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行风建设方案
2013年县医院行风建设工作方案
2013年,我院将认真贯彻十八大会议精神、邓小平理论和三个代表重要思想,加强医德医风建设,努力提高职工思想道德素质,一切以病人为中心,提高医疗服务质量,以此作为核心思想,进一步深化医院改革,加快医院发展步伐,努力将我院打造成人民满意医院。
结合本院工作实际,特制定本方案。
一、指导思想:
全面贯彻落实党的十八大精神,以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,加强医德医风建设,一切以病人为中心,提高服务质量,规范医疗服务行为,维护群众利益,构建和谐的医患关系。
二、目标任务:
加强思想政治教育,提高全院医务人员职业道德素质,全院职工无违反党纪国法现象;建立健全医德医风建设、考核和评价制度;提高服务意识,改善服务态度,规范服务行为,构建和谐的医患关系,各项指标达到县卫生局制订的卫生纠风目标管理考核要求。
三、具体措施:
(一)加强思想政治教育和职业道德建设,开展优质服务活动。
1、在全院医务人员心中树立医疗服务社会效益第一、群众利益第一的思想,健立健全医疗服务制度,完善了投诉接待和处理流程,以病人为中心,提高医疗服务质量,改进服务流程,改善服务环境,方便病人就医,增进医患沟通,对人民群众反映强烈的热点难点问题,能解决的要及时解决,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
2、继续深化以病人为中心,以医疗服务质量为主题的服务理念,为病人提供全方位的优质服务,各临床科室开展满意服务活动。
3、每月组织一次全员思想政治教育,教育内容包括职业道德教育、法制教育、安全教育以及世界观、人生观、价值观的教育。
进一步提高职工的自身素质,充分调动其工作积极性和创造性。
教育时间每月不少于2小时,要求各科参学率达95%以上,因故未参加学习者,由各科室领导负责补课。
4、医务人员医德医风档案每半年进行医德医风考评,并作为发放效益工资的重要指标之一。
5、结合医院工作实际,有计划、有针对性地组织职工收看反腐倡廉、法律常识、职业道德建设、先进人物事迹等电教录像,进行正反两方面的教育。
6、广泛听取社会各界群众的建议和意见,今年计划召开两次社会监督员座谈会,各临床科室每月组织一次住院病人座谈会,广泛听取各界人士对我院的建议和意见,并针对提出的问题制定整改措施。
定期收集意见箱群众来信意见和建议,对收集到的意见和建议及时研究处理并予以反馈。
7、继续开展并完善病人选择医生和住院病人费用一日清单制,让病人在医院诊疗过程中能够选择到满意、放心的医生,明明白白的交费,充分行使对医疗服务的选择权和知情权,体现尊重病人的生命权和健康权。
8、开展多种形式的评优评先活动。
通过树立先进典型,在医院营造一个健康向上的良好氛围,充分调动职工的工作积极性,促进我院优质服务工作的深入开展。
9、做好日常行业作风建设工作。
(二)加强行风建设,完善监督制约机制。
充分发挥群众的监督作用,加强廉洁自律教育。
一是医院重大决策充分发挥民主,科学决策,尽量减少或避免失误;二是严格执行财经审批手续;三是加强医院药品、医疗设备和基建材料等采购过程的督查工作。
(三)加大医院对外宣传力度1、充分发挥新闻报道组的作用,利用多种形式宣传医院。
每月出版一期宣传刊物院报,及时将医院的新业务、新技术、新设备介绍给广大人民群众,方便群众寻医问药。
2、利用医院现有的宣传板报和宣传栏,宣传医院的新人新事,新设备、新技术,同时通过宣传栏、意见箱等向社会公布投诉电话,主动接受社会监督。
3、利用县电视台、广播电台、本地网站等多种媒体、网络进行宣传,提高医院在社会上的知名度。
(四)开展、参加形式多样及主题健康积极的文体活动或业务技术竞赛,丰富职工文化生活,增强职工凝聚力。
在3.8妇女节、5.12护士节、7.1党生日等主要节日,组织职工开展活动,积极参与上级部门组织的特别是全县性的文体活动。
开展以弘扬白求恩精神,做白求恩式医务工作者为主题的医德医风宣传教育活动,强化以病人为中心的职业道德、职业纪律、职业责任、服务理念。
开展向卫生系统先进模范人物学习的活动。
四、系统开展职业道德教育,强化社会监督和自我约束机制
l、深化职业道德教育,加强内涵建设。
从提高思想政治素质和医院的文化建设入手,强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念,增强医务人员的责任感和荣誉感,提高医务人员遵纪守法和廉洁行医的自觉意识。
每年制定职工学习计划,不仅以科室为单位反复组织医务人员学习卫生部“八不准”、服务承诺,加强诚信服务、人文服务等职业道德相关知识的培训,还制作了精美的宣传牌挂在醒目之处,使医务人员牢记在心。
在医务活动中,三令五申不准医务人员利用职务之便,收受或索要患者及其亲友的“红包”、礼品和宴请,对触犯“八条行业纪律”、“十条禁令”
者一律按章处罚,决不手软。
2、广泛开展调查工作,加大社会监督力度。
为强化行风建设,我院向社会公布了服务承诺,并聘请了县委、医保办、文明办、退休老干部、工会等单位的领导和同志为医院行风监督员,每季度进行满意度问卷调查,了解医疗卫生服务中医疗质量、护理质量、医德医风、卫生环境、后勤服务质量等综合服务状况,并对群众提出的意见进行认真整改。
同时通过电子显示屏、报纸、宣传单等形式向患者和社会宣传行风纪律规定,自觉接受监督,并设立电子信箱、意见箱、举报电话,负责处理群众反映的问题。
3、建立健全群众投诉接待机制,认真受理和接待群众的来信来访。
严格落实“首访负责制",建立和完善了投诉程序,鼓励实名举报,强化督察督办工作,做到有报必接,接之必办,办之必果。
同时,认真受理、妥善处理,不推脱、不敷衍,不激化矛盾,对所反映的问题及时组织调查核实,提出处理意见,调查件件有核实、有有处理,有反馈。
五、贯彻“用心服务,创造感动”的服务理念,建立以人为本的诚信服务体系
1、明确服务宗旨:
坚持“以病人为中心,优质服务;以质量为核心,救死扶伤”的服务宗旨,维护患者就医时的各项权利,为病人提供人性化的服务。
为此我们在制定政策方针时坚决以病人为中心,以病人满意为标准,充分尊重和理解患者的需求,从小事做起从细微处做起。
此外后勤保障人员主动换位,变被动服务为主动服务,为医疗提供保障,为病人提供高效、快捷、方便、舒适的服务。
体贴和理解病人的痛苦,解决惠民患者的困难和不便,单设惠民医院收款窗口;同时设立导医台,安排导诊护士进行导医导诊;给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和慰藉,与患者进行言语沟通、行体沟通和心灵上的沟通,如严格要求规范并落实谈话制度,包括入院谈话、术前谈话、麻醉谈话、用药不良反应谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等,并规定文明用语和忌语,规范服务行为;千方百计从医疗上解决病人的疾苦,而且想方设法为病人排忧解难,处处关爱病人,后勤免费供应开水,导医提供咨询、免费测血压等,给患者提供温馨服务。
2、树立诚信服务理念,增强诚信医院品牌意识。
把以人为本、诚信服务作为当前行业作风建设的一项重要内容,建立健全工作体系,将服务工作各个环节真正落到实处。
此外还相继开展了创文明医院、创共产党员先锋岗、文明言行规范等各种类型的活动。
3、强化医疗安全措施,严防医疗事故发生。
组织医务人员认真学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《药品管理法》等相关法律法规,增强责任感,深入开展典型病例分析和医疗事故案例教育,完善医疗规范。
教育医务人员尊重医疗卫生科学规律,自觉遵守规章制度,严格依法行医,恪守医疗操作规程,全面落
实三查七对、三级查房和首诊负责制,努力杜绝医疗事故,减少医疗差错。
六、实施医疗卫生收费阳光工程,杜绝患者不合理的医药负担
l、坚持各项医疗服务收费标准公示制度。
通过电子显示屏、公示栏、价目表等形式对服务项目和价格进行公示,遇价格调整,及时更新公示内容,做到明码实价。
实行门诊病人药费清单制和住院病人一日清单制,让患者清清楚楚看病,明明白白消费。
2、清理整顿不合理收费项目,杜绝群众看病中的不合理经济负担。
坚持贯彻执行《全国医疗服务价格项目规范》,全院采用微机管理系统统一收费,严禁任何科室或个人以任何名目私自收费,减轻人民群众不合理的医疗费用负担,严肃查处开搭车药、做搭车检查等侵害患者利益的行为,做到因病施治,进一步提高各项检查透明度。
同时我们还对一些特困人群实行“九免四减”政策。
此外,建立行之有效的监督检查机制,财务科还加强会计督查,严格收费核对制度,确保医疗、收费、
药价准确无误。
严禁乱收费现象发生,努力让患者少花钱,看好病。
七、实行集中招标采购制度,不断降低医院运营成本,尽最大能力让利于民,服务社会。
严格执行国家有关药品、医用耗材、试剂、仪器设备、总务物资、基建工程等项目的集中招标采购政策。
在招标过程中,要求投标单位不得少于三家。
招标工作过程始终必须有业务科室、分管院领导、纪检监察、工会、财务、专家等方面的人员参与,并恪守“公平、公开、公正”的原则,综合“效价比”,最终经集体讨论、当场确定中标单位,杜绝了“暗箱”操作行为的发生,并与各供货单位签订了责任状,
禁止不正当行为发生,为医院节约了运营成本。
XXXXX人民医院
2013年1月30日
县医院纠风工作制度
为更好地贯彻执行《关于违反省卫生厅纠正行业不正之风若干规定的暂行处罚办法》和《廉洁行医十要十不准规定》,搞好我院的精神文明建设,进一步纠正医疗行业不正之风,提高医德医风水平,特制订如下医德规范要求和违反医德医风处罚办法。
请各科室、班组结合医院分级管理和落实综合目标管理责任制,认真贯彻执行。
一、医德规范要求:
1、救死扶伤,实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想,千方百计为病人解除疾苦。
2、尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法,不以医谋私。
5、为病人保守秘密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊,团结协作,正确处理同行、同事间的关系。
7、严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平。
对模范执行上述医德医风规定者,院科给予表扬,在评先进、晋升职级、奖金分配等方面作为其中的一个重要因素加以考虑。
二、根据上级医疗部门的要求,对违反下列规定者,经查实,视其情节后果的轻重给予经济处罚、政纪、党纪处分或降聘技术职务等。
对酿成医疗事故的按《医疗事故处理办法》有关条款处理。
1、向病人或病人家属暗示、索要钱物者,除退还所有钱物外,处以10-30倍罚款,取消评选先进、考评职称资格二年,缓聘或解聘技术职务二年,并参照《国家行政机关工作人员贪污贿赂行政处分暂行规定》第七条规定给予行政处分。
2、接收病人或病人家属的钱物者,应在7天内退还或上交,否则按受礼论处。
除责令其退回全部钱物外,处以3-5倍罚款,取消评选先进、考评职称资格一年或缓聘技术职务一年。
3、凡医务人员及其他工作人员擅自脱岗或发生冷、硬、推、拖、顶、撞现象及有意刁难、训斥、谩骂病人和其家属,直至发生争吵的,给予适当经济处罚,情节严重的给予行政处分。
4、对不严格执行医院的各项制度,乱收费,借病人之名给自己开药或将自己的药费登记在住院病人帐上,直接接收病人或亲属交付的现金不入帐,向病人销售药品等,除退回药品和现金外,扣发3-5个月奖金,并处罚款2000-5000元。
5、医务人员循私舞弊,伪造病历,出具假证明及假检验结果,视其情节轻重给予经济处罚。
其中有收受贿赂行为的,除扣发奖金外,按有关规定给予纪律处分。
6、医务人员违反首诊医师负责制和急诊制度,擅离岗位,玩忽职守,以及违反技术操作规定,造成医疗差错、事故的,一般差错给予批评教育;造成医疗事故的按《医疗事故处理规定》处理外,并视情节轻重、后果大小,给予相应的行政处分。
7、不按规定项目标准收费,擅自变无偿服务为有偿服务的,没收非法所得,并视情节轻重,对责任人给予1000-5000元罚款。
8、非财务部门、人员直接向患者收费的,没收非法所得,并视情节轻重对责任人给予经济处罚,处以1000-5000元罚款。
其中截留私分的,按贪污公款处理,按党和国家的有关规定给予党纪、政纪处分,触犯刑律的移交司法机关处理。
9、医疗卫生工作人员在购销药品、医疗器械设备、建筑材料以及各种维修等业务往来中,将对方“回扣”、“好处费”、“提成费”等占为已有的,按受贿论处。
隐瞒、截留、私分对方给的折扣费、让利费、中介佣金的,按贪污论处。
10、医疗卫生工作人员未经组织批准,搞个人业余兼职或从事第二职业的,责令停业,没收非法所得。
经责令停止仍不改的,解聘技术职务。
11、医务人员以介绍病人诊治为由收取“回扣费”、“介绍费”、“好处费”的,没收非法所得,罚款1000元。
医务人员利用职务之便,与药品厂商串通,以给病人开处方多少计取“回扣”的,除没收非法所得外,处2000元-5000元罚款,降低一级职聘一年。
凡违反以上规定者,院部将对其进行批评教育并通报全院。
医德规范
1、救死扶伤,实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利,对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法,不以医谋私。
5、为病人保守秘密。
实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊,团结协作。
正确处理同行、同事间关系。
7、严谨求实,奋发进取。
努力学习,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平。
八条行业纪律
1、医疗机构和处室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。
2、医疗机构的一切财务收支,应由财务部门统一管理,内部处室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法,不准设立小金库。
3、医务人员在医疗服务活动中,不准接受患者及其亲友的红包、物品和宴请。
4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。
6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外,自立、分解项目收费或提高标准加收费用。
7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定,对中标药品必须按合同采购,合理使用。
8、医疗机构不准使用假劣药品,或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。
医院纠正行业不正之风六不准规定
1、不准违规诊治病人、索要或收受病人及家属"红包"。
2、不准在药品、医疗器械和其它物资购销中收受回扣。
3、不准私自收取病人现金、收受开单费、统方费,以及向患者推销药品、医疗用品。
4、不准违规出具医疗证明。
5、不准推诿病人、无故拒绝诊治或将本院病人私自介绍到其他医疗机构。
6、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。
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