消费者行为学.docx
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消费者行为学
1、导论(市场中的消费者)
1、人口统计变量:
描述消费者的年龄、性别、收入或职业等一个群体的部分因素。
2、心理地图变量:
描述消费者的生活方式和个性方面的情况。
(在许多营销应用中,对消费者特征的认识具有极其重要的作用,如为产品划分市场,或在以某一消费者群体为目标市场时确定适当的营销方法。
)
3、消费社区:
4、市场细分战略(MarketSegmentationStrategies):
只将特定的消费者群而非所有人作为品牌的目标群体,即使这意味着这一产品不能吸引其他不属于这一目标市场的消费者。
5、消费者行为学概念:
是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。
从营销学的角度,这门学科是为了提供对消费者行为的理解,因为“营销学是一门试图影响消费者行为的学科”。
6、角色理论:
许多消费者行为类似于戏剧情节,就像一台戏一样,每个消费者的出色演出需要有行走路线、道具和服装。
由于要扮演许多角色,人们有时候会根据自己当时所处的特定“剧情”改变消费策略。
他们在一个“角色”中用以评价产品和服务的标准可能与另一个角色中的标准大相径庭。
7、交易:
即两个或两个以上组织或个人付出和取得某种有价值的东西的过程,而不仅仅是消费者掏出现金或信用卡买到商品或服务那一刻所发生的事情。
8、消费过程各阶段的问题:
①购买前:
a.消费者角度:
消费者如何决定自己需要一种产品?
更多地了解各种选择的最佳信息源是什么?
b.营销者角度:
消费者对于产品的态度是如何形成和\或改变的?
消费者依据什么线索推断产品优于其他?
②购买中:
a.消费者角度:
获得产品是一种有压力的还是愉悦的过程?
购买说明了消费者的什么?
b.营销者角度:
情境因素,如时间压力或商店陈列,是如何影响消费者的购买决策的?
③购买后:
a.消费者角度:
产品是否提供了愉悦或实现了预期的功能?
最终产品将如何处理?
这种行为对环境有何影响?
b.营销者角度:
决定一个消费者是否对产品满意以及他是否会再次购买的因素是什么?
这个消费者是否会告诉其他人自己对产品的体验并影响他们的购买决策?
9、消费者:
(通常认为)就是在消费过程的三个阶段中产生需要或欲望、实施购买并处置产品的人。
消费者可以是组织或团体。
10、消费者行为的阴暗面
①成瘾性消费:
消费成瘾是一种生理和心理上对产品或服务的依赖。
②强迫型消费:
是指反复的而且常是过度的购物行为,它被当作压力、焦虑、沮丧或无聊的宣泄渠道。
③被消费者:
无论是否自愿,被他人使用或剥削用以在市场中获取商业利益的人。
④作弊:
a.消费者偷窃和欺诈。
【耗损】指由于商店行窃或雇员偷窃而造成存货或现金损失的行业术语。
b.反消费行为:
故意损坏产品或服务外观、具破坏性的消费者行为类型。
11、消极或破坏性的消费者行为都具有以下三点常见特征:
①行为不是经过选择做出的
②行为所带来的满足感是短暂的
③行为发生后,个人会有强烈的后悔或负罪感
2、作为个体的消费者
1、感觉:
是指我们的感受器(眼耳口鼻指)对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。
2、知觉:
是指对这些感觉进行选择、组织和解释的过程。
3、当一个刺激进入个人感觉器官的范围之内时,【暴露】就产生了。
4、心理物理学:
专门研究物理环境如何与个人主观世界相互影响的科学。
5、绝对阈限:
指特定感觉渠道所能察觉到的最小刺激量。
6、接收阈限:
能被感觉通道识别的最低限度的刺激。
7、差别阈限:
感觉系统察觉到两种刺激之间的差别或者变化的能力。
8、最小可觉察差别:
能够察觉到的两种刺激之间的最小差别。
9、韦伯定律:
K=Δi/I(K为常数,Δi为产生最小可觉察差别所要求的刺激强度的最小变化量,I为引起变化的刺激强度)
10、阈下知觉:
低于阈限的刺激所引起的行为反应。
11、嵌入:
通过使用高速摄影或喷绘技术在杂志广告中插入微小图形,通常与性有关,很可能在无辜的读者身上施加强烈而又无意识的影响。
12、阈下知觉起作用吗:
阻碍因素:
①个体的阈限水平存在很大差异。
一则信息想要不被低阈限的消费者察觉,它必须微弱到可能无法传递到具有高阈限消费者的程度。
②广告者不能控制消费者与屏幕的距离和位置。
③观众必须对刺激绝对注意。
④即使获得了预期效果,也可能只是个大概情况。
因为基本的需要收到了影响,营销者会发现,费钱费力地制作了一则通过潜意识来影响消费者的广告,竞争对手的产品需求也随之增加。
13、解释:
指我们赋予感觉刺激物的意义。
不同的人看到相同的事情,解释可以大相径庭,这取决于他们各自对刺激物的期望。
14、图式:
是人脑中已有的知识经验的网络。
另外也表征特定概念、事物或事件的认知结构,它影响对相关信息的加工过程。
【来自XX】
15、初始化:
就是把变量赋为默认值,把控件设为默认状态,把没准备的准备好。
【来自XX】
消费者给刺激物赋予的意义取决于心理图式,或者说是赋予刺激物的信念集合。
在成为初始化的过程中,刺激物的某种特性将唤起一种图式,让我们根据遇到过的其他类似刺激来对这个刺激物作出评价。
16、格式塔观点(德语Gestalt,指整体、模式、完形轮廓)提供了关于刺激物的组织方式的以下几个原则:
①封闭性原则:
说明了人们倾向于把不完整的图形感知为完整的图形。
在营销策略中利用封闭性原则会鼓励观众参与,提高人们对广告注意的几率。
②相似性原则:
指消费者倾向于将已有相似物理特性的物品归类在一起。
③图形——背景原则:
指刺激物的一个部分居于图形主导地位,而其他部分退居为相对次要的背景。
17、符号学:
广义上是研究符号传意的人文科学,当中含盖所有涉文字符、讯号符、密码、古文明记号、手语的科学。
它考察的是标志和象征之间的联系,以及它们在我们赋予意义中的作用。
因为消费者会用产品来表明自己的社会身份,所以符号学对于理解消费者行为很重要。
18、从符号学角度看,每则广告信息包含三个基本要素:
①目标客体:
指广告语所指向的产品
②标志:
指代表目标客体意义延伸的感性形象
③诠释:
即引申的含义。
19、根据符号论者查尔斯·桑德斯·皮尔斯(CharlesSandersPeirce)的观点,标志是以以下三种方式之一与客体相联系的:
它可以与客体相似,与之相关,或习惯上与之相联系。
20、图标:
是在某些方面与产品相似的一种标志。
21、指示:
是与产品相关的一种标志,具有共同的属性。
22、象征:
通过习惯性的或一致认可的联想而与产品相联系的一种标志。
23、超真实:
将初始虚拟的或者假设变为真实的过程。
随着时间的推移,在超真实环境下,象征与现实之间的关系不再可能区分开来。
产品象征与真实世界之间的“人造”联想也许会有它自己的生命力。
24、知觉地图:
是画出产品或品牌在消费者心目中“处于”何种位置的形象方式。
25、定位战略:
是一家公司营销努力的最基本元素,它通过营销组合元素(如产品设计、价格、分销和营销沟通等)来影响消费者对市场意义的理解。
26、营销者可以利用多个维度来建立品牌在市场中的定位:
①生活方式;②价格领先;③属性;④产品类别;⑤竞争者;⑥场合;⑦使用者;⑧质量。
27、学习:
是由经验引起的相对比较长久的行为改变,并随之接收到的反馈,我们会不断修正自己对这个世界的认识。
正是这种认识使得以后当我们处于相似情境时,可以调节我们的行为。
学习的概念包括很多方面的内容,从消费者对产品标志的刺激与反应的简单联想,移植到复杂的认知活动。
28、行为主义学习理论:
学习是外部事件引起的反应。
认同这一观点的心理学家并不关注人的内部思维过程,相反,他们提议将大脑看成一个“黑箱”,强调可观察的行为。
可观察的部分包括:
从外部世界感知到的刺激或事件(输入箱子的东西);对这些刺激的反应或响应(从箱子输出的东西)。
两种研究学习的主要方法很好地代表了这种观点:
经典性条件反射和工具性条件反射。
29、经典性条件反射:
将一种能够诱发某种反应的刺激与另一种原本不能单独诱发这种反应的刺激相联结,第二种刺激会引起类似的反应。
30、条件刺激:
指引起条件反射的刺激。
31、非条件刺激:
能引起机体非条件反射的刺激,也叫无条件刺激。
(例如,事物是引起唾液分泌的非条件刺激。
)
32、重复:
在条件刺激和非条件刺激多次相互配对之后,条件作用效果有可能发生。
持续、反复地面对着这种配对能够增强刺激和反应之间的联系,并防止这种联结在记忆中淡化。
刺激之间的间隔可能会影响这种策略的效果以及所使用的媒体类型;最有效的重复策略是间隔刺激的结合,交替使用介入度或高或低的媒体(例如,把印刷广告作为电视广告的补充)。
33、消退:
缺乏联结的一个结果,即以前的条件作用逐渐减弱并最终消失。
34、刺激泛化:
指与条件刺激相似的刺激往往会引起类似的条件反应。
35、品牌伪装:
故意隐匿品牌真实来源的一种策略(比如假洋品牌)。
36、刺激甄别:
当受到一种类似于条件刺激的刺激时,非条件刺激的行为并不发生。
当刺激甄别启动时,反应会减弱并很快消失。
学习过程有时要求对一些刺激作出反应,而对另外一些刺激不作出反应。
37、品牌资产:
也称品牌权益,是指只有品牌才能产生的市场效益,或者说,产品在有品牌时与无品牌时的市场效益之差。
品牌的名字与象征相联系的资产(或负债)的集合,它能够使通过产品或服务所提供给顾客(用户)的价值增大(或减少)。
它主要包括5个方面,即品牌忠诚度、品牌认知度、品牌知名度、品牌联想、其他专有资产(如商标、专利、渠道关系等),这些资产通过多种方式向消费者和企业提供价值。
38、广告疲劳:
也称广告耗损,由于广告对消费者产生的作用,将信息传播给消费者,广告产商为了追 求效率,没有通过一定的分析就盲目制作出传播产品的广告,这不仅使广告没有起到促销的作用,反而使受众对产品产生不好的印象,会降低品牌在消费者心目中的可信度。
同时铺天盖地的广告将人们的生活包围,人们开始对广告产生厌烦,既而产生广告疲劳。
广告疲劳是对广告的感观疲劳和审美疲劳。
39、刺激泛化的营销应用
①家族品牌:
家族品牌又称群体品牌,是企业决定其所有产品都统一使用一个品牌名称,形成一个品牌系列。
②产品线延伸:
指营销者在原有品牌基础上,再推出相关产品。
③许可:
将知名品牌“租赁”给别人使用。
④相似包装:
通过独特的包装设计产生对某一个特定品牌的强烈联想。
40、工具性条件反射:
又称操作性条件反射,指个体学会那些能产生积极结果并避免负面结果的行为。
经典性条件反射中,反应是简单而自然的;而在工具性条件反射中,反应是为了达到某一目标而刻意发生的,并且比较复杂。
因为中间步骤需要一个具有奖赏的塑造过程,因此,理想的行为需要一个过程才能学会。
经典性条件反射包括两个紧密联系的刺激的配对,而工具性条件反射发生的条件是,所需要的行为发生之后给予奖励。
41、工具性条件反射发生的方式:
①当环境通过给予奖励的方式提供正强化时,反应就得到加强并使个体学会适当的行为。
②负强化同样能够使反应得到加强以便学会适当的行为。
③惩罚是指不愉快事件发生后的反应,我们通过这种难堪的事件学会了不要重复这种行为。
42、什么是最有效的强化程序?
①固定时距强化:
在规定的一段时间后,所作出的第一个反应就会带来奖励。
②不定时距强化:
在强化之前所必需的时间内,故意在某一平均值上下变化。
因为个体不确切知道什么时候可以得到所期望的强化,所以反应必须保持一定的速率。
③固定比率强化:
个体只有完成一定数量的反应后,强化才会发生。
这个程序激励人们不断的重复同一种行为。
④不定比率强化:
个体在完成一定量的反应后会获得强化,但他并不知道需要反应多少次。
在这种情况下,人们反应的速率非常高且稳定,并且这种类型的行为难以消退(例如老虎机)。
43、工具性条件反射原理的营销应用:
频繁营销:
用奖品来激励老顾客,并且奖品随着购物数量的增加而增加。
44、记忆:
包括信息获取和储存以便在需要的时候能够提取。
对记忆的研究主要采用信息加工的方法。
45、记忆过程:
A.外部输入
B.编码:
以一种可以被系统识别的方式输入信息
C.存储:
信息被保存在记忆中
D.提取:
需要时找到记忆中存储的信息
46、个体相关性:
传达产品信息的一种方式是通过【叙述】或者讲故事。
一个人获得的社会信息大多是以这样的形式再现的,因此,产品广告中运用这种方法就会是一种很有效的营销技术。
叙述能够说服人们对看到的信息构筑一种心理表现方式。
获得研究支持的观点是,如果品牌与消费者的联系也采用类似的方法,消费者会更加积极地评价和购买该品牌产品。
47、意义的类型
A.感觉意义:
简单地处理刺激,如对颜色或形状的感觉
B.象征意义:
指象征性联想,如富人喝香槟之类的观念
48、记忆系统
A.感觉记忆:
存储了我们从感官获得的信息,这种记忆非常短暂
B.短期记忆:
存储信息的时间和容量都是有限的,可同时加工5~9个信息组块
C.长期记忆:
得以长时间保留信息的记忆系统,在思考预演的过程中,信息从短期记忆变为长期记忆。
这个过程包括思考刺激的含义,并将之与记忆中已有的信息联系起来。
49、记忆激活模型:
由于记忆加工任务不同,不同水平的信息加工对记忆的信息激活层面不同。
对信息加工付出的努力越多,信息成为长期记忆的可能性越高。
50、联想网络:
根据激活模型,输入的信息被存储在一个联想网络中,它包含许多按照某种关系组织在一起的相关信息,输入的信息被放在节点上。
这些储存单元,或称为知识结构,就如同复杂的蜘蛛网,上面放置着一个个数据。
输入的信息被放在【节点】上,它们彼此联系。
在联想网络中,联系在节点上,每个节点代表一个与这个类别相关的概念。
这个节点可以是一个属性、一个特定的品牌,也可以是消费者认同的一个特定产品的代言人,甚至可以是一种相关的产品。
51、激活扩散:
一种意义可以被间接激活,能量在不同节点之间扩散。
当一个节点被激活时,与之联系的其他节点也开始被集火。
意义便在网络内扩散,将竞争品牌及其相应特征等概念在大脑中显现出来,从而形成对某一品牌的态度。
激活扩散的过程让消费者可以在不同层次的意义之间转换。
一条信息在记忆中存储的方式依赖于其意义类型。
意义类型反过来又决定了如何以及什么时候该意义被激活。
52、一则广告的记忆痕迹:
①品牌特定:
根据对品牌的要求来存储记忆
②广告特定:
根据广告的媒体或内容来存储
③品牌识别:
根据品牌名称来存储
④产品类别:
根据产品发挥作用的方式或使用产品的地点来存储
⑤评价反应:
根据对产品的积极或消极情感来存储
52、信息提取的影响因素:
空间效果,植入广告,状态性依存提取,熟悉度,突出性,图画线索;情境。
(【提取】是指从长期记忆中获取信息的过程。
)
53、空间效果:
指我们倾向于更加有效地回忆印刷材料,前提是广告商定期刊登广告内容,而不是短时间内的重复刊登。
营销信息的观看环境也影响回忆。
54、状态依存性提取:
如果回忆时的内心状态与获得信息时的内心状态相同,就更有可能提取到信息。
因此,在看到广告时,如果我们的情绪或唤起水平与购物环境相似,就更有可能回忆起这则广告。
再现信息第一次出现时的线索可以增强回忆。
55、品牌的突出性:
指其显著性或者其在记忆中激活的程度。
几乎任何增加刺激的技术都能提高回忆的效果。
【莱斯托夫效应】特殊事物才易被人们牢记。
指的是相对于普通事物,记住独特或特殊事物的可能性更大。
莱斯托夫效应是给予一组事物中的独特项目更多注意的结果,这一组事物可能是一列单词、一些物体、一系列事件、人名或面孔。
56、倒摄干扰:
也称倒摄抑制,指后学习的材料对保持和回忆先学的材料的干扰作用。
当先前学习的记忆内容,随着时间的流逝,受到其他活动或刺激的影响,记忆力逐渐减弱的现象。
倒摄抑制受前后两种学习材料的类似程度、难度、时间的安排以及识记的巩固程度等种种条件的制约。
57、前摄干扰:
也称前摄抑制,指之前学习过的材料对保持和回忆以后学习的材料的干扰作用。
58、作为记忆标记的产品:
产品和广告本身可以成为非常有效的回忆提取线索,能唤起消费者对过去的回忆。
59、自发回忆:
一种刺激能够唤起微弱的反应,即使我们第一次感知到这种刺激已过去多年。
这种重新建立联系的现象揭示了人们对歌曲或照片产生的强烈情感反应,虽然他们已有很长时间没有接触这些歌曲或照片。
60、怀旧:
描述的是一种苦乐参半的情感,人们对于过去既伤感又渴望。
61、复兴品牌:
是过去品牌的更新版,这些产品激发了怀旧情感,常常将交房租的思绪引导回过去那种稳定的、简单的甚至理想化的时代。
62、测量广告影响的两种基本方法:
再认和回忆
【斯塔奇测试】1932年开创的一种研究服务,广泛用于测量杂志广告回忆率。
这种服务提供关于消费者对一则广告各个方面熟悉程度的分值,包括以下类别,如“注意到”、“联想”、“读得最多”等。
它还评价整个广告各个组成部分的影响分值,并给出如下信息,如“看到”广告的主要表现部分和“阅读一些”主要解说词。
广告所占的版面大小、广告的位置以及广告的说明情况,都会影响人们对于广告的关注程度。
63、记忆测量中的问题:
①反应偏差:
测量工具所得到的结果不一定取决于所要测量的内容,而是由工具或应答者决定的,这种方式的误差叫反应偏差。
②记忆失误:
人们同样有无意识遗忘信息的倾向,比较典型的问题有遗漏(忽略事实),平均化(使记忆趋向“标准化”而不报告极端情况)以及缩短(对时间的错误回忆)。
③事实还是情感的记忆:
虽然回忆很重要(特别在创造品牌意识时),但回忆不足以改变消费者的偏好。
为了达到改变消费者偏好的目的,需要更为复杂的态度改变策略。
64、动机:
引导人们作出行为的过程。
当消费者希望满足的需要被激活时,动机就产生了。
一旦一种需要被激活,就有一种紧张的状态驱使消费者试图减轻或消除这种需要。
这种需要可能是功利性的,也可能是享乐性的。
这种希望大道的最终状态就是消费者的目标。
65、驱力:
需要被激活后,所产生的紧张的轻重程度决定了消费者缓解这种紧张的迫切性,这种唤醒的程度称为驱力。
66、驱力理论:
又称驱力还原论需要满足论所谓驱力理论,指的是当有机体的需要得不到满足时,便会在有机体的内部产生所谓的内驱力刺激,这种内驱力的刺激引起反应,而反应的最终结果则使需要得到满足。
67、需要的类型:
生理需要和心理需要;功利需要和享乐需要。
68、三种动机冲突类型:
趋向——趋向;趋向——回避;回避——回避。
①双趋冲突:
一个人必须在两个合意的选择中取舍。
②趋避冲突:
当我们既渴望达成一个目标,同时又希望回避它。
③双避冲突:
有时消费者会发现自己“进退维谷”,面临两种不情愿的选择。
69、认知失调理论:
由费斯廷格提出。
是指个体认识到自己的态度之间、或者态度与行为之间存在着矛盾。
在费斯廷格看来,所谓的认知失调是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉,比如你本来想帮助你的朋友,实际上却帮了倒忙。
费斯廷格认为,在一般情况下,人们的态度与行为是一致的,如你和你喜欢的人一起郊游或不理睬与你有过节的另一个人。
但有时候态度与行为也会出现不一致,如尽管你很不喜欢你的上司夸夸其谈,但为了怕他报复你而恭维他。
70、消费者需要的分类:
①特定需要与购买行为:
亲和或归属感的需要;权力的需要;独特性需要。
②马斯洛需求层次理论:
该理论将人类的需求分为五种,并将五种需求进行了等级的划分,按层次逐级递升,分别为:
生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。
马斯洛认为,当人的低层次需求被满足之后,会转而寻求实现更高层次的需要。
另外两种需要:
求知需要和审美需要——这两种需要未被列入到他的需求层次排列中,他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间;还讨论了需要层次理论的价值与应用等。
【其余XX】
71、介入:
一个人基于其内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体(代指一个产品或品牌,一则广告等)的关联性。
介入反映了我们对信息处理的方式。
在某种程度上,如果你认为对一种产品了解越多越可能帮助你实现目标,你就会被驱使更加关注有关这种产品的信息。
随着对一种产品的介入度的提高,我们会更加关注产品的广告,并更加努力地理解这些广告,更加关注广告中与产品有关的信息。
72、介入的水平:
从惯性到激情
①惯性:
一个人想介入程度可想象成一个连续体,从对营销刺激丝毫不感兴趣的一端到完全着迷的另一端。
低介入端的消费以惯性为特征,这种情况下消费决策是出于习惯做出的,因为消费者缺乏考虑备选产品的动机。
而在高介入端,可以发现消费者对那些对个体有重要意义的人及客体怀有的激情。
②崇拜式产品:
强烈吸引消费者的热爱、忠诚,甚至可能是高度介入品牌的消费者崇拜。
73、介入的形式
①产品介入:
指消费者对特定产品感兴趣的水平。
②信息——反应介入:
指自由作家和影迷们自己为喜爱的产品拍摄广告并将其挂在网上的情形。
③购买情境介入:
指在不同情境下购买相同产品时的动机差异。
74、测量和强化介入度:
量表
75、介入度组合:
①消费者对一种产品的兴趣,以及产品对个人的意义或重要性。
②对产品选择失误所带来的潜在负面影响感知到的重要程度(风险程度)
③购买失误的可能性
④这种产品的愉悦价值
⑤该种产品的标志价值(与自我关系的密切程度)
76、营销者增强消费者处理相关信息动机的手段:
①对消费者的享乐需要进行诉求(例如感性诉求)
②运用新奇的刺激,如广告中不寻常的拍摄技巧
③在广告中运用显著的刺激
④在广告中利用名人的支持使消费者产生更大的兴趣
⑤通过保持长期联系与消费者建立关联
77、消费者产生的内容:
是指人们每天都在社会性网站上发表有关产品、品牌和公司的观点,甚至在上千人观看的网站上发布自己的广告,这是过去几年最大的营销现象。
78、身份营销:
是一种促销策略,促使消费者转换自我的某些方面为一个品牌产品作广告。
79、符号自我完成理论:
该理论认为,自我定义不完整的人倾向于通过获取并展示与身份相关的符号来完善这一身份定义。
80、自我意象一致模型:
该理论认为,当产品的属性与消费者自我的某些方面相匹配时,它就会被选中。
这些模型嘉定了一个产品属性和消费者自我意象之间的认知匹配过程。
81、延伸的自我:
很多消费者用来定义自身社会角色的道具和装置已成为自我的一部分,那些被我们看成自身一部分的外物构成了延伸的自我。
包括四个层次:
①个体水平:
消费者将个人财产中的很大一部分纳入自我定义。
②家庭水平:
这一部分的延伸自我包括消费者的住宅及内部陈设。
③社区水平:
我们常发现消费者按照自己所在的地区或城镇来介绍自己。
④群体水平:
对特定社会群体的依恋也可视为自我的一部分。
82、弗洛伊德理论:
弗洛伊德将人格结构划分为三个层次:
本我、自我、超我。
①本我:
位于人格结构的最低层,是由先天的本能、欲望所组成的能量系统,包括各种生理需要。
本我是无意识,非理性的。
遵循快乐原则。
②自我:
位于人格结构的中间层,从本我中分化出来的,其作用是调节本我和超我的矛盾。
遵循现实原则。
③超我:
位于人格结构的最高层。
是道德化的自我。
它的作用是:
抑制本我的冲动;对自我进行监控;追求完善的境界。
遵循道德原则。
83、弗洛伊德的精神分析学说:
弗洛伊德的理论可分为两个时期,早期理论一般指他在1920年以前的精神分析理论。
主要包括:
①意识和无意识。
弗洛伊德认为,人的心理可分为3个部分:
意识、潜意识和无意识。
意识指个人目前意识到的一切。
潜意识指虽非目前意识到的但可以通过回忆而变为意识内容的一切。
无意识则指被压抑而不能通过回忆再召唤到意识中的一切;这通常是不为社会规范所容的欲望。
②压抑和抵抗。
人的某些本能欲望常常是不被社会风俗、习惯、道德、法律等所容的。
因此,欲望与规范就产生激烈的斗争,往往是欲望迁就规范受到压抑。
由于压抑的无意识欲望不能闯进意识域里来,患者难以联想起自己的隐私这种现象,弗氏称为抵抗或抗拒。
③泛性论。
一个人从出生到衰老,一切行为动机
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