861教学研讨会 演讲记录.docx
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861教学研讨会演讲记录
861教學研討會 演講記錄
會議名稱:
八十六學年度第一次教學研討會暨85學年度教學傑出教師頒獎典禮
時 間:
86年10月30日(星期四)12:
00~13:
20
地 點:
元智一館演藝廳(地下室)
主 席:
王國明 校長
演講外賓:
宋文襄 先生
出席教師:
電機系:
王仲淳、李仲溪、李 穎、馬 杰、張明文、曹士林、陳永盛、陳祖龍、陳逸民、
陳興義、黃英哲、楊正任、趙耀庚
機械系:
王立文、何旭川、吳昌暉、林誠興、邱傳聖、徐業良、徐澤志、張昌財、陳永樹、
陳傳生、楊大中、蘇 艾
化工系:
王 紀、石 型、林秀麗、林昇佃、洪信國、張幼珍、莊瑞鑫、陳永信、尋孝國、
黃振球
工工系:
古思明、江行全、孫天龍、徐旭昇、張百棧、陳啟光、陳雲岫、葉若春、蔡篤銘、
鄭元杰、鄭春生、蕭育如、鍾雲恭、顧志遠
資工系:
林基成、林啟芳、林榮彬、范金鳳、陳淑媛、黃士殷、黃依賢、黃朝章、劉如生、
鄭萬里、賴國華、鍾添曜
資管系:
林耀欽、邱昭彰、袁鳳清、詹前隆、劉俞志
資傳系:
梁朝雲、許明潔、陳偉如
企管系:
李弘暉、陳怡之、陳家祥、湯玲郎
財金系:
束霖新、夏侯欣榮、賴子珍
國企系:
辛敬文、徐學忍、廖淑伶
會計系:
蕭幸金
外語系:
田雅客、李至敏、谷口一康、忻愛莉、姚君佩、張淑敏、陳心華、麥麗蓉、湯廷池、
黃巧慧、鄧名韻
中語系:
田博元、仲崇親、徐富美、黃秀燕、謝登旺
通 識:
吳金生
體育組:
王朝仁、李福祥、徐運標、陳淑貞、莊英萬
共計105位教師
請假教師:
電機系:
吳紹懋、黃正光
機械系:
李碩仁、林育才
化工系:
尹庚鳴、余子隆、吳和生、林勝雄、陳永信
工工系:
胡黃德
資工系:
姚修慎
資管系:
李錫捷、盧以詮
資傳系:
朱全斌、張弘毅
企管系:
尤克強、許 淳、鄭雅穗、蘇婉如
財金系:
丘駿飛
國企系:
辛敬文、徐學忍
會計系:
劉嘉雯、鍾麗英
教官室:
吳佳滿、林慧端、范玉保、徐懋興、張宙輝、陳玉敏、黃永珍、劉振廷
共計30位教師
會議記錄:
一、專題演講
講 題:
全面品質管理與教學~教師的角色定位
主講人:
品質管理學會前理事長 宋文襄先生
演講內容摘要:
這次的演講將分成三部份:
第一部份介紹TQM的精神,第二部份著重在以個人立場解釋TQM,最後則是TQM與教學之關係。
TQM的演進歷程中有許多不同的名詞,如QC、QA、QCC、CWQC、TQM等等。
雖然名稱各異,但其共同意義皆是有關於產品管制方面,降低不良率以提高品質;或是對於售前服務、中間服務、售後服務都面面俱到,以滿足顧客需求。
一般較常為大家引用之「全面品質管理」定義為美國國防部所出版之”全面品質管理導引”中之定義:
『全面品質管理是一種哲學和一套指導原則,用來持續改進組織的基礎。
它運用數量方法和人力資源,以改進提供給組織的材料和服務,以及組織內所有的過程,俾符合顧客現在和未來的需求。
它整合基本管理技術、現有的改進努力、以及集中於持續改進的技術工具。
』
上述定義雖十分完整,但稍過繁瑣、不易了解。
故我們對「全面品質管理」做以下之界定:
『一個組織中所有成員、部門和系統共同致力於產品或服務過程中的不斷改進,以符合或超越顧客期望、滿足顧客需求,俾使組織得以永續經營的一套原則與程序。
』
據此,將全面品質管理要素歸納為下列五方面:
1.事先預防:
以事先預防為前提,不以事後補救來彌補。
2.永續改進:
不斷在產品或服務上革新求進步。
3.顧客滿意:
重視顧客需求、期望與滿意。
4.品質承諾:
人人負起品質改進的責任。
5.全面參與:
組織成員及部門全面參與品質的改進與提昇。
而欲使TQM成功達成目標則需注重下列重要因素:
1.人員:
重視教育訓練,務必包含溝通技能、互動技能及有效開會的技能。
並強調由人員的
參與、涉入(participation&involvement),進一步達成團隊合作(teamwork),再進一
步授與權能(empowerment)。
2.顧客:
重視內/外部顧客的滿意度,並進一步使顧客歡喜(Delightcustomers)
3.過程:
(a)對任何問題都問五個問題(5W),以找出真正的原因。
(b)依據事實進行管理:
由內向外擴展,層層做PDCA以達成標準化。
4.持續改進:
在標準化之下,持續進行PDCA循環,好還要更好。
在執行TQM的過程中,很重要的是PSP(ProblemSolvingProcess)。
PSP一般可分為兩類:
一類屬問題性的,即針對已發生的問題;一類屬擴題性的,即對未發生的做預測及預先準備。
PSP的步驟為:
『分析現況發展方案擬定行動計畫實施評估』的循環,最後則進行標準化及資料整理與發表。
我將TQM的內涵整理為下列十項,做為第一部份的結束。
1.採取新的策略性思考方式
2.了解自己的顧客及其需求
3.確定顧客「真正的」需求
4.專注於事前預防,而非事後補救
5.消除長期的浪費
6.追求持續改善
7.以系統化的方法改善流程
8.降低變異
9.注重技術面與社會面(人性面)的平衡
10.將上述原則普及於組織中的所有部門~全員參與。
一般而言,TQM的實施可分為三大類型:
組織轉變型式(Organizationaltransformationmodel)、過程改進型式(Processimprovementmodel)、及個人改進型式(Individualimprovementmodel)。
以下針對個人改進型式的實施要素做條述(見附件一)。
最後則談到TQM於教學上之應用。
有張圖(見附件二)「學校教育品質的架構」介紹給大家,圖中將教育機構做好TQM之要素分為九項,而這九項也同時指引了達成教育品質之途徑及努力的方向。
而學校教職員提供給學生的「有品質的服務(qualityservice)」應具有何特質呢?
以下依各特質之重要性程度高低列出八項重要特質,這些特質均與學生的滿足感與學習成果有密不可分的關係。
1.有效的溝通者(effectivecommunicator):
能以學生易於了解的方式與學生溝通
2.有效能的教學(effectiveteaching):
能以有趣生動的方式來引導學生學習,且對於學生的
表現能有高度的期許
3.可信(credible):
可靠、誠實、公平、可信、處理學生事務時能正直公平
4.博學多聞(knowledgeable):
能非常了解所要教導的主題
5.有禮貌(courteous):
有禮貌、謙虛、慎重、友善
6.學生至上(studentfocused):
能了解學生需求與差異,並且教導學生學習
7.易於親近(accessible):
易於接觸、接近、聯繫
8.幽默感(senseofhumor):
能使用幽默與機智的方式來表達,並與他人分享生活中的樂趣。
若以ISO的觀念來看教學,則如「基礎教育品質保證系統示意圖」(見附件三),提供給各位做參考。
最後要介紹的是「改善」的三個層次(如下表)。
謝謝大家!
表一:
「改善」的三個層次
OrganizationProcess
QCC
IndividualImprovement
管理導向的「改善」
團體導向的改善
個人導向的改善
工具
七項統計工具、新七項、專業技能
七項統計工具、新七項
常識、七項統計工具
參與人員
管理人員與專業人員
品管圈成員
每個人
目標
著重公司制度與作業程序的改善
工作現場所有作業的改善
個人本身工作範圍的改善
週期
整個專案進行期間
四到五個月
任何時間
成效
如管理人員所設定之目標
每年二至三件
很多
配合之制度
直線人員與幕僚人員所組成之專案團隊
小團體活動、品管圈、提案制度
提案制度
成本
有時需要一點小投資
多半不花什麼錢
不花什麼錢
成果
制度與設備之改善
作業程序與標準之改善
現場作業立即改善
誘因
管理績效提高
士氣提高、參與、學習經驗
士氣提高、「改善」意識、自我發展
方向
漸進而看得到的改善、現狀顯著改善
漸進而看得到的改善
漸進而看得到的改善
(附件一)
INDIVIDUAL-IMPROVEMENTMODELELEMENTS
Envisionpersonalimprovement
Cultivateyourself-awareness/image
Developbehavior/expectationmatrices
Assessrelationshipswithyoursupervisor
Assessrelationshipswithyourpeers
Assessrelationshipswithyoursubordinates
Assessrelationshipswiththeunion
Assessrelationshipswithyourcustomers
Evaluateyourneed/desiretoimprove
Createapersonalvisionforimprovement
Enablepersonalimprovement
Improveyoureducation
StudyTQMconcepts
AttendTQMconferences
Pursuetrainingjustintime
Seeyourjobasalearningexperience
LearntousetheTQMtools
Learntomeasureandunderstandprocesses
Learntousedatatosupportyourdecisions
Learntodifferentiatedatafrominformation
Seeksupportforyourimprovementeffort
Focusonimprovement
Examineyourmission
Establishyourgoalandobjectives
Communicateyourgoals
Developapersonal-improvementstrategy/plan
Createjoboutcome/TQMbehaviormatrix
Describeyourbehaviorvis-à-vissubordinates
Performapersonalsignalanalysis
Makeimprovementahighpriority
Maketimeinyourscheduletoimprove
Organizeyouractivitytomakeimprovementpossible
Recognizeyourresponsibilitytoimprove
Takeadvantageoflearningopportunities
Improveyourjob
Defineyourjob
Recognizetheprocessesyouown
Addressyourjobprocess
Understandhowyourprocesseslinktoothers
Understandthecapabilitiesandlimitationsofyourprocesses
Knowyourcustomers
Understandyourcustomers'needsandexpectations
Establishroutinedialoguewithyourcustomers
Identifyproblemareasinyourjob
Addresscriticalareasfirst
Useasystematicapproachtoimprovement
Removecomplexityandsimplifyyourjob
Pursuesmallincrementalimprovements
Improveyourself
Constantlychallengeyourbehavior
Demonstrateleadership
Demonstratecommitment
Takeinitiative
Takealong-termview
Setanexample
Maintainself-control
Alignyouractivitieswithyourgoals
Continuouslypursueyourgoals
Expectimprovementinyourself
Makepersonalimprovementaroutine
Becomeagoodteamplayer
Fostercooperation
Fostercommunication
Beobservant
Becomeagoodlistener
Openupyourcommunicationchannels
Removethebarriersyouerect
Worktoeliminateyourfears
Don'tbeundulycriticalofyourself
Pursueinnovativethinkingandnewideas
Eliminateroadblocks
Trustanddeservetrust
Helpothersimprove
Maketimeinyourscheduletohelpothersimprove
Involveothersindecisionprocesses
Trainothers
Coachandnurture
Createmoreleaders
Facilitateteamwork
Helpremoveothers'barriers
Learnwhatquestionstoaskandhowtoaskthem
Encouragesmallimprovementsbyothers
Promoteinnovativethinkingbyothers
Supportimplementationofsubordinates'ideas
Welcomethenewsofproblemsasopportunities
Expectimprovementinothers
Helpremovethesourcesofothers'fears
Welcomethenewideasofothers
Evaluateyourimprovement
Recognizethevalueofcorrecteffortversusresults
Judgeothersfairlyandcorrectly
Don'tbeundulycriticalofothers
Documentimprovementinanimprovementjournal
Celebrateyoursuccesses
Celebratethesuccessesofothers
(附件二)
學校教育品質指標的架構
(附件三)
客戶與供應者互動機制及製造概念應用之
基礎教育品質保證系統示意圖
研討會經費使用記錄:
支出項目
說 明
金 額
備 註
一、人事費
演講人出席費
(含演講費及車馬費)
1人*3000元
3,000
二、雜項支出
會場布置
盆花、海報製作等
1,720
其他
餐盒
8,400
合計
13,120
會後檢討:
1.演藝廳安排演講活動,投影機應置於講臺上;另須注意演講者之音量控制。
2.演講內容及時間應於會前與演講者加強溝通。
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