第4章电子商务应用综合实训.pptx
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第4章电子商务应用综合实训.pptx
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电子商务应用综合实训指导,主编石焱中国水利水电出版社,1,第4章电子商务应用综合实训,41企业市场调研实训42C2C电子商务交易应用43B2C电子商务交易应用44B2B电子商务交易应用45B2G电子政务应用46商务信息搜集与整理应用47EDI商务应用48网络广告及营销实训49信息服务业电子商务解决方案实训410流通企业电子商务解决方案实训411仿真模拟案例,2,41企业市场调研实训,【实训目的】1了解企业市场调研的目的2掌握企业市场调研的步骤3学会如何设计调研问卷及分析4撰写市场调研报告,3,【实训任务】明确市场调研的内容设计调研问卷并进行调研分析及撰写调研报告图4-1为市场调研流程,41企业市场调研实训,4,41企业市场调研实训,图4-1市场调查流程,5,【实训环境】安装有MSOffice办公组件的计算机连通互联网IE6.0,41企业市场调研实训,6,【方案设计】某调研公司通过多次与北京XX手机品牌公司沟通,就手机市场调查达成了共识。
目前我国手机市场品牌众多,市场竞争激烈,但另一方面,整个市场又存在:
品牌定位不清晰;产品款式同质化现象严重;市场推广手法雷同等问题。
XX手机品牌公司能否对目前的市场环境有一个清晰的认识,能否在目前的市场竞争状态下,寻找到XX品牌的市场空间和出路,取决于正确的市场定位和市场策略,而正确的市场定位和市场策略是从现有市场中发现机会,因此只有对市场进行深入的了解与分析,才能确定如何进行产品定位,如何制定价格策略,渠道策略,促销策略以及将各类因素进行有机的整合,发挥其资源的最优化配置,从而使XX品牌成功占有市场,在本次调查中,调研公司将集中公司的优势资源,严格把控调研质量,科学实施调研流程和执行,确保调研的顺利完成。
41企业市场调研实训,7,【相关原理知识】消费者抽样方法:
()便利抽样:
是指本次调研在各个城市中从总体单位中任意抽取样本的一种抽样方法。
比如街头拦访,既在街头或商业场所向过往或停留的消费者做休闲服装市场的产品测试。
()配额抽样:
是指本次调查在各个城市中从总体样本中按照年龄层做为标志把总体样本分为若干类组,然后在每个组中采取任意抽样或判断抽样的方法来采集样本。
41企业市场调研实训,8,41企业市场调研实训,经销商、零售商调研方法:
()深度访谈:
是指调查人员与被调查者进行面对面的交谈,本次调查的深度访谈都是由采纳公司有经验的调研督导来完成。
按照调查提纲来了解相关信息。
()观察法:
通过在商业场所观察不同品牌的销售情况和消费者的购买情况来获得市场信息的方法。
宏观市场调研方法:
聚类分析(ClusterAnalysis),9,41企业市场调研实训,因子分析(FactorAnalysis)影响消费者购买的原因有很多,但有些原因是相关的,有内在的必然性,只要深入了解这些内在的必然性,就可以将复杂问题简单化,在执行上变得轻而易举。
还有在品牌差异性方面,通过因子分析,也可以发现各品牌内在的联系,从而不会被外表所迷惑,对于分析品牌地位有很大的帮助。
因子分析就是从大量的数据中寻找内在的联系,减少决策的困难。
10,41企业市场调研实训,6相关分析(CorrelationAnalysis)相关分析提供影响消费者消费,评价品牌/产品与品牌/产品特性之间的内在关系。
通过相关分析,可以看到自己品牌和竞争品牌的市场驱动力(Driver)和阻碍力(Barrier),从而明确自身努力的方向。
11,41企业市场调研实训,7SWOT分析:
“SWOT分析”代表分析企业优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)。
“SWOT分析”实际上是对企业内外部条件的各方面内容进行归纳和概括,进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
其中,优劣势的分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较,而机会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对企业的可能影响上面。
企业在维持竞争优势的过程中,必须认识自身的资源和能力,采取适当的措施,做好“SWOT分析”。
12,41企业市场调研实训,8方案与问卷设计的质量控制在方案及问卷设计以前,设计人员通过二手资料的收集,本地市场的调研,与客户的交流,专家访谈等方式,应对行业的现状,项目的背景,调研的内容,消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。
实地调研的质量控制:
问卷调研时,多访问5%作为备用问卷,以保证总体样本量与设计数量相符合。
问卷调研时,问卷的复核比例为全部问卷数量的5%10%。
采用电话复核和实地复核两种方式相结合,复核时间为问卷收回24小时内。
复核人员不能为访问人员。
13,41企业市场调研实训,【实训步骤】了解市场营销信息系统和营销调研的程序确定市场调研的目的确定市场调研的内容确定调研方法和制定调研方案调研问卷设计问卷调研操作统计数据、撰写调研报告、制作图表,14,41企业市场调研实训,【实训结果分析】调研方案是调查的执行纲领,各个调研员必须按照规定的程序严格执行,在一些关键点上,比如学生培训,调查监督,深度访谈上要特别注意主要质量的把控和监督。
15,42C2C电子商务交易应用,【实训目的】1深入理解C2C交易的概念2加深理解C2C交易的流程3掌握实际中C2C交易完成中的支付与交货的方式,16,42C2C电子商务交易应用,【实训任务】注册个人用户实现买与卖的交易完成网上支付与收货,17,42C2C电子商务交易应用,【实训环境】电子商务实验室的服务器能够联网登录实验室的学生机服务系统,18,42C2C电子商务交易应用,【方案设计】小明有一个旧诺基亚手机,只是用了一年,没有任何损坏,现在他换了一个新的手机,这个旧的,他想在网上卖掉。
于是他以100元的低起始价进行了网上拍卖(为了让别人容易找到他的这款手机,他特意建立了一个名为“小明的手机拍卖”的商品目录),但他并不想低于150元卖掉,最后有一个网友小张,以160元的价格成功拍到了他这个手机。
根据题目要求,分析题目中的含义,然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。
19,42C2C电子商务交易应用,【相关原理知识】1C2C电子商务:
消费者与消费者之间的电子商务活动。
2拍卖:
又称为竞买,由拍卖机构在一定的时间和地点,按照一定的程序和规则,通过公开竞价而定价的方法,将卖家的商品售给出价最高的应买人的一种商品交易方式。
3拍卖人:
泛指从事拍卖业的个人或机构,即通常所说的“拍卖公司”或“拍卖行”。
4委托人:
指委托拍卖人拍卖物品或者财产权利的公民、法人或其他组织。
20,42C2C电子商务交易应用,5竞买人:
指参加竞购拍卖标的的公民、法人或其他组织。
6买受人:
指以最高应价购得拍卖标的的竞买人。
7拍卖方式:
(1)英格兰拍卖(英式拍卖)
(2)荷兰式拍卖(3)密封递价拍卖8认证中心:
是一个专门验证交易双方身份的权威机构,签发数字证书。
9数字证书:
是在网络上以电子手段存在的数字标识,用来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。
21,42C2C电子商务交易应用,10C2C竞拍流程:
22,42C2C电子商务交易应用,【实训步骤】1.以指定的帐号密码登录实验室;2.进入到“C2C”模块;3.以小明的身份注册一个C2C的会员;4.注册C2C会员在“C2C”模块首页的右侧“免费注册”;进入“后台管理”,在“拍卖目录设置”中添加一个新的分类目录“小明的手机拍卖”;,提示与注意:
由于同时完成实验的人多,可在此拍卖目录名称中加上自己的学号,这样就可避免因重复造成的操作失误.,23,42C2C电子商务交易应用,5.在“C2C”的前台,进入“卖东西”栏目,点击刚刚建好的分类,以小明的会员身份登录;6.完成“商品信息填写”的操作;,提示与注意:
注意填写“起始价”、“底价”的填写。
7.以小张的身份再次注册另一个C2C会员;,24,42C2C电子商务交易应用,提示与注意:
在实验室中的C2C操作已经完成。
在实际中,双方还要进行交易的支付与收货等操作,一般这些细节要由双方协商完成,比如可以采用银行转帐,快递送货等方式,也可以同城当面交易等。
实际中的C2C交易并不只是拍卖这一种形式,C2C也有一口价形式,一般来说,C2C的拍卖形式可能最后拍得的价格要远低于一口价,但却能很快聚集比较旺的人气。
8.点击“买东西”,在“小明的手机拍卖”目录中,找到小明填写的商品,以小张的会员身份为此手机商品出价160元。
25,42C2C电子商务交易应用,【实训结果分析】,通过完整的实验流程可以加深C2C拍卖电子商务交易的理解,当完成后可以进入到“我的得易”模块中查看自己拍到或售出的商品信息。
26,4.3B2C电子商务交易应用,【实训目的】1深入理解B2C的概念2进一步掌握B2C交易的流程3掌握B2C交易过程中的网上支付及送货等方式,27,4.3B2C电子商务交易应用,【实训任务】,注册消费者及商家用户实现商家卖与消费者买的交易完成电子商务交易、网上支付与收货,28,4.3B2C电子商务交易应用,【实训环境】,电子商务实验室的服务器能够联网登录实验室的学生机FTP服务系统,29,4.3B2C电子商务交易应用,【方案设计】,顶旺经过一系列的准备后在网上开了一个小店,起名为“旺旺宠物店”,他对商店进行了一系列的设置,专门制作了小店的banner及logo图标,以“旺旺宠物店”的关键词将网店发布到了搜索引擎,还分别在店内发布了相应内容的文字广告和按钮广告。
接下来他登记了他要销售的第一种商品:
旺旺猫粮,销售单位是包,市场价50元,优惠价40元,并设置期初数量为100包。
然后,他进行的盘点,查询了实际库存。
因为他担心库存数量不足,他又采购入库了200包。
这时,有一个网友小王,他看中了丁旺的猫粮,一下子在丁旺的网店中采用网上支付的方式购买了250包,当小王通过订单的查询,知道丁旺已经受理订单后他就采用网上支付的方式付款了。
丁旺在小王付款后进行了发货的操作。
根据题目要求,分析题目中的含义,然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。
本题是B2C中的“商家”和“会员”两种操作。
30,4.3B2C电子商务交易应用,【相关原理知识】,B2C电子商务:
是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式,即网上零售。
B2C电子商务的组成:
1)网上商场2)物流配送3)支付结算3B2C电子商务的企业类型1)经营着离线商店的零售商:
拥有真实商场。
如:
Wal-Mart、北京西单商场。
2)没有离线商店的虚拟零售企业:
如:
阿里巴巴、8848。
3)商品制造商:
价格优势、减少库存。
如:
DELL、海尔,31,4.3B2C电子商务交易应用,32,4.3B2C电子商务交易应用,7B2C交易流程:
33,4.3B2C电子商务交易应用,【实训步骤】,以指定的帐号和密码进入指定的电子商务实验室;进入到“电子银行”模块,以丁旺的身份申请“B2C特约商户”的银行帐号;进入到“B2C”模块,点击“商户登录”链接,进行“商户入驻”的操作;,提示与注意:
注意“商户入驻”中要填写银行帐号,这个银行帐号一定要是B2C特约商户的银行帐号。
34,4.3B2C电子商务交易应用,提示与注意:
按照商店管理的操作,分别选择网店模板,设置logo及banner,然后发布网店,配送说明支付说明等也要添写,并添加文字广告及按钮广告,并发布到搜索引擎。
入驻后进行登录的操作,以商户的身份进入到网站的后台,进行“商店管理”;,在“商品管理”进行“登记新商品”的操作;在“期初数据”中设置期初数量100;在“库存管理”中进行“盘点录入”及“库存查询”的操作;,35,4.3B2C电子商务交易应用,提示与注意:
请注意订单的最后状态:
当为已入库已结算时,该订单才真正完成。
通过采购管理的操作,为商品增加200包的数量,以小王的身份注册B2C的会员;10以小王的身份在“电子银行”中注册个人银行帐号;11登录该个人银行,向其中存钱10000元;12以小王的身份在丁旺的网店内完成购物的操作,36,4.3B2C电子商务交易应用,13以丁旺的身份登录到网店的后台,在“销售管理”中进入“网上订单”,进行受理的操作;14以小王的身份进入到订单查询中,查看订单的状态,并采用“网上支付”的方式进行支付;15以丁旺的身份进入到网店的后台,在“销售管理”中进入“发货处理”进行发货的操作。
37,4.3B2C电子商务交易应用,【实训结果分析】,1通过这个完整的B2C交易流程,可以体会到B2C双方不同的操作及整个交易的流程,通过订单查询等方式来查看不同的订单状态。
2通过对多个B2C网站的了解、比较、分析,可以知道B2C业务的优势:
(1)服务
(2)地域(3)时间(4)价格(5)支付方式,38,4.3B2C电子商务交易应用,3通过对多个B2C网站的了解、比较、分析,可以知道B2C业务的劣势:
(1)流程与支付
(2)时间浪费(3)库存与物流(4)商品实际外观,(6)送货时间(7)售后服务,39,44B2B电子商务交易应用,【实训目的】,1深入理解B2B的概念2进一步掌握B2B交易的流程3掌握B2B交易过程中采购商、供应商、物流商之间的关系及各自的作用4完成B2B交易,40,44B2B电子商务交易应用,【实训任务】,注册采购商、供应商、物流商用户注册网上银行采购商与供应商、供应商与物流商之间实现签约实现供应商出售商品与采购商采购的交易完成物流商配送采购商与供应商分别支付货款和运费,并确认收货,41,44B2B电子商务交易应用,【实训环境】,电子商务实验室的服务器能够联网登录实验室的学生机FTP服务系统,42,44B2B电子商务交易应用,【方案设计】,诺基亚公司新生产了一款NK9855的新型手机,该公司把此款手机添加到该公司的产品目录中,市场价3500元。
并为其设置了相应的信誉价格及最小购买数量。
博莱手机大卖场是一家专门销售手机的经销商,它采购了诺基亚公司的这款新手机。
由于它已经是诺基亚5级的信誉采购商,因此以1300元的信誉价格采购了200部NK9855手机。
双方签订了电子合同,并规定交易方式为银行转帐,在合同生效后,博莱手机大卖场即将该笔款项打入到诺基亚公司的帐号上。
诺基亚公司见款到后就将200部手机发货到了他的物流服务商“天天物流公司”的东北旺1号仓库中,并将订单生成为配送单,第二天“天天物流公司”就根据该配送单进行了出库操作,用京A018卡车送到博莱手机大卖场。
根据题目要求,分析题目中的含义,然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。
本题涉及到B2B中的“供应商”和“采购商”两者及物流网中的“物流商”三者。
43,44B2B电子商务交易应用,1B2B电子商务:
企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。
主要进行企业间的产品批发业务,也称为批发电子商务。
2B2B商务交易的基础:
()信息标准化()用户身份验证()电子商务集成化3B2B电子商务交易的优势()交易成本大大降低()减少交易环节,提高交易效率。
【相关原理知识】,44,44B2B电子商务交易应用,4水平B2B电子商务:
面向中间交易市场,水平网站将买卖双方集中到一个市场上进行信息交流、广告、交易、拍卖竞标。
5垂直B2B电子商务:
面向制造业或商业与上游供应商之间形成供货关系,如DELL与上游的芯片和主板;和与下游经销商形成经销关系,如CISCO与其分销商之间进行的交易。
45,44B2B电子商务交易应用,6B2B交易中心一般包括以下关键实体:
(1)卖方公司(供应商)
(2)买方公司(采购商)(3)电子中介(4)交易平台(5)支付服务(6)物流提供商(7)网络平台(8)通信协议(9)其他服务(10)后台集成,46,44B2B电子商务交易应用,【实训步骤】,1登录电子银行,注册三个企业银行帐号并下载安装三个企业银行的数字证书;2分别用上面的三个企业银行帐号注册“供应商”(诺基亚公司)、“采购商”(博莱手机大卖场)和“物流商”(天天物流公司),并分别下载各个企业的CA证书;,提示与注意:
由于同时有多名同学同时做题,为了便于查找自己所注册的公司,最好在公司名称中加入自己的学号,这样便于操作。
体会和理解CA证书的作用。
47,44B2B电子商务交易应用,3诺基亚公司登录到后台管理中,在“产品目录”中添加NK9855手机。
并在“价格管理”中设置该产品的信誉价格;,4博莱手机大卖场以采购商的身份登录,搜索到诺基亚公司的主页,然后点击“申请成为签约商户”;5诺基亚公司进入到管理后台,在“客户管理”的“采购商”一项中点击“客户明细”,同意该签约商户的申请,并将其信誉级别定为5级;,提示与注意:
根据题意,至少要增加一项信誉级别为5的信誉价格为1300元。
48,44B2B电子商务交易应用,6博莱手机大卖场以采购商的身份登录,将诺基亚的NK9855手机放入购物车,修改数量后生成询价单;7诺基亚公司进入到管理后台,在“网上洽谈”的“询价单”中选择博莱手机大卖场的询价单,提交报价;8博莱手机大卖场登录到管理后台,在“网上洽谈”的“询价单”中选择诺基亚公司的报过价的询价单,点击“询价单明细”,将询价单生成洽谈单;9在“洽谈单”中,点击洽谈单明细,提交并同意该电子合同;,提示与注意:
请注意将电子合同的支付方式选择“银行转帐”。
49,44B2B电子商务交易应用,10诺基亚公司进入到管理后台,在“网上洽谈”的洽谈单”中,点击洽谈单明细,同意该电子合同;11双方在后台管理的“电子合同”中选择该合同在“合同明细”中最终签定该合同;12博莱手机大卖场登录到网上银行,先进行存款操作(若注册资金足以支付此笔款项则不用存款),然后向诺基亚的银行帐号中转款;13博莱手机大卖场登录到管理后台,在“应付款查询”中,选择该合同的订单明细,发送结算信息;14诺基亚公司在管理后台的“应收应付款”中,选择该合同的订单,进行结算确认;,50,44B2B电子商务交易应用,15诺基亚公司在物流网中,搜索到“天天物流公司”,然后点击“申请物流服务”;16天天物流公司登录到管理后台,在“客户管理”中点击客户明细,审批同意该申请;17天天物流公司在管理后台的“仓库管理”中添加“东北旺1号“仓库,在“车辆管理”中添加“京A018”卡车;18诺基亚公司向天天物流公司的“东北旺1号”仓库发货200部手机;19天天物流公司在管理后台进行“入库”操作;,51,44B2B电子商务交易应用,20诺基亚公司登录到后台管理中,在“订单处理”中将“销售单”生成“配送单”;21天天物流公司在管理后台的“配送处理”中选择该配送单,点击“配送单明细”,将该配送单生成出库单;22天天物流公司在管理后台的“出库处理”中选择该出库单,确认出库;23天天物流公司在管理后台的“车辆调度”中选择车辆,对该出库单进行配送。
52,44B2B电子商务交易应用,【实训结果分析】,通过这个完整的B2B交易流程,可以体会到B2B三方不同的操作及整个交易的流程的关键点。
53,45B2G电子政务应用,【实训目的】,1深入理解B2G的概念2掌握B2G事务交易处理的方法及流程3掌握B2G事务处理之间的关系及企业方与政府方各自的角色4完成B2G事务处理,54,45B2G电子政务应用,【实训任务】,注册企业用户登录政府相关网站了解其信息发布掌握政府采购的过程掌握网上实现招投标的过程,55,45B2G电子政务应用,【实训环境】,能够联网登录实验室的学生机服务系统政府采购网站招投标网站,56,45B2G电子政务应用,【方案设计】,电子商务系统在药品招标中的应用情况介绍:
2000年12月21日,国务院办公厅转发关于城镇医药卫生体制改革的指导意见首次提出实行药品集中招标采购试点工作,至今已在全国推行,总体上说这一做法“促进了制药企业间的公平竞争,规范了医疗机构的购药行为,降低了药品的虚高价格,减轻了患者不合理的医药费负担”。
57,45B2G电子政务应用,【相关原理知识】,B2G电子商务:
企业对政府机构包括企业与政府机构之间所有的事务交易处理。
比如:
政府机构的采购信息可以发布到网上,所有的公司都可以参与交易。
除此之外,政府也可以通过电子交换的方式处理企业的报关和纳税等业务。
中央政府采购网主要由供应商库、采购人库和商品信息库的“三库”,以及协议供货、定点采购、网上竞价、小额采购和电子辅助招投标5个系统组成,目前已容纳了6000多个采购人、16000多家供应商和15万多种商品信息。
其中的供应商信息库面向所有企业,没有企业规模大小的门槛限制,企业到网上注册也不收取任何费用。
政府采购管理体制:
目前我国已初步形成了在财政、审计、监察部门监督管理下,集中采购机构与采购人共同执行的“管采分离”监督制衡关系。
58,45B2G电子政务应用,【实训步骤】,5.完成网上招标和政府采购交易业务流程。
59,45B2G电子政务应用,【实训结果分析】,1B2G电子商务业务的好处:
(1)健全公平竞争的机制。
(2)健全招投标方的准入标准及责任(3)进一步完善了监督机制(4)动态定价,最大限度地兼顾了各方的利益关系。
60,45B2G电子政务应用,2B2G电子商务业务需要解决的问题:
(1)发展第三方电子商务系统需要企业资源计划(EnterpriseResourceProgram,erp)系统,商业客户关系管理(CustomRelationshipManagement,CRM)在中国已经成为了炙手可热的话题之一,CRM系统和信息系统(InformationSystem)的高度配合,需要国家政策扶持,企业参与和大量资金的投入。
企业自身的能力是否具备足够的经济实力以确保网站的正常运行,是否具备网络建设及维护的相关人才,是能否办好电子商务的关键。
(2)营利模式尚未确定。
(3)产品经营企业将逐步减少(4)第三方电子商务已成新一轮投资热点,如何强化监督管理和标准的制订,避免重复上马和投资泡沫化,已成为当前研究的首要任务。
61,46商务信息搜集与整理应用,【实训目的】,1掌握利用多种搜索工具采集商务信息的操作方法2重点掌握利用电子公告板(BBS)、网络新闻组(Usenet)、邮件列表等网络工具采集商务信息的操作方法3理解搜索引擎的发布方法,62,46商务信息搜集与整理应用,【实训任务】,利用搜索引擎工具搜索处理商务信息利用网络新闻组(Usenet)搜索处理商务信息利用邮件列表搜索处理商务信息利用电子公告板(BBS)了解商务信息,63,46商务信息搜集与整理应用,【实训环境】,IE6.0/OE6.0/oxmail能够联网登录实验室的学生机FTP服务系统,64,46商务信息搜集与整理应用,【方案设计】,65,46商务信息搜集与整理应用,【相关原理知识】,1.搜索引擎(SearchEngines):
是一个对互联网上的信息资源进行搜集整理,然后供你查询的系统,它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分。
搜索引擎是一个提供信息“检索”服务的网站,它使用某些程序把因特网上的所有信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息。
2.新闻组(英文名Usenet或NewsGroup):
简单地说就是一个基于网络的计算机组合,这些计算机被称为新闻服务器,不同的用户通过一些软件可连接到新闻服务器上,阅读其他人的消息并可以参与讨论。
新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛,是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。
3.脱机新闻组:
先连接互联网,从新闻组服务器上下载最新的新闻组文章,然后断开网络,但是由于此时服务器上的文章已经下载在你的个人电脑上了,所以你可以进行脱机阅读了!
这就叫脱机阅读新闻组。
66,46商务信息搜集与整理应用,【相关原理知识】,4.新闻组的优点:
(1)海量信息
(2)直接交互性(3)全球互联性(4)主题鲜明5.新闻组的命名规则:
国际新闻组在命名、分类上有其约定俗成的规则。
新闻组由许多特定的集中区域构成,组与组之间成树状结构,这些集中区域就被称之为类别。
目前,在新闻组中主要有以下几种类别:
(1)comp:
关于计算机
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