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绩效考核管理制度
绩效考核管理制度
1目的
为提高企业的服务质量和管理水平,保证员工个人的绩效目标和企业绩效目标的实现,保持企业持续、稳定的发展,特制定本管理办法。
2适用范围
本管理办法适用于名都物业大厦物业处所有员工的绩效考核管理。
3岗位职责
3.1物业经理负责公司年度绩效考核方案、部门年度目标责任书、部门月度运营计划(考核表)的审批;负责组织考核组成员行使考核职权;与部门主管级员工进行绩效面谈;批准考核结果的应用。
3.2物业经理负责公司绩效考核全过程的指导和监督;督导考核小组成员实施绩效考核;受理部门主管级及以下员工的考核申诉。
3.3行政文员负责、360°考评、部门月度绩效考核等工作的组织和实施工作,负责月度考核结果的汇总,拟定《绩效考核评估报告》,并上报物业经理审核。
3.4部门主管负责部门年度、半年度及月度绩效考核的实施,部门年度目标责任书、部门月度运营计划(考核表)的制订,根据年度目标责任书、部门月度运营计划(考核表)分配考核内容及权重比例。
3.5行政文员负责各部门月度、年度工作计划、总结的备案。
3.6物业经理经理负责依据物业项目月度、半年度及年度经营指标完成情况进行考核评分。
3.7绩效考核小组由物业经理、部门主管、行政文员、财务人员及公司其他相关领导组成,负责对年度部门主管级人员申诉及员工级人员提出的特殊情况申请进行审议并裁定结果。
4术语和定义(无)
5程序
5.1考核范围:
5.1.1月度考核:
所有员工
5.1.2半年度考核:
部门主管级员工
5.1.3年度考核:
转正三个月以上的所有员工
物业经理接受总公司实施的半年度及年度考核。
5.2考核依据
5.2.1月度绩效考核依据:
(1)物业经理级员工:
《部门月度运营计划工作总结》;会议或领导交办工作;各职能部门月度检查结果。
(2)部门主管级员工:
及行政类员工:
《部门主管/员工月度工作计划/总结》
(3)物业处基层员工:
《基层员工月度绩效考核表》
5.2.2年度绩效考核依据:
(1)部门主管级及以上:
《年度目标责任书》、《年/半年度绩效评估考核表》、全年各月度绩效考核结果、年终360°绩效考评结果及笔试得分。
(2)员工级:
全年各月度绩效考核结果(其中维修及客服人员需进行笔试)。
5.3考核程序
5.3.1月度绩效考核程序
(1)物业经理级:
a.物业经理每月25日提交部门《月度运营计划工作总结》。
b.董事长助理实施经营指标部分的考核评分及加减分项评分,28日前报董事长审批。
c.董事长对物业经理月度考核结果进行审批。
d.物业经理对各部门主管月度考核审批得分进行汇总,于每月4日前交行政人员进行
考核薪资核算。
e.物业经理进行各部门主管月度绩效考核面谈,于一周内完成并将主管考核表交行政
人员。
(2)部门主管及行政人员:
a.每月25日提交《月度运营计划工作总结》。
b.部门主管根据员工计划的各项工作自评进行复核及加减分项评分(部门主管计划工
作内容中为部门工作内容的,按部门所扣分比例进行对应扣分)。
c.部门主管进行绩效考核面谈,于每月4日完成并将考核表交办公室行政人员进行考
核工资核算。
(3)物业处基层员工:
a.物业处部门主管根据员工岗位操作规范的日常工作检查记录、不定期抽查结果情况实施考核评分,报物业经理审批。
b.物业经理对部门主管评价基层员工的结果进行复核并签字确认并交行政文员处。
5.3.2半年度考核程序
(1)物业经理进行半年度经营分析总结。
(2)行政文员提供各部门的《部门半年度绩效评估考核表》的基础数据。
(3)行政文员根据各部门提供的基础数据情况进行部门考核结果的综合评分,于每年7月10日前报项目经理审批。
(4)物业经理进行部门主管级人员的半年度考评审批,并进行绩效考评面谈。
(5)行政文员根据半年度绩效考核得分进行半年度绩效考核薪资的核算。
5.3.3年度绩效考核程序
(1)办公室工作人员一同对各部门年度目标责任书附《部门年度绩效评估考核表》中各项指标完成情况进行考核落实。
(2)由物业经理助理牵头对相关考核人实施年终360°考核评价:
行政文员根据年度绩效考核、年终360°考评结果进行年度绩效考核工资的核算,上报审批。
对当年度绩效考核进行深入分析,呈报《年度绩效评估报告》。
(3)行政文员根据年度绩效考核结果提供的年度绩效工资核算清单,财务部进行复核发放绩效工资。
5.3.4月度、半年度及年度所有考核结束后,行政文员对员工绩效考核资料进行备案保存。
5.4考核标准
5.4.1月度考核标准:
(1)经营指标:
完成95%及以上该项得满分,完成60%以上95%以下按相应比例核算得分完成60%以下扣分值的50%.
(2)管理指标:
a.经审批的工作计划调整项要求时限内全部完成的计满分。
b.如因外部原因或合同关系约定的外部业务单位原因而导致计划工作未完成的,按70%评分。
c.工作目标未完成或重要工作严重滞后影响工作,或未经审批自行调整计划项的,
d.该项评价不得分。
5.4.2半年度、年度考核标准:
(1)经营指标:
按实际完成比例计分,低于60%该项不得分;超过100%,按100%计分。
(2)其他KPI指标:
按《部门年度、半年度绩效评估考核表》要求计算。
(3)年终360°考评范围及配比:
a.范围:
物业经理、部门主管、行政文员、财务人员及物业处客服收费员、工程维修
员。
b.年度360°绩效考核配比:
评价方式
评价人
所占比例
项目经理级
部门主管及行政文员
基层员工
上级评价
上级评价(直接+间接)
60%
60%
70%
个人评价
自我评价
10%
10%
10%
同级评价
3-8名同级员工评价,取平均分
10%
10%
20%
下级评价
3-8名下级员工评价,取平均分
20%
20%
---
“上级评价”评价说明:
*物业处的部门主管及办行政文员、财务人员、一般员工:
“上级评价”者为物业经理,按加权平均核分。
*部门的客服收费员:
“上级评价”者为部门主管、行政文员、财务人员,按加权平均核分。
部门主管复核后报物业经理审批。
5.4.3加减项评分标准以部门月度、半年度、年度绩效评估考核表内明确分值计算。
5.5考核权重分配及计算方式:
5.5.1各类绩效考核及考核表内各项指标均采用100分制。
5.5.2月度考核:
(1)物业经理级:
经营指标30%+管理指标60%+上级交办10%±加减分项
(2)部门主管级:
(经营指标+管理指标)90%+上级交办10%±加减分项,其中经营指标及管理指标权重分配以月度考核表为准。
(3)基层员工:
日常工作50%+行为规范40%+劳动纪律10%+±加减分项
5.5.3半年度考核:
(1)物业经理级:
经营指标40%+管理指标60%+运营指标减分项
(2)部门主管级及以下员工不实施半年度绩效考核。
5.5.4年度考核:
(1)物业经理级:
月度考核平均分30%+年终绩效考评分70%(其中:
360度评价10%+笔试5%)+个人奖惩分
(2)部门主管级员工、职能类员工:
月度考核平均分60%+年终绩效考评分40%(其中:
360度评价10%+笔试5%)+个人奖惩分
(3)操作层员工:
a.客服收费、维修人员:
月度考核平均分85%+360度评价10%+笔试5%+个人奖惩分
b.秩序维护员、保洁员:
月度考核平均分100%+个人奖惩分
5.6考核周期
5.6.1月度绩效考核周期为上月26日至本月25日。
5.6.2年度绩效考核周期为1月1日至12月31日,在次年1月15日前进行,考核结果在1月20日前完成,并报公司领导。
5.7.绩效结果的应用
5.7.1月度考核工资(考核工资=工资×15%)
(1)月度绩效考核结果与被考核人考核工资挂钩,实行当月考核当月兑现。
行政文员、财务人员及部门主管考核分值≥95分,基层员工考核分值≥90分的,全额发放月度考核工资。
(2)行政文员、财务人员及部门主管考核分值<95分,基层员工考核分值<90分的,但≥75分的,根据所得分值,按得分与及格分之差的百分比扣发考核工资。
<75分取消当月考核工资。
(3)员工连续3个月考核分值<75分的按《劳动合同管理制度》5.2.1执行。
5.7.2年度考核工资
(1)各级岗位员工个人绩效工资不与公司绩效挂钩,个人绩效工资只同本人年度绩效考核结果挂钩。
(2)物业经理年终绩效考核得分大于等于90分,按100%比例核发;考核分小于90分大于等于60分,按绩效考核分的百分比核发;考核分小于60分,取消当年绩效工资。
部门主管级及以下员工年终绩效考核得分大于等于90分,按100%比例核发;考核分小于90分大于等于70分,按绩效考核分的百分比核发;考核分小于70分,取消当年绩效工资。
5.7.3年度绩效考核结果作为次年度薪酬级别调整的依据。
5.7.4职务晋升:
依据考核结果及公司需要选拔杰出、优秀的员工给予职务晋升。
5.7.5其他奖励:
各项考核结果作为评优、培训等其他奖励的重要依据。
5.7.6调岗/辞退:
公司对个人绩效考核中,工作业绩、能力态度考核差的不称职员工,根据个人情况,分别给予调岗或辞退处理。
5.8考核沟通
5.8.1绩效面谈:
直接上级就考核结果与被考核人面谈沟通,肯定业绩,提出期望,同时确认考核事项、被考核指标和考核结果。
对被考核人不足提出改进要求,在下一阶段中加以改进并提高绩效。
5.8.2考核申诉:
(1)被考核人有权就考核结果进行申诉。
(2)申诉程序:
a.主管级、行政文员及财务人员申诉:
与直接领导申诉沟通→直接领导组织绩效考核小组审议→绩效考核小组裁定考核结果→直接领导向申诉人反馈申诉结果→行政文员备案。
b.员工申诉:
向部门主管提出申诉→部门主管与申诉人沟通无果报行政文员→行政文员调查情况并裁定考核结果(无法裁定报物业经理组织绩效考核小组审议)→部门主管向申诉人反馈申诉结果→行政文员备案。
6质量记录
6.1《行政/财务员工月度工作计划/总结》
6.2《物业处客服部主管月度工作计划/总结》
6.3《物业处环境管理部主管月度工作计划/总结》
6.4《物业处维修养护部主管月度工作计划/总结》
6.5《物业处秩序维护部主管月度工作计划/总结》
6.6《物业处客服部员工绩效考核表》
6.7《物业处维修养护部员工绩效考核表》
6.8《物业处保洁绿化员工绩效考核表》
6.9《物业处秩序维护员工绩效考核表》
6.10《物业处监控员绩效考核表》
6.11《物业公司项目经理年度绩效评估考核表》
6.12《物业公司各层级360°考核评估表》
7相关文件
7.1《薪资管理制度》
7.2《监督检查管理制度》
7.3《部门年度目标责任书》
7.4《部门年度安全责任书》
8检查与考核
8.1上级领导对所属下级员工进行各项考核。
8.2行政文员对各部门月度及年度考核的规范性及履行的严格性进行检查。
8.3各职能部门定期进行专项检查并考核。
名都实业有限公司大厦物业处
二零一二年十一月二十三日
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