保洁服务手册1432.docx

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保洁服务手册1432

《保洁服务工作手册》目录

序号编号标题页码

1SP-02-01保洁主管职责3

2SP-02-02保洁班长职责4

3SP-02-03保洁员纪律5-6

4SP-02-04保洁服务的分类7-9

5SP-02-05天面保洁作业指导书10

6SP-02-06地面保洁作业指导书11

7SP-02-07楼层保洁作业指导书12

8SP-02-8地下停车场保洁作业指导书13

9SP-02-9行政办公楼的保洁作业指导书14

10SP-02-10洗手间保洁作业指导书15

11SP-02-11游泳池保洁作业指导书16

12SP-02-12人工湖保洁作业指导书17

13SP-02-13喷泉保作业指导书18

14SP-02-14瓷砖保洁作业指导书19

15SP-02-15大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书20

16SP-02-16木质板材保洁作业指导书21

17SP-02-17皮革保洁作业指导书22

18SP-02-18晶面处理机作业指导书23

19SP-02-19玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书24

20SP-02-20吸尘机使用作业指导书25

21SP-02-21雨天保洁要求26

22SP-02-22保洁用品使用作业指导书27

23SP-02-23不锈钢保养作业指导书28

24SP-02-24地毯保洁作业指导书29-30

25SP-02-25大堂地板日常保养作业指导书31

26SP-02-26地板打腊作业指导书32

27SP-02-27地板晶面处理作业指导书33

28SP-02-28单擦机使用作业指导书34

29SP-02-29吸水机使用作业指导书35

30SP-02-30高压清洗机使用作业指导书36

31附表1-3类保洁服务检查表37-39

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-01

作业指导书版号／改次:

A/1

保洁主管职责第1页共1页

1.0目的

实施有效的管理，保证清洁服务质量达标.

2.0适用范围:

本公司保洁主管的日常管理工作.

3.0原则:

3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行.

4.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准.

4.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁

工作中出现的违章、违纪现象。

4.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。

4.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。

4.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。

4.7完成领导布置的其它工作。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-02

作业指导书版号／改次:

A/1

保洁班长职责第1页共1页

1.0目的

完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。

2.0适用范围：

本公司内各保洁班长组内工作的管理。

3.0原则：

本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。

3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工;填写班检表。

3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。

3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。

3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。

3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。

3.1负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-03

作业指导书版号／改次:

A/1

保洁员纪律第1页共2页

1.0目的：

确保服务质量的达标。

2．0适用范围：

所有保洁员工

3．0原则：

服从管理,听从指挥,按章办事.

4．0工作时，应穿着工作服,工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处。

下午下班后，不得穿着工作服。

4．1按公司规定的时间上班。

4．1．1早上５：

３０－7：

30为上班时间

8：

00－１０：

３０为上班时间

4.1.2早上7：

03－8：

00为早餐时间

4.1.3下午1：

3０－4：

3０为上班时间

4.1.4中午１０：

３０－１：

3０，下午4：

30－9：

００为值班时间（长安花园\长丰苑晚上值班到10：

00分），每班每日须有一至二人值班。

5.0注意事项:

5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟,吃零食、捡纸皮、空罐等）.

5.1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-03

作业指导书版号／改次:

A/1

保洁员纪律第2页共2页

管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领导汇报，

严禁与业主（住户）发生争吵。

5.1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

5.1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。

5.1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。

5.1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。

5.1.7乘电梯时要后进,后出;不得与客户、住户争乘电梯;电梯超员时必须主动退出.

5.1.8、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-04

作业指导书版号／改次:

A/1

保洁服务的分类第1页共3页

1.0目的：

明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。

2.0适用范围：

本公司的各个花园的保洁工作服务划分。

3．0下属各管理处的清洁工作分为以下三类班检表。

Ⅰ类：

长城一、二、三、四、五、六、七#楼通廊式高层楼宇。

Ⅱ类：

长乐、长安花园、长泰A、B座、长怡、长丰苑、创展中心、盛世家园等25层以上高层楼宇。

Ⅲ类：

长福花园、华侨海景山庄等7层以下的多层楼宇。

3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-04

作业指导书版号／改次:

A/1

保洁服务的分类第2页共3页

4.0保洁项目“※”表示无该项目,下同。

范　围

保　　洁　　项　　目

Ⅰ类

Ⅱ类

Ⅲ类

一、门厅（或首层电梯厅）

１．地面

２．墙面

※

３．公告栏

※

※

※

标

４．公共防盗门口

※

※

※

５．信报箱

※

※

※

６．烟箱

※

二、楼道走廊

１．地面

※

※

※

２．墙面

※

准

３．消火栓

※

※

※

４．放火门

※

※

５．玻璃窗

可开

※

６．照明灯罩

※

※

※

７．天棚角落，管线

※

※

※

８．疏散灯罩，百叶窗等

※

层

９．标语牌，电表箱盖等

※

※

※

１０．楼梯（扶手，梯级）

※

※

※

１１．电梯轿箱

※

※

１２．雨台，天面额

※

※

※

１３．垃圾桶

※

※

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-04

作业指导书版号／改次:

A/1

保洁服务的分类第3页共3页

范　围

保　　洁　　项　　目

Ⅰ类

Ⅱ类

Ⅲ类

１．小区道路（含停车场）

※

※

※

２．各种指示牌，路灯

※

※

※

地

３．垃圾车，池

※

※

※

４．绿化带

※

※

※

５．网球场，游泳池

※

６．花池

※

※

※

面

７．地砖

※

※

８．雨水井

※

※

※

９．其他公共设施

※

※

※

１．地面

※

地

２．道闸，停车杆，单车架

※

下

３．交通标识牌，反光镜

※

室

４．楼梯（至首层）

※

５．消火栓，放火门，疏散灯

※

６．管道，阀门等

※

１．玻璃门，窗，幕墙

※

长

２．地面

※

安

３．洗手间

※

裙

４．台阶

※

楼

５．水沟

※

６．花池，百叶窗，宣传栏，围栏

※

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-05

作业指导书版号／改次:

A/0

天面保洁作业指导书第1页共1页

1.0目的

保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。

2.0范围

天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。

3.0工作程序

3.1每日上午用扫把进行清扫。

3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。

瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。

3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。

3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道。

4.0标准

4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。

4.2普通地面砖目视干净、无污渍。

4.3雨水管道无污泥、积水。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-06

作业指导书版号／改次:

A/1工

地面保洁工作指导书第1页共1页

1.0目地:

保持地面干净卫生.

2.0适用范围

地面保洁员

3。

0原则:

接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作.

4.0负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。

4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。

4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。

4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。

4.1.4清洗垃圾桶（车）。

4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。

4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。

5.0标准：

责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除;宣传栏等地面公共设施无灰尘。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-07

作业指导书版号／改次:

A/1

楼层保洁工作指导书第1页共1页

1.0目地:

确保楼层干净卫生。

2.0适用范围

所有楼层保洁员。

3。

0原则:

接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.

4.0负责楼层（天面）的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。

4.1.负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。

4.1.2。

收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。

4.1.4清洗垃圾桶（车）。

4.1.5清扫各楼层（天面）的楼道及楼梯通道。

4.1.6用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。

4.1.7用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。

4.1.7每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。

5.0标准：

电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.

编写：

审核：

批准：

日期

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-08

作业指导书版号／改次:

A/1

地下停车场保洁工作指导书第1页共1页

1.0目地:

确保地下室干净卫生。

2.0适用范围

所有地下停车场保洁员。

3。

0原则:

接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.

4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。

4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。

4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。

4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。

4.1.4清洗垃圾桶（车）。

4.1.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。

4.1.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。

4.1.7每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。

5.0标准：

责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-09

作业指导书版号／改次：

A/1

行政办公区保洁作业指导书第1页共1页

1.0目的:

确保办公区卫生整洁。

2.0人员配备:

普通行政办公区按建筑面积计每3500-4500平米安排一名保洁员。

高档行写字楼、办公区按建筑面积计每1200--1500平米安排一名保洁员。

3.0工作程序:

3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。

3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。

3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。

3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。

3.5清洁男女洗手间。

3.6将垃圾送到垃圾池。

4.0标准:

4.1地面目视无杂物，无污迹。

4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP－02－10

作业指导书版号／改次：

A／1

洗手间保洁作业指导书第1页共1页

1.0目的:

保持洗手间卫生环境良好

2.0范围:

男女洗手间

3.0工作程序:

3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。

3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。

3.3然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。

3.4尿槽清洁完后，放3－5个卫生球。

3.5用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。

3.6用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。

3.7如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。

3.8喷上少许空气清新剂。

4.0标准:

4.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。

4.2每天多次打扫，随时保持干净。

5.0注意事项:

禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-11

作业指导书版号／改次：

A/0

游泳池保洁作业指导书第1页共1页

1.0目的

保持游泳池的洁净、卫生

2.0范围

游泳池的池内及附属设施

3.0工作程序

3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。

3.2用速消净（三氯异氰尿酸）对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。

每天一次，1：

300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。

3.3用速消净按1：

30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。

3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。

4.0标准

4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。

4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-12

作业指导书版号／改次：

A/0

人工湖保洁作业指导书第1页共1页

1.0目的

使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。

2.0工作程序

2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。

2.1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。

2.1.2每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。

2.1.3检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。

2.1.4检查、制止污染性的水源流入人工湖中。

3.0标准

3.1堤面及湖面无垃圾杂物。

3.2配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。

3.3湖水清澈无误染。

4.0注意事项

4.1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。

4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-13

作业指导书版号／改次：

A/0

喷泉保洁作业指导书第1页共1页

1.0目的：

确保喷泉的正常工作，喷泉整体的洁净。

2.0范围：

喷泉内外池壁，给排水，电路系统终端。

3.0工作程序:

3.1喷泉日常清洁：

每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。

3.2每月进行一次池壁（内外）的清洗。

方法：

将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。

3.3用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。

3.4洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-14

作业指导书版号／改次：

A/0

瓷砖保洁作业指导书第1页共1页

1.0目的：

保持瓷砖（片）的清洁干净。

2.0范围：

大厦所有标准层通道地面的瓷砖（片）。

3.0工作程序：

3.1每日清晨用扫把清扫。

3.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。

3.3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。

3.4保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。

3.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。

4.0标准：

4.1釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。

4.2玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。

4.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。

5.0注意事项：

5.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。

5.2在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。

5.3使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-15

作业指导书版号／改次：

A/0

大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业指导书第1页共1页

1.0目的：

保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。

2.0范围：

大堂、门厅、台阶。

3.0工作指导：

3.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。

3.2后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。

3.3对石材表面沾贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。

3.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水拖抹。

3.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。

4.0标准

4.1抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可清晰倒映人影。

4.2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。

4.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。

5.0注意事项：

表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-16

作业指导书版号／改次：

A/0

木质板材保洁作业指导书第1页共1页

1.0目的：

保持木质板材的洁净、亮丽。

2.0操作程序:

2.1工作前应使用柔软干净抹布。

2．用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。

2.3用抹布（拧干）按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。

2.每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液（1份洗洁精：

25水）中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。

3.0标准:

3.1保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。

3.2无尘埃、头发残留。

4.0注意事项:

4.1地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。

4.2地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-17

作业指导书版号／改次：

A/0

皮革保洁作业指导书第1页共1页

1.0目的：

保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。

2.0范围：

皮革本身及皮革制品。

3.0工作指导：

3.1先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。

3.2用皮革清洁剂距离皮革20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。

3.3清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。

4.0注意事项：

4.1勿用湿毛巾去擦皮革制品。

4.2使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。

4.3对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。

5．0检查标准：

5．1皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。

5．2用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。

5．3皮革毛孔通透，无异味。

编写：

审核：

批准：

日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-18

作业指导书版号／改次：

A/0

晶面处理机作业指导书第1页共1页

1.0：

目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。

2.0：

适用范围：

适合各种石材地面。

3.0：

配件：

钻石垫带动盘。

针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。

4.0：

操作程序：

4.1：

使用前先检查机械是否正常完好。

4.2：

装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。

4.3：

将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。

4.4：

调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。

5.0：

注意事项：

5.1：

电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。

5.2：

在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机。

5.3：

没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。

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日期：

深圳市长城物业管理有限公司编号：

SP-02-19

作业指导书版号／改