人力资源管理复习材料.docx

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人力资源管理复习材料

一、名词解释

1、人力资源：

是指劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。

2、人力资本：

是指通过资本投资形成的，凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和健康等。

3、人本管理：

是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的方式。

4、人力资源成本：

是一个组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。

5、职务：

是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

6、职务说明书：

是对某一职务或某一职位工作职责权限及其任职资格等其它内容的全面的说明。

7、工作评价：

又称职务评价，即依据工作分析的结果，按照一定标准，对职务的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评估的活动。

8、招聘：

是“招募”与“聘用”的总称，意指为企事业组织中空缺的职位寻找合适人选。

9、培训：

就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。

10、薪酬制度：

也称工资制度，是指与工资决定和工资分配相关的一系列原则、标准和方法。

11、社会保障制度：

是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而遇到生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。

12、劳动合同：

就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权力和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。

二、选择题

1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（A）

A．成年人口观B.在岗人员观C.人员素质观

2、人力资源与人力资本在（C）这一点上有相似之处

A.品性B.态度C.经验D.能力

3、具有内耗性特征的资源是（B）

A.自然资源B.人力资源C.矿产资源

4、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。

”这一概念属于（A）

A.过程揭示论B.目的揭示论C.现象揭示论D.综合揭示论

5、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（B）

A.内容上B.观念上C.工作程序上

6、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？

（A）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人

7、“社会人”人性理论假设的基础是什么？

（D）

A.泰勒的科学管理原理B.梅奥的人际关系理论C.马斯洛的需要层次理论D.霍桑试验

8、以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？

（A）

A.职工B.环境C.文化D.价值观

9、期望激励理论属于哪种类型的激励理论？

（B）

A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.行为改造型激励理论D.综合激励理论

10、通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？

（B）

A.组织外部环境B.组织内部环境C.物质环境D.人文环境

11、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？

（B）

A.获得成本B.开发成本C.使用成本D.保障成本

12、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？

（B）

A.预测未来的人力资源供给B.预测未来的人力资源需求

C.供给与需求的平衡D.制定能满足人力资源需求的政策和措施

13、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？

（C）

A．体质B．智力C．思想D．技能

14、“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。

这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？

（A）A．资源B．成本C．工具D．物体

15、任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的？

（C）

A．对企业决策层B．对人力资源管理部门C．对一般管理者D．对一个普通员工

16、把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式？

（C）

A．自我中心式、非理性化家族管理　　B．以人为中心、非理性化家族管理

C．以人为中心、理性化团队管理　　D．自我中心式、理性化团队管理

17、每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点？

（B）

A．封闭式的自危表现B．开放式的悦纳表现C．封闭式的悦纳表现D．开放式的自危表现

18、“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设？

（A）

A．“经济人”假设B．“社会人”假设C．“自我实现的人”假设D．“复杂人”假设

19、主张集体奖，而不主张个人奖。

这是哪种假设的思想？

（B）

A．“经济人”假设B．“社会人”假设C．“自我实现的人”假设D．“复杂人”假设

20、下面哪一项不是人本管理的基本要素？

（D）

A．企业人B．环境C．文化D．产品

21、与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？

（D）

A．人的管理第一B．以激励为主要方式C．积极开发人力资源D．培育和发挥团队精神

22、明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？

（B）

A．动力机制B．压力机制C缎约束机制D．环境影响机制

23、通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。

这是人力资源规划系统的哪项活动？

（D）

A．人员档案资源B．人力资源预测C．行动计划D．控制与评价

24、在P=F（SOME）模式中的函数指的是哪个变量？

（A）

A．绩效B．技能C．激励D．机会与环境

25、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？

（A）

A．内容性激励理论B．过程性激励理论　　C．强化性激励理论D．归因性激励理论

26、人力资源管理科学化的基础是（AB）

A.工作评价B.工作分析C.岗位设计

27、适合于流水作业岗位的任务分析方法是（A）

A.决策表B.语句描述C.时间列形式D.任务清单

28、工作分析中方法分析常用的方法是（C）

A.关键事件技术B.职能工作分析C.问题分析D.流程图

29、管理人员定员的方法是（C）

A.设备定员法B.效率定员法C.职责定员法

30、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（C）

A.因素分解法B.因素比较法C.排序法D.评分法

31、影响招聘的内部因素是__________（A）

A．企事业组织形象B．劳动力市场条件C．法律的监控

32、招聘中运用评价中心技术频率最高的是__________（B）

A．管理游戏B．公文处理C．案例分析

33、甑选程序中不包括的是__________（B）

A．填写申请表B．职位安排C．寻找候选人

34、企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做。

（A）

A．岗前培训B.在岗培训C.离岗培训D.业余自学

35、在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是（B）。

A.讲授法B.研讨法C.角色扮演法D.案例分析法

36、岗位培训成本应属于下列哪种成本？

（B）

A．获得成本B．开发成本C．使用成本D．保障成本

37、推孟教授提出正确计算IQ的公式是（A）

A．IQ=（心理年龄/实际年龄）×100B．IQ=（实际年龄/心理年龄）×100

C．IQ=（心理年龄×实际年龄）×100D．IQ=（实际年龄-心理年龄）×100

38、各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？

（C）

A．纸笔测验B．量表法C．投射测验D．仪器测量法

39、让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为（B）

A．联想技术B．构成技术C．表现技术D．个案分析技术

40、检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为（A）

A．信度B．效度C．误差D．常模

41、让秘书起草一份文件这是一种（A）

A．任务B．职位C．职务D．职业

42、为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。

这是职务分析的哪一项主要内容？

（B）

A．绩效评估B．职务评价C．人员的选拔与使用D．人力资源规划的制定

43、“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？

（C）

A．组织结构的设计B．人力资源规划的制定C．人员的选拔与使用D．培训计划的制定

44、企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（A）

A人力资源的获得成本B人力资源的开发成本C人力资源的使用成本D人力资源保障成本

45、通过人员分析，确定人员标准。

这是招聘选拔工作的哪一阶段？

（A）

A．准备阶段B．实施阶段C．选择阶段D．检验效度阶段

46、拟定招工简章，进行“安民告示”。

这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？

（B）

A．筹划与准备阶段B．宣传与报名阶段C．考核与录用阶段D．岗前教育与安置阶段

47、工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。

这是一种什么样的培训策略？

（B）

A.日常工作B.按细节说明的工作C.工作操作程序有变化D.计划和操作复杂的工作

48、按照考评范围与内容来分，可分为（A）

A.单项考评B.自我考评C.诊断性考评

49、考评对象的基本单位是（A）A.考评要素B.考评标志C.考评标度

50、员工考评指标设计分为（C）个阶段。

A.4B.5C.6D.7

51、下列方法中不属于考评指标量化的方法是（B）

A.加权B.标度划分C.赋分D.计分

52、相对比较判断法包括（A）

A成对比较法B回忆印象评判法C加权综合考评法D目标等级考评法

53、基本工资的计量形式有（B）

A．基本工资和辅助工资B．计时工资和计件工资

C．岗位工资和技能工资D．定额工资和提成工资

54、下列特点的企业哪个适宜采取计时工资（C）

A．依靠体力劳动和手工操作进行生产B．劳动成果容易用数量衡量

C．产品数量主要取决于机械设备的性能D．自动化、机械化程度较低

55、下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制（A）

A．同一岗位技能要求差别大B．生产专业化、自动化程度低

C．同一岗位技能要求差别小D．不同岗位之间劳动差别小

56、可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是（C）

A．劳动责任大小B．劳动条件好坏C．工龄或技术熟练程度D．劳动贡献大小

57、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用（A）A．岗位工资B．奖金C．结构工资D．浮动工资

58、由若干个工资部分组合而成的工资形式称（D）

A．绩效工资制B．岗位工资制C．技能工资制D．结构工资制

59、下列奖金哪些属于长期奖金（C）

A．超额奖B．成本奖C．员工持股计划D．合理化建议奖

60、在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配（A）

A．物化劳动；潜在劳动和流动劳动B．潜在劳动；物化劳动和流动劳动

C．流动劳动；物化劳动和潜在劳动D．物化劳动；流动劳动和固定劳动

61、工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（B）

A．劳动差别B．劳动价值C．劳动条件D．劳动责任

62、根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。

这是一种什么工资制度？

（A）

A．技术等级工资制B．职务等级工资制C．结构工资制D．多元化工资制度

63、我国的社会保险制度体系主要包括_____、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。

（A）A.养老保险B.就业保险C.生活保障

65、中国劳动安全卫生工作的基本原则是：

（1）安全第一，预防为主；

（2）保护员工在劳动过程中的安全与健康；（3）_____。

（B）

A.安全与生产兼管B.管生产必须管安全C.只管生产不管安全

66、劳动合同一般都有试用期限。

按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_____。

（B）

A.4个月B.6个月C.8个月D.10个月

67、人与职业相匹配的职业选择理论是由______提出的。

（A）

A.美国波士顿大学教授帕森斯B.美国约翰.霍普金斯大学教授霍兰德

68、人性化设计的特点主要有：

界面友好。

（BCD）

A．人际匹配B．操作简便C．程序流畅D．一看就懂

69、一个好的、优秀的、功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高______，保证______

，带动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正地体现出来。

（AB）A.管理效能B.管理质量C.管理水平D.管理创新

64、失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：

______、无偿性原则、固定性原则。

（B）

A．强迫原则B.强制性原则C.强行原则

71、根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。

这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？

（A）

A．自行设计法B．专家预测法C．评价中心法D．生命计划

三、简答题

1、如何积极开发人力资源？

要理解人力资源开发的涵义，应关注到：

人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。

因此人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。

一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两个基本条件：

一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。

两者之间，人的因素更为重要。

人力资源的核心问题是开发人的能力，提高劳动者的素质。

所以说，制定和实施人才战略，是组织实现发展战略的客观要求，是现代组织人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。

2、什么是人本管理？

人本管理是指在人类社会后任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。

由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。

3、什么是市场定位法？

其操作步骤是什么？

市场定位法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。

其操作步骤是，首先从所有职务中选出50%—60%的代表职务。

然后作市场调查，获得每个代表职务的“市场价格”及市场平均工资。

最后在此基础上决定每个代表职务的价值大小。

4、什么是员工考评？

员工考评是考评者对员工及其所干的工作考查评定的总称。

员工考评又称人事考评。

实际上员工考评是指考评者在一定的目的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。

5、工作分析的方法可分成哪些类型？

工作方法的分类，依照不同的标准有不同的形式。

依照功能划分有基本方法与非基本方法；按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析与非结构性分析；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观察法、写实法与调查法等。

6、什么是人力资源的流动？

人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化，在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移。

简单地说，人力资源流动就是指员工离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。

人力资源流动包括水平流动和垂直流动。

7、人力资源规划程序是什么？

人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：

预测未来的人力资源供给；

预测未来的人力资源需求；

供给与需求的平衡；

制定能满足人力资源需求的政策和措施；

评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。

8、职业选择的原则是什么？

尽管在职业选择中，不同的人可以从自己的职业价值观出发，采用不同的策略，达到不同的满足。

但是，在职业选择中，有必要遵循一般性的原则，如可行性原则、胜任原则、兴趣原则、独立原则、特长原则、发展原则等，才能使你顺利地达到人生目标。

9、人力资源成本核算有哪些程序？

一般来说，人力资源成本的核算应按以下程序进行：

⑴掌握现有人力资源原始资料;

⑵对现有人力资源分类汇总;

⑶制定人力资源标准成本;⑷编制人力资源成本报表。

10、绩效考核的方法有哪些？

常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：

⑴分级法；⑵量表绩效考核法；⑶强制选择法；⑷关键事件法；⑸评语法；⑹立体考核法；⑺情景模拟法。

11、医疗保险制度改革的主要任务是什么？

医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。

四、论述题

1、实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？

答：

⑴明确合理的经营目标。

要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。

因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。

为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。

⑵增强领导者自身的影响力。

领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。

领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。

⑶建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。

⑷良好的沟通和协调。

沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。

⑸强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。

⑹引导全体员工参与管理。

这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。

2、人力资源规划的作用是什么？

答：

在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。

科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。

这不仅使得人力资源预测变得越来越困难，同时也变得越来越紧迫。

人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。

所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。

⑴通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目标、任务和规划的制定和实施；

⑵导致技术和其他工作流程的变革；

⑶提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益；

⑷改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等；

⑸辅助其他人力资源政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和发展等；

⑹按计划检查人力资源规划与方案的效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策；

⑺适应并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会劳动保障条例等。

3、什么是劳动关系？

解决劳动争议的途径和方法有哪些？

答：

从广义上看，劳动关系的内涵非常宽泛，它包括一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动方面的关系。

而从人力资源开发与管理的角度谈论的劳动关系，仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。

这种关系具有相对稳定性并受到法律保护。

解决劳动争议的途径和方法如下：

⑴通过劳动注意争议委员会进行调解劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议委员会。

它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。

劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众的自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。

劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。

⑵通过劳动争议仲裁委员会进行裁决劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门、同级工会和组织三方代表组成。

劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。

劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事务。

劳动仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机构，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。

劳动争议仲裁时应遵循如下原则：

调解原则、及时、迅速原则、一次裁决原则等。

一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：

受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。

⑶通过人民法院处理劳动争议。

4、何为就业指导？

就业指导工作包括的主要内容是什么？

答：

所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。

就业指导作为一项重要的社会活动，最早出现在欧美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而作出努力的产物。

第一，职业素质分析。

第二，职业信息服务。

职业信息服务的内容十分广泛，主要有：

⑴传播职业知识。

职业知识包括职业的名称、种类、职业的社会经济意义、职业的环境条件、报酬、晋升机会、职业前景、职业资格要求如体力要求、能力和个性要求、教育程度、职业道德等。

只有掌握有关的职业知识，择业者才有可能作出适当的职业选择。

⑵反映市场供求。

员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。

第三，职业咨询。

职业咨询是一种以语言为主要沟通方式，对当事人在自己职业选择和职业生涯发展中遇到的问题给予分析帮助，从而使其能够根据自己的实际状况作出合理职业决策的就业指导方式。

五、例分析题

1、工作职责分歧：

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。

车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。

问题：

⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?

有何建议?

⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?

⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?

答案要点：

⑴A．对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。

但要告诫他应完成车间主任交给的任务。

B．对操作工要批评教育,应向他指出：

把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。

C．对车间主任也要批评。

他在处理工作方面主观臆断，不够细心。

⑵主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。

⑶要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。

2、贾厂长的管理模式

贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。

他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。

这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。

局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

问题：

⑴贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？

⑵如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？

你想采用什么样