QC小组提高培训教案.docx
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QC小组提高培训教案
QC小组活动提高培训班教案
第一章QC小组活动程序概述
◆PDCA循环
P:
策划、计划 D:
执行
C:
检查 A:
处理、处置、总结
一、QC小组课题类型:
⑴现场型课题 ⑵服务型课题 ⑶攻关型课题
⑷管理型课题 ⑸创新型课题
二、QC小组活动程序
1、“问题解决型”课题活动程序 ⑴自定目标值的课题活动程序
P
D
C
否
是
A
⑵指令性目标值的课题活动程序
P
D
C
A
2、“创新型”小组的活动程序
P
D
C 否
是
A
QC小组活动成果发表评分标准对比表
序号
评审项目
配分
(2000年)
配分
(2004)
评审内容主要变化
1
选题
8~15
8~15
增加“工具运用正确、适宜”
2
原因分析
13~20
13~20
原有“工具运用正确、适宜”
3
对策与实施
13~20
13~20
原有“工具运用正确、适宜”
4
效果
13~20
13~20
增加“工具运用正确、适宜”
5
发表
13~20
5~10
取消了专业术语解释、发表与回答提问的要求
6
特点
0~5
8~15
改为“统计方法运用突出,有特色,具有启发性”.取消了原“课题具体务实”及“活动过程(含发表)有新意及启发性”的内容.
创新型课题QC小组活动成果发表评审表
序号
评审项目
配分
1
选题
13~20
2
提出方案并确定最佳方案
20~30
3
对策与实施
13~20
4
效果
8~15
5
发表
6~10
6
特点
0~5
QC小组活动各步骤常用工具技术
QC活动步骤
常用统计技术、工具
选题
头脑风暴法、亲和图、排列图、调查表、分层法、矩阵图法、树图、简易图表、水平对比法
现状调查
调查表、分层法、排列图、直方图、控制图、散布图、简易图、水平对比法、工艺FMEA
设定目标
调查表、简易图、水平对比法
原因分析
因果图、树图、关联图、工艺FMEA
要因确认
调查表、控制图、简易图
制定对策
头脑风暴法、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、树图、流程图、分层法
对策实施
直方图、优选法、正交试验法、简易图表
效果检查
调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、简易图表、水平对比法、统计推断
标准化
调查表、控制图、简易图表
总结和打算
简易图表
第二章 QC小组活动程序及问题分析
一、选择课题
(一)课题来源
1 指令性课题
2 指导性课题
3 自选课题
(二)选题内容:
1、企业的方针、目标,有关指标或中心工作在本部门落实的关键点;
2、社会要求、顾客需迫切解决的问题;
3、生产、工作现场的关键或薄弱环节、问题点。
(三)选题要点
1、选题宜小不宜大
小:
课题具体、短期内可实现,小组力所能及
大:
综合性课题,内容庞大复杂,需多部门协作.
2、尽量选择能以特性值表达的课题:
3、用特性值表达的课题,其特性值要有可比性。
(四)课题的选定
1、用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见
2、用“亲和图”归纳成若干可供选择的课题
3、选择大多数小组成员认同的课题:
⑴用表决法决定
⑵重要度评分决定
⑶用评议、评价的方法来选定
(五)常见错误
1、课题不直接、偏大
2、选题理由空洞、讲大道理
3、课题名称中无特性值
4、选题理由无数据
5、文字描述过多
6、甘特图放在选题理由之前
7、问题解决型课题的选题理由无问题点或差距
二、现状调查
1、目的及作用:
●把握问题的现状
●找出问题的症结所在,为制定目标值提供依据
2、收集数据信息的方法
⑴从企业的统计报表、质量记录及相关资料中进行调查;
⑵现生产现场进行实地调查/验证
3、找问题/症结的方法:
⑴步步逼近法
⑵齐头并近法
4、要求:
◆用数据说话
◆现状调查时间要有代表性
◆现状调查时间的一端要覆盖小组活动时间(现场跟踪)
◆现状调查应取得与课题相关的数据信息,数据要客观、可比。
◆数据要进行整理、分层分析,运用适当的工具方法,找到问题的症结。
三、设定目标
(一)
(一)目的:
1、明确将问题解决到什么程度
2、为效果检查提供依据
(二)设定目标的原则
1、一致性原则
2、单一性原则
3、量化原则
4、先进性原则
5、可行性原则
6、民主性原则
(三)设定目标的方法
1、横向比较:
水平对比法
2、纵向对比
3、根据现状调查的结果测算
4、与上级下达的指标(标准)比较
5、与相近行业或相近专业比较
6、依据顾客的要求
(四)常见问题
⑴目标与课题不一致
⑵问题解决型课题目标值过多
⑶目标值设定水平不当
⑷自选课题目标值制定无依据或依据不充分
⑸指令性目标值未进行可行性分析或可行性分析不充分
四、原因分析
1、针对什么分析原因:
⑴综合性课题应针对现状调查找出问题的症结分析原因
⑵当课题要解决的问题是很具体的问题时,需针对课题所要解决的问题来分析原因。
2、原因分析应用的工具:
因果图
树图(系统图)
关联图
3、原因分析中应注意的问题
⑴针对现状调查找出的症结(主要问题)分析原因
⑵原因分析要展示问题的全貌
⑶原因要展开到可直接采取对策的程度为止
⑷正确、恰当地选用统计方法
因果图、树图、关联图的主要特点与异同
方法名称
适用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图
对单一问题进行分析
原因之间无交叉关系
一般不超过四层
树图
针对单一问题进行分析
原因之间无交叉关系
没有限制
关联图
针对单一问题进行原因分析
原因之间有交叉关系
没有限制
对两个以上问题一起进行原因分析
部分原因把两个以上的问题纠缠在一起
五、确定主要原因
(一)、如何确定主要原因
1、步骤:
●收集所有末端因素
●剔除不可抗拒因素
●逐条确认
2、识别、确认主要原因的方法:
⑴现场试验:
方法类因素
⑵现场测试、测量:
机器、原材料、环境、测量等因素
⑶现场调查:
人员、与人相关的因素
六、制定对策
1、对策的提出:
群策群力,集体创造思维
●常用的方法:
头脑风暴法、亲和图
2、评价和选择对策:
对每种对策进行综合评价,选出最优对策
●综合评价内容:
有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性
3、制定对策计划
⑴策划实现对策(方案)的措施
⑵设定对策的目标
a)一般情况下,应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标。
b)要求:
◆必须设定对策的目标(小目标、分目标)
◆小目标必须满足该要因的判别标准,甚至高于判别标准。
◆目标应尽量量化或能够检查
⑶制订对策表
●按5W1H的原则来制订
What对策:
针对要因制订
Why 目标:
对策应达到的目标
Who 负责人:
谁负责做
Where 地点:
在哪儿做
When 时间:
何时完成
How 措施:
实现对策的具体做法
4、制订对策表常见问题
⑴“对策”与“措施”混在一起;
⑵目标值未量化或不可检查,或用抽象的语言作目标;
⑶措施使用抽象的语言,不具体;
⑷未针对每条要因逐条制订对策
七、按对策实施
1、方法:
⑴按“对策表”逐一实施对策
⑵各对策按其“措施”栏目逐一实施措施
⑶每条对策实施完成后要立即收集数据分析,检查其小目标是否实现
⑷如未达对策的小目标,要评价措施的有效性,必要时要修订对策。
⑸检查对策有无副作用(如安全、环境、成本及其他影响)
2、要求:
⑴体现小组活动的全员性、创造性及努力程度;
⑵体现小组的特点、课题的特点。
⑶少用文字,多用图表,图文并茂。
⑷此阶段是改进的实质性阶段,各种改进结果均需用数据表达,并应用工具方法进行分析。
3、注意问题:
●不应是对策表的搬家、翻版;
●按对策表实施
●重点突出
●不应涉及企业的技术机密
4、对策与实施过程常用方法:
5、对策实施小结
⑴按对策表的要求逐一实施
⑵每条对策完成后要立即确认其效果;如未达到小目标要求,则要修正对策,并再实施。
⑶除确认对策实施效果外,还须对安全、质量、管理、成本等方面是有影响进行核查。
如有影响应进行评估,以便进一步采取措施。
⑷体现小组活动的特点、全员性、创造性及努力程度;
⑸少用文字,多用图表,图文并茂。
⑹各种改进结果均需用数据表达,并应用工具方法进行分析。
⑺实施阶段主要运用专业技术,并借助统计技术使专业技术得到更好发挥。
八、效果检查
八、效果检查
1、检查内容:
⑴小组目标实现程度
⑵现状调查找出的主要问题(症结)是否解决
⑶意外收获
⑷经济效益
⑸无形效益
2、如何进行效果检查
⑴与小组设定的课题目标进行对比
a)收集全部对策实施完成后的有关数据进行统计分析。
b)运用工具:
▼数据分析工具:
调查表、分层法、控制图、直方图、过程能力指数
假设检验、参数估计等。
▼直观表达工具:
折线图 柱形图 饼分图 雷达图
c)未达到小组预定目标的原因:
▼对策不能使要因受控
▼主观推测要因,漏判了真正的要因。
▼原因分析未展示问题的全貌
▼原因分析深度不够
⑵与对策实施前的现状对比
▼对症结解决的情况进行调查
▼检查方式及应用工具:
▼采用与“现状调查”相应的形式、工具
⑶效益的计算
a)经济效益
◎不以经济效益论成果水平
◎计算经济效益必须客观、实事求是:
●只计算活动期(含巩固期)内产生的效益
●减去QC活动投入的费用
b)社会效益
●环境保护
●消除安全隐患
●精神文明:
树立良好的社会风气、道德风尚等
3、“效果检查”小结
⑴与课题目标进行比较,如未达到,要重新检查过程活动情况,分析未达到的原因,重新制订对策并实施。
⑵与“现状”进行对比,检查症结解决的程度,以评价对策的有效性。
⑶检查有否副作用,或不完善之处,以便立即进行改善。
⑷计算经济效益要实事求是
⑸一些公益事业的小组要更多总结社会效益
九、巩固措施
九、制定巩固措施
1、怎样制订巩固措施
⑴把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准
●有效措施:
◎对策表中纳入并已实施
◎非一次有效措施
●有效措施横向展开:
在某一过程中有效的措施在其他过程也可能适用,需把有效的措施展开到其他适用的过程,可取得更大绩效。
●任何质量问题的产生都与QMS的缺陷有关
⑵制、修订标准必须按规定程序向标准的主管部门申报,经批准后执行。
2、效果的巩固
⑴经修订并经批准的新标准必须正确执行
⑵巩固期内要及时收集数据,以确认效果是否能维持在良好水平上。
十、总结和下一步打算
1、总结
⑴专业技术方面
⑵管理技术方面
⑶小组综合素质方面:
●质量意识(含安全、环保、成本、效率等)的提高
●问题意识、改进意识的提高
●分析问题与解决问题能力的提高
●QC方法、工具的掌握
●团队精神、协作意识的增强
●工作干劲和热情的高涨
●创新精神和能力的增强
2、下一步打算
⑴关键的少数问题(症结)已解决,原来的次要问题已上升为主要问题,把它作为下次活动的课题。
⑵初选课题时提出若干课题,本次选择的课题已解决,在其余课题中找出适合小组解决的课题。
⑶再次发动小组成员广泛提出问题,从中评估选取。
创新型课题
一、“创新型”课题与“问题解决型”的主要区别
1 立意不同
创新型:
立足于原来没有的产品、项目、软件、方法及材料。
问题解决型:
在原有基础上的改变或提高
2 过程不同
创新型:
过去没有过,无历史数据参考,无现状可调查。
问题解决型:
进行现状调查收集数据,进行分析。
3 结果不同
创新型:
从无到有。
活动前不存在,活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点(可能不一定很完美)
问题解决型:
在原有基础上的提高或降低,逐步达到更完美的结果。
二、“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用
1 选题不对:
将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”QC小组课题相混淆
●“创新型”课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法方面。
例:
输电线路巡检系统的开发
油井井口防盗阀门的研制
开发环保型富钾肥
创新型课题例:
•研发新型电子黄页
•研究登机桥应急撤桥新方法
•备用监控系统的研制
•10KV配电加油机的研制
•外购钢坯质量网络监控系统的研发
•备件查询系统的开发
错误课题例:
•提高铸件产品合格率
•FA232A-3306B铝合金盖板机械加工攻关
•低压反应水冷凝器管板内孔焊接
•·日
2 活动程序有误
•早期“创新型”课题:
《油井井口防盗阀门的研制》(见课本后附录二:
QC小组成果案例)
“提出问题,选择突破口” (×)
3 目标设定不量化,目标过多。
设定目标
⑴目标尽可能量化
例:
≪研究采用提取故障数据的新方法≫(定量)
•目标:
到三乡变电站提取录波数据耗时
例:
带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩短为12分钟
⑵目标可能不止不一个
例:
《输电线路巡检系统的研发》
目标:
•将巡视到位率由无法有效监督提高到100%
•将巡线路数据整理时间由百公里3.5个工作日缩短到2个工作日
⑶如课题难以直接定量表示,可以间接定量加定性表示。
◆正确目标值例:
≪油井井口防盗阀门的研制≫
(定量╋定性)
目标:
①盗油分子打不开阀门
②自己打开方便,开启时间不超过5分钟。
◆不正确例:
《新型补漆工装的研制》
目标:
采用新工装,用水性漆代替自喷漆补漆,减少自喷漆的使用。
4 方案选择不彻底
•仅对总体方案进行综合评价
•方案选择不彻底,评价的主观性强
•分解方案缺少数据
•将分解方案的评价放在对策/对策实施进行
5 方案选择无依据、主观
•评价打分法
•举手表决法
◆确定最佳方案所存在的问题:
⑴提出的方案太少,可选择范围小。
(2)方案的可比性及可选择性差,为比较而比较。
【错误例】
•方案A):
除最强信号外,降低其他各路信号功率;
•方案B):
引入或增强一路信号,压制其他信号。
(3)虽然提出两个方案,但明显可用的方案只有一个,另一方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。
(4)没有将总体方案进行分解。
(5)没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。
(6)方案对比评价中较少运用统计技术。
6 对策表制订不正确:
没有对确定的最佳方案的分解步骤逐一制定对策,对策制定也比较笼统,不具体。
导致实施困难,经常出现边做、边修改、边制定的现象。
制定对策时的主要问题:
(1)没有按分解方案步骤逐一制定对策
(2)没有针对对策逐项制定目标
(3)措施没有针对具体对策展开
案例:
◆新型防振锤的研制
◆10KV配电加油机的研制
7、实施过程描述不正确。
未按对策表进行逐项措施的实施,也未检查各项措施目标完成情况。
QC检验员基础知识考试试卷
姓名 工号 得分
一 填空题(每空1分,共50分)。
1. 造成品质异常的原因主要有:
等几个方面的主要因素。
2. 三检制是指:
。
3. 品质的三不原则:
不流向下工序 。
4. GB/T 2828.1:
2003标准把不合格分为:
和 。
5. 不合格品的处理方式一般包括:
等。
6. 5S包括 。
7. QC七大手法 。
8. 我司常用的电子器件有哪些(例举5个)
等。
9. 品质管理中的三色管理分别是:
。
10. 品质检验分为:
。
11. AQL接收标准中 Ac代表的是接受 Re代表的是拒收。
若超过Ac规定的数量则判定检验批为 。
12. 我司生产的产品按种类分有(例举5个)等。
13.国际标准化组织的英文缩写
二 判断题(正确的画“√”,错误的画“×”,每题1分,共5分)。
1. 品质是检验出来的。
( )
2. 产品的所有指标都符合标准,一定满足用户需要。
()
3. 品质检验与生产员工无关。
()
4. 品质判定是依据作业指导书检验的。
()
5. 不合格的成品经过挑选后,就不必要再进行检验。
( )
三、选择题(单选题,每题1分,共5分)
1. 贴片电阻正面上丝印着‘102’代表什么( )
A 尺寸 B 电压 C 阻值 D 供应商代码
2. 小明今年15岁,他的年龄是妹妹的3倍,当小明的年龄是妹妹的2倍时,小明几岁?
( )
A18岁 B20岁 C24岁 D30岁
3. 预防措施改善报告内的预防措施主要强调了( )。
A.消除潜在的不合格的原因 B. 分析已发生问题的原因 C.防止不合格再发生 D. 防止不希望情况再次发生
4. 我司现在使用的抽样标准是( )。
A.GB/T2828.1-2003 B.GB2828-87 C.GB2829-2008 D.MIL-STD-105E
5. 铅的化学元素符号( )。
A Hg B Cd C Pb D Sn
四 简答题(每题5分,共20分)。
1. 公司质量方针和质量目标的内容是什么?
答:
2. LED照明产品的优点有哪些?
答:
3. 常用的照明术语有哪些?
(至少列举5个)
答:
4. QC检验的6个步骤?
答:
5. QC检验员的5大职能?
答:
6. 三分析、三不放过是什么?
答:
- 配套讲稿:
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