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动作研究
弗兰克?
吉尔布雷斯,1868年出生在关国缅囚州费尔菲尔德。
莉莲?
吉尔布雷斯(1878—1972)心理学家和管理学家,是弗兰克?
吉尔布雷斯的夫人,也是美国第一个获得心理学博士的女士,被称为“管理第一夫人”。
吉尔布雷斯夫妇认为,要取得作业的高效率,以实现高工资与低劳动成本相结合的目的,就必须做到:
第一,要规定明确的高标准的作业量——对企业所有员工,不论职位高低,都必须规定其任务;这个任务必须是明确的、详细的、并非轻而易举就能完成的。
他们主张,在一个组织完备的企业里,作业任务的难度应当达到非第一流工人不能完成的地步。
第二,要有标准的作业条件——要对每个工人提供标准的作业条件(从操作方法到材料、工具、设备),以保证他能够完成标准的作业量。
第三,完成任务者付给高工资——如果工人完成了给他规定的标准作业量,就应付给他高工资。
第四,完不成任务者要承担损失——如果工人不能完成给他规定的标准作业量,他迟早必须承担由此造成的损失。
上述内容是指要科学地规定作业标准和作业条件,实行刺激性的工资制度。
其中,作业标准和作业条件必须通过时间研究和动作研究才能确定下来,而这种刺激性的工资制度,也就是差别计件工资制。
一、时间研究和动作研究
时间研究就是研究各项作业所需的合理时间,亦即在一定时间内所应达到的或合理的作业量。
进行时间研究的目的,是为了制定作业的基本定额。
吉尔布雷斯夫妇指出,收益分享制和奖金制存在的一个通病,就是它们在完成作业所需的时间规定上都缺乏科学的依据,因而对作业过程就无法给以合理的指导和控制。
而这一点,对雇主和工人双方来说都是极为重要的。
动作研究是把作业动作分解为最小的分析单位,然后通过定性分析,找出最合理的动作,以使作业达到高效、省力和标准化的方法。
动作研究是研究和确定完成一个特定任务的最佳动作的个数及其组合。
弗兰克?
吉尔布雷斯被公认为“动作研究之父”。
吉尔布雷斯夫妇通过对于动作的分解研究发现,一般所用的动作分类,对于细致分析来说是过于粗略了。
因此,吉尔布雷斯把手的动作分为17种基本动作,如拿工具这一动作可以分解成17个基本动素:
寻找、选择、抓取、移动、定位、装备、使用、拆卸、检验、预对、放手、运空、延迟(不可避免)、故延(可避免)、休息、计划、夹持等。
吉尔布雷斯把这些基本动作定义为动素,而动素是不可再分的。
这是一个比较精确分析动作的方法。
吉尔布雷斯夫妇为了记录各种生产程序和流程模式,制定了生产程序图和流程图。
这两种图至今都还被广泛应用。
吉尔布雷斯夫妇除了从事动作研究以外,还制定了人事工作中的卡片制度——这是现行工作成绩评价制度的先驱。
他们竭力主张,管理和动作分析的原则可以有效地应用在自我管理这一尚未开发的领域。
他还把动作研究扩展到疲劳研究领域,并从建筑业扩大到一般制造业。
他们开创了对疲劳这一领域的研究,该研究对工人健康和生产率的影响一直持续到现在。
二、差别计件工资制
所谓差别计件工资制,就是“对同一种工作设有两个不同的工资率。
对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人,就按一个较高的工资率计算;对那些用时长、质量差的工人,则按一个较低的工资率计算”。
实行这种工资制度,要求按日及时计算工作成果,即要求对每个工人的生产成果及时检验和快速地统计、公布,使他们每天都能了解他前一日的工作情况,这样,就会刺激每个工人都必须尽最大的努力去工作。
差别计件工资制是同科学管理的其他制度密切联系着的。
因此,实行这种工资制度必须具备相应的条件,这就是:
第一,要制定科学的定额。
如果定额是不合理的、不科学的,则实行差别计件工资制就失去了依据。
因此,首先必须进行动作研究和时间研究,这是实行差别计件工资制的最基本的前提条件。
第二,要设立制定定额的机构。
吉尔布雷斯夫妇认为,这个机构应当具备与工程部门和管理部门同等的威信与权力,并用同样科学的与实际的方式组成和管理。
第三,要改进生产管理,保证生产条件的规范化和正常化,以使工人每天都能达到最高产量,并使每个工人都能够得到一致的、公道的和平等的机会。
实行差别计件工资制的结果,虽然工厂要对工人付出较高的平均日工资,但却能因此而取得更高的经济效益。
然而,对于工人来说,实行差别计件工资制却意味着资本家对他们剥削的加深。
三、动作的经济原则
动作的经济原则即用于分析和改进操作动作的原则,应该说这是吉尔布雷斯夫妇做出的最大成绩的领域,他们将动作经济原则分为三大类:
(1)关于人体的运用。
双手应同时开始并完成动作;除规定休息时间外,双手不应同时空闲;双臂的动作应对称;手的动作应以最低等级而能得到满意的结果者为妥;物体的运动量应尽可能利用,但如需用体力制止时,则应将其减至最小限度;连续的曲线运动比含有方向突变的直线运动好;弹道式运动比受限制或受控制的运动轻快;动作应尽可能带有轻松自然的节奏。
(2)关于操作场所的布置。
工具物料应放置在固定场所;工具物料等装置应布置在工作者的前面就近处;零件物料的供给应利用其重量附至工作者手边;“坠送”方法应尽可能利用;工具物料应依照最佳的工作顺序排列;应有适当的照明设备,使视觉满意舒适;工作台及坐椅的高度应使工作者坐立适宜;工作椅的式样及高度应能使工作者保持良好的姿势。
(3)关于工具设备。
尽量解除手的工作,而以夹具或脚踏工具代替,可能时,应将两种工具合并为一;工具物料要尽可能预先放置在工作位置上;设计手柄时,应尽可能使手柄与手的接触面增大;机器上的杠杆、十字杆及手轮的位置,应能使工作者的姿势变动最小,并能最大限度地利用机械力。
上述3类原则可归纳为4项要求:
——两手应尽量同时使用,并取对称反向路线。
——动作单元要尽量减少。
办法是:
删除不必要的动作;设法将两种或两种以上动作结合起来,将两种以上工具合并起来;将材料、工具及零件按操作顺序排列在适当位置;将装配用的材料与零件装在特殊设计的容器里。
——动作距离要尽量缩短。
工作时的人体动作可以分为五级,即:
手指动作,手指及手腕动作,手指、手腕、及前臂动作,手指、手腕前臂及上臂动作,手指、手腕、前臂、上臂及身体动作。
级次越高,所费的时间和体力越大。
因此要尽量使用较低级次的动作,以缩短动作距离。
同时,应注意两手的作业范围和两眼的有效视野。
——尽量使工作舒适化。
动作分析概述
动作分析是方法研究的另外一个内容,主要研究分析人在进行各种操作时的身体动作,以消除多余的动作,减轻劳动强度,使操作简便更有效,从而制定出最佳的动作程序。
程序分析是从大处着眼,根据程序图分析生产过程的种种浪费,从合理安排程序中去寻求提高工作效率的方法。
而动作研究则是在程序决定后,研究人体各种操作动作之浪费,以寻求省力、省时、安全的最经济的方法。
动作分析的实质是研究分析人在进行各种工作操作时之细微动作,删除无效动作,使操作简便有效,以提高工作效率。
其内容为:
发现操作人员的无效动作或浪费现象,简化操作方法,减少工人疲劳,在此基础上制定出标准的操作方法,为制定动作时间标准作技术准备。
它包括:
动素分析、影象分析、动作经济原则等内容。
动作分析是按操作者实施的动作顺序观察动作,用特定的记号记录以手、眼为中心的人体各部位的动作内容,把握实际情况,并将上述记录图表化,以此为基础,判断动作的好坏,找出改善着眼点的一套分析方法。
什么是动作
工艺流程和作业的具体实施方法,如为寻找、握取、移动、装配必要的目的物,操作者身体各个部位的每一个活动。
动作可大致分为下面四类:
加工—改变目的物形状和装配目的物的动作
移动—改变目的物位置的动作
握持—保持目的物形态的动作
等待—无作业手空闲着的动作
动作分析方法
(1)目视动作观察法:
分析者直接观测实际的作业过程,并将观察到的情况直接记录到专用表格上的一种分析方法。
动素分析法双手操作分析法
(2)影像动作观察法:
通过录像和摄影,用胶卷和录音带记录作业的实施过程,再通过放影、放像的方法观察和分析作业动作的方法。
高速摄影分析法(细微动作影像分析)常速摄影分析法慢速摄影分析法VTR分析法
动作分析的用途
动作分析有以下几点用途:
1、为减轻作业疲劳,提高工作效率而找出动作存在的问题
2、探讨最适当的动作顺序、方法和人体各部位动作的同时实施
3、探讨最适合于动作的工夹具和作业范围内的布置
4、比较动作顺序、方法改进前后的情况,预测和确认改善的效果
5、用记号和图表一目了然地说明动作顺序和方法
6、改善动作顺序和方法,制定最适当的标准作业方法
7、提高能细微分析动作和判断动作好坏的动作意识
动作分析的目的
生产活动实际上是由人和机械设备对材料或零部件进行加工或检验组成的,而所有的检验或加工又都有是由一系列的动作所组成,这些动作的快慢、多少、有效与否,直接影响了生产效率的高低。
许多工厂对工序动作的安排,往往是在产品刚开始生产时安排一次,此后除非出现重大问题很少进行变更。
效率的提高一般视作业者的动作熟练程度而定,随着动作的逐渐熟练,作业者对作业动作习以为常,完全在无意识中进行操作。
实际上,这样的作法潜藏着极大的效率损失。
许多人们认为理所当然的动作组合,其实都存在:
停滞无效动作次序不合理不均衡(如:
太忙碌、太清闲等)浪费等不合理现象。
这些动作对产品的性能和结构没有任何改变,自然也不可能创造附加价值,使生产效率因之降低。
吉尔布雷斯曾说过:
“世界上最大的浪费,莫过于动作的浪费。
”
以日常生活中的动作为例:
一个熟练的厨师,可以同时用两个甚至更多的炉子炒菜,快速而且不会出差错。
而平常人则可能用一个炉子炒菜都会出现在中途发现某一种材料还未准备好的状况,所耗费的时间也更长。
究其原因,就是因为动作安排合理与否造成的。
动作分析就是对作业动作进行细致的分解研究,消除上述不合理现象,使动作更为简化,更为合理,从而提升生产效率的方法
动作分析要素
从操作者手动作之研究,吉尔勃斯夫妇发现,所有操作是由一连贯之基本动作(Fundamentalmotion)所组成,经研究结果,统计人体动作之基本要素(或基本动作)可细分为十七种动素,为使读者对这些动素之定义,范围及其特性有所了解,故将此十七种动素归成三大类:
第一类:
进行工作之要素。
(1~8)
第二类:
阻碍第一类工作要素之进行(9~13)
第三类:
对工作无益之要素(14~17)
1.伸手(Reach-RE)
定义:
空手移动,或称[运空](Transportempty)。
起点:
当手开始朝向目的物之瞬间。
终点:
当手抵达目的物之瞬间。
特性:
当手朝向目的物或某一动素完成,手须伸回时发生[伸手]动素。
[伸手]途中常有[预对]伴生。
[伸手]常在[放手]之后,而在[握取]之前发生。
改善:
缩短距离。
距离之测量应实际路径为准,而非两端之直线距离。
减少[伸手]时之方向意识(senceoforientation)。
[伸手]依难易可分为下列数类:
伸手至一固定位置。
伸手至每次位置略有变动之目的物。
伸手至一堆中之目的。
伸手至一甚小物手而须精确握取者。
2.移物(Move-M)
定义:
手或身体之某一部位将物件由一地点移至另一地点。
或称运实(Transportloaded)起点:
手有所负荷开始朝向目的地点之瞬间。
终点:
有所负荷之手抵达目的地点之瞬间。
特性:
[移物]有空间之移动,推动,拉动,滑动,拖动,旋转移动等。
[移物]途中突然停止即为[持住]。
[移物]途中常有[预对]伴生。
[移物]常在[握取}之后,而在[放手]或[对准]之前发生。
改善:
缩短移动距离。
减少每次移动之重量。
分析移动之方法,检讨有无其它工具可代替。
减少移物时之方向意识。
[移物]依其困难程度可分类如下:
移物至固定停靠处。
移物至大概位置。
移物至精确位置。
移物至不定位置。
动作分析改善的次序
动作分析改善的步骤,如果用PDCA的方法进行分析的话,可以作成图2.1那样的流程图,遵循这样的步骤进行动作分析改善,可以使动作的效率不断得到提升。
动作分析改善的步骤:
1.问题的发生/发现
在生产制造的现场,每天都有新的问题在发生。
有些人可能视若无睹,觉得一切都很正常,因而也就缺少改善的动因,效率也就日复一日地停留在同一水平上。
改善往往源于问题的发生和发现,管理者如果能带着疑问审视现场所发生的一切,特别对细节的地方加以留意,就更容易找到改善的对象。
表2.2和2.3可以启发管理人员发现现场的问题点。
2.现状分析
问题了现以后,就应该针对问题发生的现场,展开细致的调查,掌握翔实的数据,使问题进一步明确。
然后根据掌握的事实,展开分析。
这个步骤中,应坚持以下原则:
①现实主义的原则
对问题把握,一定要以现场发生的事实为依据,运用5W1H的方法反复弄清事实的真相。
切忌主观猜测,脱离事实。
②数据化的原则
文字性的描述往往难于区分具体的差异,会使事实的把握处于模糊状态,这样的结果,一则会导致问题分析的难度加大,而且改善的效果也难于衡量。
因此,只要能数据华的地方一定要掌握具体的数据。
③记号化、图表化的原则
如果能把动作进行分解,再使用记号进行表示,并且把掌握的数据用图表表示出来,对事实的描述将会大简化,而且理解分析的难度也会降低很多。
④客观分析的原则
分析者有时会因为立场差异,导致分析方向的偏离,常常把问题归咎于其他部门或其他人,这样就容易导致扯皮现象的产生,给问题的解决设置了人为的障碍。
所以进行问题分析时一定要先已后人,保持客观的立场。
3.找出问题的真因
通过现状的分析以后,可以得到一些问题的可能原因。
这时,应该逐一加以验证,把一些似是而非的原因排除掉,找到真正导致问题的原因。
排除的过程应该坚持先简单后复杂,先成本低后成本高的原则。
4.拟定改善方案
问题的真因找到之后,就应该拟定改善方案,以消除产生问题的原因使问题不再复发。
对于动作改善,可以参考动作改善四原则(见表2.4),帮助拟定改善方案。
改善方案拟定之后,应该与相关人员检查其中是否有缺失遗漏,进一步使之完善,避免产生负作用。
5.改善方案的实施
改善方案确定以后,就该集中相关人员进行说明训练,将任务分派下去,并对改善过程进行追踪监控。
一旦有不理想的地方,还应及时进行调整。
6.改善效果确认
改善方案实施完成后,应收集各方面数据,与改善之前的数据进行比较,确认改善是否达成了预想的目标。
由于生产现场的目标离不开PQCDSM(效率、品质、成本、交期、安全、士气)几个方面,所以以下数据收集比较也就顺理成章了:
产量、稼动率、能率、作业时间不良率、合格率、客户抱怨件数材料损耗率、人工成本、间接人员比例按时交货率、平均延误天数安全事故件数、安全检查结果违纪个件数、改善提案件数、员工离职率、员工抱怨件数7.标准化
倘若效果较为明显,就应通过标准化加以维持。
制订新的作业标准书、现场整理布置规范、安全操作规程、工程巡视要点等文件并正式发布实施。
这样也就完成了一个工作改善的循环,进入下一个循环。
砌砖的动作研究
信息对于我们每个人来说,并不陌生。
在实际生活中,每个人每时每刻都在不断地接收信息,加工信息和利用信息,都在与信息打交道。
现代管理者在管理方式上的一个重要特征就是:
他们很少同“具体的事情”打交道,而更多地是同“事情的信息”打交道。
管理系统规模越大,结构越是复杂,对信息的渴求就越加强烈。
实际上,任何一个组织要形成统一的意志,统一的步调,各要素之间必须能够准确快速地相互传递信息。
管理者对组织的有效控制,都必须依靠来自组织内外的各种信息。
信息,如同人才、原料和能源一样,被视为组织生存发展的重要资源,成了管理活动赖以展开的前提,一切管理活动都离不开信息,一切有效的管理都离不开信息的管理。
信息管理是指在整个管理过程中,人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。
信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。
信息收集就是对原始信息的获取。
信息传输是信息在时间和空间上的转移,因为信息只有及时准确地送到需要者的手中才能发挥作用。
信息加工包括信息形式的变换和信息内容的处理。
信息的形式变换是指在信息传输过程中,通过变换载体,使信息准确地传输给接收者。
信息的内容处理是指对原始信息进行加工整理,深入揭示信息的内容。
经过信息内容的处理,输入的信息才能变成所需要的信息,才能被适时有效地利用。
信息送到使用者手中,有的并非使用完后就无用了,有的还需留做事后的参考和保留,这就是信息储存。
通过信息的储存可以从中揭示出规律性的东西,也可以重复使用。
随着科学技术特别是信息工程、计算机技术等高科技技术的飞速发展和普及,当今世界已进入到了信息时代。
企业和组织要求信息处理的数量越来越大,速度越来超快。
为了让管理者及时掌握准确、可靠的信息,以及执行之后构成真实的反馈,必须建立一个功能齐全和高效率的信息管理系统。
信息管理系统采用以电子计算机为主的技术设备,通过自动化通信网络,与各种信息终端相连接,利用完善的通信网,沟通各方面的联系,以保证迅速、准确、及时地收集情况和下达命令。
信息管理系统对信息管理地要求有两点:
及时和准确。
1.及时
所谓及时就是信息管理系统要灵敏、迅速地发现和提供管理活动所需要的信息。
这里包括两个方面:
一方面,要及时地发现和收集信息。
现代社会的信息纷繁复杂,瞬息万变,有些信息稍纵即逝,无法追忆。
因此信息的管理必须最迅速、最敏捷地反映出工作的进程和动态,并适时地记录下已发生的情况和问题。
另一方面要及时传递信息。
信息只有传输到需要者手中才能发挥作用,并且具有强烈的时效性。
因此,要以最迅速、最有效的手段将有用信息提供给有关部门和人员,使其成为决策、指挥和控制的依据。
2.准确
信息不仅要求及时,而且必须准确。
只有准确的信息,才能使决策者做出正确的判断。
失真以至错误的信息,不但不能对管理工作起到指导作用,相反还会导致管理工作的失误。
为保证信息准确,首先要求原始信息可靠。
只有可靠的原始信息才能加工出准确的信息。
信息工作者在收集和整理原始材料的时候必须坚持实事求是的态度,克服主观随意性,对原始材料认真加以核实,使其能够准确反映实际情况。
其次是保持信息的统一性和唯一性。
一个管理系统的各个环节,既相互联系又相互制约,反映这些环节活动的信息有着严密的相关性。
所以,系统中许多信息能够在不同的管理活动中共同享用,这就要求系统内的信息应具有统一性和唯一性。
因此,在加工整理信息时,要注意信息的统一,也要做到计量单位相同,以免在信息使用时造成混乱现象。
没有完善的信息管理制度,任何先进的方法和手段都不能充分发挥作用。
为了保障信息管理系统的有效运转,我们必须建立一整套信息管理制度,作为信息工作的章程和准则,使信息管理规范化。
建立完善的信息管理制度主要包括以下几个方面:
1.建立原始信息收集制度
一切与组织活动有关的信息,都应准确毫无遗漏地收集。
为此,要建立相应的制度,安排专人或设立专门的机构从事原始信息收集的工作。
在组织信息管理中,要对工作成绩突出的单位和个人给予必要的奖励,对那些因不负责任造成信息延误和失真,或者出于某种目的胡编乱造、提供假数据的人,要给予必要的处罚。
2.规定信息渠道
在信息管理中,要明确规定上下级之间纵向的信息通道,同时也要明确规定同级之间横向的信息通道。
建立必要的制度,明确各单位、各部门在对外提供信息方面的职责和义务,在组织内部进行合理地分工,避免重复采集和收集信息。
3.提高信息的利用率
信息的利用率,一般指有效的信息占全部原始信息的百分率。
这个百分率越高,说明信息工作的成效越大。
反之,不仅在人力、物力上造成浪费,还使有用的信息得不到正常的流通。
因此,必须加强信息处理机构和提高信息工作人员的业务水平,健全信息管理体系,通过专门的训练,使信息工作人员具有识别信息的能力。
同时,必须重视用科学的定量分析方法,从大量数据中找出规律,提高科学管理水平,使信息充分发挥作用。
4.建立灵敏的信息反馈系统
信息反馈是指及时发现计划和决策执行中的偏差,并且对组织进行有效地控制和调节,如果对执行中出现的偏差反应迟钝,在造成较大失误之后才发现,这样就会给工作带来损失。
因此,组织必须把管理中的追踪检查、监督和反馈摆在重要地位,严格规定监督反馈制度,定期对各种数据、信息作深入地分析,通过多种渠道,建立快速而灵敏的信息反馈系统。
一个动物有机体不仅有外在的躯体,而且还有内在的灵魂。
一个组织也是如此,组织除了有它的外在而有形的“躯体”——组织要素之外,也有它内在而无形的“灵魂”——组织意识。
组织意识对于组织的意义,如同人的“意识”对于人一样重要。
一个人如果只有躯体而没有意识,那么他顶多是一个傻瓜,甚至和“行尸走肉”没有多大区别。
一个组织如果只有组织结构,而没有了组织意识,这个组织就会逐渐陷入涣散而土崩瓦解,不再成其为组织,企业组织尤其如此。
组织意识对于组织的重大意义已被广大管理学家、组织学家和企业家们所高度重视。
所谓组织意识,是指一个组织全体成员的共同意识、共同价值观,即一个组织的集体意识。
组织意识形态不是一个抽象的孤立的实体,而是人们对于自己周围的环境即对于组织环境及其过程在观念上的反映,包括组织的人的一切意识要素和观念形态,它是全部组织精神生活及其过程的总概括。
作为同组织存在相对应的范畴,组织意识是组织存在的反映,它本身有着复杂的结构,包括道德、制度、宗教、法律、时尚、风俗、习惯、惯例等。
组织意识不是不同的人所特有的个人意识而是带有一定整体性、共同性的组织意识。
组织意识是组织成员对组织的一种观念、认识和精神觉悟,是在加入该组织后才产生的。
对企业来说,组织意识就是企业组织的集体意识。
职工的企业组织意识只有在加入该企业之后经过培育才会形成,而且职工的这种组织意识,随着参加企业活动的实践和接受教育的深入,也在由浅入深,由低到高地发展。
企业中的组织意识有两种是我们常见的,包括企业制度和企业文化。
企业组织制度是企业组织中全体成员必须遵守的行为准则,它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。
企业制度用以明确企业各部门的职责范围,并解决企业各部门和每个人在企业这个有机组织体应当干什么、该怎么干,以及相应的工作标准和管理要求等问题。
人类的文明证明,没有规章制度就没有真正的组织。
仅凭管理者个人经验、即兴创造或“个人说了算”是不可能使一个组织长期有效运转的。
企业只有通过规章制度来明确组织成员职责的范围和行为准则,才能使组织产生生机和活力。
建立健全合理的规章制度是企业组织机构正常运行的保证,现代化大生产分工细密,协作要求严格,更是—时一刻也不能没有规章制度。
企业的制度主要包括:
1.产权制度
传统的自然人企业制度,出资者即为企业主人,企业主享有企业的一切权力,直接运营企业资产。
现代公司制企业实行出资者所有权与法人财产权的分离。
出资者所有权在一定条件下表现为出资者拥有股权,即以股东的身份依法享有资产受益、选择管理者、参与重大决策以及转让股权等权利。
企业则享有法人财产权,它表现为企业依法享有法人财产的占有、使用、收益和处分权,以独立的财产对自己的经营活动负责,出资者不能对法人财产中属于自己的部分进行支配,只能运用股东权力影响企业行为,而不能直接干预企业的经营活动。
2.企业组织制度
现代公司制企业在市场经济发展中已经形成一套完整的企业组织制度,其特征是:
所有者、经营者和生产者之间通过公司的权力机构、决策和监督机构形成各自独立、权责分
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