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知识管理教材推荐DOC132
知识管理教材奚建清教授
华南理工大学电子商务专业课程
第1讲主要介绍知识管理的一组根本概念,包括知识、知识管理、知识经济、学习型组织等。
第2讲分析了知识管理的目标、职能、作用和原那么等问题,进而介绍了知识管理的模型与战略。
第3讲从组织运营的角度,全面介绍了知识管理的实施要素即战略、人员、技术和实施步骤,并讨论了知识管理的评估方法。
第4讲介绍了知识生产的四个活动:
知识创造、知识获取、知识融合和知识更新;介绍了将知识变成各种标准的科研传播的形式的加工过程;在分析知识转移存在的障碍的根底上讨论了知识转移的策略、工具和文化。
第5、6、7将是一个有机整体,研究了知识管理界公认的实现知识管理的三大措施——组织、技术和文化。
第5讲研究知识管理实现的组织措施,包括CKO体制、非正式组织建设、组织再造、外部知识网络、知识联盟和组织文化等内容。
第6讲为适应组织知识管理的业务流程重组与组织创新。
第7讲研究知识管理实现的技术措施,包括知识管理技术体系的概念、内容、知识管理技术的核心〔如网络技术、群体技术、知识管理系统技术〕,探讨了建设知识管理体系的原那么、流程和方法。
这三讲内容相互配合,探讨了知识管理实现的关键问题。
第8讲研究如何对组织的表达在人力资本、结构性资本和关系资本中的知识资本进行有效的管理。
知识资本管理是组织知识管理的一个重要局部。
第9、10讲是一个整体,讨论知识管理的一个核心问题——知识创新。
包括组织的知识创新过程、知识创新战略和知识创新的鼓励机制。
第11讲是对知识管理的人员、文化、技术等内容的进一步深入和具体化,重点研究知识管理工程的概论、类型和管理,充分借鉴工程管理的根本程序、内容和原那么等,并通过研究知识管理工程与传统的信息管理工程之间的区别,进一步阐述了知识管理的根本的问题。
第12讲介绍知识管理的开展趋势,包括知识管理技术和非技术因素的开展的方向,知识管理向公司本能的过度、政府、军队、高等院校等非赢利机构推行知识管理的前景,作为一个行业的知识管理业和知识管理产品与效劳市场在未来的开展预测,以及以知识管理为契机再造整个管理科学等问题。
知识管理是一门新兴的学科,整个学科体系还在不断的开展完善之中,希望同学们在学习过程中不断关注最新的理论和实践成果,同时,知识管理是一门实用性极强的课程,学习时一定要理论联系实际,结合案例和实践经验进行学习。
第一讲知识管理的相关概念
1.1数据、信息和知识
1.2知识的表现形式
1.3组织知识
1.4知识资源与知识资本
1.5知识经济
1.6知识管理
1.7学习型组织
1.8知识型组织
1.9组织核心能力
1.1数据、信息和知识
首先我们来介绍数据、信息和知识的概念及它们之间的区别与联系:
定义
说明
数据
载荷信息的按一定规那么排列的物理符号。
它可以是数字、文字、图形、图像、标记,也可以是声音。
1.数据本身不具有任何意义
2.数据管理的关键是建立标准和质量控制机制,以保证数据的可靠性与准确性。
1.可存储性
2.可传输性
3.可复制性
信息
数据载荷的内容。
1.通过数据载荷和传递
2.数据通过参加语境、分类、计算、改正、压缩等操转化为信息
3.数据+背景=信息
4.告诉人们:
“这组符号表示什么?
〞
1.可理解性
2.多意性
3.复杂性
知识
是信息接受者通过对信息的提炼和推理而获得的有用的结论。
知识可以用符号〔文字、语音、图像等各种记号〕表达。
1.知识传输模式:
传输者的知识→数据→信息→接收者的知识.
2.知识只有智能体才具有
3.具有相关经验的人才能从信息中提练出知识
4.信息+经验=知识
5.告诉人们:
“这组数据意味着什么?
〞
1.智能相关性;
2.共享性;
3.收益递增性;
4.永恒变化性;
知识共享性、收益递增性和永恒变化性构成知识管理的根底。
1.2知识的表现形式
在有关知识经济的许多著作中,把知识可以用4W来表示,即Know-what〔知道是什么〕、Know-why〔知道为什么〕、Know-how〔知道怎样做〕和Know-who〔知道谁能做〕,而将4W概括起来又可分为显性知识和隐性知识两类。
也有一些学者把知识归纳为三类,即显性的、隐性的和复合的知识。
显性知识是正式的,外在表现形式很清楚的而且已经有明确记录的,如某些书籍、手册、规章和说明等〔显性知识在有的书中也称为外显知识、显在知识、形式化知识、编码知识〕。
隐性知识是那些表现形式不是很清楚而且没有明确记录的知识。
如技能、个人独特的技术和技巧以及个人的某些思维方式〔隐性知识在有的书中也称为内隐知识、隐含知识、意会知识〕。
而复合知识是那些由某个集体共享的具有社会性的知识。
这种知识具有显性和隐性的知识的某些共同特点,而且往往和某种正在开展形成中的〔如尖端的〕专业知识领域有关,需要很多专家共同合作才能解决这个领域的某些问题。
其创立方式、传播方式、使用方式、评价方式和管理方式都与传统方式不同。
1.2.1隐性知识
几乎在任何工作中都要运用隐性知识。
隐性知识可以分成处理机械技术性问题的,如流水线工作,以及那些用来解决商业问题的脑力知识。
后一种工作是建立在某种特定的经验上的,因而称为"经验性"知识,比方如何在特定的环境中解决针对某个客户的特殊问题。
根据调查,有经验的职业人员都认为类似情况中具体的经验性知识是非常重要的。
管理人员在对待经验性知识过程中的最重要的职责,就是确保任何人都可以轻易地了解有哪些人掌握了类似的经验性知识。
但是,组织中所有的经验性知识往往并没有记录下来,主要有三个原因:
首先每种经验的价值不清楚。
也许某种经验是非常具有创新性的,但是其市场潜力在特定的时期却并不十清楚朗。
另外,很多经验有类似性,由于在生活和工作中能够反复实践而显而易见〔例如,人人都懂得"高级管理层支持是非常重要的"这一道理〕。
其次,要记录的经验太多了。
如果都记录的话,花费的时间、精力和费用太大了。
最后,当职业人员需要了解和获取别人的隐性知识的时候,他们问的问题往往不是一般性的,而是非常细致和具体的如果把这些具有潜在价值的细节都记录下来,其费用实在是太高了。
1.2.2显性知识
显性知识是经过把职业人员共同使用的很多经验进行深入的综合性处理以后才得到的。
这种显性知识也称为"形式化"知识。
典型的显性知识是高度综合的、抽象性及可以普遍运用于整个组织内部。
如系统分析方法或"标准操作规程"等。
典型的显性知识一般记录在公司手册、培训材料或是一些人工智能软件当中,一般在课堂中或是其他正式的教育环境中进行教授。
管理的关键任务之一,就是挑选一个专家队伍,尤其是要有一个主导专家,保证这些专家可以有一段时间不必忙于处理日常事务,从而集中精力对工作经验进行综合处理,记录形式化知识,准备教学材料等工作。
1.2.3复合知识
显性知识和隐性知识是一个知识体系的两端,这个知识体系的中间局部也是相当重要的,为了简单起见,暂且把中间局部称为"复合"知识。
复合知识中一局部是记录下来的显性知识,例如对一个特殊案例搜集和整理的信息;另一局部那么是隐性知识,而这局部知识并非存在于某个人的头脑中,而是由很多专家共同掌握:
这就是一种社会性的带有记忆特征的知识。
在这种情况下,任何专家仅仅靠自己的力量是无法解决特定问题的,必须依靠专家团队的力量。
为了获得复合知识,必须在依靠记录性知识同时又依靠团队整体的综合性知识。
我们把进行同一种工作或是有相同兴趣的某些人称为"实践团体"。
这些团体的职责,是发现具有价值的"复合"知识并记录下来,实践团体也能帮助找出在哪些情形下运用复合知识以及扩大知识范围。
1.3组织知识
组织知识是指组织内部和外部知识网络中与组织各项业务有关隐性知识、显性知识的总和。
具体表现为物化在公司机器设备上的知识,表达在公司的书本资料、说明书、报告等文档中的知识,公司员工头脑中的知识以及存贮在组织外部知识网络上的知识。
物化在机器设备上的知识和存在于职员头脑中的知识属于隐含知识,在组织知识中的比重非常大,对组织的开展也至关重要,但不易进行显性化。
组织内部知识显性化就是将这些隐含知识转化为可以交流和共享的显性知识的过程。
组织内部知识的显性化包括编制质量控制体系的质量管理手册、工作流程文件、工作指南文件、工作记录文件等,将隐性知识尽可能多地转变为显性知识,使之易于传播和吸收。
1.4知识资源与知识资本
物质资源:
自然与人类社会中可以用来改造物质财富和精神财富的到达一定积累量的客观存在形态,如:
土地资源、矿产资源、森林资源、海洋资源等。
知识资源:
作为组织中的资源存在的知识以及管理〔包括处理、存储、分发等〕这些知识所涉及的其他资源的集合。
知识资源包括两个方面,一是知识本身,二是用来管理知识所需的相关要素,如组织知识管理的管理策略、技术、流程、文化、人员等。
知识资本:
表达在组织〔企业〕资本中的知识资源。
下表给出了企业资本种植是治本的组成成分。
企业资本构成
意义
知识资本成分
财务资本
现金
结构性资本
一切有形资产,〔员工离开依然存在的资本〕
组织内部的显在知识:
知识产权、计算机软件、文献等。
人力资本
员工的知识、经验和美誉的综合
组织内部的隐含知识:
员工的知识、技能、经验、价值、洞察力等。
关系资本
在声誉、购置模式和支付能力的根底上,客户、供给商、工会、合作伙伴、政府等社会各界对企业的了解、信任和美誉的综合
组织的外部知识网络:
从合作伙伴和相关团体获得的各种知识与信息。
知识资本也称为智力资本。
1.5知识经济
1.5.1知识经济的定义
知识经济是指建立在知识的生产、分配和使用〔消费〕之上的经济。
知识经济是和农业经济、工业经济等相对应的一个概念。
是基于知识对经济开展的重要性和知识对经济增长的奉献而提出的对社会经济开展阶段的描述。
知识经济蕴含三个最重要的方面:
知识、创新、管理。
1.5.2知识经济的重要标志:
〔1〕比尔.盖茨的成功
以比尔.盖茨为代表的软件知识产业的兴起是当今世界知识经济初具框架的标志。
众所周知,微软公司是以软件开发为主的典型知识产业。
现在"微软公司的产值大于美国三大汽车公司产值的总和。
同时,美国1996年全年新增产值的三分之一是靠微软公司这样的企业所创造的。
〔2〕产业结构的变化
工业经济的一个重要标志是制造业,其占一个工业化国家GND的30%~50%。
然而近年来,这一比重一直在下降,取而代之的是包括信息产业在内的知识产业。
根据最近的调研成果,在世界经济合作与开展组织的成员国中,以知识为根底的经济成分已占GND的50%以上。
同时,现代的制造业也已被注入了越来越多的新知识加以软化.有人估计,知识占制造业附加值的比重可以高达3/4,从而形成制造业的非物质化.
〔3〕高级经理的出现
据外刊报道,世界上数十家著名公司如"可口可乐"、"通用电气"等都开始在其内部设高级经理职务。
库伯.利布兰公司的纳普认为:
"当我们对工业经济转向知识经济的步伐认识得更加清楚时,许多机构将普遍设立高级经理职位。
综上所述,不难看出:
以知识为资本开展经济将使知识经济的性质由产品经济向效劳管理性经济转变,知识将作为未来经济形态中最重要的生产要素,知识的生产、学习、创新将成为人类最重要的活动。
1.5.3知识经济的特征
知识经济应具有如下特征:
·知识密集化
知识经济时代,知识全面渗透到产品设计、生产、销售的各个环节。
·结构立体化
知识经济中,科学、技术、生产的三位一体,构成立体式经济结构。
知识经济使工业企业和效劳业之间,特别是制造业与效劳业之间的界限变得模糊,缩短了科学技术转化为生产力的周期,从而使得科技研究完全面向于生产,理论与实践的结合到达前所未有的最正确点。
·劳动智力化
知识经济中的劳动力需要具有丰富的知识技能,及合理的知识结构。
工业经济中的体力劳动者将被高度自动化的智能机器所代替。
知识经济中的主要劳动方式是知识劳动。
·效劳全球化
知识经济的表现形式是数字化经济。
计算机网络技术和现代通信技术的开展,缩短了国与国之间的空间,从而使得经济活动全球化。
·知识商品化
知识是未来市场竞争中的决定性因素。
知识经济赋予知识以特殊的价值,即知识通过其两大载体—物质载体和生命载体表达其商业价值。
知识的物质载体就是知识型的实物产品;知识的生命载体就是知识人才。
知识通过其物质载体的交换实现其价值。
而人才增值的表现是人才能为社会创造财富,其内在决定性因素就是知识。
·竞争无形化
知识经济中的竞争将从有形产品形式转换成无形的技术、知识形式的竞争。
技术创新成为企业竞争的焦点。
而具有知识的人才资源是知识经济中最重要的资源。
可以预见,在未来知识经济中,一个国家或一个区域的繁荣与进步取决于其所拥有的知识和创造、利用知识的能力。
1.6知识管理
知识管理是以增强组织竞争能力为目标的收集、加工、传播和利用知识(资源)的过程。
知识管理的目标是增强组织竞争力—如组织效率、市场反响能力、产品创新能力、知识资产价值等。
Lotus公司知识管理的理念是将最恰当的知识在最最恰当的时间传递给最恰当的人,以便他们能够作出最恰当的决策〔行动〕。
知识管理是企业内部用于发现、选择、组织并保存智力资本的一套工具和工作流程。
知识管理是综合人员、技术、文化、流程的等多种资源。
1.7学习型组织
所谓学习型组织是指那些擅长创造、获取、转换、共享和利用知识,并能够根据新的知识与形势调整其行为的组织。
学习型组织通常包括至少三种因素:
知识结构—知识结构是指公司不断生产系统化知识的观念框架,也是对知识和技能需求的依据,是员工获取知识、规划生涯、教育训练的参与地图;
知识管理流程—知识管理流程是知识收集、传播和理解的正式途径,其效用建立在正式的会议简报、高级领导人亲自参加的培训工程、报酬制度上;
技术根底设施—技术根底设施是基于信息技术的、供员工获取、传播知识的集成系统。
CalhounVick给出了学习型组织的一个公式:
学习型组织=有远见的领导人×可行的方案×共享信息×创造性×执行
这个公式看起来同其他公司管理领域的原理没什么区别,但有两个关键性的因素却使其同其他管理职能活动截然不同,一是知识的真正共享,二是不断创造。
由于知识迅速更新,知识数量急剧扩大,公司只有通过不断的学习、检索、更新才能长盛不衰。
在学习型组织中,全体员工都应全心身地终身学习,只有通过不断地进行知识更新,员工才能不断超越自我,才能给公司带来新的活力。
公司的组织结构应有利于引导员工的系统学习,使员工能够系统地学习、思考,能够将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量。
这种学习不仅仅是从他人处获得知识和信息,更重要的是通过学习来激活员工和公司的知识创新能力。
促进公司成长为学习型组织的方式有多种,比方经常性的员工培训、员工读书方案、公司管理培训、专业技术培训、派遣员工到学校或其它公司学习等等。
1.8知识型组织
知识型组织所具有的根本特征那么表现在以下几个方面:
〔1〕从投入要素角度来说,知识成为知识组织的最重要的核心资源;
〔2〕从产生角度来说,知识或智力资本成为组织创造价值的核心资产;
〔3〕从组织管理的角度来说,对知识的管理成为管理的焦点。
知识型组织有两种,一是知识密集型组织,一是知识创造型组织。
知识密集型组织是知识产品的供给者,由于知识已成为一种关键的商品,所以这种组织的生产过程在很多方面与制造型公司十分类似。
这种组织的典型就是形形色色的数据效劳组织〔如路透社〕和无数的软件公司〔如微软公司〕。
知识创造型组织致力于知识的创造并向用户提供定制的知识产品和效劳,知识工作者成为公司的核心员工。
这类公司最典型的代表就是咨询公司和各种承包研究与设计公司。
知识型组织包括形形色色的法律事务所、会计师事务所、参谋和咨询公司、软件公司、大学乃至大多数政府机构、军队和一些制造型公司。
产业开展的角度来看,可以预见在下个世纪,整个产业界会只存在三种类型的公司:
制造型公司,知识密集型公司和知识创造型公司。
1.9组织核心能力
1.9.1组织核心能力的内涵
所谓核心能力,是指组织内的一种特别的知识、技能,通过这种知识和技能,组织协调其内部的各种生产技巧并使企业的多项技术能够融为一体。
如Sony公司的微型化技能、Philips公司的光媒体技术都可以称作是这些公司的核心能力。
核心能力强调的是一种技术融合,如把无线电设备设计在一个小芯片上,这个理论知识本身,并不能保证公司拥有生产比名片还要小的微型收音机的生产技能,为了具备这一技能,CASIO公司还必须融合微型化、微处理器设计、材料科学、超薄型精确包装等知识诀窍,并把这技能运用到微型卡片计算器、袖珍电视机和数字手表中,从而形成了自己的核心能力。
组织核心能力具有三个鲜明的特征:
1.核心能力必须能为组织提供接近各种市场的潜在时机。
2.核心能力应该能够满足顾客对最终产品的要求。
3.核心能力应该是竞争者难于模仿的,因为它是多项技术和生产技巧的复杂的融合体。
1.9.2核心能力的组成
核心能力有四个相互作用的方面组成,员工的知识与技能、有形的技术系统、管理系统、价值观。
其中员工的知识与技能和有形的技术系统是知识动态水库,说明核心能力不但表达在人的头脑中,还表达在有形的技术系统中,如机器设备,数据库,软件;而管理系统和价值观是知识控制或传递机制,这说明企业的教育、奖励和鼓励系统可以指导员工知识与技能的积累,而价值观决定了应该寻求和培育什么样的知识体系,以及哪些知识创立活动是被鼓励的,价值观是知识的筛选和控制机制。
(一)员工的技能与知识根底
技能和知识根底应该是"T"型的,"T"型的杆表示深度,"T"型的杠表示广度。
企业员工的技能和知识根底应该既深且广。
知识和技能有三类:
科学知识〔或称公共知识〕、行业特有的知识、企业特有的知识。
这三类知识的可传递性依次减少,科学知识是人人都可以接近的,行业特有的知识那么是通过行业内的专家、咨询参谋、供给商等来传递的,企业特有的知识那么往往难以复制。
(二)有形的技术系统
有形的技术系统是指表达显性或隐性知识的软件、硬件及其他技术设备和生产过程。
由于有形的技术系统公司的一种有形的知识资产,它不随着员工的流动而流动,而成为公司的固有资产,而且该资产可以通过申请专利得到保护。
有形技术系统是否能成为企业核心能力的一局部,这取决于该行业竞争的根底是什么。
技术系统可以形成企业暂时的竞争优势,也可以成为企业永久的优势。
例如,在航空业,美国航空公司的计算机订票系统最初就成为该公司的一大竞争优势,直到其他公司拥有了各自的计算机订票系统,这时该技术系统由核心技能的角色退位于"必要"技能。
企业专有知识所形成的数据库可能构成企业核心技能的永久组成局部。
如福特汽车公司收集了多年来的测试数据,这些数据进入计算机模拟系统可以加快产品的概念测试。
这一模拟系统是一个刚进入汽车行业的企业难以模仿的,即使是现有的竞争者也无法获得这些数据。
因此,福特公司模拟系统成为公司的车辆设计的核心技能。
(三)管理系统
管理系统是核心技能最不明显的组成局部,它用来指导企业资源的收集与分配。
管理系统包括企业的鼓励机制、教育培训工程、职业升迁道路的设定等。
一个好的管理系统能够激发员工的积极性。
构成企业核心能力的管理系统可能是非正规的,例如,在一些咨询机构或大学,新聘员工往往通过非正规的学徒过程及一定的实践来学习企业所特有的效劳方式。
在哈佛商学院,新教授往往通过观察、听课、从正规或非正规的渠道了解学生反响以及参加小组教学讨论来学习该学院特有的案例教学方式,教研组花大量的时间帮助新教授掌握案例讨论的协调技巧与提问方式。
(四)价值观
对大多数公司来说,公司早期创立者的性格特征及价值观念在很大程度上会影响公司的价值观的形成,并在此根底上形成企业的文化。
惠普公司在走向成功的道路上,也伴随着一系列价值观的形成。
其创始人BillHewlett确信:
"尊重个人,追求整体性有团队精神。
"该价值观指导员工之间彼此配合,面向客户。
这种价值观念形成了企业特有的文化,而这本身就是企业的一大竞争优势。
组织所形成的价值观,协同企业的管理系统,如鼓励机制,保证了企业可以获得所需的技能,在此根底上为组织构建所需的知识根底。
上述核心技能的四个方面共同作用。
每个企业都有它自己的组织文化,并在此根底上形成它的价值体系,这种体系决定了它需要吸引拥有什么技术的员工进入组织,他们被委以重任,享有高的薪水和奖励机制,而这种机制又促进了他们努力工作,为组织文化和知识根底的建设奉献自己力量,因此而形成企业所特有的核心能力。
第二讲知识管理的根本原理与方法
知识管理的对象
2.1知识管理的职能和目标
2.1.2管理的职能
2.2知识管理的两大驱动因素
2.3知识管理原那么
2.4知识管理的价值
2.5组织知识管理模型
2.6知识管理的体系
2.7知识管理战略
2.7.2知识管理战略的类型
2.7.2.3以用户为核心型战略
2.1管理的目标和职能
2.1.1管理的目标
组织的知识管理目标是增强组织在变化的市场、技术、社会环境下的竞争能力,支持组织实现其总体战略目标。
知识管理是通过发挥如下的作用来实现其目标的:
1.提高公司的创新能力。
知识经济的灵魂在于创新,包括市场、技术、管理、组织的创新。
2.提高公司的反响能力。
把突发事件对自身的影响减少到最低限度并更迅速的解决客户提出的问题;对市场的变化做出快速反响等。
例如,夏普公司为实现此工程标,由公司研发集团和各企业集团抽调技术人员和其他人员组成应急工程组,用于对某个紧机产品的研究。
3.提高公司效率〔Efficiency〕。
通过努力获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资产,缩短作业时间并最大限度地减少重复劳动。
效率取决于对个人和群体创造的知识进行收集、综合并提供给其他人再利用的程度。
4.提高公司员工技能〔Competency〕。
一个公司要保持竞争力,就必须提高现有员工和新雇用员工的技能素质和知识水平。
为此要通过在职学习、联机培训、远程教育和公司知识网络等方式学习新知识。
一个公司如果全力支持和促进这种提高员工技能素质的学习并使之制度化,就是成功的知识管理。
5.实现公司知识资产价值〔Value〕。
知识资源是公司最珍贵的资源,公司必须切实运用资产管理的体系与方法来管理知识资源,盘活公司知识资产存量,并实现知识资产的保值和增值,进而大大改善公司的资产结构,提高公司资产质量和公司在资本市场上的价值。
2.1.2知识管理的职能
知识管理的根本职能是为联机和非联机知识建立知识地图;为用户提供知识利用方面的指导和培训,并提供相应的知识检索工具;监视公司外部知识源。
即知识的获取、存储、组织、传递、检索、利用。
TheDelphiGroup公司执行副总裁GarlFrappaolo和该公司知识管理系列研究工程首席研究员WayneToms将知识管理职能归纳为以下五个方面:
∙外化:
将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识。
∙内化:
从外部知识库中提取知识进行过滤,从而为知识寻求者提供高度相关的知识,发现与特定需求相关的知识结构。
∙中介:
也称为知识经纪,旨在实现知识拥有者和知识寻求者之间有效的知识传播,以使后者获取最切合其需要的知识
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