优秀工作总结范文票务部门年度工作总结.docx
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优秀工作总结范文票务部门年度工作总结
票务部门年度工作总结
合下,票务中心全体成员齐心协力,紧紧围绕公司年度工作计划安排,较好的完成了工作责
任目标,现将一年来的工作情况总结如下:
一、工作情况总结
㈠、主要工作情况
学习情况:
科室人员认真学习,用心领会公司下发各类文件精神,通过报纸、电视、网
络等媒体学习了解政策法规和各类时事。
在工作之余努力学习,认真钻研专业知识,提高业
务水平,同时积极参加公司组织的各项学习活动,按要求完成学习笔记,考试成绩均为优秀。
制度建立:
自科室成立以来,各项管理制度逐步建立,并在实际工作中不断完善,认真
落实。
在孝感,公交ic卡是一个新鲜事物,之前大家都没有接触过,在实际工作中遇到了很
多困难。
但是在公司领导的监督和支持下,在其它科室同事们的配合和协作下,思想汇报专题科室全体人
员积极主动,群策群力,凭借着高度的工作热情,勇于创新的工作精神,严谨细致的工作态
度,边学习边前进,在借鉴其它城市先进经验的同时,结合公司实际,建立完善了孝感公交
ic卡的各项管理规定和操作规范,使得公交刷卡业务得以顺利开展,平稳运行。
日常工作情况:
售卡充值:
2010年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺利,全年售新卡333张,旧卡充值
182张,充值总金额39166元;
刷卡乘车:
刷卡乘车业务运转正常,3条线路全年刷卡总金额32658元;设备维护:
全年车载设备报修15次,其中更换备机12次,现场解决3次,无论工作日
或节假日,均在24小时内解决。
维护人员积极学习,努力提高业务水平,经常向武汉公司技
术人员取经求教,抓住每次系统升级,设备安装改造的机会观察、学习,在没有专业工具的
情况下,现场处理解决了多起车载机故障,无法当场解决的,及时更换了备用机并送修,保
障了刷卡乘车业务的正常运转。
对司机提出的疑问耐心解释,礼貌回答,全年无相关投诉,
服务满意率100%。
数据采集管理:
每月按时进行数据采集,按规范操作进行数据的上传下载,备份整理,
全年除11月因鄂通卡公司服务器网络问题导致部分刷卡数据结算延至12月,其余数据均准
确无误,保障了线路结算的准确及时。
账务管理:
销售与财务严格遵守财务管理制度,每日下班前核对当日销售账目和现金款,
核对无误后双方签字确认。
销售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜,次日开始销售前
再次清点。
每月月底清理核对当月账目并出具报表,与武汉公司财务核对后存档保留。
以严
谨的工作态度,规范、繁琐的工作流程,将售卡充值业务账目做得清晰准确,井井有条,全年无错账、漏账。
㈡、重点工作
2010年票务管理中心重点工作如下:
九路开通:
孝感公交今年新开九路,在新车接回之前,票务管理中心就已完成了九路开
通ic卡业务的所有前期准备工作,包括车载设备的定制,并联系车辆和刷卡设备生产厂家,
就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调,综合考量设备的安装难度,司机和乘客的
使用方便度,车内整体美观度等方面因素,规划制定了车载设备的安装标准。
同时,完成了
相关车辆、司机资料的收集整理,相关管理规定,操作流程,及司乘人员的培训教程等材料
的编制。
在九路开通后不到两周,就完成了所有新设备的安装调试工作,使得九路公交刷卡
业务顺利开通运转。
系统升级:
自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通后,孝感公交车刷卡设备因不
能识别新卡,给武汉来孝的乘客造成了很多不便。
为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经
济圈的交通网络,满足城市经济圈的交通网络建设和服务武汉城市圈“两型社会”建设试点
工作要求,票务管理中心向公司提出申请,范文写作将现有刷卡系统进行升级,兼容武汉通。
在公司
领导的大力支持下和营运科的协力配合下,在不影响车辆正常营运的情况下,顺利对6、7
路车载设备进行了升级改造。
老年卡申报:
为了在更好的为老年人提供服务的同时,平衡保障公交经营者的合法权益,
更好的落实老年人免费乘车政策,彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言的尴尬局面。
票务管理中心配
合公司专班,完成了相关文件资料的编制工作,如《孝感城区公交老年人免费乘车ic卡工作
实施方案》、《孝感城区老年人免费乘坐公交车实施管理办法》、《孝感城区老年乘客卡办理流
程建议办法》、《老年卡业务办理流程图》。
考察学习:
随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展,孝感公交公司却承受着越来
越重的负担,渐渐陷入了一种发卡越多,刷卡量越多,覆盖范围越广,亏损却越多的怪圈,
为解决这一情况,由公司领导率队,前往仙桃、大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业
发展情况。
学习先进经验,结合孝感实际,以找出一条适合自己的发展方向,使孝感公交刷
卡业务步入良性循环的发展轨道。
考察结束后,考察小组对考察结果进行了总结思考,完成
了《仙桃大冶公交刷卡工作考察报告》,报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡业
务的发展情况,并根据公司实际情况,就孝感公交ic卡业务发展的远期和近期规划提出了一
些建议。
三、存在的问题和改进办法存在的问题
1、最全面的范文参考写作网站科室人员业务水平不够过硬,后续要加强学习,注重积累,不断进步,在科室内创建
良好的学习氛围。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高,工作任务相对较轻,科室工作氛围比较松懈。
后续
要加强科室内部管理,进一步提高科室成员整体素质,严格执行公司及科室的各项规章制度。
3、科室卫生情况不到位。
后续将建立科室卫生值班表并张贴,当值人员每日提前到岗整
理科室卫生。
科室每位成员负责整理维护各自办公桌及相关用品整洁有序。
四、2011年工作计划工作安排:
1、保障ic卡业务的顺利运转。
2、完成公司领导交办的其它任务。
3、加强学习,不断提高科室人员的业务能力和整体素质。
4、加强科室内部管理,完善各项规章制度,并认真组织落实。
5、充分调动科室成员工作积极性,尽力让每位成员的能力得到最大限度的发挥。
6、协作配合公司其它科室的工作。
重点工作:
1、努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。
2、完成与武汉一卡通公司合同改签,尽力为公司争取更大的利益。
3、协调武汉一卡通公司,做好孝感地区一卡通发行工作。
票务管理中心
二〇一〇年十二月十日篇二:
2014年度车站票务客服工作总结2014年度车站票务客服工作总结xx年度车站票务客服工作总结时光飞驰,转眼间xx年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下
总结:
通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时
在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视
以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报,后查原因是
因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人
来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对站台巡视又
有了新的要求,安全门高1.5米,在1.5米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡
视的时候要特别仔细,以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障
时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相
关应急方案。
票务问题无小事在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋
艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷
暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号,这应该也是对我工作努力的一
种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作
以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,
加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅
如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分信息采编的书写,有幸
部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今
年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧会努力奋斗,
努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
篇三:
售票行业年终工作总结工作总结
岁月如梭,转眼间又将迈入新的一年,在到单位*年的工作中,自己能够遵守公司的各种
规章制度,认真做好自己的本职工作,对领导安排的工作能够按时完成,但是在工作当中我
也发现了自己的不足之处,在某些细节问题上有不够仔细的地方,下面就将对自己这半年的
工作情况作一总结:
1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养,要热爱本职工作,要有精湛的
业务水平,熟练的业务技能,严谨细致的工作作风,要竭力为单位的总体利益服务。
在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关,每一个细小的差错都会对单位造成经
济上的损失,从而也会给单位的形象和信誉带来损失。
因此自己付出热情与努力的同时,力
求仔细、谨慎,交接班时及时做好各份报表,清点好账务。
因此,我要时时刻刻提醒自己努
力改正自身缺点,在今后的工作中,加强业务学习,主要是销售开票以及财务方面的学习,
学习如何分析企业的经营状况,为今后新业务的开展和经营范围的拓展,努力提高自身素质,
胜任本职工作,提高工作效率。
2、作为**团队的一员,一个人永远和集体离不开,好的团队精神才能创出好的成绩。
在平时的工作当中,自己一直都能与同事和睦相处,乐于与同事交流并汲取同事好的经
验和方法。
同时保持自己的那份责任感,力求将每项工作做得细致、规范。
在工作中不断总
结、改进,在提高自身工作能力的同时,竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。
在
与同事、伙伴相处中,能坦诚相待,互相尊重,互相帮助,互相支持,同时也感受到来自伙
伴、同事的帮助与配合,致使才得以使自己的工作得以顺利进行。
针对自己去年工作的不足之处,我先初步拟订了如下计划:
1、用心为每一位客户服务,用甜美的微笑,为旅客留下美好印象;用文明的语言,为旅
客表达真挚的爱心;用细微的服务,为旅客提供不变的真情;用娴熟的业务,为旅客提供购
票的便利。
并为异地顾客提供简单的旅行指南,机场大巴的乘车时间及地点,协助旅客办理
登机手续。
2、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围,注意事项,如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
秉承航空售票为客户提供一站式的“准确、方便、快捷”
的服务宗旨,“一直在您身边”的销售理念。
3、同时,注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监督信息,以追求客户的最大满意度
为我们提供客户服务基本准则。
及时收集建立客户信用等级资料,在保证公司利益的前提下,
切实的给客户最大的方便。
4、学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的业务技能,掌握计算机定座
系统的功能;熟记各种民航代码,熟练掌握填开各种国内、国际客票的方法;掌握必要的民
航旅客心理学知识。
对于****年,我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工作,希望自己的工作能力、
知识广度与年龄的增长成正比,也希望各位领导和同事能多加对我的工作进行指正和监督。
同时,能在这支队伍里与同事们
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