xxx企业电子商务中心下半年绩效管理草案.docx

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xxx企业电子商务中心下半年绩效管理草案

Xxx企业电子商务中心

2011下半年岗位责任和绩效管理制度

实施时间：

2011年8月－2011年12月

审核：

批准：

目录

Page3.电子商务中心策划部岗位结构图

1.市场部部门经理、副经理岗位职责和绩效考核体系

2.市场部部门客户关系主管岗位职责和绩效考核体系

3.市场部部门整合营销主管岗位职责和绩效考核体系

4.市场部部门电子商务运营主管岗位职责和绩效考核体系

5.市场部网络营销专员岗位职责和绩效考核体系

6.市场部客户服务代表岗位职责和绩效考核体系

7.市场部商务助理岗位职责和绩效考核体系

8.市场部投诉处理专员代表岗位职责和绩效考核体系

9.市场部视觉设计师岗位职责和绩效考核体系

10.市场部客户服务代表岗位职责和绩效考核体系

Page15.薪酬体系

Page16.部门特殊奖惩方案

Page17.员工晋升方案

Page18.培训制度

岗位责任

市场部部门职能说明书

部门名称

电子商务中心

部门负责人

直接主管

总经理

职位及人数设置

本中心设三个部门，分别是策划部、开发部和运营部。

各部门的内容不同

计划人数

22人

在岗人数

15人

部门使命

电子商务和网络营销手段达成公司战略

部门主要职责

1.策划和实施公司的品牌战略；

2.研究、运用各种电子商务手段达成市场战略目标；

3.策划和实施各种广告宣传方案，提高公司广告支出的投资回报率（ROI）；

4.研究分析竞争对手、行业状况、市场需求，挖掘市场机会并提出优化方案；

5.分析和提升现有模式竞争力，探索新的运营模式；

组织架构示意图（按住ctrl键将鼠标滚轮往上推）

、

1.市场部部门经理工作岗位说明书

一、职位的基本信息

职位名称

部门经理

工作地点

广州、深圳

所属部门

市场部

直接报告关系

总经理

其他主要关系

公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等

二、工作职责及衡量标准

职责模块

工作内容

考核依据

衡量标准

职责权重

目标管理

1.协助制定公司阶段性战略目标，为公司整体营销决策提供参考；

2.组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算，并监督实施（为销售部设计指标）；

3.制定年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整建议；

4.负责本部门各项阶段性目标的制定、分解、督导和控制；

5.制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；

6.负责产品发展策略的制定，以及对产品结构调整方案的制定；

7.监控执行市场规划、市场推广策划及公关活动；

8.定期对本部门运营状况进行检查和总结；

9.负责本部门各项费用预算审定、报批和支出核准；

10.与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善；

11.完成公司上级交办的其他任务

销售目标完成率

实际回款额/目标回款额

30%

新客户数量目标

实际成交新客户数量

30%

制度建设

13.全面负责部门职责规定的各项工作，落实管理体系的有效运行；包括部门内部的资源调配、内部管理和建立本部门标准、规定、流程等管理文件；

14.协助完善公司规章制度以及落实各项规章制度在本部门的执行；

15.负责部门员工绩效管理

询盘量

询盘量

30%

团队建设

16.负协调部门内部及与其他部门的合作关系；

17.负责部门企业文化建设；

18.控制部门人才保有数量，对组织能力进行提升；

项目执行情况

直属上级考核

10%

三、任职要求

学历要求

大专以上

专业要求

不限

技术等级（证书）

年龄要求

25-45岁

经验要求

3年以上的营销管理从业经历，一年以上的团队管理经验

必备的知识与技能

1、熟悉市场营销理论，有很强的执行能力，较强的决策能力；

2、熟悉外贸业务规则；

3、较强的团队管理能力和学习能力

能力要求

较强的计算机能力，商务管理能力，分析判断能力，谈判能力，计划能力，指导下属能力，沟通协调能力等

四、可轮换、晋升职位

销售部经理、营销中心总监

2．市场部部门副经理工作岗位说明书

一、职位的基本信息

职位名称

部门副经理

工作地点

广州、深圳

所属部门

市场部

直接报告关系

市场部经理

其他主要关系

公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等

二、工作职责及衡量标准

职责模块

工作内容

考核依据

衡量标准

职责权重

目标管理

1.协助制定公司阶段性战略目标，为公司整体营销决策提供参考；

2.组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算，并监督实施（为销售部设计指标）；

3.制定年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整建议；

4.负责本部门各项阶段性目标的制定、分解、督导和控制；

5.制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；

6.负责产品发展策略的制定，以及对产品结构调整方案的制定；

7.监控执行市场规划、市场推广策划及公关活动；

8.定期对本部门运营状况进行检查和总结；

9.负责本部门各项费用预算审定、报批和支出核准；

10.与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善；

11.完成公司上级交办的其他任务

市场费用控制

实际回款额/目标回款额

30%

毛利目标完成率

实际销售毛利总额/对应目标额

30%

制度建设

13.全面负责部门职责规定的各项工作，落实管理体系的有效运行；包括部门内部的资源调配、内部管理和建立本部门标准、规定、流程等管理文件；

14.协助完善公司规章制度以及落实各项规章制度在本部门的执行；

15.负责部门员工绩效管理

客户满意度

客户投诉率

10%

询盘量

询盘量

15%

团队建设

17.负协调部门内部及与其他部门的合作关系；

18.负责部门企业文化建设；

19.控制部门人才保有数量，对组织能力进行提升；

产品结构控制

直属上级考核

30%

三、任职要求

学历要求

大专以上

专业要求

不限

技术等级（证书）

年龄要求

25-45岁

经验要求

2年以上的营销管理从业经历，一年以上的团队管理经验

必备的知识与技能

1.熟悉市场营销理论，有很强的执行能力，较强的决策能力；

2.熟悉外贸业务规则；

3.较强的团队管理能力和学习能力

4.了解手机行业与电子商务趋势；

5.精通阿里巴巴、adwords、及seo，并具有实际操作经验

能力要求

较强的计算机能力，商务管理能力，分析判断能力，谈判能力，计划能力，指导下属能力，沟通协调能力等

四、可轮换、晋升职位

3．市场部客户关系主管工作岗位说明书

一、职位的基本信息

职位名称

客户关系主管

工作地点

广州、深圳

所属部门

市场部

直接报告关系

市场部部门经理

其他主要关系

公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等

二、工作职责及衡量标准

职责模块

工作内容

考核依据

衡量标准

职责权重

目标管理

1.制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度；

2.定期或不定期进行市场调研，系统分析市场状况，为营销决策提供依据；

3.进行宏观营销环境、行业状况、供求状况信息的搜集工作；

4.建立公司内部营销信息、客户信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态；

5.组织定期对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括行业动态分析、客户市场分析、竞争对手分析、本公司销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析）；

6.协助部门经理制定各项市场营销计划；

7.负责市场调查计划的制定、实施和监控；

8.负责编制情报调研、信息收集及整理的培训教材，并负责相关培训工作；

9.对公司的服务成本进行分析，为产品定价提供依据；

10.完成上级安排的其他任务

销售目标完成率

实际回款额/目标回款额

20%

新客户数量目标

实际成交新客户数量

20%

客户满意度

内部投诉次数

10%

制度执行

13.制定客户关系管理、内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度；

14.协助完善公司规章制度以及落实各项规章制度在本部门的执行；

工作流程操作失误率

直属上级考核

20%

团队文化

15.团队协作及关怀并热心帮助其他同事；

16.积极学习并与同事进行分享

17.定期安排公司和部门的培训，培养下属人员的技能素质；

信息反馈及时率

直属上级考核

30%

三、任职要求

学历要求

大专以上

专业要求

不限

技术等级（证书）

年龄要求

25-35岁

经验要求

1年以上的市场营销工作经验（有外贸从业经验优先）。

必备的知识与技能

1、熟悉市场营销理论，有很强的执行能力；

2、英语CET4及或以上；

3、较强的沟通能力；

4、较强的学习能力；

5、熟悉互联网络，熟练使用办公软件，excel使用精通

能力要求

为人诚实、正直，具有团队合作精神。

四、可轮换、晋升职位

市场部经理、销售部主管、营销中心总监

4．市场部整合营销主管工作岗位说明书

一、职位的基本基本信息

职位名称

整合营销主管

工作地点

广州、深圳

所属部门

市场部

直接报告关系

市场部部门经理

其他主要关系

公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等

二、工作职责及衡量标准

职责模块

工作内容

考核依据

衡量标准

职责权重

目标管理

1.依据公司的营销策划，计划、组织、监督执行公司的传播和促销活动；

2.负责运用电子商务的手段配合各销售团队实现销售目标；

3.负责各区域市场策略的策划和实施；

4.负责各区域网站的建设、维护、网络营销和优化；

5.根据预算，控制传播经费的使用；

6.负责组织和督导销售团队市场专员进行促销方案策划和实施；

7.负责各传播方案、促销方案、推广方案的效果评估工作；

8.负责网络营销人员、市场专员的工作指导以及异常事件的处理；

9.负责销售团队网络营销专员、市场专员的业绩评估；

10.完成公司上级交办的其他任务

销售目标完成率

实际回款额/目标回款额

30%

毛利目标完成率

实际销售毛利总额/对应目标额

30%

制度建设

12.协助部门经理制定本部门的各种规章制度，并监督、执行各项规定；

13.负责主导销售部各组网络营销专员和市场专员的工作（包括监督、协助、计划和培训等）；

14.建立健全相关的制度或流程；

客户满意度

内部客户投诉次数

10%

团队建设

15.员工满意度与归属感提升；

16.组织提升，定期组织部门人员参加培训及学习分享。

询盘量

询盘量

30%

三、任职资格要求

学历要求

大专以上

专业要求

不限专业

技术等级（证书）

年龄要求

25~30岁

经验要求

1年以上的网络推广经验

必备的知识与技能

1、熟练中英文能力；

2、熟悉互联网络并熟练使用办公软件；

3、了解手机行业与电子商务趋势；

4、精通阿里巴巴、adwords、及seo，并具有实际操作经验；

5、较强的团队管理能力

能力要求

为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。

四、可轮换、晋升职位

市场部经理、市场部经理

5．市场部电子商务运营主管工作岗位说明书

一、职位的基本基本信息

职位名称

电子商务运营主管

工作地点

广州、深圳

所属部门

市场部

直接报告关系

市场部部门经理

其他主要关系

公司各部门、产品、客户、外部第三方服务公司等

二、工作职责及衡量标准

职责模块

工作内容

考核依据

考核指标

考核权重

目标管理

1.确定各电子商务平台发展目标和战略，负责制定各电子商务平台营销计划；

2.及时收集、处理各电子商务平台各方面的信息，为相关人员的决策提供依据；

3.负责对个电子商务平台的企划（包括定位、价格、视觉形象、广告、促销、推广、物流和采购体系搭建）；

4.负责各电子商务网站上线的组织和协调；

5.对目标客户进行分析，确定有效的网络推广与促销方式；

6.主导各电子商务网站的建设、推广及优化工作；

7.协助建立采购与物流支持系统，并进行维护与分析优化；

8.跟进客服的销售工作，对出现的问题给予支持；

9.对推广与销售数据进行统计并优化；

10.完成上级安排的其他相关工作

销售目标完成率

实际回款额/目标回款额

30%

毛利目标完成率

实际销售毛利总额/对应目标额

20%

新客户数量目标

实际成交新客户数量

20%

制度执行

13.协助部门经理制定本部门的各种规章制度，并监督、执行各项规定；

14.建立健全相关的制度或流程；

15.有效进行团队管理工作；

16.协调本部门和其他各部门的关系；

询盘量

询盘量

10%

团队文化

17.团队协作及关怀并热心帮助其他同事；

18.学习与分享员工满意度与归属感提升；

19.组织提升，定期组织部门人员参加培训及学习分享。

产品结构控制

直属上级考核

20%

三、任职资格要求

学历要求

大专以上

专业要求

不限专业

技术等级（证书）

年龄要求

20~35岁

经验要求

两年以上实际的市场销售经验

必备的知识与技能

1.熟悉互联网络并熟练使用办公软件；

2.英语6级以上，水平优秀，能熟练的通过英语进行沟通交流。

3.了解手机行业与电子商务趋势；有较强的沟通、谈判能力。

4.精通阿里巴巴、adwords、及seo，并具有实际操作经验；

5.较强的团队管理能力

能力要求

为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。

四、可轮换、晋升职位

市场部经理，市场专员，销售主管，市场部经理助理等

6．市场部网络营销专员工作岗位说明书

一、职位的基本基本信息

职位名称

网络营销专员

工作地点

广州、深圳

所属部门

市场部

直接报告关系

整合营销主管

其他主要关系

公司各部门及客户

二、工作职责及衡量标准

职责模块

工作内容

考核依据

衡量标准

职责权重

目标管理

1.负责公司B2B网站的市场推广活动、以及网站的SEO优化、关键字购买、链接建设等营销工作；

2.负责根据部门的年度预算安排制定月度、季度公司网站的网络推广预算和计划，负责广告投放，实现网络推广目标。

负责策划、执行网络推广方案及各种线上活动，完成网络推广计划；

3.规划网站SEO架构，实施网站SEO，提升目标关键词在在搜索引擎中的排名；

4.标题、描述的定期更改及优化、调整出价排名；

5.对引入的SEO+PPC流量负责，负责规划、优化PPC投放的LANDINGPAGE；

6.利用各种网络资源及各种网络推广方式（博客、微博、邮件、SNS、论坛、信息群发、网站合作、问答推广、内容推广、威客推广等）提升网站流量、增加网站用户量和网络知名度；

7.监控网络流量和营销活动效果，优化网站和市场投放方法。

跟踪网络推广效果，及时向上级提交网络推广报告；

8.监控顾客行为数据，整理汇总并且给出行动建议，保持老客户活跃度。

9.完成上安排的其他任务

询盘量

询盘量

50%

项目执行情况

直属上级考核

30%

信息反馈及时率

直属上级考核

20%

团队建设

10.团队协作及关怀并热心帮助其他同事；

11.积极学习并与同事进行分享

三、任职资格要求

学历要求

大专以上

专业要求

电子商务、市场营销专业优先

技术等级（证书）

年龄要求

25~35岁

经验要求

必备的知识与技能

能力要求

1.有2年以上网络营销，有推广策划，网站维护工作经验;

2.有很强的SEO技术（网站架构、网页代码、各大搜索引擎工作原理），有SEO优化经验者、搜索引擎技术开发、搜索引擎防作弊经验者优先；

3.思维敏捷，富有创新精神，对数据变化敏感，具备良好的分析判断能力。

4.具有同行业（手机零配件、电子商务与国际贸易）工作经验者优先。

5.有英文网站推广经验者优先录用。

文笔优秀，英文写作能力强优先；

为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。

四、可轮换、晋升职位

销售部区域销售主管、市场部主管

7．市场部客户服务代表工作岗位说明书

一、职位的基本基本信息

职位名称

客户服务代表

工作地点

广州、深圳

所属部门

市场部

直接报告关系

电子商务运营主管

其他主要关系

公司各部门，客户，货运公司等

二、工作职责及衡量标准

职责模块

工作内容

考核依据

考核指标

考核权重

目标管理

1.负责整理客户资料；

2.接待到店客户，解答相关客户疑问，联络和沟通并达成销售；

3.接受客户订单，制作销售订单，并与公司其他部门对接；

4.负责各电子商务平台产品订单跟踪，产品销售，快递发放等

5.负责收集市场产品价格信息

6.对网店进行宣传推广

7.负责销售数据统计，销售报表制作及其他销售辅助支持工作。

8.及时掌握公司的产品和推广策略及其他销售工作要求；

9.与其他部门同事协作，充分把握客户需求，完成售前服务，跟进售后服务；

10.负责潜在客户信息的开发、收集，并整理分类；

11.在主管指导下完成网络营销相关支持性工作

12.负责完成上级安排的其他工作

销售目标完成率

实际回款额/目标回款额

20%

毛利目标完成率

实际销售毛利总额/对应目标额

20%

新客户数量目标

实际成交新客户数量

20%

客户满意度

客户投诉率

20%

团队文化

16.团队协作及关怀并热心帮助其他同事；

17.学习与分享

计划执行情况

直属上级考核

20%

三、任职资格要求

学历要求

中专以上

专业要求

不限专业

技术等级（证书）

年龄要求

20~35岁

经验要求

必备的知识与技能

1.相应的语言要求；

2.熟悉网购，对淘宝，阿里巴巴等电子商务平台运作有一定了解；

3.掌握一定的销售技能（客户谈判能力，议价能力等）。

沟通应变能力强、具有网络行销基本功，掌握商务谈判的基本要点；

4.熟练使用OFFICE办公软件，了解PHOTOSHOP等软件；

5.有一定财务知识者优先考虑；

6.较强的信息资料处理能力；

7.敏锐的市场触角，能快速把握行业和市场的发展趋势；

8.有数码电子、移动通讯行业，电子商务或外贸经验者优先。

能力要求

为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。

四、可轮换、晋升职位

电子商务运营主管

8．市场部商务助理工作岗位说明书

一、职位的基本基本信息

职位名称

市场部商务助理

工作地点

广州、深圳

所属部门

市场部

直接报告关系

所属上级主管

其他主要关系

公司各部门，第三方服务商等

二、工作职责及衡量标准

职责模块

工作内容

考核依据

考核指标

考核权重

目标管理

1.在主管指导下完成各电子商务平台的建设、维护和管理等相关支持性工作；

2.及时掌握公司的产品和推广策略及其他销售工作要求，做好销售的后台支持；

3.负责对各电子商务平台的宣传推广；

4.负责收集各电子商务平台信息；

5.负责收集竞争对手的电子商务活动情报；

6.负责潜在客户信息的开发、收集，并整理分类；

7.负责产品图片的拍摄、后期处理、归档等工作；

8.负责产品资料、标题、描述的定期更改及优化、调整出价排名；

9.负责完成上级安排的其他工作

计划执行情况

直属上级考核

70%

信息反馈及时率

直属上级考核

30%

团队文化

11.团队协作及关怀并热心帮助其他同事；

12.学习与分享

三、任职资格要求

学历要求

中专以上

专业要求

不限专业

技术等级（证书）

年龄要求

20~35岁

经验要求及

必备的知识与技能

1.有1年以上电子商务推广、策划方面的经验，对淘宝，阿里巴巴有一定了解；

2.熟练使用OFFICE办公软件，对coreldraw、PHOTOSHOP等软件操作熟练；

3.良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新；

4.较强的信息资料处理能力；

5.具备高度的工作热情、自信心，以及强烈的上进心、事业心、有激情；

6.有摄影经验者优先！

7.有数码电子、移动通讯行业，电子商务或外贸经验者优先！

能力要求

为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。

四、可轮换、晋升职位

视具体能力而定

9．市场部投诉处理专员工作岗位说明书

一、职位的基本基本信息

职位名称

投诉处理专员

工作地点

广州、深圳

所属部门

市场部

直接报告关系

所属上级主管

其他主要关系

公司各部门等

二、工作职责及衡量标准

职责模块

工作内容

考核依据

考核指标

考核权重

目标管理

1.负责收集整理公司内、外部客户的各种投诉及建议反馈；

2.就所收集内容与相关部门或人员进行沟通跟进，直至得到处理结果；

3.负责整理制作相应投诉处理的文档记录并妥善保存；

4.与其他部门同事协作，充分把握客户需求，协助售后服务；

5.负责完成上级安排的其他工作

客户满意度

内部客户投诉率

30%

计划执行情况

当月投诉跟进完毕数量/当月总投诉数量

30%

投诉跟进及时率

直属上级考核

40%

团队文化

8.团队协作及关怀并热心帮助其他同事；

9.学习与分享

三、任职资格要求

学历要求

大专以上

专业要求

不限专业

技术等级（证书）

年龄要求

20~35岁

经验要求

必备的知识与技能

1.有1年以上数码电子、移动通讯行业，电子商务或外贸经验；

2.具备高度的工作热情、自信心，以及强烈的上进心、事业心、有激情；

3.良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，执行力强；

4.有较强的信息资料处理能力；

能力要求

为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。

四、可轮换、晋升职位

视具体能力而定

10.市场部视觉设计师工作岗位说明书

一、职位的基本基本信息

职位名称

视觉设计师

工作地点

广州、深圳

所属部门

市场部

直接报告关系

电子商务运营主管

其他主要关系

公司各部门，产品客户

二、工作职责及衡量标准

职责模块

工作内容

考核依据

考核指标

考核权重

目标管理

1.负责网站项目设计、整体的美术设计和创意工作；

2.参与项目评审并提出有效的修改方案实时把握web设计的流行趋势，提出崭新的创意策略

3.具备对网站架构、频道