应聘礼仪.docx
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应聘礼仪.docx
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应聘礼仪
应聘礼仪
角色分配:
应聘者:
吴永恒(应聘者一,反面)、冯家印(应聘者二,正面)
面试官:
周宇(明阳山殡仪馆馆长)、冯云泽(明阳山人事主管)
后期:
刘玉强(视频拍摄、剪辑制作)、张家鑫(后期配音、剪辑制作)
始语:
应聘,是大中专毕业生、下岗人员和其他待业人员就业和施展个人才华,寻找理想工作单位和工作岗位的主要方式。
应聘人员不但要具备招聘单位所需要的思想政治、业务知识、业务技能等综合素质,而且必须掌握应聘中的礼仪规范。
应聘礼仪化有利于应聘者在应聘过程中展示个人的良好形象、体现个人的综合索质,是应聘成功的必个条件。
接下来,我们小组将向大家展示在应聘过程中应当注意的各种礼仪及注意事项。
场景一(仪容仪表、守时守约):
这是在大三毕业时,长沙市明阳山殡仪馆的招聘现场,在现场的招聘过程中,有这样的两位应聘者引起了我们的注意。
主管:
请下一批应聘者进来!
(正入场,向面试官问好)还有一位呢?
反:
来了,来了。
不好意思,路上堵车了!
(衣服褶皱、领带歪斜、皮鞋很脏、浑身大汗淋漓来到应试地点)
(配1:
应聘是正式场合,着装应该较为正式。
作为应聘者,穿者打扮应给人信得过的印象,符合着装大方、精神饱满、有青年人的朝气和自信的特点。
男士在仪容仪表应注意,头发整洁,面部干净,擦亮皮鞋,服装颜色素净干净整齐,衬衫以白色为好。
穿西装需扣好西服和村衫扣子,打好领带。
衣服口袋里不要装太多东西。
禁止穿背心、短裤、拖鞋等。
遵守时间,是商务活动中最起码的礼貌。
参加应聘应特别注意守时。
应聘者一般应提前5~10分钟到达应聘地点,既表示求职的诚意,也能给对方以信任感,还可以在面试前调整自己的心态,并做一些简单的礼节准备,稳定自己的情绪。
应聘者一定要牢记面试的时间、地点,有条件的应聘者最好能提前考察下招聘地点及路线,以便熟悉环境,掌握路途往返时间,以免因一时找不到地方或途中延时而迟到。
)
(配2:
在上述的过程中,一位面试者衣服褶皱、领带歪斜、皮鞋很脏、浑身大汗淋漓来到应试地点,还声称因为“堵车”而迟到,显然他没有做好面试前仪容仪表、守时守约的准备,给面试官已经留下了极其不好的第一映像。
另一位面试者却与其恰恰相反,那么接下来两位面试者还会有怎样的表现呢,让我们继续观看!
)
场景二(简历准备、回答问题):
主管:
两位都到了,请坐吧!
(正表示感谢后坐下,坐姿端正面带微笑;反直接坐下)
(配3:
面试者在得到落座的准许后,应表示感谢,在落座后保持坐姿端正,胸部挺直,脚踏在本人座位下,上身保持直立,两膝并拢(男士双腿可微开),将手放在膝上。
两腿不要任意伸直,切忌不能抖腿,两臂不要交叉在胸前,更不能把手放在邻座,椅背上,否则会给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。
)
主管:
请两位将简历给我
正:
好的!
(面带微笑,点头示意,将制作详细的简历递交;反也将一张简历递交)这是我的简历,请您过目!
反:
这是我的简历(反也将一张简历递交)
(配4:
个人简历,是求职材料中最为重要的部分,是求职者全面素质和能力体现的缩影。
简历同时也是对求职者能力,经历,技能的简要总结。
一份简历,好比是产品的广告和说明书,既要在短短几页纸中把求职者的形象和其他竞争者区分开来,又要切实把求职者的价值令人信服地表现出来。
展示中一位面试者的简历内容详细,总结得当,甚至还做了外部的修饰,另一位求职者的简历却只有一页纸,相信您作为面试官,面对这样的两位面试者,录取谁,心中一定一有结果!
)
馆长:
看两位的求职意向都是殡仪服务员这个职位,想请对两位这个职位的看法,以及为什么能胜任这个职位?
两位谁先回答!
(配5:
面对考官提出的专业性问题,大家应该注意:
专业问题逻辑性很强,应试者如果语言表达缺乏逻辑,语言表述没有结构,支离破碎。
重点内容还需要考官去找的话,是比较吃亏的,所以在回答专业性问题的时候一定要记住,简洁明了,抓住重点,逻辑清晰。
让我们来看看两位应聘者是如何回答的吧!
)
反:
我先来!
(反,不假思索脱口而出)我觉得殡仪服务员非常的神圣,帮助两个世界的人来度过人生中风场重要的一个时刻,而我个人在上学期学习和掌握了各类专业技能和素养,对胜任这个职业非常有信心!
馆长:
好!
(没有任何语气)你说一说吧!
(转向正,语气转变)
正:
两位面试官,对于殡仪服务员这个职位我的看法是:
这是一个平凡的岗位,但却需要不平凡的情怀,“用心去服务,用爱去包容,用行动去实践”这是我对这个岗位的理解。
之所以我有信心去胜任这个职位,原因有以下几点:
①在校期间,我努力学习并熟练掌握了专业知识和技能,在多次的大型专业赛事中获得奖项;②在寒暑假期间,本人去过多个殡葬单位进行时间学习,来不断提升和完善自己;③在周末时,本人多次到贵单位兼职,对贵单位也有所了解。
以上就是我的回答。
馆长:
说的不错!
(语气温和,频频点头)
(配6:
两位应聘者分别做出了回答,一位回答问题不假思索脱口而出;另一位经过思考,逐一回答,料理清晰,得到的的回应也显而易见。
)
主管:
我在问一个问题啊!
两位各抒己见吧!
有5根蜡烛,风吹灭4根,还剩几根?
(配7:
请大家注意,面试官在问了他们一些专业性问题后,进入了最后的综合能力考核阶段,问出了这样一个“幼稚”的问题,其实职场面试时,看似面试官问了一些让人烧脑的奇葩问题,但并不代表面试官想要的就是一个万全之策的回答,他们对这类问题的答案并没有太规则化的限定,只是想通过一个小问题,来考验面试者的思维能力,及价值观而已。
所以在面对职场面试过程中的奇葩题,大家只要用你自己的想法,把他表达出来,得到面试官的认可,一定能获得一份好工作的。
下面看看两位面试者的表现吧。
)
反:
我感觉这个问题是小学生都能答上来的,有5根,灭了4根,当然还会剩一根喽,难不成还能变6根?
(脸上露出了不屑的表情,面试官没有说什么,转向正)
正:
还剩4根,被风吹灭的蜡烛已经不燃烧了,它们反而是被留下的,而没有被吹灭的蜡烛最终会被烧尽的。
(面试官听了陈飞的回答,纷纷的点了点头)
(配8:
两个人的回答是否能得到面试官的肯定先暂且不谈,就两人的表现来说,一位面试者显得不屑,而另一位面对主考官提出的“无理”问题,从容不迫。
始终面带微笑,谦虚和气,有问必答。
所以大家一定要注意在对方有意怠慢、提刁钻问题时切忌板起面孔,爱理不理,以眼瞟人。
尤其要特別注意,不能无缘无故地皱眉头或毫无表情、抓耳挠腮,使人反感。
)
场景三(提出问题、结束面试):
馆长:
两位,大致的情况我们也都有所了解了,两位有什么要问的吗?
(配9:
很多的面试结束前,面试官总会问一个问题:
“你有什么想问我的吗?
”。
大家一定不要小看这句话,这有可能就是一个“陷阱”,面试官从面试者的提问,可以了解到面试者最关心的问题是什么?
也就是了解面试者的价值观。
其次,可以看出面试者是不是真的对公司职位感兴趣,也可以考察到面试者对于公司的了解情况是怎样一个程度。
因此,大家应当十分重视!
下面,就看看两位面试者是如何回答的吧!
)
反:
我没有问题了!
正:
我想问的问题是“单位有什么举措保证新员工的成长呢?
”
馆长:
我们会在新员工入职后,安排资质优的老员工带领,还会安排新员工的培训工作,在以后的职业发展中也会有外出学习提升的机会!
正:
谢谢您的答复。
(配10:
在回答此类问题是切记以下几点:
1.不要说:
“我没有问题。
”
这样回答会让面试官觉得你根本对这家公司不感兴趣,或者认为你根本没有提前做功课了解公司信息,所以才问不出问题,这就给面试官留下了不好的印象。
2.不要问太多的问题。
面试官虽然给了你提问的机会,但如果要是问太多问题,会让人觉得你这个人很拖沓、很啰嗦。
而且毕竟说的越多,越有可能暴露你的一些缺点。
3.不要问一些比较低级的问题。
比如说:
“你们公司有没有加班费呀?
”“公司平常都是几点上班啊?
”等等,这样的问题会让面试官觉得你的关注点只在这些琐碎的小事上,根本没有大局观。
4.不要问招聘信息上已经写明的问题。
比如说:
“我面试职位的岗位职责是什么?
”因为这些信息都是你面试前就应该了解的,如果这样问就有可能让面试官质疑你的能力。
很显然,其中一位面试者已犯大忌)
主管:
好的两位,今天的面试差不多了,稍后有任何消息我们会在通知两位!
两位可以离开了!
反:
再见!
(转身离开)
正:
谢谢您给我一个应聘的机会,如果能有幸进人贵单位服务,我一定全力以赴。
再见!
(轻轻把门关上并退出)
(配11:
应聘结束时,应一面徐徐起立,一面以眼神正视对方,趁机作最后的表白,以突显自己的满腔热忱。
然后欠身行礼,表示感谢,特别要注意的是,告别话语要说得真诚,发自内心,才能让招聘者“留有余地”,产生“回味”。
)
(配12:
温馨提示:
在面试过程中还应该注意眼神的交流,都说眼睛是心灵的窗口,应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上,且眼神自然,切忌左顾右盼、东张西望,显得漫不经心,也不要眼皮下垂,显得缺乏自信。
如果主考官有两位以上时,回答谁的问题,应聘者的目光就应注视谁,并应适时地环顾其他主考官以表示对他们的尊重。
其次在应试结束后,应聘归来之后可以写一封感谢信,感谢信是成功应聘的又一机会,它能使你显得与想得到这个工作的其他人不一样。
)
(配13:
看完两位面试者的表现,相信大家对两位面试者最后能否得到入职的机会已经一目了然了,希望通过本组展示大家能够学习到更多的应聘礼仪!
)
应聘时的仪容仪表
应聘是正式场合,着装应该较为正式。
作为应聘者,穿者打扮应给人信得过的印象,符合者装大方、精神饱满、有青年人的朝气和自信的特点。
(1)男士仪容仪表
男土应头发整洁,面部干净,擦亮皮鞋,服装颜色素净干净整齐, 树衫以白色为好,切忌华丽、鲜艳。
穿西装需扣安西服和村衫扣子,打好领带,领谐颜色以明亮为佳,但个应太鲜艳,图案要中规中矩。
衣服口袋里不要装太多东西。
戴眼镜的应聘者,镜框的佩藏最好能
使人感觉稳重、协调。
禁止穿背心、短裤、拖鞋等。
(2)女十仪容仪表
女士以裙装、套装最适宜。
裙装长度应在膝盖左右或以下,太短有失稳重;服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜;头发梳理整齐,不要蓬松乱发,更不能染发烫发:
略施脂粉,勿浓
妆艳抹;不宜佩戴金银首饰和穿太高跟的鞋子。
由于季节和应聘职业性质的不同,着装上应有所区别。
(3)根据应聘岗位的特点着装
若是应聘要求严格的单位或工作岗位,如教师,就需要一套西服(女 土要穿西服套装),而且以蓝色较为合适,这样显得端庄日职业化。
般不穿黑色 .灰色服装。
黑色给人一种压抑感和威胁感:
灰色则给人以呆板缺乏创意之感。
到一般单位应聘,着装就比较随意,但衣
服和鞋子的颜色要协调一一致。
若去应聘非常有创意的工作岗位,如策划公司、广告公司等,应聘者就要体现自己观念新、思想解放、有个性的特点,可穿休闲类服装或时髦-点的衣服。
但要注意讲求色彩,在视觉上应该抢眼、耐看,达到从着装上显示出应聘者的创意性和个性的目的。
2.到达应聘地点的时机选择
遵守时间,是商务活动中最起码的礼貌。
时间观念是面试的主要内容之二,参加应聘应特别注意守时。
应聘者一般应提前5~10分钟到达应聘地点,既表示求职的诚意,也能给对方以信任感,还可以在面试前调整自己的心态,并做一些简 单的礼节准备, 稳定自己的情绪。
应聘者一定要牢记面试的时间、地点,有条件的应聘者最好能提前考察下招聘地点及路线,以便熟悉环境,掌握路途往返时间,以免因一时找不到地方或途中延时而迟到。
3.进入应聘现场的礼仪
进人应聘室之前,应聘者要关掉通讯工具(如手机),然后有节奏地轻轻敲门,得到允许后才能进人。
人室应整个身体一一同进去, 人室后,背对招聘者将门关上,然后缓慢转身面对招聘者。
关门动作官轻,要表现从容自然, 见面时要向招聘者 主动打招呼,问候致意或鞠躬致意,同时说声“您好”、“各位好”、“早上好”等问候语。
然后主动进行自我介绍,并双手 将个人的应明为不递给招聘主管,同时说声“这是我的应聘材料,请多关照”。
在招聘者没说
请坐时,不要会开于落座。
请你坐下时应道声谢谢”,然后轻稳的坐下,等待询问。
4.应聘过程中应保持的姿态
(1)坐姿 故居国中期如面
坐姿要端正,胸部挺直,脚踏在本人座位下,两膝并拢,将手放在膝上。
两腿不要任意伸直,切忌跷二郎腿或不停抖动,两臂不要交叉在胸前,更不能把手放在邻座椅背上,否则会给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。
(2)面部表情
应聘者应始终面带微笑,谦虚和气,有问必答,切忌板起面孔,爱理不理,以眼瞟人。
尤其是在对方有意怠慢、提刁钻问题时要特別注意。
无缘无故地皱眉头或毫无表情、抓耳挠腮都会使人反感。
眼睛是心灵的窗口,应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上,且眼神自然,以传达应聘者对别人的诚意和尊重,切忌左顾右盼、东张西望。
5.应聘时如何回答对方的问题
一般地,应聘者要逐一回答招聘者的问题。
对方介绍情况时,要认真倾听,并寻机点头或适当询问、答话。
回答时要口齿清晰,声音适度,语速适中,用词准确,语言简练、完整,般不使用简称、 方言、土语和口头语。
将对方和自己的发言比考率为6:
4,不能打断招聘者的提问,打断别人的谈话是不礼貌的行为,会给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。
当不能回答某一问题时,应如实告诉对方,不可含糊其辞、胡吹乱侃。
对重复的问题也要有耐心,不要表现出不耐烦。
的南节新乐,言方后众外质直,甚文就联的价气做开钟造,家知出风
5. 应聘时要处理的一些细节问题 间的机
参加应聘要多观察环境,见机行事。
一件不起眼的小事,有时却会成为应聘成功的契机。
于业不激五的来带鹏日, 皮缩的挺不县意中白中武排刘回路,在娜帕斯真保资态电处
7.交谈中要自然、放松,不要有捂嘴、歪脖、抠鼻孔、掏耳朵之类的小动作
应聘结束时,应一面徐徐起立,-面以眼神正视对方, 趁机作最后的表白,以突显自己的满腔热忱。
如:
“谢谢您给我一个应聘的机会, 如果能有幸进人贵单位服务,我一一定全力以赴。
”然后欠身行礼,说声“再见”,轻轻把门关上并退出。
特别要注意的是,告别话语要说得真诚,发自内心,才能让招聘者“留有余地”,产生“回味”。
医科兽不作城明就
最后,应聘归来之后可以写一封感谢信,感谢信是成功应聘的又一机会,它能使你显得与想得到这个工作的其他人不一样。
三、面试
1.面试时的表情运用技巧
如果主考官有两位以上时,回答谁的问题,应聘者的目光就应注视谁,并应适时地环顾其他主考官以表示对他们的尊重。
谈话时,眼睛要适时地注意对方,不要东张西望,显得漫不经心,也不要眼皮下垂,显得缺乏自信。
不要与主考官争辩某个问题,要冷静地保持不卑不亢的风度。
对主考官提出的“无理”问题,应聘者也要从容不迫。
湘天今了
2.面试时语言运用的技巧
面试时应聘者的语言表达艺术是其成熟程度和综合素养的标志。
对应聘者来说,掌握语言表达的技巧能给人以良好的印象,提高应聘成功的几率。
社
(1)口齿清晰、语言流利、文雅大方
良好的口才是面试成功的重要因素。
聘者要展示自己的口才,交谈时面常要活用普通话,
注意发音准确,吐字清晰,要控制说话的速度。
保持语言流畅为了增添语言的力,通
(2)语气平和、语调恰当、音量适中
高化教流时要 奔酒市语调语气的正确运用。
语气是相说送的日气。
诺调则是指语告的
绍时,最好多用平缓的陈述语气,
高低最好掌 打招战向候时宜用 上语调。
加重语气并带报音,明时起对方的胜越语我价
不宜使用感叹语气或析使句。
声音过大令人厌烦,声音过
小则难以听清。
音量的大小要根据
面试现场情况而定,两人面谈且距离较近时声音不宜过
大,群体面试而目场地开阔时声音不宜过小,以每个主考官都能听清你的讲话为宜。
三民快
(3)语言要含蓄、机智、幽默
在表达清晰的基础上,适当的时候可以插进幽默的语言,使双方谈话增加轻松愉快的气
氛,也会展示自己的优雅气质和从容风度。
尤其是当遇到难以回答的问题时,机智幽默的语
言会显示自己的聪明智慧,有助于化险为夷,并给人以良好的印象。
市岗县5原石街凤长路
(4)注意听者的反应
求职面试不同于演讲,而是更接近于一般交谈。
交谈中,应随时注意听者的反应。
如听
者心不在焉,可能表示他对自己这段话没有兴趣;侧耳倾听,可能说明由于自己音量过小,
使对方难于听清;皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。
根据对方的这些反应,适时地
调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞,包括陈述内容。
这样才能取得良好的面试效果。
伯英重身斯路立民意主的告和将郊胜梁时
(5)掌握发问的技巧
求职面试,当主考官了解了应聘者的基本情况后,会给应聘者发问的机会,这是应聘者
了解招聘单位的好机会,应该抓住时机,简单扼要地向主考官提问,从中判断这份工作是否值得你考虑。
3.面试时手势适用的技巧 适当的手势能提高谈话的效果,增强语言的手势是人际交往时不可缺少的“体态语言。
中面左运用手势帮助自己表达意愿。
应聘著
感染力。
在日常生活交往中,人们都在自觉不自觉地在运片
在面试中熟练运用手势也能产生理想的效果。
(1)表示关注的手势 关注,要表示出你在聚精会神地听。
对在感
在与他人交谈时,一定要对对方的谈话表示 欢的适话
到自己的谈合我人关注和经务才能愉快专心地所取你的谈话并对你产生好感。
商试时
尤其如此。
般表示关注的手势是:
双手交叉,身体前候。
(2)表示开放的手势
这种手势表示你愿意与听者接近并建立联系。
它使人感到你的热情与自信,并让人觉得你对所读问题已是胸有成竹。
这种手势的做法是手心向上,两手向前伸出,手要与腹部
等高。
(3)表示有把握的手势
如果你想表现出对所述主题的把握,可将一只手伸向前,学心向下,然后从左向右做一
个大的环绕动作,就好像用手“覆盖”着所要表达的主题。
(4)表示强调的手势
如果想吸引听者的注意力或强调很重要的一一点,可把食指和大拇指捏在一起,以示
强调。
(5)谈自己的手势
应聘人员在谈到自己时可用手掌轻轻按自己的左胸,以显得端庄、大方、可信。
应聘人员不能用拇指指自己的鼻子尖或用手指他人。
手势不宜过多,也不宜太单一,更不能乱做手势。
以上介绍的是面试中常见的手势,要达到预期的目的,还应注意因时、因地、因人灵活运用。
4. 面试时回答问题的技巧
(1)把握重点、简洁明了、条理清楚、有理有据
一般情况下,回答问题要结论在先,议论在后,即先将自己的中心意思表达清晰,然后再做叙述和论证。
否则,长篇大论,使人不得要领。
面试时间有限,神经过于紧张,多余的话太多,容易走题,反倒会将主题冲淡或漏掉。
(2)讲清原委,避免抽象
主考官提问总是想了解些应试者的具体情况,切不可简单地仅以“是”、“否”作答。
针时所提问题的不同,有的需要解释原因,有的需要说明程度。
不讲原委、过于抽象的回答,往很难给主考官留下具体深刻的印象。
(3)确认提同内容,切忌答非所向
不明确的问题,要先搞清楚,国的含义时,可将风概复述海井先谈自己对这一问题的期解两试中,加果对去考官提出的问题,时摸不着边床,以致不知从何答起或难以理解问请教对方以确认内容。
对
(4)有个人见解,有个人特色并理解问题的实质含义,做到有的故失,避免各非所间。
主考官要接待若干名应试者,相同的问题要向者干遍,类似的回答也要听若干遍。
因出方的实命和味枯嫌之生。
只有那些具有独到的个人见解相个人特色的回客,才会引
起对方的兴要和注意,才能给主考官留下深刻印象,这对应转成功是极为有利的。
(5)知之为知之,不知为不知
而试遇到自己不知、不懂、不会的问题时,应聘者不应回避闪烁、默不作声,更不能牵强附会、不懂装懂。
诚恳坦率地承认自己的不足之处,反倒会赢得士考官的信任和好感。
5. 消除过度紧张的技巧
面试成功与否常常关系到应聘者的前途,不少人而试时往往容易产生紧张情绪。
必须设法消除过度紧张的情绪,克服自卑感。
为此,做好应聘前的心理调整是十分必要的。
(1)面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍
阅读书刊可以转移注意力,调整情绪,克服面试时的怯场心理,避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。
(2)面试过程中注意控制谈话节奏
进入考场致礼落座后,若感到紧张先不要急于讲话,而应集中精力听完提问,再从容应答。
一般情况下,当人的精神紧张时,讲话速度会不自觉地加快,讲话速度过快既不利于对方听清讲话,又会给人一种慌张的感觉,而且容易出错,甚至张口结舌,进而强化自己的紧张情绪,导致思维混乱。
但讲话速度过慢,缺乏激情,气氛沉闷,也会使人生厌。
开始谈话时,可以有意识地故慢讲话速度,等自己进入状态后再适当增加语气和语速。
这样,既可以缓解自己的紧张情绪,又可以扭转面试的沉闷气氛。
(3)回答问题时,目光可以对准提问者的额头
有的人在回答问题时眼睛不知道往哪儿看。
经验证明,魂不守舍、目光不定的人,使人感到不诚实;眼睛下垂的人,给人一种缺乏自信的印象;两眼直盯着提问者,会被误解为向他挑战,给人以桀骜不驯的感觉。
面试时把日光集中在对方的额头上,既可以给对方以诚恳、自信的印象,也可以鼓起自己的勇气,消除自己的紧张情绪。
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