物业管理服务协议021.docx

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物业管理服务协议021

物业管理服务协议业主物业管理服务协议

1.协议当事人双方本协议当事人甲方为商铺使用权人，即业主。

甲方（业主）名称：

营业执照号码：

地址：

电话：

国籍：

身份证号码：

本协议当事人乙方为［+++++++++++++］管理者，乙方（管理者）签署：

++++++++++++++地址：

++++++++++++++++++++电话：

本协议依据法律和文件《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消防法》《住宅室内装饰装修管理办法》《物业管理条例》《广东省物业管理条例》《城市异产毗连房屋管理规定》其它现行有效的法律法规2.本协议一致性确认双方对本协议条款已知悉并已理解一致，在自愿、平等、协商一致的基础上，签订本协议。

3.本协议所指物业概况物业概况物业类型：

商场座落位臵地址：

物业名称：

本物业拥有钢筋混凝土结构主体楼宇栋（地面8层）。

甲方的房屋单位情况本协议甲方所有/使用的商铺单位为层号铺。

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4.物业管理授权管理范围城楼宇公用部位、商场、地下/地上停车场、物业公用设施设备及物业环境（包括道路、园林绿化、公共环境、消防治安管理等）提供物业管理服务。

乙方提供物业管理服务受益人为本物业使用人。

5.本协议明确乙方物业管理服务项目房屋建筑对物业建筑公共部位包括内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等的养护。

对物业公共区域的外饰面，包括地面、墙身表面、石材、瓷片、油漆、涂料、外墙装饰板、天花等，如出现损坏、污染情况，及时进行维修。

设备设施供电配电系统供电、配电高压端设备维修、养护、运行；低压配电设备维修、养护、运行；物业共用配电线路（不包括甲方单元进户接线以内部分）维修、养护；物业公用照明，包括楼内大堂、走廊、走火通道、电梯厅、电梯轿厢、室外照明及外围道路、园景设施照明等的检查、维修和更换。

供水、排水系统供水水泵的检查、养护、运行管理；供水水池设施检修、水池定期清洗；供水管道的检修；共用排水管道、共用沟渠、池、井等的养护管理。

电梯电梯的日常保养和防护；电梯定期检修；电梯按法规文件规定申报年检；电梯使用、运行管理，包括制订管理规定和监督管理。

公共区域空调空调的日常保养；空调的定期检修；空调的使用、运行管理。

保安监控系统、门禁系统保安监控系统、门禁系统的检视、保养和运行监控管理。

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消防系统消防报警系统的维护保养、检修和运行管理；消防灭火系统的维护保养、检修和运行管理；公共区域消防器材的配臵、定期检查和补充更换；甲方应按消防管理要求，负责配备室内消防器材。

其他设备设施公共场所的通风设备设施的保养、维修和运行管理；与市政、电讯、有线电视、管道煤气等单位保持沟通联系。

环境清洁楼宇内共用的大堂、走廊通道、消防通道、电梯厅及电梯轿厢保洁；楼宇天面、广场、道路的清洁；设备房、设备设施的清洁；定期对公共区域石材保养翻新；定期对公共区域金属件保养翻新；定期清洗水池、外墙；定期清掏化粪池；生活垃圾收集和清运；室内装修管理制订本物业室内装修管理规则，并执行和监督；对甲方进行室内装修施工图审核，主要从保护主体结构、消防要求方面进行审核；如按政府规定需要经政府部门审批的，甲方必须按照规定自行办理；对装修施工人员出入和装修施工材料进出进行管理；对施工人员和运送材料使用电梯按室内装修管理规则进行管理。

必要时，做好电梯的防护工作；对室内装修现场进行检查，检查是否符合室内装修管理规则；对甲方收取装修施工管理按金及其他相应管理款项，室内装修验收合格后无息退还装修按金；甲方应配合乙方的管理，因甲方所聘请的施工单位或人员违反规则造成他人人身安全、财产损失以及公共财产损失的，由甲方负连带法律责任。

公共安全管理建立定岗、巡查管理制度、监控中心24小时值班；建立消防、紧急救护机制，协助政府消防及救护工作；对涉及公共安全的其他突发事件协助有关政府部门进行处理和救助；为维护本物业业主公共利益，制订本物业管理规定，负责本物业公共秩序的管理。

车辆交通管理负责按本物业规定管理车辆和交通；第4页，共9页

负责本物业交通标志的建立和管理；负责保持本物业道路通畅；甲方应遵守本物业相关车辆管理规定。

节日布臵负责根据节日特点进行本物业环境布臵，展现节日喜庆欢乐气氛；负责印制宣传资料，宣传消防、安全等知识，指导甲方使用本物业的公建配套设施。

图纸、资料管理管理本物业有关的工程图纸资料（包括竣工资料）；管理设备档案，并按设备设施维修、更新、改造等进行资料更新；管理甲方档案。

保险购买公共财产保险；购买公共区域公众责任险。

乙方可建议或提醒甲方购买室内装修、财产等的有关保险。

接待、咨询服务以多种方式与甲方沟通，接待甲方的咨询、投诉以及求助，包括无柜台式上门办公、一站式客户服务支援。

特约专项服务“特约专项服务”是指甲方就其单元内部或其他业户个人事项委托乙方提供服务；特约专项服务实行明码标价、自愿选用、有偿服务原则；乙方根据自己的技术、资源、人员及时间安排情况，与甲方商定服务项目的具体实施;甲方应在乙方完成委托事务后，对该服务项目向乙方支付服务费。

6.物业管理服务费管理费包括管理人员费用、楼宇开放时间内的公共区域照明、空调及设备设施维护费用等构成，物业管理服务费收费标准为：

商业物业：

元/平方米每月；停车场物业管理费：

元/个车位每月。

上述费用已包含公共水电费用的分摊。

（不含供水加压电费）；物业管理服务费构成物业管理服务费包括但不限于如下（以下涉及的费用构成部分均指为管理所发生的费用支出）：

人员工资、福利费、劳动保护用品和社会劳动保险费等；物业管理区域秩序维护费用；物业管理区域环境保洁费；物业管理区域绿化养护费；第5页，共9页

物业公共部分零星维修养护费；物业共用设备维护保养费；宣传费和节日布臵费；公众责任保险费用；行政办公费用；物业管理企业固定资产折旧；人员教育培训费用；雇佣聘请审计、律师咨询费用；法定税项；法律法规规定的其他费用构成。

物业管理服务费收取起始日期甲方收取商铺之日起需缴交物业管理服务费；若甲方有签订《商铺委托经营协议》的，则按《商铺委托经营协议》约定的条款处理。

物业管理服务费保证金及水电周转金甲方在接收商铺时必须向乙方一次性缴纳物业管理服务费保证金；乙方向甲方收取物业管理服务费为：

建筑面积（含共用面积分摊）平方米，甲方应交物业管理服务费为￥元/月，本协议终止时，甲方无欠费及其他违约情形的，乙方在撤场后十五日内无息退还保证金;物业管理服务费保证金收取标准：

总计￥元；物业管理服务费及由其他定期收取或代收费用的收取方式乙方采用银行自动划账方式（或人工收费方式）收取物业管理服务费及其他由乙方定期收取或代收费用。

甲方须按本协议约定于每月5日前按时向乙方交纳当月物业管理服务费及其他由乙方定期收取或代收的费用，如遇节假日顺延至节假日后的第一天，甲方逾期支付物业管理服务费及其他应付费用的，应从逾期之日起至实际支付之日止每日按应交物业管理服务费的千分之三缴交滞纳金。

7.公共水费、电费物业管理服务费中包含下列公共水电费用公共水费包括公共卫生间用水、绿化养护用水、水池清洗耗水、清洁用水、设备运转耗水、消防耗水及其他公共地方发生的耗水费用。

公共用电包括：

公共用电差额电量（公共部分的变损、线损、表损的用电损耗）；公共空调用电、园林水泵及消防水泵用电；公共庭院照明、外立面照明、路灯等用电；消防系统、保安系统及通风系统等设备设施用电；清洁、绿化用电；节日灯饰用电，（供水加压用电费用除外）。

8.地下/地上停车场第6页，共9页

地下/地上停车场主要为业主、使用人及访客提供停车服务，实行有偿服务使用（具体停车场收费标准，详见有关部门批核之收费标准）；车位所有权人按本协议第6条约定的标准向乙方支付停车场物业管理服务费，该物业管理服务费包含停车场所发生的通风、照明、保安、清洁、系统维护等费用。

9.文函的有效送达本合同中的双方填写的住址即为约定的双方通讯地址；甲方或乙方按通讯地址，以邮寄或特快专递的形式向对方寄送文件，自发件之日起第3天即视为送达。

如因通讯地址无法送达或被通知方拒收，均视为通知方已尽通知义务，由此带来的法律后果由被通知方自负。

若甲方要求改投至指定地点，须填写相应委托书，并支付邮递费、服务费等相关费用。

10.甲方权利和义务1）监督乙方的物业服务行为，就物业服务的有关问题向乙方提出意见和建议；2）遵守本物业的物业管理制度等相关规定；3）依据本协议按时向乙方交纳物业服务费用及其他应由甲方承担的费用；4）装饰装修房屋时，遵守中华人民共和国建设部令第110号《室内装饰装修管理办法》及《装修管理协议》中有关规定；5）甲方因搬迁、装饰装修等原因需合理使用共用部位、共用设施设备的，须事先书面通知乙方，并在约定的期限内恢复原状，造成乙方及第三损失的，应承担赔偿责任；6）转让商铺使用权时，须事先书面通知乙方，告知并促成受让方在受让商铺使用权后5个工作日内与乙方签订本协议等相关文件；同时须在产权转移前与乙方结清物业服务费用，使用权转让前所产生的物业服务费用由甲方承担，但甲方与受让方另有约定的从其约定；7）甲方将商铺使用权转让后，本协议对受让人、承租人具有同等约束力。

甲方对承租人、使用人及访客等违反本协议、《经营管理公约》、《装修管理协议》等相关规定造成的损失、损害承担连带赔偿的责任；8）按照安全、公平、合理的原则，正确处理与本物业有关给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；9）不得干涉乙方对本物业公共区域内的管理和对公共设施设备提供的维护服务；10）依照本协议约定按时向乙方交纳物业服务费及其它政府部门允许收取的相关费用、乙方代垫的应由甲方承担的费用；11）明白及承诺：

甲方及物业使用人与乙方在本物业区域内不存在人身安全保障、财产保管或保险关系（另有专门协议规定除外）；12）不得有以下行为，否则，甲方应承担停止侵害、恢复原状、赔偿损失等法律责任：

（1）商铺不得改变商铺使用权转让合同中注明的设计使用功能，不得在本物业服务区域内及商铺使用权自用部分内从事违反国家法律法规规定的活动及行为；

（2）损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构；第7页，共9页

（3）破坏或者擅自改变房屋外观，影响建筑外观的统一性；（4）违法搭建建筑物、构筑物，包括但不限于搭建雨篷等；（5）损坏或擅自占用、改建物业共用部位；（6）损坏或擅自占用、移动公共设施设备；（7）房屋内设有消防窗供消防紧急时使用，不得损坏或擅自打开；（8）法律法规和管理规约禁止的其他行为13）甲方同意，乙方在不损害业主共同利益的前提下有权利用物业共用部位、共用设施设备进行经营。

11.乙方权利和义务1）根据有关法律、法规及本协议的约定，在本物业公共区域内提供物业服务；2）有权要求甲方及物业使用人配合乙方的物业服务行为；3）向甲方和物业使用人收取物业服务费及其他政府部门允许收取的相关费用（包括但不限于物业服务费、停车场车位服务费以及由乙方代收代缴的其它费用等）；4）根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和物业使用守则，如：

《装修管理协议》、《经理管理公约》等，并告知甲方；5）乙方可采取批评、规劝、公示、要求赔偿损失、暂停物业服务、采取法律程序等必要措施制止业主、物业使用人违反本协议约定、《经营管理公约》和其他物业管理规定的行为；6）根据需要，可以委托专业公司承担本物业的专项管理业务与服务业务，但不得将物业的整体管理责任转委托或转让给第三方；7）在合理的情况下，可暂时停止任何设备、设施的运行，以进行维修；在本物业公共利益受到影响的紧急情况下，乙方无须事先通知甲方，有权进入甲方单元进行抢修或采取紧急措施，应尽量减少对甲方的损失，事后应及时通知甲方；8）向甲方提供能力范围内的房屋自用部位、自用设施、设备维修养护等有偿服务，费用由双方另行商定；12.违约责任1）乙方违反协议，未达到约定物业服务质量标准的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；2）乙方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方清退多收费用；3）甲方违反协议，使乙方未达到物业服务质量约定标准的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；4）甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间足额交纳有关费用的包括但不限于物业服务费、乙方代垫的费用，乙方有权要求甲方补交，并从逾期之日起每日按应付费用的千分之三的标准向乙方支付违约金直至付清时止。

经乙方催收仍不予缴纳的，乙方可直接从甲方缴纳的保证金中予以扣除，不足扣除时，甲方必须继续支付。

甲方或物业使用人连续三个月未交物业服务相关费第8页，共9页

用的，乙方可采取发送催缴函、在楼宇内公示名单、通过法律途径追讨等方式。

若本物业区域内物业服务相关费用收缴率低于90%时（按实际缴费的面积计），乙方有权在物业区域内公告15天后无条件单方终止本物业服务协议，退出物业管理区域，并保留对甲方所欠交管理费的追收权和向人民法院的起诉权。

5）任何一方违反本协议约定，守约方有权要求违约方承担违约责任并赔偿守约方因此造成的损失，该损失包括但不限于违约方违约而给守约方造成的直接损失以及守约方为实现权利而发生的律师代理费、交通费、调查取证费、差旅费等间接损失。

6）转让使用权期限届满后，在甲方结清所有相关费用并办理完相关手续情况下，乙方在15日内无息返还保证金；乙方有权对甲方违反本合同和商城有关规定的行为给予相应的处罚，甲方不按时接受处罚的，乙方有权从保证金中予以扣除；甲方缴交的保证金因故被乙方扣除后，乙方相关管理机构应在扣款当天向甲方发出通知函，甲方应在接到通知后3日内向乙方补足保证金。

13.其他事项1）本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方可免于承担责任。

2）本协议空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

3）本协议未规定的事宜，按本协议指明法律、法规和文件执行，本协议指明法律、法规和文件未有规定的，双方协商解决。

4）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

5）凡因签订或履行本合同产生的争议，双方均有权向东莞市第二人民法院起诉。

14.双方签署甲方：

乙方：

签署：

签署：

铺位号：

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