职场礼仪座次安排及接待礼仪.docx

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职场礼仪座次安排及接待礼仪

职场礼仪——座次安排及接待礼仪

办公室和行政后勤人员必知的职场礼仪：

1.会议主席台座次

领导人数为单数时：

主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置：

领导人数为偶数时：

1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置：

（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

（2）几个公司的领导人同时上主席台，通常按部门排列次序排列。

可灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，通常掌握的原则是：

上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

（3）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现

2.宴席座次安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

中餐桌座次原则：

面门为上，以远为上。

居中为上，居右为上。

临台为上，开阔为上：

西餐座次原则：

女士优先（女主人：

主位／男主人：

第二主位）

恭敬主宾（男女主宾分别紧靠女主人和男主人）

以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）

距离定位（距主位越近，地位越高）

面门为上（面对门口高于背对门口）

交叉排列（男&女，生人&熟人）

3.签约座次安排

双边签字：

一般签字桌横放。

签字者面门而坐，宾右主左。

参加者列队站在签字者之后。

中央高于两侧，右侧高于左侧。

2012年11月18日，时任国务院总理温家宝在金边与柬埔寨首相洪森共同出席两国政府经济技术合作协定等双边合作文件的签字仪式。

多边签字：

签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。

签字者按照一定顺序依次上前签字。

4.乘车座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

中巴主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

5.会谈座次安排

长条桌：

A为上级领导或外宾席，B为主方席。

当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方议员。

沙发室：

与外宾会谈，A为主方，B为客方

与上级领导座谈，A为上级领导，B为主方领导

6.合影座次安排与主席台安排相同

后勤人员接待礼仪标准

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

“如果您方便的话，能否留张名片给我？

”

２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

１、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

２、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

３、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

４、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下。

服务业接待礼仪标准（以美容师为例）

一、迎客标准

美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：

1、立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立；

2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位；

3、精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）；

4、面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌，立牌及促销广告等情况时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：

“您好！

请问有什么可以帮到您？

”在顾客表达完意向后，“姐姐您是第一次来我们家吗？

先带您参观一下环境，好吗？

”做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应；

5、客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：

“您好！

超妍美容**店欢迎您，里面请！

”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内；

6、目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：

“**姐，您好（老顾客必须立即呼出其姓）请问您有预约吗？

”

7、带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候请客人品尝养生花茶，介绍顾问给顾客：

“这是我们的××顾问。

”由美容顾问介绍脸部及背部的护理项目（老客签到后，直接带客人去更衣）。

二、服务区礼仪

1、在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：

“您好！

”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼；

2、美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛；

3、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑；

4、美容师带顾客到VIP房前，“姐姐，我是您今天私人美容师，我叫XX，很高兴能为您服务，房间已经为您准备好了，这边请好吗？

”（面带微笑，说完配合肢体语言：

右手指方向，左手轻护顾客腰部）。

5、美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话。

三、送客礼仪

1、必须站在客人的右侧，陪客人走到门口；

2、美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送客到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）；

3、若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去；

4、若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士；

5、送出门后，美顾与美容师一起送顾客前往吧台刷卡结账，再次确认下次护理时间：

“XX姐，慢走，感谢您的光临，到时我会提前发短信提醒您的”一起附送到车上，打开车门，关上车门，目送到看不见顾客。