关键绩效考评指标分解表.docx
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重点绩效考评指标分解表
表
(一)
重点绩效
被考评
数据根源
指标定义
考评标准
(考评部
指标
部门
门)
当期销售
(当期实质销售收入/当期
每减
1%扣1分,每增1%
分企业、
收入计划
加2
分,增减分幅度
30
区域市
财务部
计划销售收入)*100%
达成率
分。
场
当期销售
(当期实质回款额/当期计
每减
1%扣1分,每增1%
分企业、
回款实现
加2
分,增减分幅度
30
区域市
财务部
划回款额)*100%
率
分。
场
当期以月计算,要求标准
分企业、
应收账款
(当期应收账款回收额/去
每个月降落10%,每增
1%,
区域市
财务部
回收率
年应帐账款总数)*100%
增2分,每减1%,扣1分。
场
增减分幅度为
10分。
当期新增
指当期已签经销协议,已
按企业规定要求,以当期
分企业、
需要发展的经销个数为
营销服务
经销商个
开始销售企业产品并有销
区域市
标准,少一个经销商扣
2
部
数
售回款的经销商个数
场
分,多一个经理商加
3分。
指当期已签合作协议,已
按企业规定要求,以当期
当期新增
需要发展的装修企业个
开始与企业成立业务关
营销服务
超装修公
数为标准,少一个装修公
分企业
系,并有销售回款的装修
部
司个数
司扣2分,多一个装修公
企业个数
司加3分。
当期花费
(当期花费发生总数/当期
每增
1%扣1分,每减1%
分企业、
估算控制
区域市
财务部
花费估算总数)*100%
加1分,增减幅度为
5分。
率
场
标准为95%,每增
1%加1
客户投诉
当期解决
(当期解决的投诉数/当期
营销服
记录及客
分,每减1%扣1分,增减
投诉率
投诉总数)
务部
户反应情
分幅度为5分。
况
当期客户
指未按规定在24小时内未
每发现一次答复不实时
客户投诉
投诉答复
营销服记录及客
给客户答复或有办理建议
扣3—10分,扣分幅度为
不实时次
务部
户反应情
后未实时告之客户的次数
20分。
数
况
客户投诉
指未按规定实时与有关解
每发现一次内部协调不
内部协调
营销服解决客户
决客户投诉部门协调沟
实时扣3—10分,扣分幅
不实时次
务部
投诉部门
通、监察、催办的次数
度为20分。
数
周工作计
指每周工作计划中规定的
每发现一次扣
2—5
分,
职能部
直接上司
划未完项
和行政监
工作内容未达成的任务数
扣分幅度为20
分。
门
数
督
文字数据
指向上司(同级)传达报
每发现一次扣
0.5—3分,职能部
直接上司
犯错次数
告、请示等文字数据的出
扣分幅度为
10分。
门
和有关部
错次数
门
每发现一次工作协调、支
直接上司、
内部服务
指部门之间、职工之间相
持不实时、推委、拒绝,
职能部
部门及员
满意度
互协调、支持服务的程度
扣0.5—3分,扣分幅度
门
工的反应
为10分。
表
(二)
重点绩效
被考评
数据根源
指标定义
考评标准
(考评部
指标
部门
门)
指在实行关绩绩效指标
重点绩效
考评过程中,企业领导、
每发现一项未更新指标仍
人力资
部门、企业
指标更新
部门负责人要求对不合
在次月实行,扣1—3分,
源部
领导
的实时性
理的或增减的指标进行
扣分幅度10分。
实时更新(需审批)。
绩效考评
指按规准时间实行绩效
每发现一次未准时实行绩
职能部
人力资源
考评,不得无故迟延时
效考评者,对其负责人扣
部、企业领
实时性
门
间。
1—5分,扣分幅度为
10分。
导
数据供给
指按企业要求,需供给相
未按规准时间供给数据每
直接上司、
关数据的实时性和正确
一次扣1---4
分,供给的
职能部
的实时性
数据使用
性,详见“职能部门数据
数据不正确,每项扣
门
和正确性
部门
供给分解表”。
0.5—3分,扣分幅度
15分。
指部门发现的问题、违规
未将发现重要信息在
1天
直接上司、
信息表露
违纪现象、职工重要表
职能部
以内进行表露,每次扣
周会、职工
的实时性
现、工作失误等重要信息
门
0.5—5分,扣分幅度
10分。
的反应
传达的实时性
新职工入司后
10天之之间
合同签署
指按规定需要签署(续
未签署合同者,一次扣
人力资
直接上司、
1—3分,续签劳动合同者
职工的反
的实时性
签)的劳动合同的实时性
源部
未提早5天签署,一次扣
映
1—3分,扣分幅度
10分。
入职手续
指新职工入职时按规定
在入职后1
天以内入职手
办理的及
人力资
办理的有关手续的实时
续不清或不齐备,一次扣
直接上司
时性和准
源部
性和正确准
1—3分。
扣分幅度
10分。
确性
工作交接
指分配职工时,办理工作
工作交接不清,每次扣1-3
被分配
交接的手续及内容的完
调出部门
准性
分,扣分幅度
5分。
职工
备程度
文件传达
指各部门文件传达的及
接到文件未在
1小时以内
职能部
直接上司、
传达,每次扣
0.5--2分,
接收文件
效率
时性和正确性
门
扣分幅度5分。
部门
文件制作
指各部门制作文件的及
对重要文件制作迟缓,延
职能部
直接上司、
效率
时性及正确性
误别人等候时间,每次扣
门
接收文件
1—5分,制作的文件质量
部门
差、数据不正确等,每次
扣1—5分,扣分幅度
10
分。
内部刊物
未实时出刊,每次扣
1—5
指企业内部刊物如期刊
直接上司、
出刊的及
行政服
出,而且无惯例性的错
分,犯惯例性一次扣
各部门
时性和质
务部
误。
0.5—3分,扣分幅度10分。
量
表(三)
重点绩效
被考评
数据根源
指标定义
考评标准
(考评部
指标
部门
门)
机要文档
指企业重要、奥密文件等
文件(电子)于每个月30日
未准时归档每次扣
0.5—3
归档实时
职能部
前归档,并采纳相应举措
分,奥密信息泄露每次扣
直接上司
性与安全
门
保证文件资料(电子文
2—10分,扣分幅度
15分。
性
档)的安全性
印章使用
指用章种类、流程、同意
乱用、乱借印章每次行政服
程序的正确性,借章的手
直接上司
正确性
3---10分,扣分幅度
15分。
务部
续齐备
出现一次安全事故扣
司机出车
指出车过程中无安全事
5—20分,出现违章违纪现
行政服
直接上司
安全性
故、无违章违纪现象
象每次扣2—10分,扣分
务部
幅度30分。
出车手续
指不可以任意出车,手续不
每发现一次扣
1---5
分,
行政服
齐备不出车,禁止利用车
直接上司
齐备性
扣分幅度10分。
务部
辆办私事
产品进出
指按严格按进出库手续
每发现一次扣
2—7分,扣
库手续齐
办理产品进出,敌手续不
仓储部
直接上司
分幅度20分。
全性
清的产品,禁止进出库
产品进出
指严格按产品进出单规
每发现一次扣
5—20
分,
直接上司、
定的内容进出产品,禁止
仓储部
客户的反
库正确性
扣分幅度40分。
乱发、乱收。
映
未要求建账扣
5—10
分,
指库房库存(含进、出、
数据不正确每次扣
4---10
库存帐准
存)账需按规定建账,且
分,笔迹不清楚每次扣
仓储部
直接上司
确性
数据正确,账卡物一致,
0.5—3分,账卡物不一致,
笔迹清楚。
每次扣1---5
分,扣分幅
度30分。
设计制作
指工程成效图、销售工具
发现一次不实时扣
1—8
营销服
直接上司、
等设计制作在规准时间
客户的反
实时性
分,扣分幅度
15分。
务部
内达成,使用客户不处于
映
等候或追问状态
指未按图纸或要求进行
直接上司、
设计制作
设计制作出现的次数,
不
发现一次扣2—10
分,扣
营销服
客户的反
出借次数
得私自改变客户的设计
分幅度20分
务部
映
要求。
设计制作
指客户对所设计图纸及
客户反应一次不满意扣
营销服
直接上司、
客户的反
成效
销售工具的满意度
1—5分,扣分幅度
10分
务部
映
客户档案
指客户档案按及有望个
直接上司、
及有望个
未实时更新,每次扣
2—5
营销服
数据需求
案按规定实时更新,保证
案的实时
分,扣分幅度10分。
务部
部门的反
数据时效
更新
映
表(四)
重点绩效指
数据根源
指标定义
考评标准
被考评
标
(考评部
部门
门)
工作方法、
指工作方法、态度、技术、无连续改良扣0.5—3分,
职能部
流程等连续
工作流程等应月结月高
扣分幅度3分。
直接上司
改良
门
提出的建议被企业采用,
指对企业管理方面提出
每个建议加2—5分,对有
职能部
改良建议
建设的建议(未采用)加
合理化建议
直接上司
0.5—2分,加分幅度
10
门
分。
培训与议论
指对企业组织的培训、讨
无故不参加者,每次扣
直接上司、
等活动的参
论、会谈会等活动的参加
职能部
0.5—2分,扣分幅度5分。
活动主持
与性
程度
门
者
指工作时期的迟到、早
按企业规定办理;无规定
直接上司、
职工考勤
退、旷工、脱岗、睡岗等
的状况,每次扣1—10
分。
职能部
行政监察
基本劳动纪律状况
扣分幅度30分
门
状况
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