员工日常IT问题汇总1.docx
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员工日常IT问题汇总1.docx
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员工日常IT问题汇总1
员工日常IT服务汇总
目录
员工日常IT服务汇总1
一、无法上网1
第一步:
有线网络是否连接,无线网是否连接正确1
第二步:
IP地址与DNS地址设置2
第三步:
主机是否加入域、是否登陆域、查看客户端是否安装、是否正常运行4
二、2007OFFICE格式文件无法打开7
安装微软2003兼容包7
安装WPS7
三、无法打印7
第一步:
本地打印机是否安装7
第二步:
默认打印机是否选择正确8
第三步:
打印机是否开启、面板是否有报错提示(缺纸、卡纸)10
四、OA操作10
流程无法正常显示10
第一步:
浏览器设置10
第二步:
安装OA插件包12
解决无法上传附件13
CRM客户共享操作不会15
五、投影仪使用15
不会连接15
不会切换操作17
调整清晰度18
六、无线投影仪使用指南19
第一步:
开启无线网卡,连接Projector路由器19
第二步:
启动从信息安全中心获取的程序包20
第三步:
软件设置,开始投影21
第四步:
退出投影22
七、邮箱客户端设置22
第一步:
安装应用程序22
第二步:
新建帐户23
第三步:
设置POP3与SMTP服务器24
第四步:
测试连接24
第五步:
邮箱设置25
其他邮箱设置27
八、如故楼上网代理设置29
IE浏览器如何设置29
用户名与密码修改31
九、演示区触摸屏幕31
输入设置31
线路、U盘连接33
1、无法上网
第一步:
有线网络是否连接,无线网是否连接正确
当出时计算机无法上网时,首先请检查网线是否连接,未连接网线如下图
如果是笔记本用户请检查无线网络是否选择正确
如无线网络连接错误,选择正确的网络重新连接
鼠标右键----右下角无线网络图标---查看可用的无线网络连接----根据信号强度选择JINGGEAP1或JINGGEAP2
第二步:
IP地址与DNS地址设置
请检查IP地址与DNS设置,将IP地址与DNS获取方式均设置为自动获取,配置图如下图。
右击网上邻居-属性
再右击本地连接-属性
弹出本地连接属性卡片,双击最下方的Ineternet协议(TCP/IP)选项,配置如下图所示
第三步:
主机是否加入域、是否登陆域、查看客户端是否安装、是否正常运行
公司实行上网身份认证,需要互联网服务的主机必须加入公司域、登陆公司域及安装客户端程序,如无法上网请
首先请检查计算机是否加入公司域,查看方式“右击‘我的电脑’-选择‘属性’-选择‘计算机名’一栏,就可看见如下图:
主机隶属于工作组,没有加入域中!
在域中效果图如下图:
主机已经加入域中
然后查看当前计算机是否登到域,按WIN键+L键锁定计算机,查看当前登陆的用户名,域用户名由域名加用户名组成,例如:
JINGGE0\LUQIANG,如果非域用户登陆,请注销计算机,在登录到处选择JINGGE0
当主机已经加入域中并且登陆到域,仍无法实现上网,请查看认证客户端是否安装,任务栏右下角是否有小盾牌图标,软件地址:
\\192.168.50.20\公共软件包
如若安装,仍无法上网,请检查客户端是否认证成功
当认证未成功时,图标呈现灰色并且无法上网,此时鼠标右键客户端图标---打开认证窗口
单击认证即可。
当出现认证成功就可上网!
二、2007OFFICE格式文件无法打开
安装微软2003兼容包
当出现主机只安装OFFICE2003版本的软件,这时需要打开OFFICE2007版本的文档,由于各个版本问题,导致无法打开2007文档,这是即可安装07兼容包,即可打开2007版本的文档。
软件包地址:
\\192.168.50.20\公共软件包
安装WPS
有时也会出现安装2007兼容包还是无法打开2007版本文档的情况,这时可安装WPSOffice软件也能解决无法打开2007版本文档的问题。
软件包地址:
\\192.168.50.20\公共软件包
3、无法打印
第一步:
本地打印机是否安装
在‘开始’-‘打印机和传真’处查看是否安装打印机
如以安装,会显示如下图样式打印机,公司的打印机名称为:
Generic42BW-4SeriesPCL如若没有,可联系信息安全部人员进行安装
第二步:
默认打印机是否选择正确
控制面板----打印机和传真
检查默认打印机(有打勾图标的打印机)是否为公司打印机Generic42BW-4SeriesPCL
设置方法:
鼠标右键-----公司打印机---设置为默认打印机
打印文档时检查打印机是否选择正确
第三步:
打印机是否开启、面板是否有报错提示(缺纸、卡纸)
上述二步设置仍无法打印,可以检查一下打印机电源是否开启,网线是否脱落,打印机LED面板是否提示缺纸或卡纸,如不能解决,可电话通知信息部
四、OA操作
流程无法正常显示
第一步:
浏览器设置
浏览器设置,将OA添加到可信站点
在IE浏览器”工具”--“Internet选项“--”安全“选项页,点击”站点“将OA地址添加进可信任站点(内网地址、外网地址均需要加入!
!
!
)
内网地址:
192.168.50.4:
8080外网地址:
180.168.143.142
如无法添加OA地址,将此区域的勾选去掉
公司OA地址
第二步:
关闭窗口阻止设置注:
如不关闭,使用OA中很多菜单与功能无法实现
同时将“启动弹出窗口阻止程序”去除
点击将勾选取消!
第二步:
安装OA插件包
下载OA功能插件
点图片中的红色圆圈位子下载,下载好后,双击安装即可
(安装前必须关闭所有IE浏览器。
如没关闭IE安装插件,请关闭所有IE浏览器,重装一次即可)
解决无法上传附件
第一步:
浏览器设置
在浏览器“工具”-“Internet选项”-“安全”-“受信任站点”
选择此处
第二步:
启用所有ACTIVEX选项
在“受信任站点”-“自定义级别“将所有ActiveX控件选项全部选择启用
这样就能上传附件了!
CRM客户共享操作不会
打开我的客户-批量共享-右击查询,即可查询出你创建的客户以及别人共享给你的客户,同时这些客户你必须拥有编辑权限。
查询出客户后,选择你所要共享的客户,如图,选择好客户后,点击下一步。
进入选择共享人员以及编辑权限页面,选择好人员以及权限后,右击出共享按钮,点击共享,即可实现客户的共享!
5、投影仪使用
不会连接
Acer(宏基)投影仪使用指南:
电源接口
将VGA数据线一头连接至投影仪数据连接口,另一头连接至笔记本电脑VGA数据连接口
三
当数据线与电源连接好后,按投影仪控制面板上电源按钮,即可启动投影仪!
电源按钮
三星投影仪使用方法与Ace投影仪使用方法一致
电源按钮
VGA数据接口
不会切换操作
按F6可切换画面至投影仪,如若不无法投出影响,请确认显卡驱动是否按照,或者请联系信息安全部。
按此键可切换画面至投影仪
调整清晰度
根据使用环境的不同,对投影仪输出的焦距等设置也是不同的,这时就要对投影仪进行设置,方法如图:
转动此处摇杆科调整画面大小
转动此处摇杆可调整焦距
调整此处滚轴,即可调整画面清晰度
六、无线投影仪使用指南
第一步:
开启无线网卡,连接Projector路由器
打开投影仪投影出以下画面:
如图,查找名称为PROJECTOR路由器,该路由器密码为空,可直接连接,当该路由显示已连接时即可进入下一步。
第二步:
启动从信息安全中心获取的程序包
如图:
(程序包)也可在FTP服务器上获取程序包
在运行中输入
,在公共软件文件夹中
将此安装包下载至本地电脑中
(启动后)
第三步:
软件设置,开始投影
点击此处,进入登陆界面
7017
Login
此处输入上图的LoginCode,也就是
输入完后,点击LOGIN按钮,即可开始投影!
第四步:
退出投影
右击左下角软件图标
点击Exit,即可退出投影
七、邮箱客户端设置
公司网站:
,企业邮箱地址:
如需使用企业邮箱,请通过OA中的公司邮箱申请流程进行申请
员工可以通过以下方法访问公司邮箱
一.WEB界面,登陆WWW.263.NET,输入用户名密码即可
二.通过邮件客户端收取
两者相比较,利用客户端收取邮件最大的优点是邮件保存在用户计算机硬盘中,即使在无法上网的环境下,还能查阅历史邮件,而WEB登陆却无法实现
以下简单介绍一下FOXMAIL的邮箱设置
第一步:
安装应用程序
软件安装包地址:
\\192.168.50.20\公共软件包
第二步:
新建帐户
输入邮箱用户名和密码
请将路径选择在C盘以外的目录,避免重装系统造成邮件丢失
输入邮箱账户,一定要全称
第三步:
设置POP3与SMTP服务器
完整邮箱用户名
第四步:
测试连接
第五步:
邮箱设置
必须勾上
点击收取,将历史邮件全部下载至本地
其他邮箱设置
其他厂商邮箱设置参考上述步骤,只需要改动用户名、密码、POP3、SMTP设置即可
如何获取其他厂商邮箱的POP3、SMTP参数
首先登陆WEB界面
然后找到邮箱设置
八、如故楼上网代理设置
IE浏览器如何设置
公司对如故楼上网也实行了上网管控机制,只有通过在浏览器设置代理,才能实现正常上网,方法如下:
打开浏览器-点开‘工具’-选择‘Internet选项’
在Internet选项卡中,选择‘连接’一栏,在‘连接’一栏中选择‘局域网设置’
局域网设置:
输入如下图所示的IP地址与端口号,点击确定,就能实现在如故楼上网!
地址:
10.10.1.100端口为:
8090
用户名与密码修改
当设置好代理后,打开浏览器,随意浏览一个网页前,会弹出要求输入用户名与密码,账户是你的名字的拼音,初始密码为jingge,第一次登录时会要求你更改密码。
如若出现异常请客,可联系信息安全部处理。
九、演示区触摸屏幕
输入设置
点击电源按钮启动,
确认键
输入源设置
方向选择键
电源按钮
触摸屏默认进入内置电脑系统,如若需要将笔记本电脑画面投至触摸屏上,可按动‘输入源设置,进入如下图画面按动‘方向选择键’,将选择框选择‘VGA’即可,最后按动‘menu’键进行确认!
此时触摸屏系统设置就设置好了,下面介绍物理线路的链接。
线路、U盘连接
笔记本画面投至触摸屏物理连接方式:
此USB插口,仅能对图像的输入,无法连接U盘等可存储设备
控制线插口
VGA数据连接插口,将VGA一头连接,将另一头连接至笔记本电脑,就可将画面投至触摸屏上
U盘的连接方式:
可将USB等可移动存储设备插入此处的USB口,连接口在挡板的背面,如若无法插入,可联系信息安全部帮助解决
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 员工 日常 IT 问题 汇总