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企业运营与管理复习资料
第一章
一.企业的产生与发展过程
(一)产生
企业的初期形态,主要是由资本所有者雇佣较多工人,使用一定的生产手段,在分工协作的基础上从事商品的生产和商品的交换而形成的。
(二)发展过程
手工业----手工作坊----工业企业
工业生产----工厂生产----企业生产
二.企业法律形式及经营特点
个体企业
1.概念:
个体企业是由业主个人出资兴办,由业主自己直接经营的企业。
业主享有企业的全部经营所得,同时对企业的债务负有完全责任,如果经营失败,出现资不抵债的情况,业主要用自己的家财来抵偿。
2.特点:
由一个自然人投资设立的企业;
投资人对企业的债务承担无限责任;
非法人企业,无独立承担民事责任的能力;
内部机构设置简单,经营管理方式灵活。
3.优点:
(1)设立程序简单;
(2)规模较小,灵活多样.效力较高;
(3)易于保守业务秘密;
(4)竞争性和进取性较强;
(5)有利于吸纳劳动力,扩大就业和社会投资。
4.缺点:
(1)在经营管理知识和能力上,个体企业存在着局限;
(2)企业经营规模有限;
(3)个体企业的风险大、安全感弱;
(4)个体企业的存在期限有限:
个体企业与投资者个人的状况密切相连。
合伙制企业
1.概念
合伙制企业是由两个或两个以上的个人联合经营的企业,合伙人分享企业所得,并对营业亏损共同承担责任。
它可以由部分合伙人经营,其他合伙人仅出资并共负盈亏,也可以由所有合伙人共同经营。
多数合伙制企业规模较小.合伙人数较少。
2.特点
(1)由两个以上的自然人联合组成;
(2)以合伙协议为联合的法律基础关系,是合伙企业得以设立的前提,合伙协议确立合伙人之间的权利和义务;
(3)企业内部关系用于合伙关系(即共同出资、共同经营、共享收益、共担风险的关系)
(4)合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任。
即当合伙企业财产不足以清偿其债务时.合伙人应以其在合伙企业出资以外的财产清偿债务;
每一合伙人对企业债务都有消偿的义务,债权人可以就合伙企业财产不足以清偿的那部分债务,向任何一个合伙人要求全部偿还。
3.优点
(1)设立的手续简单、费用较少;
(2)扩大了资金来源;
(3)合伙企业相对于公司而言,税收负担较轻。
(4)法律对合伙企业的干预和限制较少,管理和监督较松,使得合伙企业有更大的自由利灵活性。
4.缺点
(1)相对于公司而言,合伙企业的资金来源和资信能力仍然有限。
(2)合伙人的投资风险较大,合伙人对合伙企业的财务承担无限连带责任,
(3)每一位合伙人都可以参加管理、不利于合伙企业管理的集中和统一;
(4)合伙企业的存续时间不稳定。
股份合作制企业
1.概念
依法发起设立的,企业资本以企业职工股份为主构成,职工股东共同出资、共同劳动、民主管理、共担风险,所有职工股东以其所持股份为限对企业承担责任,企业以全部资产承担责任的企业法人。
2.特点
股份合作制企业有以下特点:
(1)股份合作制企业是独立的企业法人;
(2)股份合作制企业的股东主要是本企业的职工,原则上不吸收其他人入股;
(3)股份合作制企业依法设立董事会、监事会、经理等现代企业的管理机构,企业职工通过职工股东大会形式实行民主管理;
(4)体现了劳动合作和资本合作的有机结合;
(5)企业兼顾盈利性和企业职工间的互助性;
(6)在劳动分配方式上,股份合作制企业实行按资分配和按劳分配相结合。
合作制适用于我国城乡的小型工商企业及各种服务性企业。
无限责任公司
1.概念
是指由两个或两个以上的股东所组成,股东对公司的债务承担连带无限清偿责任的公司。
所谓连带无限清偿责任,是指股东不论出资多少,对公司债权人以全部个人财产承担共同或单独清偿全部债务的责任。
无限责任公司是典型的人合公司。
2.特点
公司的股东对公司的债务负无限清偿责任;
全体股东对公司债务负有连带责任;
股东直接参加管理公司事务,公司所有权和行政管理权融为一体;
股本可以任意地进行增加或减少,无须得到当地政府的批准;
无须公开其任何会计报表,包括董事会和审计员的报告。
有限责任公司
1.概念:
有限责任公司又称有限公司,指股东仅以自己的出资额为限对公司债务负责。
2.特点
(1)股东人数有限我国公司法规定股东人数应为2—50人;
(2)不能公开发行股票
(3)股东承担有限责任
股东只以其出资额为限对公司债务承担有限责任,不直接对债权人负责。
(4)组织机构设置灵活、简便
由于股东人数较少,可以不设立股东大会,股东也可以作为公司雇员参加经营管理。
3.优点
组建相对比较容易,公司不必公开账目,尤其是公司的资产负债表一般不予公开,股东人数较少,股东间比较熟悉,容易沟通协调,管理相对简单。
4.缺点
一方面是由于不能公开发行股票,筹集资金的范围和规模一般都较小,难以适应大规模生产经营活动的需要;另一方面.因股东转让股权须经其他股东同意,故股权转让比较困难。
股份有限公司
1.概念
股份有限公司是指注册资本由股份构成并通过发行股票(或股期权证)筹集资本,股东以其所认购股份为限对公司承担有限责任,公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
2.特点
(1)股东人数只有最低限,没有最高限。
我国《公司法》规定设立股份有限公司,应当有二人以上二百人以下为发起人,其中须有半数以上的发起人在中国境内有住所。
(2)公司资本由等额股份构成,并通过公开向社会发行股票募集资金,股东可以通过买卖股票随时转让股份,但不能要求退股.出资多的股东占有股票的数量多,而不能单独增大每股的金额。
(3)股东只负有限责任。
股东只以其所认购的股份为限对公司债务承担责任,一旦公司破产或解散进行清算时,债权人只能对公司提出清偿要求,而无权直接向股东起诉。
(4)公司必须向社会公开披露财务状况。
为了保护投资者的利益,各国公司法都规定股份公司必须在每个财务年度按时公布年度报告。
其中包括董事会的年度报告、资产负债表和公司利润表等。
3.优点
(1)资金来源广泛;
(2)发行股票募集的资金不用偿还,可以保障企业发展的稳定性;
(3)股票可以流通,转让方便,提高了资本的流动性;
(4)健全的管理机制能够形成公司内部的动力机制和激励机制;
4.缺点
(1)不易组建。
股份有限公司设立程序复杂,要求较高,社会关系复杂,所以不容易组建。
(2)小股东的权益容易受到损害。
由于股权高度分散,易使少数大股东操纵公司经营管理大权,容易造成小股东权益受损。
(3)股票交易市场容易成为投机场所。
由于股票价格经常被动,从而助长部分的侥幸心理,买空卖空,使股票交易市场成为投机场所,股东购买股票,主要是为取得股利和从股票升值中取利,缺少对企业长远发展的关心。
(4)公司营业情况和财务状况向社会公开,保密性不强。
股份有限公司的所有权与经营权分离,
公司的最高权力机构是股东大会;
由股东大会委托董事会负责处理公司重大经营管理事宜;
董事会聘任总经理,负责公司的日常经营;
公司还设立监事会,对董事会和经理的工作清况进行监督。
现代的公司有利于在所有者、经营者和劳动者之间建立起互相激励、互相制衡的机制。
第二章
一.波特五力模型:
企业基本活动是企业所有提供产品和劳务的活动。
产品和劳务的交付,及出售给用户的活动和售后服务活动等物质创造活动。
基本活动员穿于产品或服务的整个形成和运动过程。
二.波士顿矩阵:
波士顿矩阵是按每种产品销售增长率(企业前后两年销售总量之比)和相对市场份额(本企业产品市场份额与该产品主要竞争对手的市场份额之比)将企业的产品分为四种类型,根据它们在短阵中的位置而采取相应的策略
企业可以采取四种不同的策赂。
(一)发展策略
(二)维持策略
(三)收获策略(四)放弃策略
三:
企业的管理环境分类及特点:
企业管理环境包括宏观环境、产业环境和企业内部管理环境,包括政治环境、经济环境、技术环境、法律环境、社会与文化环境
企业内部环境分析程序
四.竞争对手综合分析
1.对手战略变更行动
2.对手防御能力
3.选择正确战场
第三章
一.企业经营思想的概念
企业的经营思想也称为企业的经营哲学,是指企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和,是企业从事生产经营活动的基本指导思想。
它是由一系列的观念所组成的。
企业无论是否已经认识到、自觉或不自觉,客观上都存在着自己的经营思想。
(一)市场观念
市场观念是企业处理自身与顾客之间关系的经营思想。
(二)竞争观念
竞争观念是企业处理自身与竞争对手之间关系的经营思想。
(三)效益观念
效益观念是企业处理自身投入与产出之间的关系的经营思想。
(四)创新观念
创新观念是企业处理现状和变革之间关系的经营思想
(五)长远观念
长远观念是企业处理自身近期利益与长远发展关系的经营思想。
(六)社会观念(生态观念)
社会观念是企业处理自身发展之间关系的经营思想。
(七)民主观念
民主观念是企业领导在决策时处理与下属以及职工关系的经营思想。
二.差别化战略
差别化战略是提供与众不同的产品和服务,满足顾客特殊的需求,从而形成竞争优势的战略。
决定采用差别化战略的企业,必须首先仔细研究消费者的需求和偏好,以便决定将一种或多种差别化特征结合在一个独特的产品中,达到顾客所需要的产品特征。
1.差别化战略的优势
(1)形成进入障碍
(2)降低顾客敏感程度
(3)增强讨价还价的能力
(4)防止替代品的威胁
2.差别化战略的风险
一是企业没有能够形成适当的差别化,
二是在竞争对手的模仿和进攻下,行业的环境发生了变化,企业不能保持差别化。
3.实现差别化战略的途径
(1)利用价值链创造差别化。
(2)针对顾客创造的差别化。
第一种是提供能够降低购买者使用公司产品的总成本的产品属性和用户特色。
第二种是提供那种能够提高购买者从产品中得到的性能。
第三种是提供那种能够从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度。
第四种是在能力的基础上展开竞争——通过竞争对手没有或者不能克服的竞争能力来为顾客提供价值。
4.差别化战略的适用条件适用条件
外部条件
(1)可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异,并且这种差异被顾客认为是有价值的;
(2)顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的,即顾客需求是有差异的;
(3)采用类似差异化途径的竞争对手很少,即真正能够保证企业是“差异化”的;
(4)技术变革很快,市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。
内部条件
除上述外部条件之外,企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件:
(1)具有很强的研究开发能力,研究人员要有创造性的眼光;
(2)企业具有以其产品质量或技术领先的声望;
(3)企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体;
(4)很强的市场营销能力;
(5)研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性;
(6)企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施;
(7)各种销售渠道强有力的合作。
三.企业基本战略的主要内容及使用条件
1.重点集中战略概述
重点集中战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上,为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
企业实施重点集中战略的关键是选好战略目标。
在选择目标之前,企业必须确认:
购买群体在需求上是否存在差异。
在企业的目标市场上,是否有其他竞争对手试图采用重点集中战略。
重点集中战略的适用条件
(1)定位于细分市场的竞争厂商很难满足目标小市场的专业或特殊需求,或者如果能够满足这个市场的专业化需求,但代价往往极其昂贵。
(2)没有其他竞争厂商在相同的目标细分市场上进行专业化经营。
(3)一家公司没有足够的资源和能力进入整个市场中更多的细分市场,整个行业中有很多的小市场和细分市场,从而一个集中型的厂商就能够选择与自己的强势和能力相符的有吸引力的目标小市场。
2.成长型战略的概念、特征
从企业发展的角度来看,任何成功的企业都应当经历长短不一的成长型战略实施期。
因为从本质上说只有成长型战略才能不断地扩大企业规模,使企业从竞争力弱小的小企业发展成为实力雄厚的大企业
成长型战略的适用条件
(1)企业必须分析战略规划期内宏观经济景气度和产业经济状况。
(2)成长型发展战略必须符合政府管制机构的政策法规和条例等的约束。
(3)公司必须有能力获得充分的资源来满足成长型战略的要求。
(4)判断成长型战略的合适性还要分析公司文化。
3、合并战略
合并战略实际上是指两个以上的具有独立法人地位的企(事)业单位,通过契约方式而结合成为一个更大规模企业形态的战略。
企业之间的合并,实质上是资产的彻底结合,原企业完全消失其独立性,实现利益上的根本一致,从而实现彻底的经营一体化。
4.防御型战略的涵义
在一个竞争性的市场上,所有的公司都会受到来自其他公司的挑战。
市场上的进攻性行动既可以来自行业的新进入者,也可以来自于那些寻求改善现有地位的现有公司。
5.紧缩型战略的概念
所谓紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域收缩或撤退,且偏离起点战略较大的一种经营战略。
四、企业的经营思想:
企业的经营思想也称为企业经营哲学,是指企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和,使企业从事生产经营活动的基本指导思想,它是由一系列的观念所组成的
企业应树立的经营观念:
1企业的行业竞争环境
2企业目前的核心竞争力
3企业的战略目标
4企业的人员构成,以及当前资源为达成这种理念所具有的执行能力
现代企业应树立的经营理念是顾客至上优质服务质量第一改革创新
在代企业应该树立门户开放的理念,引入正确的管理体系,也可以称企业名片,建立良好的企业文化,以人为本,以事为恭。
现代企业的经营理念的核心是,以顾客为中心;以人为本;不断创新
第四章
一.CIS的各构成要素及内容
1.企业的理念识别系统MIS
企业的理念识别系统的主体是企业的经营理念,包括企业精神、企业宗旨、行为准则、座右铭、经营方针等内容。
2.企业行为识别系统BIS
企业行为识别系统是指在企业的经营理念、经营方针、企业精神、企业价值观指导下的企业行为识别。
3.企业视觉识别系统VIS
企业视觉识别是静态的识别符号,通过策划组织化、系统化、具体化的视觉方案,运用视觉系统传播给社会大众,使企业经营理念具体化、生动化。
CIS的功能具体表现在如下六个方面:
管理功能识别功能协调整合功能应变功能传播功能文化教育功能
三.企业形象
是指企业活动以及企业的活动成果到底在社会上和人们的心目中留下了怎样的印象,获得了怎样的评价。
塑造企业形象的意义:
提高企业的知名度;
2.提高产品在市场中的知名度,增加竞争能力,为企业增加经济效益;
3.促进企业的基础工作,提高企业素质;
4.激励员工士气,增强企业凝聚力和向心力;
5.有利于企业广招人才,增强企业发展实力;
6.提高信誉,增强银行贷款和投资的信心;
7.有利于团结关系企业,建立相互信任,合作的关系;
8.有效地强化广告宣传效果
从良好的内部形象来看:
① 促进企业内部的协调与合作
现代企业组织机构庞大,员工数较多,要顺利发展,取得成功,关键在于能否统一企业与个人的目标,协调大家同步,消除内耗,形成团结和谐的人际关系和协作关系。
② 增强员工的向心力和归属感
通过关心全体员工的生活,增强员工的福利待遇,相方设法解决员工在工作、生活方面的各种困难,使员工切实感受到企业的温暖,体会到企业内的人性味,强化员工对企业的感情,从而使每一个员工都从心里真正把自己归属与企业,处处为企业的荣誉、利益着想。
③ 激发员工的工作热情和积极性
一个企业的兴衰成败,在很大程度上取决于全体员工是否具有积极进取的精神风貌。
公共关系人员通过培养员工正确的价值观念,有针对性的满足员工的需求,创造和谐的工作环境等方式来激发员工的工作热情和积极性,使员工的潜在能力充分发挥出来。
从良好的外部形象来看:
① 传递企业信息,树立良好的社会形象
外部公众对企业是否产生好感和信任,前提是要对企业有深入的了解。
因此在企业做出成就和贡献时,应及时的将企业信息与公众沟通,使公众对企业产生深刻的印象和好感,形成广为人知的良好社会形象。
② 影响和改变公众的态度,创造有利的舆论环境
公共关系的外部沟通过程实际上就是一个影响和转变公众态度,创造有利于企业发展的舆论环境过程。
企业既要保持和坚定那些持赞同和支持态度的人,扩大他们对其他公众的影响,也要重视对反对面态度的转化工作。
③ 沟通与公众的情感,表达企业的善意
情感是形成态度的重要因素。
企业的外部沟通要充分发挥公共关系感情沟通的作用。
例如大众传播媒介向社会公众表达对同行业开业、周年纪念的祝贺,在节假日向公众表达亲切问候等,通过这些公共关系活动表达企业真诚的善意和美好的祝愿,表达对公众的尊重和关心,同时也增强公众对企业的信任和好感,建立稳定和友谊。
④协调外部社会关系,争取公众的理解和支持
四.中国导入CIS存在的问题及遵循的原则:
1、认识不足畏缩不前
2、灵丹妙药包治百病
3、片鳞只爪零打碎敲
4、千篇一律没有个性
5、一劳永逸坐享其成
6、 重设计轻实施
7、脱离实情华而不实
8、上热下冷领导包办
(一)存在的问题:
(1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识;
(2)企业不能整体引进CIS,往往顾此失彼;
(3)我国的部分外贸公司没有竞争意识,缺乏优良的企业形象和名牌产品;
(4)我国的部分上市公司不重视形象设计;
(5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅;
(6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象;
(7)一些企业在进行企业形象策划时,缺乏个性,缺乏差别性。
(二)应遵循的思路:
(1)我国的企业形象设计应当以人为本,以人带物;
(2)我国的企业形象设计重在建设企业理念;
(3)CIS实施应重在企业管理。
第五章
一.市场营销组合策略
所谓市场营销组合,是指企业针对选定的目标市场,综合运用各种可能的市场营销策略和手段,组合成一个系统化的整体策略,以达到企业的经营目标,并取得最佳的经济效益。
市场营销组合包括四个部分:
产品策略(Product)、定价策略(price)、渠道策略(place)、促销策略(promotion),因其第一个字母都为P,所以传统上称为4Ps营销组合策略。
市场营销组合策略
1.扩展策略。
扩展产品组合策略包括三个方面的内容;一是扩大产品组名的广度,即增加新的产品系列;二是扩大产品组合的深度,即增加产品的品种规格;三是增加产品组合的某些关联性
2.减缩策略。
减缩策略,就是缩小产品组合的广度、深度,实行集中经营这种策略,通常是企业在某些产品的经营状况不景气,或是市场环境不佳时采用。
3.产品线延伸策略。
产品线延伸.是指特产品线加长,增加经营品种的档次和经营范围。
可供企业选择的延伸策略有三种选择:
向下延伸、向上延伸相双向延伸。
基本的定价方法
1.成本导向定价法
2.需求导向定价法
3.竞争导向定价方法
二.促销的涵义及其基本方式:
促销是“促进销售”的简称,是指运用各种促销方式.向消费者传递有关商品或劳务的信息,从而激发其购买欲望,促使其踊跃购买的活动。
因此,促销的实质就是传播与沟通信息。
促销方式主要有
广告促销人员推销营业推广公共关系
三.影响消费者行为的主要因素
1.经济因素
一是产品的功能是否与商品的价格相统一;
二是产品的价格能否为目标市场的消费者所接受;
三是消费者的购买能力。
2.社会因素
主要包括社会文化、相关群体、家庭、角色和地位等。
3.个性因素
个性是指个人带有倾向性的、本质的相比较稳定的心理特征的总和,消费者的个性通过其能力、兴趣、气质和自我形象表现出来,并影响消费者的购买行为。
4.认识因素
是影响消费者购买行为的重要因素。
认识过程的阶段性决定了消费者反应的阶段性和差异性.影响消费者购买行为的认识因素主要包括:
需要、感受、态度和经验。
四.产品的生命周期的特点及相应营销策略
产品生命周期
产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程
五.目标市场的选择
所谓目标市场,就是企业营销活动所要满足的市场,也是企业决定进入的市场。
企业一旦确定了目标市场,其资源的积累以及一切营销活动都要围绕着目标市场来进行。
因此,目标市场的选择是企业制定营销战略的基础,对企业生存和发展具有重大意义。
(一)选择目标市场策略
1.无差异市场策略。
无差异市场策略是将所有的细分市场作为自己的目标市场,以一种产品、一种市场营销方法来满足该市场所有消费者需求的策略。
2.差异性市场策略。
差异性市场策略是在对整体市场细分的基础上,针对各个细分市场不同的需求特性,生产不同的产品,制定并实施不同的市场营销组合方案,以差异性产品满足差异性市场需求的策略。
3.集中性市场策略。
集中性市场策略是指企业集中全部力量,只选择一个或几个性质相似的细分市场作为目标市场,开发理想产品,实行高度专业化生产和营销,试图在较小的子市场上取得较大的市场占有率。
第六章
一、现代企业生产环境的特点与要求
企业的生产系统包括输入、转换(制造)、输出和反馈四个环节。
现代企业生产环境与生产过程组织
生产系统的输入是指将生产诸要素以及信息投入生产过程。
这是生产系统运行的第一个环节。
生产系统的转换就是生产制造过程。
生产系统的输出是转换的必然结果,它包括产品与信息两个方面的内容。
生产系统的反馈是将输出的信息传送到输入端或生产制造过程。
其目的是与输入的信息进行比较,发现差异,查明原因,采取措施,加以纠正,保证预定目标的实现。
由此可见,反馈执行的是控制职能。
当今时代的企业生产具有以下鲜明的特征:
(一)以多品种小批量生产方式为主
(二)产品和服务的双重生产
(三)知识化产品的生产
合理组织生产过程的基本要求
为了保证企业生产过程能顺利进行,必须对生产过程进行科学、合理地组织,使整个生产过程的各工艺阶段、各个生产环节和各道工序之间都互相衔接,密切配合,使产品在生产过程中行程最短,时间节省,耗费最小,效益最高。
合理组织生产过程的基本要求
(1)生产过程的连续性。
(2)生产过程的比例性。
(3)生产过程的节奏性。
(4)生产过程的平行性
(5)生产过程的适应性。
二、生产过程中的三种组织形式:
一批零件在工序间的移动方式有顺序移动、平行移动、平行顺序移动三种方式:
(1)顺序移动方式的特点在于,零件在工序间是按次序连续的整批运送、生产周期长
(2)平行移动方式的特点是:
零件在各工序之间是逐件运送、并在不同工序上平行加工
3)平行顺序移动方式。
它是顺序移动和平行移动两种方式的结合使用。
企业在选择工序移动方式时,需要考虑以下主要因素:
生产单位的专业化形式;工序劳动量的大小和零件的重量;
设备调整所需时间的长短;生产类型;任务紧急程度。
企业的生产方式归纳为流水线生产、大量生产、批量生产和单件生产等四种生产类型。
三、MRP
(一)MRP的工作原理
MRP的工作原理是按照主生产计划规定的产品数量及期限要求,利用产品结构、零部件和在制品库存情况、各生
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