10422电子商务运营管理.docx
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10422电子商务运营管理
电子商务运营管理
代码:
10422
一、单选题
1、广义上的电子商务【(EB)】,是指各行各业,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化、可称作电子业务。
狭义的电子商务【(EC)】指人们利用电子手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易。
P2
2、电子商务的前提是【商务信息化】,电子商务的出发点和归宿是【商务】,电子商务的核心是【人】。
P3
3、在电子商务中,【安全性】是必须考虑的核心问题。
P5
4、网上银行可以提供一天【24小时】实时服务。
P11
5、从当前的市场应用情况来看,电子商务标准基本上分为【两层】:
底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。
P14
6、EDI是【电子数据交换】的英文缩写。
P16
7、中国内地首部电子商务立法条例是【广东省电子交易条例】。
P22
8、【电子商务基础平台】是各种电子商务应用系统的基础。
P33
9、电子商务应用框架的社会人文性支柱是【政策法律】。
10、因特网上使用最广泛的通信协议是【HTTP】。
P33
11、电子商务发展的最早模式【B2B】。
P38
12、阿里巴巴的电子商务模式是【交易所式B2B】。
P44
13、计算机网络是【计算机技术】和【通信技术】相结合的产物。
P68
14、最普遍且最能为大众所接受的计算机网络分类方法是【按网络规模大小分类】。
P68
15、ISO/OSIRM一共分为七层,从上到下依次为:
应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。
【物理层】处于模型的最底层,【应用层】处于模型的最高层。
P71
16、【TCP/IP协议】是目前为止最成功的网络体系结构和协议,它为Internet提供了最基本的通信功能,也是Internet获得成功的最主要原因之一。
P73
17、IP地址由【32】位二进制数构成。
P75
18、域名的基本格式:
【主机名.机构名.网络名.地区域或行业域名】。
P76
19、适用于拥有大量主机的网络的IP地址是【A类地址】。
P76
20、企业的内部网类型中应用最广泛的是【以太网】。
P78
21、目前中国家庭使用最广泛的互联网接入方式是【ADSL】。
P101
22、PSTN的全称是【公共电话交换网】,ISDN的全称是【综合业务数字网】。
P101
23、Extranet(国际网)可以是【公共网络】、【专用网络】、【虚拟专用网络】等网络类型中的任意一种。
P100
24、数据安全技术的核心是【数据加密】。
P120
25、对称加密也称【私有密钥加密】。
P122
26、在对称加密系统中,对于具有n个用户的网络,需要【n(n-1)/2】个密钥。
P122
27、RSA方法的优点主要在于【原理简单,易于使用】。
P126
28、现金交易的流程是【一手交钱,一手交货】。
P154
29、在【因特网】上开展电子支付已成为现代支付系统的发展趋势。
P154
30、中国的国家支付体系是【CNAPS】。
P167
31、电子商务的核心是【金融服务货币支付】。
P170
32、【Citicorp(OrCitibank)花旗银行】是美国最大的金融服务机构。
P199
33、在现代物流系统中,发展最快规模最大的一个领域是【国际物流】。
P212
34、“第三利润源”的主要源泉是【运输】。
P214
35、创造“时间效用”的主要功能要素是【储存】。
P215
36、在电子商务时代下,物流具有一系列新特点,其中物流自动化的基础是【信息化】。
P217
37、【零库存生产】要求企业的每一个生产环节都必须从下一个生产环节的需求时间、数量、结构出发来组织好均衡生产、供应和流通。
P220
38、【条码技术】是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。
P221
39、第三方物流的产生是【新型管理理念】的要求。
P226
40、美国推进物流启示中,【服务】是物流信息化的核心。
P236
41、中国物流联盟网是【2000年8月8日】创办的。
P237
42、【USB】是世界上最大的航空和陆地邮件运输公司。
P239
43、【EDI标准】是实现EDI的关键。
P251
44、欧洲使用【EDIFACT标准】,北美则使用【ANSIX.12】,亚太地区使用EDI标准主要是【EDIFACT】。
P260
45、EDIFACT标准报文格式中推荐报文标准级别是【2级】。
P264
46、网上商店是基于因特网的【B2C】的企业电子商务交易平台。
P301
47、【网络营销】是电子商务应用中一个很重要且发展最快的领域。
P306
48、网络营销和传统营销在【环境】、【游戏规则】方面存在区别和不同。
P309
49、网络营销是一种以【消费者】为导向,强调个性化的营销方式。
P310
50、网络营销的主动方是【消费者】P312
51、客户服务系统最典型的代表是【呼叫中心环境】。
P330
52、供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的【价值链理论】发展而来的。
P337
53、供应链管理的基本思想是【横向一体化】。
P338
54、【流通型商务网站】是商务网站存在的主要形式。
P364
55、WWW是指【WorldWideWeb】。
P376
56、广义的电子商务主体,指【电子商务交易主体】,狭义的电子商务主体,仅指【电子商务中的商业主体】,即【电子商务企业】。
P419
57、知识产权具有【人身权和财产权】两重特性。
P428
58、信息伦理一般包括【计算机伦理】和【网络伦理】。
P416
二、多选题
1、电子商务的概念包含两个要素P3
(1)商务;
(2)网络化和数字化技术。
2、电子商务的特点P3
(1)虚拟性、低成本;
(2)高效性;(3)安全性。
3、电子商务的分类P5-6
(1)企业对消费者(B2C);
(2)企业对企业(B2B);(3)消费者对消费者(C2C);(4)企业对政府(B2G);(5)消费者对政府(C2G)。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动P7
(1)物流;
(2)事务流;(3)资金流。
5、传统商贸交易过程P7
(1)交易前的准备;
(2)贸易磋商;(3)合同与执行、支付与清算。
6、传统商贸业务中的支付手段P8
(1)支票;
(2)现金。
7、电子商务运作过程P8
(1)交易前的准备;
(2)合同的签订与执行;(3)资金的支付。
8、电子商务中交易所采用的资金支付形式P8
(1)信用卡;
(2)电子支票;(3)电子钱包。
9、传统企业面临电子商务引起的变革P8-10
(1)信息技术的变革;
(2)商务流程的变革;(3)竞争与合作的变革。
10、电子商务的概念模型的基本要素P10
(1)交易主体;
(2)电子市场;(3)交易事务;(4)信息流;(5)资金流;(6)物资流。
11、基于XML的电子商务标准P13
(1)ebXML;
(2)RosetteNet;(3)cnXML。
12、电子商务业务模式P14
(1)单独型;
(2)开放型;(3)撮合型;(4)专家型。
13、电子商务的两大支柱P31-32
(1)政策法律支柱;
(2)技术标准支柱。
14、电子商务的四个层次P32
(1)一般业务服务层;
(2)信息传输层;(3)信息发布层;(4)网络层。
15、信息发布层使用的技术P32
(1)HTML;
(2)Java;(3)www。
16、电子商务系统的组成P33
(1)网络平台;
(2)认证中心;(3)支付网关;(4)客户服务中心;(5)电子商务网站。
17、电子商务系统的模块P34
(1)内容管理;
(2)协同处理;(3)交易服务;
18、电子商务认证中心需要具备功能P39
(1)证书发放;
(2)证书更新;(3)证书撤销;(4)证书验证。
19、B2B电子商务模式的分类P42
(1)根据交易机制的不同,可以分为:
①产品目录式;②拍卖式;③交易所式;④社区式。
(2)按企业间商务关系的不同,可以分为:
①以交易为中心的B2B;②电子商务;③以供需为中心的B2B电子商务;④以协作为中心的B2B电子商务。
(3)根据买方和卖方在交易中所处的地位,可以分为:
①以卖方为主模式;②以买方为主模式;③中立模式。
20、影响消费者网上购物的因素P55-56
(1)商品的价格;
(2)购物的时间;(3)购买的商品;(4)商品的选择范围;(5)商品的新颖性。
21、网上消费者的购买过程P57
(1)诱发需求;
(2)收集信息;(3)比较选择;(4)购买决策;(5)购后评价。
22、计算机网络的分类P68
(1)按交换与传输体制可分为:
分组交换网、ATM网、帧中继网。
(2)按拓扑结构可分为:
总线网、环形网、星形网、树形网。
(3)按“网络规模大小”可分为:
局域网、城域网、广域网、移动网。
(4)按服务与管理模式可分为:
集中式网、分布式网、分散式网等。
23、TCP/IP协议的分层P73-74
(1)应用层;
(2)传输层;(3)互联网层(TCP/IP协议体系结构的关键部分);(4)网络接口层(主机-网络层)。
24、IP地址的分类P76
根据类型标志分为A、B、C、D、E五类
(1)A类地址第一个字节取值范围(0~127)
(2)B类地址第一个字节取值范围(128~191)
(3)C类地址第一个字节取值范围(192~223)
25、电子商务应用系统的构成P77
(1)企业内部网;
(2)企业内部网与互联网的连接;(3)电子商务应用服务。
26、网络平台P77
网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”,包括了远程通信网(Telecom)、有线电视网(CableTV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)。
27、电子商务服务器的分类P79
(1)虚拟服务器;
(2)托管服务器;(3)独立服务器。
28、ATM技术的英语领域P79
(1)多媒体:
局域网互联,数据网合成。
(2)高速数据:
电视会议,远程教学,视频点播,宽带可视电话,专线接入。
(3)高速宽带应用,远程办公,IP互连。
29、一个简化格式的XML文档必须遵从的原则P85
(1)至少有一个元素;
(2)遵守XML规范;
(3)根元素应该不被其他元素所包含;
(4)适当的元素嵌套是必需的;
(5)属性值应该在问号内;
(6)除了保留实体外,所有的实体都要声明。
30、网页制作工具P92-95
(1)ForgtPage2000;
(2)DreamWeavervMX2004;(3)FlashMXProfessional2004;(4)FireworksMX2004。
31、被称为网页制作“三剑客”P92
(1)DreamWeaver;
(2)Flash;(3)Fireworks。
32、电子商务的安全威胁P115-116
(1)客户信息的安全威胁;
(2)传输链路的安全威胁;(3)电子商务服务器的安全威胁方面去讨论。
33、网络与信息安全的三大杀手P115
(1)恶意代码;
(2)木马病毒;(3)大量弹出广告和插件干扰。
34、传输信息的安全威胁P117
(1)窃听
窃密者只要在网络中任意一条分支信道上或某一节点、终端进行截取,就可以获得整个网络输送的信息。
(2)篡改
在通信过程中。
第三方截获信息并修改了交易双方的内容。
(3)伪造
在通信过程中,第三方伪造交易双方的身份进行交易。
35、电子商务服务器的威胁P117-118
(1)系统安全;
(2)数据库系统安全。
36、电子商务的安全需求P118
(1)信息的保密性;
(2)信息的完整性;(3)不可抵赖性。
37、常见的加密技术P122
①对称加密,也叫私有加密,只用一个秘钥对信息进行加密和解密,发送者与接收者都必须知道密钥。
②非对称加密,也称公开密钥加密,它用两个数字相关的密钥对信息进行编码,其中一个叫公开密钥(public-key),可随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人;第二个密钥是私有密钥(private-key,也叫秘密密钥secret-key),由用户自己秘密保存,私有密钥持续有者对信息进行解密。
38、散列算法的种类P126
(1)MD2;
(2)MD4;(3)MD5;(4)SHA-1。
39、防火墙的种类P129
(1)包过滤;
(2)代理服务。
40、数字证书的类型P138
(1)个人数字证书;
(2)服务器数字证书;(3)企业证书。
41、安全交易协议的分类P144
(1)SSL协议;
(2)SET协议。
42、传统的支付方式P153
(1)现金支付;
(2)支票支付。
43、电子支付系统的参与者P154
(1)金融机构或银行;
(2)收款人或付款人;(3)支付网关;(4)金融专用网。
44、SWIFT网络的组成部分P162
(1)系统控制处理机;
(2)片处理机;(3)地区处理机;(4)SWIFT访问点;(5)远程访问点;(6)用户与SAP的连接。
45、中国银行的SWIFT网络的特点P164-165
(1)风险监控;
(2)加强银行管理;(3)处理自动化;(4)保障银行资金安全。
46、美国支付系统的特点P165
(1)支付工具多样化、高科技化;
(2)支付体系庞大健全;(3)支付系统众多、服务机制发达;(4)法律框架完备。
47、中国目前的支付系统P169
(1)同城清算所;
(2)三级联行系统;(3)电子联行;(4)支付卡授信系统;(5)邮政支付系统。
48、典型的电子货币P170
(1)电子货币;
(2)电子支票;(3)电子信用卡。
49、电子现金的基本特征P172
(1)独立性;
(2)不可重复花费;(3)匿名性;(4)不可伪造性;(5)可传递性和可分性。
50、电子现金支付方式存在的问题P172-173
(1)只有少数商家接受电子现金,而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。
(2)成本较高。
(3)存在现金兑换问题。
(4)风险较大。
51、电子现金的解决方案P173-174
(1)eCash;
(2)NetCash;(3)CyberCoin;(4)Visa。
52、电子支票的网上解决方案P180-183
(1)Netbill方案;
(2)FTSC方案;(3)Echeck。
53、从技术角度看,网络银行至少需要4个部分组成P194
(1)商户系统;
(2)支付网关;(3)安全认证;(4)电子钱包。
54、物流的分类P210-213(可能出单选题)
(1)从物流的层次和作用分类
①社会物流。
是指超越一家一户、以一个社会为范畴面向社会为目的的物流,它是指流通领域所发生的物流,是全社会物流的整体,所以又称为大物流或宏观物流。
②行业物流。
同一行业的企业是市场上的竞争对手,但在物流领域中常常相互协作,共同促进物流系统的合理化。
③企业物流:
1)企业生产物流;2)企业供应物流;3)企业销售物流;4)企业回收物流;5)企业废弃物流。
(2)从物流的地域范围来分类
①区域物流;②国内物流;③国际物流。
(3)按物流的内容来分
①一般物流,是指具有普遍适应性的物流活动。
②特殊物流,是指在专门领域、特殊行业发生的物流活动。
其产生是社会分工深化、物流活动专业化和精细化的产物。
55、电子商务下物流的特点P217
(1)信息化;
(2)自动化;(3)网络化;(4)智能化;(5)柔性化。
56、电子商务企业的物流模式P218-219
(1)电子商务与普通商务活动共用一套物流系统;
(2)自已组建物流企业;(3)外包给专业的物流公司;(4)第三方物流企业建立电子商务系统。
57、电子商务对物流的要求P220-221
(1)供应链管理;
(2)零库存生产;(3)信息化和高技术化;(4)物流配送的全球化;(5)物流服务的多功能化与社会化。
58、电子商务物流技术的分类P221-224
(1)自动识别技术
①条码技术;②射频识别技术。
(2)信息交换及管理技术
①计算机网络技术;②数据库技术;③EDI技术。
(3)自动跟踪技术
①地理信息系统技术(geographicalinformationsystem,GIS);②全球定位系统技术(globalpositioningsystem,GPS)。
59、条码技术的特点P222
条码技术是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。
(1)输入速度快;
(2)可靠性高;
(3)采集信息量大;
(4)设备结构简单,成本低廉;
(5)灵活实用。
60、GIS技术在物流业的应用P224
(1)车辆线路模型;
(2)网络物流模型;(3)分配集合模型;(4)设施定位模型。
61、第三方物流的特点P226
(1)专业性;
(2)整合性;(3)战略性;(4)创造性。
62、美国物流配送中心的类型P233
(1)零售型;
(2)仓储型;(3)批发型。
63、美国物流信息化状况P234
(1)企业物流信息化;
(2)物流企业信息化;(3)物流信息服务业。
64、中国物流联盟网提供的物流服务P238
(1)物流信息服务;
(2)物流解决方案;(3)物流代理服务;(4)物流专家论坛和学术交流;(5)物流在线学习。
65、EDI与电子商务的区别P250
(1)所涉及的对象不同;
(2)数据处理方式不同;(3)信息格式不同。
66、EDI的组成要素P250
(1)通信网络;
(2)由计算机硬件和专用软件组成的应用系统;(3)EDI标准。
67、EDI的作业方式P254-255
(1)批式(batch);
(2)实时(real-time);(3)交互式(interactive)。
68、EDI的信息模式P255
(1)事务应用;
(2)消息内容;(3)消息传送。
69、EDI的功能模块P257-258
(1)报文生成和处理模块
报文生成和处理模块用来生成EDI报文和接收外部EDI报文并进行处理。
(2)格式转换模块
格式转换模块将各种EDI报文按照EDI结构化的要求作结构化处理,按照印D游注规新进行限缩。
重复做套和代码转换,并加上相应的语法控制字符后提交给通信模块,再发送给其他EDI用户。
(3)通信模块
通信模块是EDI系统与EDI通信的接口,执行呼叫、应答、自动转发、地址转换、差错校验、出错报警、审计和确认、命名和寻址、合法性和完整性检查及报文传送等。
(4)联系模块
联系模块包括用户联系模块和内部联系模块两部分。
70、EDI的业务标准P259
(1)语法规则;
(2)数据结构定义;(3)编辑规则与转换;(4)出版公共文件;(5)计算机的通用语言。
71、EDI标准的三要素P259
(1)数据元;
(2)数据段;(3)标准报文格式。
72、EDI通信网络的发展阶段P280
(1)专线连接的EDI;
(2)基于VAN的EDI;
(3)基于Internet的EDI。
73、网上商店出售的商品分类P301
(1)实体商品;
(2)信息与媒体商品;(3)在线服务。
74、在网上商店上进行的任何一笔交易,都应包括P303
(1)交易的商品流;
(2)配送的物流;(3)转账支付的资金流;(4)信息流。
75、网上商店软件的三大支柱P303
(1)商品目录;
(2)顾客购物车;(3)付款台。
76、网络营销与传统营销在环境方面的区别P309
(1)市场环境的改变;
(2)媒体的变化;(3)消费者不同;(4)营销职能的不同。
77、网络营销与传统营销在游戏规则方面的区别P309
(1)网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术,而是来自吸引和保持顾客的能力。
(2)通过降低成本来增强竞争优势。
(3)用虚拟过程来消灭库存。
(4)网络营销赋予顾客新的含义。
(5)传统的顾客沟通和建立关系的方式不复存在。
78、网络营销的价格策略P315
(1)低价策略;
(2)折扣策略;(3)等价策略;(4)智能型定价策略。
79、网络营销的促销策略P316
(1)网上打折促销;
(2)积分促销;(3)网上赠品促销;(4)网上抽奖促销;(5)提供免费资源与服务促销;(6)利用搜索引擎促销;(7)发行虚拟货币来促销。
80、网络广告的特点P317-318
(1)具有即时互动的特点;
(2)具有广泛的传播时空概念;(3)是靠逻辑、理性的说服力来促成消费者做出购买决定的;(4)营销效果是可以测试的。
81、网络广告的类型P318
(1)文字广告;
(2)图标广告;(3)横幅广告;(4)多媒体广告。
82、网上市场的细分方法P320
(1)以地理位置来细分;
(2)以人口统计变量来细分;(3)以心理因素来细分;(4)以行为方式来细分。
83、一个完整的产品概念可分为三个层次P323
(1)核心产品;
(2)实体产品;(3)延伸产品。
84、网上营销方式P323-324
(1)发布供求信息;
(2)直接向潜在客户发送信息;(3)加入专业经贸信息网;(4)加入行业信息网。
85、客户关系管理应用研究涉及三个基本的商业流程P328
(1)营销自动化;
(2)销售过程自动化;(3)客户服务。
86、供应链管理的思想P338-339
(1)新型合作型竞争理念的思想;
(2)系统观念的思想;(3)共同目标的思想;(4)开发核心竞争力的思想方面。
87、供应链面临的风险P345
(1)自然灾害;
(2)独家供应商问题;(3)信息传递方面的问题;(4)企业文化方面的问题。
88、ERP的基本功能模块P348-349
(1)财务会计管理;
(2)生产管理;(3)物料管理;(4)企业情报管理;(5)销售和分销管理。
89、ERP软件的扩展功能模块P349
(1)供应链管理;
(2)顾客关系管理;(3)销售自动化;(4)电子商务。
90、电子商务网站的类型P364-366
(1)按开办者分类
生产型商务网站;流通型商务网站。
(2)按销售产品的分类
销售单一产品的商务网站;销售一类产品的商务网站;销售各类产品的商务网站。
(3)按商务目的和业务功能的分类
基本型商务网站;宣传型商务网站;客户服务型商务网站;完全电子商务运作型网站。
91、建站的可行性分析P368
(1)管理可行性分析;
(2)技术可行性分析;(3)经济可行性。
92、建站方式P372
(1)自主建站;
(2)服务外包。
93、域名的分类P376
(1)顶级域名;
(2)普通域名。
94、域名命名的一般规则P37
(1)域名中只能包含以下字符
①26个英文字母;
②0、1、2、3、4、5、6、7、8、9等10个数字
③“-”(英文中的连接符)。
(2)域名中字符的组合规则
①在域名中,不区分英文字母的大小写。
②对于一个城名的长度是有一定限制的。
(3)CN下域名命名规则
①遵照域名命名的全部共同规则;
②只能注册三级域名,三级域名由字母(A~Z或a~z,大小写等价)、数字(0~9)和连接符(-)组成,各级域名之间用实点(.)连接,三级域名长度不得超过20个字符。
95、不得使用被限制使用的名称P377
(1)注册含有“CHINA"、“CN"、"NATIONAL"等须经国家有关部门正式批准;
(2)公众知晓的其他国家或地区名称、外国地名、国际组织名称不得使用;
(3)县级以上(含县级)行政区划名称的全称或缩写[须经相关县级以上(含县级)人民政府正式批准];
(4)行业名称或者商品的通用名称不得使用;
(5)他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称不得使用;
(6)对国家、社会或者公共利益有损害的名称不得使用。
96、建立网站时要采用一定的链接结构,可采用的基本方式P390
(1)星状链接结构;
(2)树状链接结构。
97、电子商务网站目录结构的设计P389
(1)不要将所有文件都存在根目录下;
(2)按栏目内容建立子目录;(3)在每个主目录下都建
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