中学英语教育实习总结.docx
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中学英语教育实习总结.docx
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中学英语教育实习总结
中学英语教育实习总结
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中学英语教育实习总结一
为期两个月的实习生活在不知不觉中落下了帷幕。
在这段时间里,我学到了很多在大学课堂里根本学不到的东西,也体验到了很多人生中从未有过的经历。
但自己最大的收获是将平日在课堂上所学的理论知识用于实践,并且通过实践检验了自己关于英语教学方面的假设和猜想,取得了一些令自己满意的成绩。
我将从英语教学,实习班主任和教学研究三个方面对自己的实习工作做一个简要的总结。
首先,在英语教学方面。
按照实习之初的计划,实习的前两周我们的主要任务是听课和评课。
从实习的第三周开始,我体验了几节正规的英语教学课。
真实的英语课堂与我们平日的模拟课堂是完全不一样的。
实习期间试讲时,面对的也是自己的同学,每位同学都非常的excellent.但是,在真实的课堂中,学生的水平参差不齐,掌握知识的程度不一样,接受新知识的速度也不一样。
而老师要面对全体学生展开教学不能仅仅局限于几个人。
比如说当老师提出问题学生答不上的时候,老师该怎么办呢?
站在讲台上吹胡子瞪眼睛是解决不了问题的。
但这有是我们在上课时经常碰到的问题。
再加上自己此次是在初一年级实习,一堂课的知识结构是十分紧凑的,只要一个环节出错或者中断,就会影响自己的整个教学流程。
往往在出现这种情况的时候,我会更加注意自己的引导方式并适当地简化自己的问题。
虽然为了不打击学生的学习积极性而简化知识,但由于过分地低估了学生的水平自己在实习期间又犯了一个很极端的错误。
初中的学生大多是刚刚开始正式地接触英语,虽然有一些学生在小学也学过一些,但他们的英语基础总体来说较低。
在上课的过程中,我曾为了追求直指的课堂教学目标,而将语言知识点过分地简化,对一些相对复杂的知识点甚至避而不谈,过分地溺爱学生。
结果一堂课中全是机械性的句型单词短语的操练,这样的课不仅学生觉得烦,最后连自己都觉得枯燥无味了。
真正的英语课堂是应该充满知识性和趣味性的,既能激发学生的学习兴趣又能在乐中学到知识。
经过仔细地分析,发现自己的课最缺的是语言知识点的拓展,学生的学习都只是停留在认知层面而很少要求他们学会去用所学知识。
在紧接着的后面几堂教学课中,我大胆的改掉了平日机械的上课方式,将知识点的讲解单词句型的操练及语言知识点的拓宽融为一体,取得了令人较为满意的效果。
这样的课充分地发挥了学生的学习自主性,极大地调动了他们的学习兴趣。
从课堂的实际情况来看,学生们都比较喜欢这样的上课方式,虽然课程中也有一些操练,但这些都是在适当的时机对知识点的进一步巩固。
其次,在实习班主任工作方面。
按照实习计划,每个实习生至少要体验为期一个星期的班主任工作。
为了能够有的机会与学生们接触,我将七天的班主任工作分散到每个星期,平均每周做两至三天的班主任工作。
我所在的实习班级是初一年级
(1)班,共有六十一人。
刚开始面对这个班的时候,心里慌慌的,生怕这些学生不听自己的话。
但是,这种想法在第一天做班主任的时候就被否定掉了。
我紧张得忘记了自己的身份-实习老师。
在学生们的眼中,老师都是很神圣的,只要我出现在教室里,大家都是规规矩矩地,丝毫没有违纪的现象。
在做班主任的日子中,我主要是检查他们的早操和早读情况,值日生打扫卫生的情况。
在本次的实习中,我还配合原任班主任组织学生参加初一年级的广播体操比赛,发扬学生的团体合作精神。
另外,我还召开了一次主题为生活中的点滴感动的班会,对学生进行情感方面的教育。
通过这一次的实习班主任工作,自己初步地领略到了如何去引导教育学生,不仅是在学习上,还包括思想文化品质方面。
为期两个月的实习生活在不知不觉中落下了帷幕。
在这段时间里,我学到了很多在大学课堂里根本学不到的东西,也体验到了很多人生中从未有过的经历。
但自己最大的收获是将平日在课堂上所学的理论知识用于实践,并且通过实践检验了自己关于英语教学方面的假设和猜想,取得了一些令自己满意的成绩。
我将从英语教学,实习班主任和教学研究三个方面对自己的实习工作做一个简要的总结。
首先,在英语教学方面。
按照实习之初的计划,实习的前两周我们的主要任务是听课和评课。
从实习的第三周开始,我体验了几节正规的英语教学课。
真实的英语课堂与我们平日的模拟课堂是完全不一样的。
实习期间试讲时,面对的也是自己的同学,每位同学都非常的excellent.但是,在真实的课堂中,学生的水平参差不齐,掌握知识的程度不一样,接受新知识的速度也不一样。
而老师要面对全体学生展开教学不能仅仅局限于几个人。
比如说当老师提出问题学生答不上的时候,老师该怎么办呢?
站在讲台上吹胡子瞪眼睛是解决不了问题的。
但这有是我们在上课时经常碰到的问题。
再加上自己此次是在初一年级实习,一堂课的知识结构是十分紧凑的,只要一个环节出错或者中断,就会影响自己的整个教学流程。
往往在出现这种情况的时候,我会更加注意自己的引导方式并适当地简化自己的问题。
虽然为了不打击学生的学习积极性而简化知识,但由于过分地低估了学生的水平自己在实习期间又犯了一个很极端的错误。
初中的学生大多是刚刚开始正式地接触英语,虽然有一些学生在小学也学过一些,但他们的英语基础总体来说较低。
在上课的过程中,我曾为了追求直指的课堂教学目标,而将语言知识点过分地简化,对一些相对复杂的知识点甚至避而不谈,过分地溺爱学生。
结果一堂课中全是机械性的句型单词短语的操练,这样的课不仅学生觉得烦,最后连自己都觉得枯燥无味了。
真正的英语课堂是应该充满知识性和趣味性的,既能激发学生的学习兴趣又能在乐中学到知识。
经过仔细地分析,发现自己的课最缺的是语言知识点的拓展,学生的学习都只是停留在认知层面而很少要求他们学会去用所学知识。
在紧接着的后面几堂教学课中,我大胆的改掉了平日机械的上课方式,将知识点的讲解单词句型的操练及语言知识点的拓宽融为一体,取得了令人较为满意的效果。
这样的课充分地发挥了学生的学习自主性,极大地调动了他们的学习兴趣。
从课堂的实际情况来看,学生们都比较喜欢这样的上课方式,虽然课程中也有一些操练,但这些都是在适当的时机对知识点的进一步巩固。
其次,在实习班主任工作方面。
按照实习计划,每个实习生至少要体验为期一个星期的班主任工作。
为了能够有的机会与学生们接触,我将七天的班主任工作分散到每个星期,平均每周做两至三天的班主任工作。
我所在的实习班级是初一年级
(1)班,共有六十一人。
刚开始面对这个班的时候,心里慌慌的,生怕这些学生不听自己的话。
但是,这种想法在第一天做班主任的时候就被否定掉了。
我紧张得忘记了自己的身份-实习老师。
在学生们的眼中,老师都是很神圣的,只要我出现在教室里,大家都是规规矩矩地,丝毫没有违纪的现象。
在做班主任的日子中,我主要是检查他们的早操和早读情况,值日生打扫卫生的情况。
在本次的实习中,我还配合原任班主任组织学生参加初一年级的广播体操比赛,发扬学生的团体合作精神。
另外,我还召开了一次主题为生活中的点滴感动的班会,对学生进行情感方面的教育。
通过这一次的实习班主任工作,自己初步地领略到了如何去引导教育学生,不仅是在学习上,还包括思想文化品质方面。
最后,在教学研究方面。
通过这两个月的实习,我还留心地观察了本班学生学习英语的情况,并通过问卷调查和与学生交流的方式收集到了一些数据和信息。
我打算从学生的英语学习自主性方面来探讨当今中学教育中的一大难题-英语教学。
很多人往往从教师或教材的角度去分析影响学生英语学习的因素,但是却忽略了另一个学习中的主体-学生。
之所以打算从这个角度去做教学调查,是因为自己所在的实习班级的特殊情况:
初一
(1)班是七中初一年级的重点班,学生的总体学习基础较好,而且其原任英语老师也是一位有着多年英语教龄、经验丰富的教师。
但是,在这样的班级里,学生的英语水平也参差不齐,是什么原因造成的呢?
于是我打算从学生的学习自主性分析。
经调查发现,大多数英语成绩好的同学,他们在平日的学习中都采用了自主的学习方法,而极少部分成绩较差的同学也是因为学习过于被动的缘故。
如何在英语教学中开发学生的学习自主性成了一个刻不容缓的问题。
以上就是自己对这两个月的实习生活所做的总结。
除了上述三个方面的收获外,我还体验到了人生中的其它方方面面。
这一次的实习是我人生当中最有纪念价值的阶段之一。
也许在实习之初我并没有意识到它会给我带来这么深的感悟:
实习不仅教会了我英语教学方面的知识,更重要的是它让我学会了生活中的点滴感动。
原本是陌生的人因为它而联系在一起了与这群可爱的学生相处的日子里,每天都很快乐。
只有自己经历过了才深深地感受到老师在学生心目中的伟大和神圣。
这两个月中的所得,无论自己将来从事何种职业,都将使我终身受益!
中学英语教育实习总结二
两个月的实习生活就要结束了,没有了刚开始来时的抱怨,有的确实一丝离别的惆怅。
虽然对这个学校的领导有很多的不满,对学校的安排也有怨言,但时间确实最好的调节剂。
在结束的时候回想一下孩子们那天真的笑容,那淳朴的情感,总是还是有一丝的感触,我们长大了,不再是他们那个年龄段的可爱与自在。
我所去的学校是烟台大学附属中学,刚得到这个消息的时候感到自己太幸运了,没有被分到乡下中学,并不是自己吃不了苦,而是因为乡下不太方便,而想考研的我巴不得有个好的环境。
刚开始的幸福感在到了附中之后就被浇灭了。
因为是在市区,并且紧挨着烟台大学,所以我们这些所谓的大学生在他们来说并不是稀罕品,所以态度也就不那么好了。
我们去的第一天校长不在学校,副校长也不在或者说就没有打算接待我们,我们的心凉了半截。
以后的情况就更糟糕了,还是停了这些说说教学吧。
我被安排到了英语组,跟初三的一个老师,就正式开始了实习生活。
首先,在英语教学方面。
按照实习之初的计划,实习的前两周我们的主要任务是听课和评课。
从实习的第三周开始,我体验了几节正规的英语教学课。
真实的英语课堂与我们平日的模拟课堂是完全不一样的。
在真实的课堂中,学生的水平参差不齐,掌握知识的程度不一样,接受新知识的速度也不一样。
而老师要面对全体学生展开教学不能仅仅局限于几个人。
比如说当老师提出问题学生答不上的时候,老师该怎么办呢?
站在讲台上吹胡子瞪眼睛是解决不了问题的。
但这有是我们在上课时经常碰到的问题。
再加上自己此次是在初一年级实习,一堂课的知识结构是十分紧凑的,只要一个环节出错或者中断,就会影响自己的整个教学流程。
往往在出现这种情况的时候,我会更加注意自己的引导方式并适当地简化自己的问题。
虽然为了不打击学生的学习积极性而简化知识,但由于过分地低估了学生的水平自己在实习期间又犯了一个很极端的错误。
初中的学生大多是刚刚开始正式地接触英语,虽然有一些学生在小学也学过一些,但他们的英语基础总体来说较低。
在上课的过程中,我曾为了追求直指的课堂教学目标,而将语言知识点过分地简化,对一些相对复杂的知识点甚至避而不谈,过分地溺爱学生。
结果一堂课中全是机械性的句型单词短语的操练,这样的课不仅学生觉得烦,最后连自己都觉得枯燥无味了。
真正的英语课堂是应该充满知识性和趣味性的,既能激发学生的学习兴趣又能在乐中学到知识。
经过仔细地分析,发现自己的课最缺的是语言知识点的拓展,学生的学习都只是停留在认知层面而很少要求他们学会去用所学知识。
在紧接着的后面几堂教学课中,我大胆的改掉了平日机械的上课方式,将知识点的讲解单词句型的操练及语言知识点的拓宽融为一体,取得了令人较为满意的效果。
这样的课充分地发挥了学生的学习自主性,极大地调动了他们的学习兴趣。
从课堂的实际情况来看,学生们都比较喜欢这样的上课方式,虽然课程中也有一些操练,但这些都是在适当的时机对知识点的进一步巩固。
班主任工作
(1)在工作准备方面
首先我能较快的了解整个班级的情况特点。
我觉得我们应该用自己的眼睛用心去观察了解这个班级,了解学生,毕竟我们面对的还是学生,这也是对我们工作的一个考验。
接下来我就通过班委会议了解了班级的一些日常工作以及班委的一些职责。
其次,我能较快的熟悉和掌握学生的情况。
为了增进对学生的了解,我抓住一切肯能的机会和他们接触交流。
除了上课时间,我一直是跟班的。
刚开始几天,学生都不怎么和我说话,都非常被动。
我发现自己好象很难融入这个班级,原因是彼此还不了解,这时我应该采取主动,通过关心他们的学习、生活情况,慢慢的和他们交流。
通过自己的主动以及对他们的关心,学生也逐渐放开来了,都愿意主动找我交流了。
师生之间就应该多交流,只有这样,你才能了解学生。
(2)在班级日常管理方面
我能在老师的指导下,辅助她主持日常工作并组织了一次班级活动。
我更多的是监督学生的学习、纪律以及卫生。
在监督的同时,不忘给他们灌输一些道理,能结合他们的年龄特点进行思想道德教育。
比如早自修的作业上交,很多同学每次过来不是说自己忘了做作业就是说不会做的理由来拖欠作业。
通过自己对他们的监督及必要的思想教育,一部分同学能很好的改掉拖欠作业这不好的习惯。
我们班有太多调皮的学生,我发现自己很难对他们进行思想教育,你不能对他硬来,你越是态度强硬,他就越反抗。
对于这类学生,应该在平时和他们多交流,能够在平常的交流中适当的通过一些言语对他们作一些引导。
时间过的非常快,当我真正了解学生特点,开始和他们建立起感情时,却结束了。
虽然非常短暂,但觉得自己学到了很多,特别是认真负责,也尝到了当老师的酸甜苦辣,感受到学生的聪明可爱。
在这次实习中,我从指导老师身上学到很多,同时充分体会到爱心在师生中的关键作用,只有你对学生付出真爱,你才能取得学生对你的尊重和信任。
周记写得范围很大,写人、写事、写景、写物。
什么题材都可以写,只是要围绕一件事来写。
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网络销售实习生实习周记
周记
(1)
实习第一个礼拜,算是适应期。
主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。
另外,尝试更同事多沟通,从交谈中也能够学到不少东西。
同事们都很热心,很照顾我,经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手,令我非常感动。
几天之后开始在同时的帮带下,做一些业务相关的活,主要是在一旁协助处理一下简单的事情。
也就是打基础。
可别小看了这些活,虽说简单,但都是疏忽不得的,每件事情都至关重要,因为它们都是环环相扣的。
为了保证最后能够成功,前面的每一步基础都要打好。
为了能够真正的学到知识,我很严格的要求自己去做好每一件事情,即使再简单的事情我都会认真考虑几遍,因此,虽然做得不算快,但能够保证让同事们满意。
同事通常也不催促,都把任务安排好,然后便交给我自己去处理,同时还不时提供一些帮助。
等慢慢熟悉起来,做起事情也越来越顺手了。
第一个礼拜的实习,我可以简单的总结为几个字,那就是:
多看,多问,多观察,多思考!
一方面要发扬自主思考问题的能力,在碰到问题的事情,自觉努力去独立解决,这样对问题便能够有一个更深刻的了解,当解决的时候也会获益良多。
另一方面,要发扬团队精神。
公司是一个整体,公司产品是团队的结晶,每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流,互相帮助,合力完成共同的目标,团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。
周记
(2)
实习第二周开始,已经逐渐进入状态。
开始独立接触一些业务,公司也知道对于销售,我是一个很新的新手,所以刚开始让我做的,主要是通过电话跟客户沟通。
现在开始便需要跟客户交谈,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及公司产品相关的信息。
这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。
于是每天上班我都会比同事去的早一些,准备一些资料在身边已被随时查阅,当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了,于是我一有空就多看几遍,慢慢的熟记在胸。
工作进行的还是比较顺利的,通常每天都要接受好多个电话,电话通常都较短,只需要简单的作一些相关的介绍即可,当然也有些客户需要更详细的信息,于是我需要对全局都做一番描述,力图让对方更深的了解我们的产品,最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。
虽然自认为口才并不好,但我能够把事情描述的比较清晰,如此也令客户满意。
而每次让客户满意的挂电话的时候,自己心里都会觉得很踏实,虽然已经讲的口干舌燥了,但一想,也许我刚才一番话就搞定了一笔生意,即使再辛苦也是值得的。
工作都是辛苦的,特别是周末前的一两天,电话特别的多,似乎大家都想在周末前做完一些事情,等到放假的时候可以安心的休息。
电话一多就容易乱,幸好有同事在旁边一同应付,更多的时候他们帮我,有时候我也帮他们。
大家互相帮助也使问题容易解决得多了。
周末的时候,经理请我吃了一顿饭,对我关照有加,并表示对我这段时间的工作非常满意。
周记(3)
经过两个礼拜的锻炼,发现自己进步还挺快的,即使是之前从来没有接触过的销售岗位,同时也对销售这一行有了更深的认识,这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。
偶尔也出去跟客户面谈。
由于自己向来比较内敛的缘故,首次与客户面谈显得比较紧张,也不大顺利,不过有了一次经历之后,进步了不少,再加上经理和同事的鼓励,自己尝试大胆的去应付,慢慢的好了许多。
不再会在陌生的场合怯场。
今天下来,面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户,也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品,让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。
人往往都是这样,没有经历过的话,永远都不知道事情到底是怎么一个样子,是真的那么难,还是并非如此,所以,不管怎么样,即使是自己完全陌生的事情,只要有机会,都一定要去尝试,努力去做好。
因为没有经验,那么就需要做更多的准备工作。
另外就是不要害怕失败,只要用心去做就可以了。
等到熟练了,那么成功将是水到渠成的事情。
比如我的第一次跟客户面谈,虽然我做得不够好,或者可以说失败了,但通过这次的尝试,却令我获益匪浅,对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。
自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。
只有通过不断的努力,不断的尝试,不断的积累经验,才能够发现自己的不足,然后在弥补不足的时候,我们便实实在在的提高了自己。
所以,不管怎样,努力去做吧,告诉自己,只要用心,就能做得更好!
周记(4)
平时在寝室晃晃荡荡没事干,觉得日子过得好慢好无聊。
而在公司里,就完全不一样了,每天紧张的工作状态,完全没有时间考虑其它事情。
于是不知不觉的,就发现原来我短暂的一个月的事情就快要过去了。
其实如果可以的话,真想多留几天,虽然也许以后我不会从事这个行业,这个岗位,但这次的经历却是实实在在的,就感觉自己每天都在进步,每天都能够接触新的事物,一点一点的吸收进去。
初踏社会便有了很深的感受,正应了那句话:
社会是一所最好的大学。
果然没错。
一个月的时间,虽然短,但学到的东西可不少,如果快速的适应公司的环境,融入企业的团体,如何更好的跟同事沟通,更好的完成既定的任务。
这些都不是信手拈来的。
都需要一个逐步的从点到面的认识,今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。
而对我来说,真正的就业也已经不远了。
我庆幸也感谢有这样一个学习的机会,能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。
同时也让自己对自己的能力更加自信,相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。
临别的时候,更经理道别,跟同事道别,茫茫人海,也许以后都不再相见,但我会记住这段时间你们对我热心的照顾和无私的帮助,感谢你们,好人一生平安!
至此,我的暑期社会实践圆满结束。
其间还有太多种种是不能用言语表达的,但我会一直记得这次经历,并会牢记大家的教诲,在将来很好的鞭策自己,努力学习,努力迈向人生的新起点。
有些同学在4s店进行前台实习,那么该怎么进行工作实习总结呢?
下面小编为大家搜集4s店前台实习工作总结,很希望能帮到你!
4s店前台实习工作总结一
第一步:
预约。
此步骤最重要的是:
要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期,此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而,雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!
安排客户预约的方法有几个:
1.让客户知道预约服务的各种好处。
2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。
3.在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。
4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。
第二步:
接待。
客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。
此过程SA应注意几个问题:
1.问诊时间最少7分钟,这样的好处是:
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如:
查验车辆外观,可以说:
x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了。
或者您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4.查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。
5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。
如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。
如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。
第三步:
打印工单。
工单是一个合同,要注意在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。
1.工单中所做哪些服务项目。
2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。
对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。
4.是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。
5.是否洗车。
这就是五项确认。
另外还要注意:
1.所维修的项目如果不是常见的维修项目,先要向配件咨询是否有货,多长时间到货。
2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。
3.如果客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。
第四步:
实时监控。
此步骤就是监督工作的进程,主要体现在两方面:
1.完工时间。
对于完工时间,在部门间的协作规定中,应该有这样的规定:
维修技师根据工单的完工时间推算,如果不能按时完工应及时提醒SA。
当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。
做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间,及时向车间控制室询问工作进度。
如不能按时交车,必须主动提前向客户说明原委并道歉。
2.估价单。
对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必须先自己搞清楚几个问题:
A.隐形故障发生的原因,即为什么这个配件会有问题,以及此故障现在的实际损害程度。
B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。
C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。
D.如果估价单有很多隐性的故障,就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。
最好把各个故障到底是怎么回事,以及损害的程度一一向客户说清楚,由客户定夺。
第五步:
终检。
即车辆维修完成后,由SA对照查车单检查车辆。
包括,工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。
第六步:
交车说明。
这是比较重要的一个步骤。
我们应该有一个交车说明单,此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。
例如:
此次更换了刹车片,那么SA应该在交车说明单上注明,已更换刹车片,请保持车距,注意刹车片磨合。
交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后,应该做什么服务项目,这些
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