苏佳龙 毕业实习报告.docx

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苏佳龙毕业实习报告

齐齐哈尔大学

毕业实习总结报告

学生姓名：

苏佳龙实习成绩：

所在学院：

理学院

专业年级：

信息与计算科学13级

实习类别：

毕业实习

实习单位：

永诚财产保险股份有限公司

实习指导教师：

孙姗王亚华

实习带队教师：

王红魏蕴波

实习时间：

2017.03.27--2017.04.23

2017年4月23日

一、实习准备

  我们已经进入了大四的毕业实习阶段，我的实习单位是永诚财产保险股份有限公司齐齐哈尔支公司，为了更好的完成毕业实习，我也做了充足的准备：

1、我上网查阅了永诚财产保险股份有限公司的基本情况，大致了解公司的基本构成，并进一步了解到该公司的财务部、理赔部、销售部、承保部和综合部等主要部门及各部门的主要职责。

。

 2、我还请教了身边比较了解保险的朋友，亲人等，了解保险相关知识、保险工作任务，以及各项工作的工作流程。

 3、阅读了有关保险方面的书籍和资料，查看与保险业相关的工作技能，对之后的实习工作打好基础。

二、实习单位简介

永诚财产保险股份有限公司是一家由国内实力雄厚的大型电力企业集团和产业投资集团共同发起组建的全国性股份制财产保险公司。

公司于2004年9月经中国保险监督管理委员会批准正式成立，总部设于上海。

目前注册资本金21.78亿元人民币。

公司业务范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、机动车辆保险、再保险业务、国家法律法规允许的保险资金运用业务以及经保监会批准的其他业务。

永诚财产保险股份有限公司的核心价值观：

用心做事；核心价值理念：

诚信专业效率和谐；企业精神：

以人为本求实创新团结协作锐意进取。

成立初始，公司就确立了行业特色鲜明的发展使命，始终坚持专业化的市场定位，紧紧围绕观念创新、制度创新、产品创新和渠道创新，积极培育“成本、产品和风控”三大竞争优势，努力实现“电力能源承保技术能力领先于同业，电力能源市场份额领先于同业”的目标。

经过近五年的奋力拼搏，公司的电力保险业务已跻身中国保险行业第一军团的行列。

开业至今，公司已设立了27家省级分公司和160余家中心支公司及营销服务部，形成了全国性服务网络。

公司始终注重打造成本、产品、风控三大核心竞争优势，努力实现“在电力能源承保技术能力领先于同业，电力能源市场份额领先于同业的”两个领先的目标。

坚持“客户至上、服务社会”的经营宗旨，通过专业化、个性化的产品和服务，为客户提供有效的风险管理解决方案和保险保障。

2007年，公司的电力保险业务已跻身于中国保险行业第一军团的行列。

主要业务包括企业财产保险、家庭财产保险、工程保险、责任保险、船舶保险、货物运输保险、意外伤害保险和车辆保险等9项业务。

图1永诚保险公司

三、实习目的及意义

1、通过实习，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。

2、通过实习，可以为我们提供一个了解和熟悉实际工作的机会，了解该公司的构成以及各部门相应的职能，熟悉公司每个岗位的工作流程，为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。

3、通过实习，培养从事保险代理人工作的业务能力，了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，预演和准备就业，可以为我们提供一个了解和熟悉实际工作的机会，找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。

4、通过这次实习，掌握许多与保险行业相关的信息，不仅在知识方面丰富了自己，更是锻炼了自己的能力，培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。

四、实习注意事项

1、在实习这段时间要注意交通安全和人身安全，保持通信畅通。

2、遵守实习单位的各种规章和制度，遵守实习单位的作息时间，不迟到，也不早退。

3、与实习单位的工作人员建立良好的人际关系，虚心向有经验的同事学习请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处。

。

4、实习期间，严格遵守学校规章制度，服从带队老师的实习安排，注重在实习单位的一言一行。

5、每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，注重理论与实践结合，善于发现问题；及时撰写实习记录，按时上交实习总结报告。

五、实习过程

2017年3月27日-2017年4月23日期间，我们在永诚财产保险股份有限公司进行了毕业实习，在保险公司各部门实习的基础上，还按照要求完成了一份有关保险的问卷调查，并应用所学的专业知识进行了数据处理分析。

第一天来到永诚财产保险公司齐齐哈尔支公司，杨经理首先为我们详细讲解了永诚保险公司的形成体制、发展历史、主营业务以及公司文化，还有保险公司在财务、承保、理赔等方面的业务流程。

然后王老师和魏老师对于我们这次毕业实习的安排进行部署，鼓励我们要珍惜并认真对待这次毕业实习，为以后参加工作积累经验，最后进一步强调实习的纪律和实习安全问题,提出一些要求。

图2实习公司工作环境

在接下来的永诚财产保险公司实习过程中，我所接触到的部门有四个——财务部、理赔部、承保部和综合部，因此实习期间我分别在不同的部门完成不同的实习任务，在学习相关的专业知识的同时了解各部门的工作流程和业务范围，并协助各部门的指导老师开展相应的实习工作。

（一）财务部实习

在财务部，了解到财务部的主要工作是现金收支业务、支付费用报销及退费、编制现金凭证、管理银行账户等业务。

高倩首先给我们讲解了财务相关的几种凭证，分为业务凭证和非业务凭证，并让我们帮助整理财务凭证，让我们进一步了解财务的各种票据，了解财务工作的流程和财务的工作职责。

在财务部门的工作中，我主要完成了以下几个方面的工作：

1、设计工作会议记录表

高倩交给我一个艰巨的任务，就是按照自己的想法，设计一份word工作会议记录表。

这个表格只有两天的会议时间，而原表只有每个时间段的具体工作，比如9点至10点的工作是李总的总结报告，这个任务就要作为会议记录，而比如茶水休息期间这样的任务是不能作为会议主要内容的，因此必须删去。

最后还要再加上标题，就做出了齐齐哈尔支中心2016年4月15至16两天的会议记录。

我拿着U盘把会议记录表交给了高倩，由她进行审阅，她又问了我怎么在word文档里面添加横线的问题。

这个问题的解决办法我详细的给她演示了一遍，做完之后，高倩对我的工作表示肯定。

同时我懂得了一个道理，学到的技能都不怕多，因为你永远不知道哪天哪次会用到它，而且学了就要学精。

2、整理财务报表。

财务部门经理吴彤安排给我一项新的工作任务，就是整理保单资料，打印财务报表。

首先我协助工作人员在电脑上打印出2016年7月至2017年3月期间每个月的财务报表，用自动装订机打眼，并按一定的顺序装订成册。

在打印的过程中，要按实际要求调整打印的页面设为横向还是纵向。

因此，在工作的过程中，具体的工作具体对待，学会适时应变，以达到更好的工作质量。

图3打印财务报表

3、打印明细账

按照财务部吴总的安排，我协助公司员工打印明细账并进行排序盖章的工作。

首先，工作人员给我电脑发送了永诚财产公司保险有限公司2016年1月至12月整个一年的明细账文件，其中科目为其他应收款代扣代缴车船税。

通过打印明细账单我发现保单用户在资金方向方面基本以借款方向居多，在摘要记入在途方面主要以POS刷卡用户居多，以微信支付为辅。

打印完之后，需要用自动号码机从第一页开始打上000001等的字样，大概以200张为标准，按打印的顺序装订成册，并整理好每一本的顺序，注意不可混乱顺序，不然会对之后对资料的统计造成很大的麻烦。

做完这项工作之后应高倩的安排，我需要填写一些黑龙江省增值税普通发票单，申请部门为前线组，并填写提交人、联系电话、金额大小写等内容。

在填写金额大写这一模块的过程中我发现，“圆”一定要写成“元”的字样。

不可按照发票的内容抄写，不然就是填写错误。

图4整理每月财务报表并整理成册

图5打印明细账

（二）承保部实习

为了了解保险公司的业务员日常的销售保险的生活，我又到承保部学习，了解到承保部的主要岗位职责为负责全辖承保政策的贯彻实施工作、负责全辖各险种承保业务规范监督和人员培训管理、对超中支公司权限的承保业务进行审核上报核保、对承保的重点保险标的进行现场勘验、负责参与全辖重大赔案的审议等主要工作。

承保部负责人孙姗首先给我们讲解了保单的内容和保单上的信息的含义，告诉我们投保的流程等。

接下来交给我补齐投保单的工作任务。

让我进入永诚财产保险核心业务系统，登陆成功后，需点击左侧承保管理中打印里的单证打印，然后中间就会出现待操作的页面。

机构选择齐齐哈尔中心支公司，然后对照保单找到保单号输入在保单号那栏，点击搜索，查询出来数据后，再点击打印，这时会弹出打印网页对话框，在这个对话框中，单据大类要选择投保单，选择完毕后，下方的信息会自动更新，再次点击打印，会弹出一个新的网页对话框，这个新的网页对话框就是我需要的投保单，点击左上角打印后弹出打印的对话框，此时，最后一次点击打印，再在打印机下放好特定纸张，打印工作才得以完成。

孙姗还安排我了解投保所需的的材料，并协助他们整理和完善相关的投保材料。

让我将电脑桌面上出单材料的文件夹打开，找到四月的文件夹，在文件夹中建立当天的日期后，将材料中的图片复制到此文件夹中，做好备份工作，然后还需将这些图片打印出来，如果一次性发来的材料图片中只有身份证的正反面，则将身份证正反面打印到一张纸上即可，如果还有机动车行驶证的图片，则要把四张图片都打印在一张纸上，最后再把打印出来的材料交给杨经理。

期间，公司的同事也会通过我所使用的这台电脑打印材料，需要我将材料交给对应的同事，杨经理也会往这台电脑上发材料，这些材料都需要保存起来。

当公司QQ的消息中发来文字信息时，我就需要及时汇报给杨经理，如果杨经理不在，我就需要将信息记录，等到杨经理回来之后再进行汇报工作。

（三）理赔部实习

来到理赔部，了解到理赔部的主要工作为负责制定公司各险种的核赔政策及操作流程、制定客户服务政策和流程并提供优质服务、提供理赔数据分析、负责监管指导分支机构的理赔业务等工作。

理赔部负责人王亚华安排我整理补充保单人完整的保单材料并签字。

如果被保险人是个人，则需要在机动车辆保险投保单和机动车交通事故责任强制保险投保提示书的下方签上被保险人的姓名和日期，其中日期参考机动车交通事故责任强制保险单中右下角的签单日期；如果被保险人不是个人，而是车队，则需要盖章，不用签字，而且还需要打印存在电脑桌面的组织机构代码证并放于材料中。

由于很多材料的被保险人都是车队，所以我统计好份数后一起打印出来。

签字之后还需要检查材料的排列顺序，排列好后还需要将每50份材料放在一摞，并做好记录，将段号的头尾写在纸上，标明是否有缺失，如果有缺少身份证复印件或者段号不相邻的情况，则要单独拿出来写在纸上，汇总后交给相应的负责人，通过联系其他负责人来确定缺少的段号材料是否有效存在，并统一向该负责人索要缺失的身份证复印件。

图6整理理赔卷宗

（四）问卷调查及数据的处理分析

为了更好的了解保险行业在现代市场的发展趋势，我在实习期间做了主题为大学生购买保险途径的问卷调查。

1、设计调查问卷、搜集数据

首先我用word设计了问卷的样式及主要内容。

通过上网搜集资料，将大学生购买保险的途径分为六个部分，分别为保险公司柜台、电话购买、保险代理公司业务员、保险经纪公司业务员、网上购买、其他兼业结构（如旅行社等）。

之后通过在网上发放电子版调查问卷和纸质版调查问卷两种搜集数据的形式统计了550份问卷，并通过excel表格将调查得到的数据制成柱状图，以方便对各项数据的统计分析。

其中，发放问卷的过程中网络渠道主要通过微信、QQ、新浪微博、贴吧等各大社交平台发放，纸质版调查问卷主要以新玛特、迈特广场等人流量多的地方为主要地点去发放调查问卷。

经过各种途径，将收集来的问卷的数据进行整理得到表1的数据。

表1大学生购买保险途径统计结果表

X\Y

保险公司柜台

电话购买

保险代理公司业务员

保险经纪公司业务员

网上购买

其他兼业机构（如旅行社等）

总计

选项1：

大二

35

5

20

3

48

25

136

选项2：

大三

56

4

34

10

56

30

190

选项3：

大四

80

30

42

12

45

15

224

171

39

96

25

149

70

550

2、数据处理和分析

将搜集到的数据记录在Excel表格中，根据调查目的，绘制保险公司柜台、电话购买、保险代理业务员、保险经纪公司业务员、网上购买、其他兼业结构（如旅行社）等6个选项所对应的柱状图和饼图。

图7大学生购买保险途径统计分析柱状图

由图7可以得知，在大二、大三、大四人群中，购买保险的人数由大二至大四成正比例呈现，分别为136人、190人、224人，并且通过保险公司柜台和网上购买的人数最多，分别为171人和149人，通过保险公司代理业务员购买保险的人数次之，具体数据为96人。

由图8可以看出，以保险公司柜台购买和网上购买两种购买渠道的人数最多，分别占31%和27%，而以保险代理公司业务员为购买保险渠道的人员所占比例为18%，其他剩余的四种方式总共所占比例为24%,。

因此通过对数据的统计可得知，保险公司柜台和网上购买是大学生购买保险最主要的途径，以保险代理公司业务员为途径的人数次之。

所以，全国各大保险公司应加大网络平台的保险服务质量，加大保险购买宣传力度，可适当的调整保险优惠，提高市民对各项保险的购买力，让更多的人加入到保险行业当中，对个人财产提供更有利的保障力度。

图8大学生购买保险途径统计分析饼状图

六、实习心得体会

毕业实习是每个大学生必须经历的过程，也是将来工作的一个缩影。

大四的我即将离开学校，走向社会，面对工作，面对新的挑战，因此这次毕业实习就是我人生工作的一个重要转折点：

标志着我在学校学习的即将结束，要逐渐改变我的学习方式，要求我具有独立工作，独立思考，独立获取新知识的能力，这都是我要努力的方向。

通过四周的毕业实习，我受益匪浅，有了很多的收获，主要有：

1、对财务工作有深刻、切实的认识，对财务工作所需要的细心、耐心有了更深的领悟，更明确了自己的不足之处以及努力的方向。

2、对保险行业内部有了一定的了解，对企业运行也有了初步的认识，了解了保险公司各部门的主要职责以及具体的工作形式，更加明确了自己的职业选择以及职业规划。

3、通过在保险公司的毕业实习，锻炼了自己的职业技能、交际能力以及其他综合能力，极大地提高了自己的职业素养。

4、通过这次实习，同事和同学教会了我许多知识和经验，也让我开始重新审视自己，弥补了一些缺点和不足，为自己将来求职打下了良好的基础，虚心学习，全面提高综合素质。

在实习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，以提高自己的综合素质，把自己培养成为合格优秀的保险代理人。

在永诚保险公司实习了四周的时间，不管是在业务方面还是日常工作的待人处世方面，我们都有了一个不小的进步，从上班要通过查阅资料才能胜任的状况到已经完全熟悉保险公司的各项任务，我在这次毕业实习中懂得了怎么做才能成为一名合格的公司职员，这都是这次毕业实习带给我的重要收获。

在此，我向永诚保险公司齐市分公司的全体员工和王老师、魏老师表示感谢，是老师们给我们推荐了实习单位，是永诚保险公司给我们提供了这样一个很好的实习机会，同时也感谢与我一起实习的伙伴们，是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺利进行。

附录

关于大学生购买保险途径的问卷调查

您好：

此问卷的研究目的在于了解大学生购买保险的途径，本问卷采取匿名的方式，您提供的信息仅供学术研究使用，绝不另作他用或第三方披露。

1、您的性别是

A、男

B、女

2、你的年级

A、大二

B、大三

C、大四

3、您购买保险的途径是（可多选）

A、保险公司柜台

B、电话购买

C、保险代理公司业务员

D、保险经纪公司业务员

E、网上购买

F、其他兼业结构（如旅行社等）