乘务长岗位职责.docx
- 文档编号:30763946
- 上传时间:2023-08-23
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:20.66KB
乘务长岗位职责.docx
《乘务长岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《乘务长岗位职责.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
乘务长岗位职责
乘务长岗位职责
乘务长岗位职责
篇一:
乘务员岗位职责乘务员岗位职责
一、必须服从统一管理和调配,按时上、下班,上挡前十五分钟到达岗位。
二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务;协助驾驶员做好安全工作,在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态,积极排除安全隐患,杜绝任何人携带危险品上车,确保旅客安全到达。
三、在日常工作中,要发挥主观能动性,以饱满的工作热情投入到服务工作中去;在情况允许时不得拒载(包括货物),工作应积极主动,处处应为生产经营着想,不得消极怠工,努立搞好生产经营工作。
四、经营过程中,必须做到帐目清楚,严格按照要求认真填写《随车经营登记表》,保持良好的个人修养素质|、热情服务、洁身自好,杜绝,切不良风气。
五、做好货物的接受和发放工作,若货物、货款遗失,损失由乘务员自己承担,若收到假币损失也由乘务员自己承担。
六、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生。
七、严格执行免票制度,未经批准不得随意捎带任何人。
八、严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。
乘务员岗位考核细则
一、必须服从统一管理和调配,不得随意调班,如有违反每次按50元考核。
二、严格遵守上、下班制度,上档前十五分钟到岗,不得迟到、早退,如有违反每次按30元考核;如影响到班次的运行每次按100元考核。
三、经营过程中要发挥主观能动性,工作要热情主动,不得消极怠工,如有违反每次按100元考核;工作中应做到团结合作,不得故意
刁难发车员、驾驶员,在情况允许时不得拒载(包括货物),如有违反每次按50元考核。
四、经营过程中,必须做到帐目清楚,严格按照要求认真填写《随车经营登记表》,如有违反按侵吞票款处理,第一次按1000元考核;第二次按201X元考核、保证金充公并清退出岗。
五、做好货物的接受和发放工作,若货物、货款遗失,一切损失由当班乘务员自己承担;若收到假币也由当班乘务员自己承担。
六、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生,如有违反每次按30元考核。
七、严格执行免票制度,未经批准不得搭乘任何人,如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元,人考核(如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理)。
八、要礼貌待客、文明服务,如有旅客投诉(合理的)每次按50元考核,一切后果由当事人承担;经新闻媒体表扬的每次奖励100元。
九、以上考核款项在当事人工资中扣除,工资不足部分在保证金中扣除。
驾驶员岗位职责
一、必须服从统一管理和调配,按时上、下班,上挡前十五分钟到达岗位,做好车辆运营前的准备工作。
二、熟悉业务,刻苦钻研技术,对所驾驶车辆的技术状况要做到心中有数,爱护车辆,每天出车前、中途到站及回场后必须认真检查车辆,发现异常情况应及时上报、按时维护,使车辆维持在良好的技术状况下运行,确保行车安全。
三、严格遵守《道路交通安全法》和安全操作规程,积极排除安全隐患,杜绝任何人携带危险品上车,确保旅客安全到达。
四、保持高度的责仼心,积极配合发车员、乘务员做好生产经营及货物接受和发放工作,督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》;工作应积极主动,处处应为生产经营着想,不得消极怠工,在情况允许时不得拒载(包括货物),努力搞好生产经营工作。
五、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生。
六、保持良好的个人修养素质、热情服务、洁身自好,杜绝,切不良风气。
七、严格执行免票制度,未经批准不得随意捎带任何人。
八、严格按照《安全责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。
驾驶员岗位考核细则
一、必须服从统一管理和调配,不得随意调班,如有违反每次按100元考核,一切后果由当事人承担。
二、严格遵守上、下班制度,上档前十五分钟到岗,不得迟到、早退,如有违反每次按30元考核,如影响班次运营的,,切经济损失由当班驾驶员承担。
三、对车辆要做到勤检査、勤保养,发现问题要及时报修,如因检査不力或没有报修而造成车辆停班的每次按100元考核,如影响班次运营的,一切经济损失由当班驾驶员承担。
四、在日常工作中,要发挥主观能动性,积极配合发车员和乘务员做好货物接受和发放工作,不得故意刁难发车员和乘务员;在情况允许时不得拒载(包括货物),如有违反每次按50元考核;经营中要督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》,如有差错必须承担连带责任。
五、工作应积极主动,处处为生产经营着想,不得消极怠工,如有违反每次按100元考核。
六、严格执行免票制度,未经批准不得搭乘任何人,如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元,人考核(如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理)。
七、保管好随车的各项证件和工具,如有遗失,一切损失由驾驶员承担。
八、要礼貌待客、文明服务,如有旅客投诉(合理的)每次按50元考核,一切后果由当事人承担;经新闻媒体表扬的每次奖励100元。
九、以上考核款项在当事人工资中扣除,工资不足部分在安全保证金中扣除。
乘务员聘用(责任)协议甲方(东台班组责任人):
乙方(受聘乘务员):
甲方因经营需要,特聘请乙方为盐城至东台班车乘务员(随车售票),经甲乙双方协商签订协议如下:
乙方需向甲方缴纳上岗违纪保证金三千元整(可返还)。
、聘用期限为:
201X年月日至201X年12月31日,工资标准为元,月(统筹自理),每月有三天休息日,月底考核后,甲方需在次月的26日前将工资发放给乙方,不得拖欠;
二、乙方必须服从甲方的统一管理和调配,必须在上挡前十五分钟到达岗位,做好车辆运营前的准备工作,如有迟到、早退现象,参照《岗位考核细则》进行处理;在日常工作中,要做到文明服务、礼貌待客,如有旅客投诉,参照《岗位考核细则》进行处理;
三、在日常工作中,乙方要严格履行岗位职责;
四、在经营过程中,如发生货物、货款丢失,由乙方承担相关损失;
五、在经营过程中,必须做到帐目清楚,严格按照要求认真填写《随车经营登记表》,如有发现帐目不符,按侵吞票款处理,第一次罚款1000元,第二次则解除聘用关系,保证金充公;
六、协助驾驶员做好行车安全工作,确保旅客上、下车及途中的安全,否则应承担相关责任;七、乙方在工作中必须确保自身安全,否则一切后果由乙方自行承担;
八、乙方如因健康或其它原因不能胜任此项工作的,甲方有权解除聘用关系;
九、乙方如要单方面解除聘用关系,需提前一个月告知甲方,甲方在查清所有经济往来(货款等)后,返还保证金;十、本协议未尽事宜由甲、乙双方协商解决。
本协议一式二份,甲、乙双方各执一份,签字后生效。
甲方(签字):
乙方(签字):
201X年月日
篇二:
乘务员岗位责任制乘务员岗位责任制
一、着装整洁,佩戴服务证件。
按时上岗、做好发车前准备工作,保证客车正班、正点发出。
上客前,清洁车内卫生。
二、文明服务、礼貌待客、热情周到、主动帮助旅客解决实际困难和问题。
车上宣传主动给老、弱、病、残、孕及带小孩的乘客让座。
扶老惜幼,照顾好“重点旅客”。
三、执行有关客运规章,熟悉线路、站点、车次。
适时宣传、预报站名,做到乘车者不错乘、不错下,当好旅客向导。
四、爱护车辆设备,时刻保持车容整洁。
发车前、收车后及时清扫和擦洗,做到窗明地净,座奇、扶手无灰尘。
五、随时注意线路上的客流变化,及时向值班队长或调度员汇报,提出增减班次的建议。
六、做好宣传,要求乘客讲究卫生,不随地吐痰、严禁在车内吸烟。
七、宣传安全乘车知识,防止易燃、易爆、有毒、有害等危险物品带入车内,确保行车安全。
八、认真执行公司有关规定,以身作则,宣传车未停稳不能上下、不开车门、门未关紧不能启动运行,保护好人民生命及财产安全。
九、车辆运行中,乘务员不能与驾驶员交谈工作以外事情,不能谈笑及喧哗,保证驾驶行车安全和车内安静。
十、方便群众、备好零钱,严格遵守财务制度,当天收班后上缴票款,做到日清日结,不挪用公款。
篇三:
乘务段长岗位责任制乘务段长岗位责任制
一、职责范围负责乘务段的人员管理和日常的纪律、安全、卫生管理。
负责乘务段所辖设备、物品的保管和简单的维护。
负责编写乘务段的各项管理制度。
配合稽查人员对驾驶员的稽查工作。
协助总工办对驾驶员的培训。
与相关部门的协调沟通工作。
完成领导交给的临时任务。
二、工作标准
1、贯彻落实公司下发的各项规章制度、编制,及时修改完善乘务段的各-1-项管理办法、措施。
2、合理安排驾驶员的排班,严格管理驾驶员的出退勤时间并对驾驶员的病事假给予合理的调整和安排,根据公司运营的需要及时调整驾驶员的排班,以确保公司运营的正常进行。
3、加大对驾驶员日常运营中的检查力度,及时发现驾驶员日常运营中出现的错误及违章操作,并给予通报和指正。
4、每半年组织一次驾驶员考核,具体办法见《驾驶员考核办法》。
5、每月召开一次乘务段全段会议,-2-对这段时间内发现的运营问题及日常考核情况给予通报和处理,解决或上报驾驶员日常工作中遇到的问题和困难。
6、建立并完善驾驶员档案。
7、配合总工办及时组织新老驾驶员进行业务培训,并在培训后对驾驶员进行考核,考核成绩记入驾驶员档案。
8、依据驾驶员的各自考核成绩、总的行车公里数、安全行车公里数等指标完成驾驶员的评优、评先及等级划分工作。
9、及时协调与公司其他部门的相关-3-工作。
三、考核办法
1、出勤考核按职工出勤管理实施细则。
2、乘务段各项工作安排不及时、不合理、工作联系不彻底、影响正常工作秩序,罚款50元。
3、存在安全隐患不及时上报整改,罚款50-100元。
4、因管理不到位,工作失职,造成运营秩序混乱或出现服务质量问题等,罚款50元。
5、不及时按计划、按要求完成上级领导安排的各项临时工作罚款50-4-元。
6、因为驾驶员的原因造成较大事故,罚段长100元。
情节严重的追究领导责任。
-5-篇四:
乘务管理员岗位职责乘务管理员岗位职责
1、严格遵守公司有关规章制度和服务标准,使乘务工作达到标准化、规范化、程序化。
2、严格按照乘务计划和工作时间上岗,工作期间仪容仪表符合规定,车辆靠位前开始导乘,坚守岗位并解答旅客提问,引导旅客上车。
3、服务过程中,合理使用“十字文明用语”,态度和蔼,语气亲切。
不准长时间接打电话、看视频、上网玩游戏、QQ、微信等妨碍正常工作的事情。
4、驾驶员倒车时,乘务员应到车后做好安全指挥工作。
5、做好对旅客随身行包的“三品”查验,严禁“三品”、宠物及国家禁运物品带入车厢。
6、做好运行途中的安全提示工作,提醒旅客扶稳坐好,不要将头和手伸出窗外,开启后门时,提醒旅客注意安全。
7、运行途中做好车厢内的安全巡视工作,发现可疑人员或现象,及时向驾驶员汇报,并采取有效措施。
8、监督旅客的投币情况,发现残币、假币及时制止,严禁代替旅客投币,如需签定,签定后须交由旅客投币。
9、对于使用优惠卡的乘客,注意查验是否符合优惠政策。
10、维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,并做好每天的卫生收尾工作。
1
1、满足旅客的合理需求,委婉处理各类服务事件,做到态度诚恳,不卑不亢。
篇五:
新乘务长的注意事项新乘务长的注意事项乘务长这个角色在航班服务中起着至关重要的作用,可以说是整个客舱服务的核心人物。
我认为乘务长在工作中首先应该严格要求自己和组员,对原则性问题必须按规章处置,不能怕得罪人而不敢批评;在管理上应讲究方式方法,自己做到率先垂范和监控整个服务,要本着公平、公正、公开的原则指导工作,要善于挖掘和发现组员的优点与进步,多鼓励、多引导、多帮助,协同组员做好与机组、安全员及其他相关保障部门的协调配合,扎扎实实地做好服务工作,带领组员完成好每一个航班任务。
一(思想上
1.乘务长在政治思想上要始终保持与公司,客舱部的高度一致,除了必须具备高级乘务长的业务素质,还应该具备国有企业基层管理者的政治素质、管理能力。
2.忧患意识、竞争意识和对企业文化的完全认同和深刻理解。
二(角色的转换新乘务长的“两个转变”
1.是实现自身角色的转变。
即由乘务员到乘务长角色认识上的转
变。
既要管理好乘务员,也要带好区域乘务长。
2.是实现思维方式的转变。
要将以往“完成好单个航班”的思维方式转变成“为提高客舱空中服务质量献计献策,贡献力量”的思想高度。
乘务长不再仅仅是高级别的乘务员,他的职责不再停留在单纯的动手去干实际的工作,而转变成如何协调一个团队的工作能力去出色的完成工作。
乘务长管理的不仅是乘务员,还有区域乘务长。
区域乘务长也是管理者,对他们的管理要注意方式方法,给他们开展工作的空间,指出问题时要注意时机场合,帮助他们树立威信,这有利于整个团队的凝聚力。
3.作为一个乘务长必须有过硬的心理素质,在特殊情况下,如延误,投诉,紧急情况时临危不乱,表率当先。
三(管理技巧上
1.了解各种规章制度,法律法规,以便遇到问题处理起来有理有据。
多看各种案例,从中汲取经验,加快成长。
2.大胆管理,灵活处理各种问题。
3.思路清晰。
自己乱了又如何管理他人~
4.表达清楚。
简单明确地表达要他人怎样做,怎么配合,组员听得明白才知怎样做,才能达到预期的结果。
5.协作会上明确分工,工作落实到个人,以防出现问题互相推卸。
注意各种所需物品是否领齐,国际航班核对护照。
6.“好脑筋不如烂笔头”——事情琐碎,注意事项多多,请准备一本工作记事本。
7.“不以事小而不为”——大处着眼,小处着手。
四(与组员沟通上
1.乘务长作为团队的核心应做好榜样,以身作则,否则难以服众。
2.关心组员,爱你的组员,组员才会爱你,和谐到团队才有凝聚力。
3.不要吝啬赞美,无论是对组员,旅客,还是机组,接受过你赞美的人又怎会不帮你,有句俗语叫“伸手不打笑脸人”嘛~
4.学会换位思考。
航班上几乎所有的事情都是与人有关的,与人相处的技巧极为重要。
当乘务组与旅客发生矛盾,与飞行机组有摩擦,或是组员之间的问题,换位思考都可以帮到你如何更快更好的解决问题,并让别人更易接受你的建议。
5.较新的乘务长在与非常资深的乘务员一起飞行时往往心情紧张,压力较大,其实大可不必。
首先清楚自己是乘务长,要有自信,但工作中一定要尊重老同志,以便她们在工作中能很好地配合你。
在你需要她的帮助时,不耻下问,这样不但武装了自己,还让对方感到自己的价值,从而更好地配合你。
如何做好一名乘务长是一门不小的学问,需要你我共同用心学习、体会。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 乘务长 岗位职责