-09-07,2.B2B电子商务的开展方式B2B电子商务可以在买卖双方间直接进行，也可通过在线中介开展。

中介可以是某个组织、个人或者电子系统。

B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。

网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业跨地区、跨国界的成本更低廉。

2023-09-07,（四）B2B电子商务的交易类型和交易的优势1.B2B电子商务的交易类型一般将B2B交易分为两种基本类型：

即期购买和战略性物资采购。

2023-09-07,2.B2B电子商务交易的优势,B2B交易还减少了交易环节和大量的订单处理，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得了竞争优势。

卖方可以通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。

距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。

此外，由于缩短了时间及减少了重复的数据录入，从而也降低了信息成本。

买卖双方通过网络进行了商务活动，无须中介者参与，减少了交易的有关环节。

电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。

互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。

2023-09-07,三、消费者与消费者之间的电子商务同B2B一样，C2C也是电子商务的几种主要模式之一。

C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

C2C模式适合于个人用户。

2023-09-07,目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台1.拍卖平台运作模式这种方式是C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。

2.店铺平台运作模式这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其他服务收取费用。

这种平台也可称作网上商城。

2023-09-07,四、电子商务模式创新1.企业与政府机构之间的电子商务B2G较为明显的特点是：

速度快和信息量大。

由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性与透明度。

2023-09-07,2.消费者与政府机构之间的电子商务这种模式其实在国内还没有真正的出现，因为现在我国的个人纳税、社会福利保险等制度还不成熟，但随着我国经济实力的不断增强，社会保障制度的不断完善，政府机构为提高工作效率和服务质量，会逐渐效仿商业的服务模式，将个人纳税、社会福利保险的支付等通过网络来进行。

2023-09-07,3.政府与政府之间的电子商务G2G在电子政务中，政府机关的各种数据、文件、档案、社会经济数据都以数字形式存贮于网络服务器中，可通过计算机检索机制快速查询、即用即调。

经济和社会信息数据是花费了大量的人力、财力收集的宝贵资源，如果以纸质存贮，其利用率极低，若以数据库文件存储于计算机中，可以从中挖掘出许多有用的知识和信息，服务于政府决策。

2023-09-07,谢谢,2023-09-07,