数字城管监督指挥中心工作人员管理办法.docx
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数字城管监督指挥中心工作人员管理办法.docx
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数字城管监督指挥中心工作人员管理办法
平房区数字城管监督指挥中心
工作人员管理办法
岗位责任
一、负责人职责
掌握数字办系统整体运行情况以及各项规章制度;了解平台
人员基本情况和思想状况;熟悉各岗位业务;掌握《案件立案标准》;具备对平台各类案件的判断和对突发事件准确及时处理的能力;对工作能有建设性意见及建议;具备管理人员的基本能力和素质。
二、平台助理职责
熟悉平台各岗位业务;掌握《案件立案标准》;能对各类案件有准确的判断和处理方法;协助平台主管做好日常管理工作,约束平台操作人员的纪律、行为;督察案件办理质量;办理领导临时交办的业务;能在平台管理中起到上传下达承上启下的纽带作用;具备管理人员的基本能力和素质。
三、受理员职责
1、接受巡查员上报的部件、事件问题信息,对信息数据进
行图像编辑、汇总和电子地图查找;综合判别后对问题进行预立案;通过值班长将问题送达指挥中心进行处理;将指挥中心反馈
的处理结果交网格巡查员核查;确认问题处理完毕后交值班长结案。
2、负责受理市民对城市建设和管理工作的投诉、咨询和建议,并报相关部门和有关人员进行处理,确保案卷及时得到处置。
3、熟悉、掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规,严格执行信息、来电处理业务流程,确保信息、来电畅通。
4、及时向值班长报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重要建议,并进行妥善处理。
5、做好巡查员、市民投诉信息的保密工作。
6、完成值班长交办的其它工作。
四、大屏操作员职责
1、负责对各监控点进行适时监控,对发现的问题交由受理员进行分类、记录、立案,对发现的重大突发事件,及时上报值班长;通过值班长将立案的问题送达指挥中心进行处理。
2、熟练掌握大屏操作技术和监控点控制技术。
3、做好大屏日常的保养工作。
4、做好信息的保密工作。
5、完成监督指挥中心领导及值班长交办的其它工作。
五、值班长职责
1、配合监督指挥中心管理人员做好受理员的组织管理工作,指导受理员的业务工作,督促受理员提高工作能力和服务水平,确保工作质量和工作效率。
2、负责受理员分工、设备管理维护、安全工作,保证操作大厅正常有序地运行。
3、负责本班成员日常劳动纪律的管理,配合做好本班成员的考勤。
4、妥善处理本班突发事件和疑难复杂问题,及时向监督指挥中心领导报告。
5、做好案卷处理、数据统计、记载工作日志,及时向有关领导汇报班内有关工作和受理员的思想动态等。
6、组织好班前、班后会,向当班人员提出工作要求,及时做好上传下达。
7、完成领导交办的其它工作。
六、讲解员职责
熟悉数字办系统运行情况,熟练掌握讲解词以及各项系统数据;负责对参观来访的外单位人员介绍数字化城管系统运行的整体情况,具备声音洪亮、应对能力强、活跃现场气氛的能力;熟悉平台岗位业务,熟练案件办理程序,能准确查找系统自动生成的各项数据;对参观来访人员提出的问题能给予机智、准确回答。
平台案件办理流程
一、案件接收阶段
1、数字化城市管理巡查员巡查上报问题。
2、接受社会公众举报。
二、案件受理阶段
1、监督中心接到城管巡查员上报的案件,首先由受理员对
此案件进行初步审核,根据《案件处理标准》(以下简称《标准》)
对此案件进行受理、预立案、地图定位、表单存盘后,转发到值
班长审核;
2、平台接到公众举报后,由受理员将问题及时记录,主要内容为事发详细位置,事发具体情况,举报人电话等,受理员在系统“公众举报登记”一栏中将问题进行事部件选定、大小类筛选、位置描述、表单存盘标示位置、巡查员选定、记录定位,然后发给问题所属网格在岗城管巡查员进行现场核实,城管巡查员
核实后将结果反馈平台受理员,如结果属实,受理员将此问题进行预立案后转发值班长;
三、案件立案阶段
值班长接到此案件后,根据《标准》对该案件进行审核判定是否立案,并判断问题大小类以及问题的级别归属,如果符合《标准》进行填写意见、表单存盘后“批转”到指挥中心;否则回退受理员,对此问题进行不立案处理。
对于一些暂时无能力解决以及暂时未设置终端的但符合《标
准》的案件,由监督中心受理员放入系统“缓受理”,待能解决时可调出立案处理。
四、信息核查阶段
案件经终端部门处理后,批转至指挥中心,指挥中心批转至监督平台受理员岗位的核查栏中,由受理员将“核查栏”内案件发送问题所在网格内的在岗城管巡查员,由城管巡查员对该问题
进行现场核查,并将结果反馈监督平台。
五、案件结案阶段
1、正常结案:
平台受理员接到巡查员反馈的核查信息后,
将问题转发值班长,值班长根据城管巡查员核查结果对案件进行前后对比,确定案件是否处理完毕,符合结案标准的进行结案,
不符合标准的回退给指挥中心进行二次派遣,直到该问题处理到
符合结案标准,方可结案处理。
2、无核查结案:
对于有审批手续的案件,在案件过程查阅中有终端部门操作人员的文字注明后“批转”至指挥中心,指挥中心审核后“批转”至监督中心平台受理员岗位,该问题会自动保存到的受理员核查栏中,此核查信息不再发送城管巡查员进行现场核查,应直接发送值班长,值班长经过审核无误后给予结案处理。
3、案件作废:
案件通过预立案、立案一系列程序后,由指
挥中心或终端部门给予有理由回退至值班长岗位,并在办案过程
中提出“请作废”请求,监督平台值班长审核并请示平台主管同意后对该问题作废处理。
考勤制度
一、工作时间
实行两班制,工作日分上午班和下午班两个班次,其中上午班工作时间为7:
00—13:
00,下午班工作时间为13:
00—19:
00,法定节日按国家有关规定执行。
二、考勤登记
建立考勤制度,上下班进行考勤登记,每月25日前由部门
管理人员对受理员考勤进行统计,作为考核依据。
三、请假手续
1、请假事先填写统一的请假条,办妥请假手续。
如果因特
殊情况事先来不及办理请假手续,也必须电话联系,并于事后补
办请假手续。
2、受理员请假或调休须经监督指挥中心领导批准,并备案。
3、受理员因私事需调班,须先向值班长提出,待值班长协
调落实后,并上报监督指挥中心管理人员批准方能执行。
4、其他人员参照以上规定调休。
四、各类假期
1、请假分为病假、事假、公假(包括婚假、产假、丧假、工伤假等)。
2、病假应凭医疗部门的病假证明,每病假一天扣一天基本工资。
3、每请事假一天扣一天基本工资,并按照考核规定扣发考核奖。
4、婚假、产假、丧假、工伤假等按国家和地方有关法律法规的规定执行,凭有效证明,由值班长和监督指挥中心管理人员提出调整方案,报监督指挥中心领导批准。
有下列情况可作公假处理:
1、按有关规定应享受的计划生育假期。
2、献血后按有关规定给予假期。
3、配偶、子女、父母因公出国,凭有关单位证明给予一天假期。
4、本人因住房动迁,凭动迁单位证明给予一天假期。
5、领导批准的其它可作公假的假期。
五、凡有下列情况者,视作旷工,每旷工一天扣当月基本工资的10%,并扣除当月考核奖,年旷工三天以上(含三天)的解除劳动合同。
1、未经批准擅自离岗的
2、未办手续又无正当理由不上班的。
3、有弄虚作假骗取假期的。
4、被司法机关依法拘留的。
5、其他符合旷工条件的。
六、加班
因工作需要加班,由值班长通知有关人员,加班原则上作调休处理,加班一天调休一天。
七、本制度如与国家法律和地方法规有相悖之处,以国家法
律和地方法规为准。
八、本制度将随着相关规定和监督指挥中心的实际及时进行变更。
工作制度
1、不迟到,不早退,不旷工,不提前就餐。
2、工作时间,受理员必须按规定统一着装,佩带工作标牌,迅速准确受理巡查员、市民信息和电话,不做与工作无关的事。
3、非当班受理员不得上机处理信息、电话等。
4、外来人员因公进入操作大厅,须经相关领导同意并由值班长或领导陪同。
5、坚守工作岗位,服从当班值班长的指挥调度,不擅离职守。
6、操作大厅保持整洁安静,严禁吸烟,不准大声说话、闲
谈、用餐、吃零食等,不准将私人物品带进操作大厅,各种设备、资料应摆放整齐,工作秩序井然。
7、严禁推诿、刁难、拒绝受理市民电话,不准在来电市民
尚未挂机前抢先挂机。
8、不准利用工作热线和设备接听私人电话。
如果将手机带进操作大厅,必须把声音调到振动模式,严禁在操作大厅内接打手机电话。
9、严禁工作中与来电市民发生争执。
一经发现并确认为受理员有主要责任者,立即解除劳动合同。
10、认真执行上级下达的各项任务,服从管理,如有意见可通过正常途径反映,但必须坚决执行,严禁消极怠工。
文明规范
一、工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。
二、同事之间要团结协作,相互配合,交往谦逊有礼。
三、仪表着装整洁得体,保持受理员的良好形象。
进入操作大厅应佩戴统一标识。
四、保持操作大厅环境卫生、整洁,实行卫生包干制。
所有台帐资料必须放置到资料夹(盒)中,保密材料妥善保存。
操作大厅内严禁吸烟、随地吐痰和乱丢废纸。
五、接电话使用普通话,工作用语要规范,语气亲切和蔼,不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。
交接班制度
1、值班长交接。
接班的值班长在接班前要与交班的值班长进行交接,交班的值班长必须将考勤表、案卷处理情况汇总、工作日记移交给接班的值班长。
2、受理员交接。
受理员必须认真执行交接班制度,按要求进行交接班,切实履行好交接班手续。
3、接班者必须提前做好接班前的各项准备工作,换好工作服,佩戴好工作标识,准时进入操作大厅接班。
4、交班者必须等接班者按规定交接完毕后,方可离岗下班
5、交接班必须严肃认真,手续清楚,并保证连续不间断。
无人接班时未经值班长同意,交班者不得擅自离岗。
计算机管理制度
(一)计算机使用和管理
电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由系统管理员负责统一规划管理。
不得随意改变硬件配置、拆装设备。
不得随意添加和变更操作系统、软件及其参数设置。
未经许可,任何人不得更换电脑硬件和软件,不得使用来历不明的软件和光盘。
建立个人工作的文件存档、管理目录,合理分享公共资源,及时、规范的保存个人工作文件。
(二)计算机维护
单位确立系统管理员负责计算机系统的维护。
计算机发生故
障时,使用者作简易处理仍不能排除的,应立即报告系统管理员。
凡因个人使用不当所造成的电脑损坏以及数据资料的丢失,发生
的维修费用和损失,酌情由使用者负责和赔偿。
(三)计算机保密
为保证计算机系统运行安全,计算机内的切割地图等都具备较大的保密性能,平台操作人员应认真了解数字办签署《员工保密协议》的内容,并认真贯彻执行,同时,计算机管理也要建立相应的保密制度。
工作人员必须为自己设置并牢记系统登录密码。
未经主管负责人批准和同意,不得擅自拷贝工作电脑上所储存的任何文字、影音资料,不得在工作电脑上使用其他存储工具。
未经允许,不得将系统密码告诉他人,更不得私自使用他人密码登陆系统。
因个人原因,将密码泄露,造成工作损失的,按相关规定给予相应的处罚;情节严重予以辞退;工作人员离开计算机时,必须退出系统。
工作人员下班前必须按操作程序退出工作系统,然后关闭计算机,以保证系统自动记录工作日志。
(四)电脑病毒的防治
信息操作平台所使用电脑,禁止使用移动硬盘。
未经平台主管许可,任何人不得携带下载资料的软件,防止病毒传染;凡需引入工作使用的软件,首先应防止病毒传染。
电脑出现病毒,操作人员不能杀除的,须及时报系统管理员处理。
如因个人原因造
成平台电脑中毒,导致系统工作无法正常开展和运行的、后果严
重的,将严肃追究直接人责任。
(五)办公文档管理
信息操作平台操作人员需要按规定留存和共享相关工作文档(电子工作手册),包括相关标准、制度、规定、操作规范、特殊工作要求及其他文稿等,值班长交接记录本、每日统计分析、重大案件存根等要妥善保管、及时归档;作为工作、学习、审批、考核的基础资料和依据。
信息系统操作平台的讲解员、大屏切换员、幻灯片操作员均负有工作岗位责任。
业余时间应多加练习,熟练掌握每一个环节和步骤。
系统会不断的更新,内容也有不断的变化,各岗位工作人员在做好自身岗位工作的同时,要在最短的时间接受和认知新生事物。
着装制度
1、受理员必须身着统一服装、佩戴工作标识进入操作大厅。
2、着装标准根据季节变化按照中心规定适时变更。
3、受理员要爱护、保管好工作服装,及时清洗,保持服装清洁。
4、因保管不善、使用不当等个人原因造成工作服装遗失或损坏的,个人须先提出重新制装的申请,由中心统一定制,添置新服装的费用由个人支付。
5、工作服装的使用年份由中心根据实际使用情况确定。
安全保密
1、不准将易燃易爆、剧毒、危险物品带入操作大厅,做好防火、防盗、防爆、防泄密等工作。
爱护操作设备和办公设备,做好日常的基本维护。
2、严格遵守各项安全保密规定,贵重物品妥善保管,保证人身安全和公共财产不受损害。
3、严格执行保密规定,遵守保密纪律,不准擅自外泄操作大厅内有关通信、技术、信息、设备和保密资料,不准擅自外泄涉及到投诉人的信息资料。
4、受理员被投诉,当事人必须回避,由值班长受理;涉及到敏感投诉的,应由监督指挥中心管理人员受理。
卫生保洁
为保持干净、整洁的工作环境,实行以下卫生制度:
1、平台信息操作人员每天早、晚两次对工作场所的环境卫生进行打扫(早上班后,晚下班前)。
2、卫生标准:
工作区域地面整洁,台席干净,电脑台席下均无积灰,垃圾筐每日更换垃圾袋,门窗干净明亮,室内门窗保持通风,座椅整齐无尘。
3、每天工作结束后,工作人员将桌面上所有个人办公及其它用品全部清理干净,保证环境整洁、工作有序。
4、保持办公场所环境整洁,每天早(早班上班以后)晚(晚
班下班之前)两次打扫室内卫生,办公桌上物品摆放整齐有序,桌上禁止摆放与日常工作无关的物品,办公抽屉下班后禁止存放食物,每日下班前要将桌面物品整理放好,为次日工作提前做好
准备。
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