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两类经典EDM案例全方位点评
两类经典EDM案例全方位点评
EDM(邮件营销)作为我们进行crm营销活动中重要的一环,一直得到大部分企业热捧。
但是也有一部分人认为“邮件制作没基础”“邮件没效果,点击率低”“邮件都是进垃圾箱”等等问题围绕着我们。
试想你邮件制作水平低劣丶主题毫无吸引力丶内容乱码丶发送人群毫无精准度丶邮件通道质量次怎么能有高点击和转化呢?
下面通过触发类邮件和营销类邮件对比来说明,
案例一:
商城入驻触发邮件对比
以上三家无疑京东的用户体验是最好的,可以从点滴看出商家对用户的尊重以及用心,看来6.18京东流量超天猫也是不无道理的。
说到这是否大家还是不清楚触发类邮件怎么做呢?
那我就在分享几个京东的触发类邮件案例。
这个是我的一个完整购物过程,期间收到了确认订单(11月8日)丶商品发出提醒(11月11日)丶评价送京豆(积分)(11月19日)丶售后跟进(11月28日),在这20天内,我收到了京东给我的4封邮件,而且每封都会我觉得都是对我有用的,试想这样能不加深客户对京东忠诚度吗?
但是为什么要使用邮件而不用短信呢?
我考虑了一下几点:
1丶邮件成本低,是短信成本的1/4甚至更多。
2丶邮件承载的内容更多,在推荐的商品相关性方面,可以根据用户在网站上的浏览与购买行为进行个性化推荐邮件内容,通过这种交叉销售增加销售,还可以提高客户体验度。
3丶不打扰客户,对于我这样的上班族我是更喜欢邮件方式,我可以通过弹窗一扫了解邮件大致内容,等到有时间了再去看(这里要说一点,对于触发类邮件,主题一定要明确,不能含糊其词)。
如果是短信的话,你就要拿起手机去看,放下工作--拿起手机—解锁—看短信好烦啊!
(如果是促销短信的话,然后一天在收到十条八条的,估计会疯了,想必大家都深有体会)
案例二:
营销类邮件案例分享
图一:
普通邮件主题:
填满她的胃,陪你一起看世界杯
图二:
个性化邮件 主题:
京东为您推荐,精选好品,集您所需(AD)
图一是我年中大促前收到的一封营销邮件,整个邮件制作方面还是很不错的,但是活动聚焦不明,不知道是做年中促还是世界杯为主。
而且整篇的推荐只有枣,并没有根据客户可能的喜好或者消费行为进行推荐商品。
图二是我昨天收到的一封邮件,主题也很简单,就是“京东为您推荐,精选好品,集您所需”。
打开之后我真的是惊叹京东的个性化已经做到这种程度了。
里面大部分都是我前天浏览多次浏览过的东西,而且还给我推荐了同类的产品。
对于这样的内容,消费者又怎么能不喜欢?
但是现实就是邮件有门槛,个性化邮件就门槛更高了,一般小商家也做不了。
那我们就在既有规则内应该怎么做邮件呢?
下面给大家分享一个点击30%以上的营销邮件的制作标准,希望能给大家一些思路或启发:
最后在总结一下EDM方面的几点建议:
1丶移动端发展迅猛,不得不引起重视,优化邮件设计提升移动端用户体验已经是大势所趋。
2丶 做邮件模板:
提倡简约丶大方设计,避免元素过多,造成视觉拥挤。
3丶 做触发式邮件,根据用户web访问行为丶购物车行为丶消费记录行为丶打开点击等进行行为触发,提高打开点击,增加用户体验度。
4丶 做订阅,依然记得去年双十一垃圾短信大面积被封杀,垃圾邮件也不能幸免,所以今后做订阅还是王道。
5丶 增加分享丶积攒。
社交媒体必然是今后的又一大趋势,所以分享丶积攒也是必须要走的路
6丶 精准推送邮件内容。
通过深挖客户信息,匹配更加精准的邮件信息,配合着上新丶大促丶满意度调查丶关怀知识等,提高客户粘度。
避免高频率推送消息,引起客户厌烦或者是投诉。
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