第6章电子商务物流.pptx
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,第6章电子商务安全管理,本章导读,物流概念电子商务物流电子商务与物流配送电子商务与供应链管理,趣味入门,在一家街头的零售店里,某饮料企业的一位理货员来给店里送货,以下是他和零售店老板之间的对话:
企业理货员:
“张老板,我来给您送货。
”零售店店主:
“你们公司送货怎么这么慢呢?
我订的货应该在昨天就送到了!
可现在你才来,你看,我的客户都跑掉了!
”企业理货员:
“对不起,我们公司那边有点问题。
”零售店店主:
“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊?
”企业理货员:
“是吗?
”,零售店店主:
“这个产品不对,我要的是150毫升的饮料,你送的是500毫升的;这个产品也不对,我要30瓶,你们只拿了20瓶!
真是乱七八糟的!
像你们这样送货,客户全都得跑光了。
产品不对!
时间也不对!
我要退货,真是受不了你们,我不会再和你们打交道了!
”,看了以上的对话,你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗?
你认为应该怎样解决问题呢?
像上例该饮料企业,这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害,进而造成营业额的大幅下跌。
在市场竞争日趋激烈的今天,频繁出现以上问题的企业是很难生存的。
为了避免这些情况,企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划,这将是提高经营绩效的第一步。
作为直接和客户接触最多的物流工作人员,还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。
此外,在物流服务中出现问题时,物流部门马上采取对策加以解决。
这样才不会发生上述经营中的局面。
由上可知,如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。
物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。
推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。
61物流概念,知识链接物流中华人民共和国国家标准物流术语中将物流定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要,将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等基本功能实现有机结合”。
61.1物流的物理流通过程,图6-1物流的水平结构,供应物流:
包括原材料等一切生产资料的采购、进货、运输、仓储、库存管理和用料管理。
生产物流:
包括生产计划与控制,厂内运输(搬运),在制品仓储与管理等活动。
销售物流:
包括产成品的库存管理,仓储发货运输,订货处理与顾客服务等活动。
回收、废弃物流:
包括废旧物资、边角余料等回收利用,各种废弃物的处理。
61.2物流管理的目标,1、快速响应2、减少故障3、最低库存4、整合配送运输5、改善物流质量,61.3物流活动的要素,1、运输2、储存3、包装4、装卸搬运5、流通加工6、信息,实例分析,长虹公司是我国家用彩电电视机最大的厂商,1998年长虹将设置在全国各地的分公司处理的保管和配送等业务,从各分公司中分离出来,设置配送中心,在那里制订有计划地、集中地处理的物流战略计划。
长虹公司过去采取的方法是:
将工厂装配好的产品,直接通到各地从事经营的商店,暂时保管,然后再根据客户顾客的订货,配送到客户所在地。
不管配送件数多少,各分店中都必须配备通货人员和卡车。
运输费用占物流费用的70%以上。
长虹面临这种成本压力,物流费用的必然上升将严重影响企业的竞争力,长虹采用上述商物分离,和设置配送中心购物流合理化物流计划。
配送中心建立在分公司集中的大城市内,一个中心可承担约20个分公司的商品配送业务。
建立配送中心,分公司的车辆和送货人员就可以压缩,这样,就能用较少车辆运送大量货物。
更进一步、还可实行从工厂到消费者的一贯制产品运输,这可以取得大批量运输等相当好的成效。
点评:
这样的例子还有许多,这可说是各企业所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。
这种合理化措施可以实现规定的服务水平,还可以在降低费用方面取得大的效果。
小百科,联合国物流委员会1999年对物流的界定是“物流”是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。
美国物流协会认为“物流是为了符合顾客的需要所发生的从从生产地到销售地的物质、服务及信息的流动过程,以及为使保管能有效、低成本进行而从事的计划、实施和控制行为“。
日本通商产业省运输综合研究所物流手册中认为,“物流是将货物由供应者向需求者的物理移动,它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成,包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动”。
62电子商务与物流配送,知识链接电子商务与物流配送电子商务是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器服务器的应用方式,实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。
电子商务与传统商务本质区别,就是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易,目的在于减少信息社会的商业中间环节,缩短周期,降低成本,提高经营效率,提高服务质量,使企业有效地参与竞争。
物流配送定位在为电子商务的客户提供服务,根据电子商务的特点,对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度,按照用户订货要求,在物流基地进行理货工作,并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。
这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配送,从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义。
配送制作为现代物流的一种有效的组织方式,代表了现代市场营销的主方向,因而得以迅速发展。
62.1电子商务的流程,图6-2电子商务流程,1物流保障生产2物流服务于商流3物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证,62.2电子商务下的物流特点,1信息化2自动化3网络化4智能化5柔性化,小思考,电子商务物流管理与传统物流管理比较有哪些优势?
传统物流管理与电子商务物流管理比较表6-1,62.3电子商务对物流配送的影响,1、网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。
2、网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。
3、物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短,对物流配送速度提出了更高的要求。
4、网络系统的介入,简化了物流配送过程。
1)在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用,物流配送周期会缩短,其组织方式也会发生变化。
2)计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易。
3)网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低。
4)可以提高物流配送企业的竞争力。
5)网络的介入,使人们的潜能得到充分的发挥,自我实现的需求成为多数员工的工作动力。
62.4电子商务下的新型配送中心的特征,l、物流配送反应速度快2、物流配送功能集成化3、物流配送服务系列化4、物流配送作业规范化5、物流配送目标系统化,6、物流配送手段现代化7、物流配送组织网络化8、物流配送经营市场化9、物流配送流程自动化10、物流配送管理法制化,62.5电子商务下的新型配送中心应具备的条件,1、高水平的企业管理2、新型物流配送中心对人员的要求3、新型物流配送中心对装备配置的要求,1)硬件系统:
仓储设备:
料架、栈板、电动堆高机、拣发台车、装卸省力设备、流通加工设备;配运设备:
厢式大小货车、手推车、通讯设备;咨询设备:
网路连线设备、计算机系统设备、电子标签拣货设备、通讯设备;仓储设施:
仓库库房及辅助设施。
2)软件系统:
仓管系统:
优秀的仓管管理和操作人员、仓储流程规划、储存安全管理、存货管理;配运系统:
优秀的配运人员、配送路径规划、配送安全管理、服务态度;资讯系统:
进货管理系统、储位管理系统、补货管理系统、出发检取系统、车辆排程系统、流通加工管理系统、签单核单系统、物流计费系统、EIQ、MIS、EIS、EDIVAN、Internet、信息系统规划等。
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