营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇.docx
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营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇
铭泉洋伞(厦门)有限公司
营销中心管理手册
组织架构与岗位职责篇
文件编码
版本
1.0
页数
40页
生效日期
2010年8月01日
目录
一、序。
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3
二、组织架构图及职责概述。
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4
三、营销中心职能、组织架构、人员编制。
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5
四、销售部职能、组织架构、人员编制。
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8
五、电子商务部职能、组织架构、人员编制。
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20
六、市场发展部职能、组织架构、人员编制。
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23
七、商品部职能、组织架构、人员编制。
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32
八、研发部职能、组织架构、人员编制。
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35
九、综合部职能、组织架构、人员编制。
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38
一、序
历经15年的稳健发展,公司在各个方面都有一定程度的提高,国际化市场运作仍是公司当前的主要营运方式,多年来公司在国际化市场取得了较大的突破,但随着时间的推移公司盈利能力在整个大环境之下却有明显的下降,在国际上被称为世界工厂的中国正慢慢的发生改变,2010年7月,全国超过18个省份上调最低工资,最高调整幅度为40%,这个消息对于制造型企业来说可谓又喜又忧,喜的是国民生活水平能够得到提高,忧的是人力成本提高后造成盈利能力的下降。
身为制造型企业我们应该要有一定的警觉,但事实上我们仍旧应该感到高兴,工资增长说明经济水平的增长,经济水平的增长说明消费能力的增长,也就是说一个巨大的市场正在慢慢形成,她就是——中国,15年前也许我们国内的消费水平并不高到哪里去,可15年后的现在呢?
梅花伞业何以能够在10年之内上市呢?
很大的一个原因是它加强国内的市场运作,从品牌的角度来看,当前占据世界伞业产量90%的中国企业,在品牌建设上仍处在比较薄弱的阶段,直到现在,并没有哪个品牌能在终端消费者心目有占据绝对优势的地位,也许你会说天堂伞、梅花伞、太阳城、红叶伞等等,但在深入了解后你会发现80%的消费者,特别是新兴消费者对雨伞的选择甚至有点随意。
在这样的大环境之下,国内营销中心的成立已成必然。
二、组织结构图及职责概述
1、部门组织结构示意图
2、职责概述
1、负责市场规划、拓展、维护
2、大客户、渠道、直营、电子商务业绩管理
3、品牌推广宣传
4、客户关系管理
5、产品研发管理
6、企业三方物流管理
7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理
三、营销中心职能、组织架构、人员编制
部门
名称
营销中心
部门负责人
职 位
营销总监
直接
领导职位
总裁
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流、跟催采购及生产进度管理以及营销中心相关事务
部
门
职
责
1、负责市场规划、拓展、维护
2、大客户、渠道、直营业绩管理
3、品牌推广宣传
4、客户关系管理
5、产品研发管理
6、企业三方物流管理
7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理
营销总监岗位说明书
岗位名称
营销总监
岗位编号
所在部门
营销中心
岗位定编
薪等范围
岗位分析日期
2010年08月
岗位位置
岗位概要
市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流管理、原材料采购
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间(%)
权限
衡量标准
1
依据营销中心整体战略,组织制定总体市场发展战略、市场发展目标和营销战略规划,组织全国市场销售推广工作
2
拓展营销中心的市场策略,把握营销中心在行业中的发展方向,完成营销中心在行业中的市场定位,及时提供市场反馈
3
建立、健全各项规章制度,推动营销中心销售系统管理的规范化、科学化和不断进步
4
依据营销中心整体销售目标,提交销售计划方案,监督实施销售全过程,完成销售任务
5
制定营销中心品牌管理策略,维护营销中心品牌,塑造企业形象
6
制定和贯彻营销中心的产品策略及政策
7
依据市场信息,把握产品研发方向,并督促研发
8
审核原材料采购以及企业三方物流管理,以及监督部属完成生产进度跟踪
9
营销中心相关事务性工作
10
及时完成上级临时交办各项事宜
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
生产制造中心
沟通、协调、主要问题的解决及流程改良
外部协调
客户、竞争对手
行业趋势、市场竞争分析
任职资格
学历-工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
6年
√
8年及以上
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
计算机知识、企业管理、团队管理、市场开发、数据分析、市场分析
沟通技巧
流程管理
流程优化、创新、决策分析及管理
人力资源管理
招募、培训、薪酬管理、职业生涯规划、BSC
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类,市场营销
素质与能力要求
等级(低——高)
1
业务能力:
掌握专业知识和技能,能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力:
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议;与人融洽相处,随和大度,有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力:
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力:
在实践中,使用一定的技巧和方法,对事物的现状和期望进行分析,并发现存在问题,提出有效建议的能力
12345
5
公关能力:
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通,以达到预定目标
12345
6
创新能力:
在工作中不断提出新设想、新方案,改进工作方式和方法,开拓新局面的能力
12345
7
适应性:
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法,在新的自然和人文环境下能很快胜任工作,采取相应的应变措施
12345
其它(特殊情况说明)
使用工具/设备
工作时间特征
备注
四、销售部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
销售部
部门负责人
职 位
副总
直接
领导职位
营销
总监
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
根据营销中心发展战略,制定营销中心除电子商务平台以外的营销战略,并指导督促所属部门完成销售任务
部
门
职
责
1、根据营销中心营销发展战略,拟定除电子商务平台外的营销战略;
2、根据营销中心整体销售目标以及营销规划,拟定销售计划;
3、负责指导督促所属部门完成销售任务
销售部副总岗位说明书
岗位名称
副总
岗位编号
所在部门
销售部
岗位定编
人
薪等范围
岗位分析日期
2010年08月
岗位位置
岗位概要
根据营销中心发展战略制定并执行营销中心销售规划,以达成成营销中心绩效
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间(%)
权限
衡量标准
1
根据营销中心营销发展战略,拟定销售拓展规划;
2
根据营销中心整体销售目标以及拓展规划,拟定销售计划;
3
负责带领所属部门完成销售目标
4
协助营销总监完成营销战略规划
5
监督所属部门运营,并针对问题进行指导
6
审核各部档案资料
7
8
9
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
商品部
订单跟踪
外部协调
加盟商
销售
任职资格
学历-工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
√
6年
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上销售管理经验
专业技能
营销管理
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类,市场营销
素质与能力要求
等级(低——高)
1
业务能力:
掌握专业知识和技能,能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力:
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议;与人融洽相处,随和大度,有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力:
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力:
在实践中,使用一定的技巧和方法,对事物的现状和期望进行分析,并发现存在问题,提出有效建议的能力
12345
5
公关能力:
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通,以达到预定目标
12345
6
创新能力:
在工作中不断提出新设想、新方案,改进工作方式和方法,开拓新局面的能力
12345
7
适应性:
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法,在新的自然和人文环境下能很快胜任工作,采取相应的应变措施
12345
其它(特殊情况说明)
使用工具/设备
工作时间特征
备注
4.1、渠道部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
渠道部
部门负责人
职 位
经理
直接
领导职位
销售
副总
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略,组织结构和人事结构搭建,进行人才梯队建设,进行人事管理和考核,以达成营销中心绩效
部
门
职
责
1、根据营销中心营销发展战略,拟定渠道拓展规划;
2、根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划,拟定渠道销售计划;
3、负责渠道市场调研,并发掘潜力经销商等;
4、进行商务谈判,以达成销售订单;
5、负责合同签订;
6、负责渠道客户维护;
7、制定渠道销售手册,为加盟商进行资源支持
8、制定销售报表
9、建立客户档案
渠道部主管岗位说明书
岗位名称
主管
岗位编号
所在部门
渠道部
岗位定编
人
薪等范围
岗位分析日期
2010年08月
岗位位置
岗位概要
根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略,以达成营销中心绩效
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间(%)
权限
衡量标准
1
根据营销中心营销发展战略,拟定渠道拓展规划;
2
根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划,拟定渠道销售计划;
3
负责组织渠道市场调研,并发掘潜力经销商等
4
进行商务谈判,以达成销售订单
5
负责督促部属合同签订
6
负责渠道客户维护
7
制定渠道销售手册,为加盟商进行资源支持
8
督促部属建立健全客户档案
9
督促部属制定销售报表等提交营销总监
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
商品部
订单跟踪
外部协调
加盟商
销售
任职资格
学历-工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
√
6年
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上渠道管理经验
专业技能
营销管理
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类,市场营销
素质与能力要求
等级(低——高)
1
业务能力:
掌握专业知识和技能,能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力:
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议;与人融洽相处,随和大度,有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力:
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力:
在实践中,使用一定的技巧和方法,对事物的现状和期望进行分析,并发现存在问题,提出有效建议的能力
12345
5
公关能力:
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通,以达到预定目标
12345
6
创新能力:
在工作中不断提出新设想、新方案,改进工作方式和方法,开拓新局面的能力
12345
7
适应性:
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法,在新的自然和人文环境下能很快胜任工作,采取相应的应变措施
12345
其它(特殊情况说明)
使用工具/设备
工作时间特征
备注
4.2、直营部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
直营部
部门负责人
职 位
经理
直接
领导职位
销售
副总
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
根据营销中心发展战略,负责对所属直营营销中心的管控;指导市场操作策略,进行市场价格控制;研究并开发新兴市场,实施营销中心战略性扩张;储备和培育梯队人才;以及销售达成
部
门
职
责
1、根据营销中心发展战略,拟定直营销售规划;
2、依据销售规划以及营销中心整体销售目标,拟定销售计划;
3、负责市场调研,以发掘潜力客户;
4、负责商务谈判,以达成业绩;
5、对批发市场进行重点拓展、管理与维护;
6、核定销售报表提报营销总监;
7、建立客户档案
直营部主管岗位说明书
岗位名称
主管
岗位编号
所在部门
直营部
岗位定编
人
薪等范围
岗位分析日期
2010年08月
岗位位置
岗位概要
根据营销中心发展战略,负责对所属直营营销中心的管控;指导市场操作策略,进行市场价格控制;研究并开发新兴市场,实施营销中心战略性扩张;储备和培育梯队人才;以期销售达成
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间(%)
权限
衡量标准
1
根据营销中心发展战略,拟定直营销售规划;
2
依据销售规划以及营销中心整体销售目标,拟定销售计划;
3
负责市场调研,以发掘潜力客户;
4
对批发市场进行重点拓展、管理与维护;
5
核定销售报表提报营销总监;
6
督促部属建立客户档案
7
负责商务谈判,以达成业绩;
8
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
商品部
订单下达
外部协调
终端客户
销售达成
任职资格
学历-工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
√
6年
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上直营销售管理经验
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类,市场营销
素质与能力要求
等级(低——高)
1
业务能力:
掌握专业知识和技能,能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力:
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议;与人融洽相处,随和大度,有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力:
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力:
在实践中,使用一定的技巧和方法,对事物的现状和期望进行分析,并发现存在问题,提出有效建议的能力
12345
5
公关能力:
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通,以达到预定目标
12345
6
创新能力:
在工作中不断提出新设想、新方案,改进工作方式和方法,开拓新局面的能力
12345
7
适应性:
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法,在新的自然和人文环境下能很快胜任工作,采取相应的应变措施
12345
其它(特殊情况说明)
使用工具/设备
工作时间特征
备注
4.3、大客户管理部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
大客户部
部门负责人
职 位
经理
直接
领导职位
销售
副总
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
负责行业团购、项目专案管理
部
门
职
责
1、根据营销战略,拟定大客户营销规划;
2、根据全年业务达成,制定销售计划;
3、根据销售计划,进行大客户开发、谈判、合同签订以及客户维护等工作,以达成销售任务
4、建立客户信息档案
大客户管理部主管岗位说明书
岗位名称
主管
岗位编号
所在部门
大客户部
岗位定编
人
薪等范围
岗位分析日期
2010年08月
岗位位置
岗位概要
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间(%)
权限
衡量标准
1
根据营销中心的战略和经营目标,制定并实施营销中心全国大客户的销售目标、市场开发推广计划
2
根据销售目标,制定销售计划,拓展大客户市场,以期业务达成
3
负责大客户市场调研,发觉潜在客户
4
负责营销中心团购项目以及其他重大项目的洽谈、合同签订等
5
负责大客户销售政策的制定、考核方案的确立,销售模式的推广和内部团队的管理及监督
6
负责对全国区域重点市场前期的市场拓展与推广
7
部门内部职员的培训及团队塑造与管理提升
8
销售数据分析并根据分析结果向销售副总提供战略性建议
9
大客户管理,含客户维护,客户投诉处理等
10
建立大客户信息档案
11
完成领导交办的临时性工作
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
商品部
订单下达
外部协调
大客户
业务洽谈
任职资格
学历-工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
√
6年
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上大客户管理工作经验
专业技能
沟通技巧,商务谈判
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类,市场营销
素质与能力要求
等级(低——高)
1
业务能力:
掌握专业知识和技能,能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力:
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议;与人融洽相处,随和大度,有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力:
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力:
在实践中,使用一定的技巧和方法,对事物的现状和期望进行分析,并发现存在问题,提出有效建议的能力
12345
5
公关能力:
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通,以达到预定目标
12345
6
创新能力:
在工作中不断提出新设想、新方案,改进工作方式和方法,开拓新局面的能力
12345
7
适应性:
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法,在新的自然和人文环境下能很快胜任工作,采取相应的应变措施
12345
其它(特殊情况说明)
使用工具/设备
工作时间特征
备注
五、电子商务部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
电子商务部
部门负责人
职 位
经理
直接
领导职位
营销
总监
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述
根据营销战略,拟定并执行电子商务营销规划,以达成业绩
部
门
职
责
1、负责拟定并执行电子商务营销规划,制定销售计划;
2、根据电子商务销售计划,拓展网络销售渠道,以达成销售
3、负责营销中心网店的电子商务运营管理;
4、建立健全电子商务有关商品管理、订单管理、物流管理、客服管理等内控体系;
5、建立、健全电子商务客户档案;
6、编制电子商务销售报表,并定期提交电子商务运营分析报告
电子商务部主管岗位说明书
岗位名称
主管
岗位编号
所在部门
电子商务部
岗位定编
人
薪等范围
岗位分析日期
2010年08月
岗位位置
岗位概要
根据营销战略,拟定并执行电子商务营销规划,以达成业绩
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间(%)
权限
衡量标准
1
负责拟定并执行电子商务营销规划,制定销售计划
2
根据销售计划,拓展销售渠道,以达成绩效
3
负责市场调研,发觉潜力客户
4
负责营销中心网店的电子商务运作平台
5
负责完善电子商务运作流
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