社会实践报告高速公路收费站实践报告修改版.docx
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社会实践报告高速公路收费站实践报告修改版
第一篇:
社会实践报告:
高速公路收费站实践报告
高速公路收费站实践报告
公路系统是一个服务性的社会“窗口”部门,服务质量的好坏直接影响到公路系统的形象,而收费行业则是“窗口”的“窗口”。
公路事业进入新阶段,面对新任务,如何构建一个和谐收费站成了当前人们所关注的热门话题。
结合收费行业工作实际,自7月15日至25日我在代县经过十天的调查研究,我们发现转变管理模式,创新管理视角是构建和谐收费站的一个跨越平台。
用一种立体思维管理的视角探索一种全新的管理模式,构建一个和谐的征收环境。
当前收费站工作的总体现状
毋庸置疑,公路收费政策在我国取得了巨大成功。
短短十几年时间,正是依靠这项政策筹得的巨额建设资金,为我们维护和保养公路提供了强有力的资金后盾,使我们的公路交通条件发生了质的飞跃
(二)建设公路的目的是发展公路交通运输,进而促进地区乃至全国的经济发展。
但实行公路收费后,制约了相当部分车辆使用收费公路,影响社会效益的发挥。
费额过高造成道路使用者负担过重是最主要的影响因素。
实行公路收费政策是为了偿还贷款和进行公路养护,保障公路安全但获得尽可能高的收入。
但收费公路增加了收费设施,其建设成本和运营成本均比免费公路高。
在我国,由于大量采用人工或半自动收费方式,收费员及管理人员队伍庞大,用于收费业务本身的投资及运营费用又占相当大的比重。
建设收费公路本为方便道路使用者,但相当部分的道路使用者(或部门)对交费有抵触,甚至发生纠纷,等等。
存在的主要问题。
首先是规费征收管理理念与科学发展观不适应,有的同志仍习惯于单船靠提高速度、增加投入等措施来推动发展,有的工作因重进度、轻质量,影响了征收工作。
其次是行业管理水平与当地经济快速发展不相适应,改革措施不够完善,跟踪管理不够配套,引发出一些不稳定因素,科学管理、依法管理和民主管理的意识不够强,管理方式需要改进。
最后是干部综合素质于执政能力要求不适应。
法制观念淡薄,依法办事自觉性不
1强,损害了公路形象。
充分报漏了极致的缺陷、管理得不规范和干部综合素质的差距。
这些问题务必引起我们的足够重视,切实加以解决。
省道310线利津收费站主要做法和成绩
文明征收,树文明窗口新形象
我站自征费以来,坚持优质服务、优良秩序、优美环境,按工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化的“三优五化”标准加强自身建设,着力塑造“东营公路西大门”文明窗口形象。
在收费工作中重点做了以下二个方面的工作。
坚持五个到位。
宣传到位。
充分利用新闻媒体、宣传栏、互联网广泛宣传通行费政策,争取各级政府的支持、车主的配合,增强运输单位、车主按章交费意识,营造良好的征费环境。
累计集中宣传两六次,散发宣传材料5000余份。
激励机制到位。
坚持一把手负责制,分管领导考核制和调度制,对通行费实行月月考核,月月通报,把考核情况与评先树优、奖金分配相挂钩,做到责罚分明、奖惩兑现。
任务落实到位。
将任务目标层层落实到科室、中队,采取计划倒排的方法,作到目标、责任、任务三明确三到位。
去年10月份自永莘路开通以来,途经我站车辆明显减少,我们坚持作到管理不松、思想不乱、队伍不散,要求职工做到:
领导在与不在一个样,检查与不检查一个样,晚上与白天一个样,各项工作的开展有效的保障了任务的完成。
工作措施到位。
进一步修订完善了管理办法,通过建章立制加强规范管理,杜绝了私放“人情车、关系车”的现象发生;与当地公安部门配合积极开展打击逃费车辆活动,加强源头治理,最大限度的减少通行费的流失。
服务到位。
提出“人人都是文明窗口,处处都是公路形象”的口号,教育收费人员树窗口意识,强化服务理念。
同时,加强监管力度,严肃收费纪律。
开展四项活动。
开展岗位练兵活动。
实行军事化管理模式,强化军事训练活动,推行“一眼清,一口准”的操作标准,利用一年两期的军训活动,组织了以政治理论学习、新闻宣传报道、应急情况处理、技术比武表演、军事科目训练为内容
2的岗位练兵活动,极大的提高了干部职工的政治素质和业务技能。
解决方案
抓好“四项建设”,夯实收费保障基础
抓好领导班子建设,增强战斗力和凝聚力。
我们始终把加强班子建设当作做好一切工作的先决来抓,做到三个坚持不放松:
一是坚持抓政治理论学习不放松。
认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,进一步提高了班子成员的政治理论素质,增强了分析问题和解决问题的能力。
二是坚持抓团结务实不放松。
严格按照民主集中制的原则,重大问题班子集体决定,通过每周工作例会、召开民主生活会等途径,使班子成员在工作上、思想上多沟通。
三是坚持抓廉洁自律不放松。
建立和完善一系列规章制度和保廉措施,作为领导班子的行为规范。
坚持领导带头搞廉政,从小事做起,每月和职工一样交伙食费,有力的保证各项工作的开展。
抓好职工队伍建设,提高职工综合素质。
为造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的收费队伍:
一是坚持以人为本,采取人性化管理模式,全方位、多渠道地提高职工的综合素质,努力建立一支“学习型”收费队伍,着力培养职工养成为民服务、工作认真、爱岗敬业的良好道德风范。
二是积极开展省级“青年文明号”创建活动。
组织职工深入学习《新世纪青年文明号》和掌握“青年文明号”应知应会知识,从而使“青年文明号”创建活动更加深入人心。
三是不定期举办业务知识讲座,开展以“售票计时、假钞识辩、票据填写”为内容的岗位练兵活动,不断强化收费员的业务技能训练。
通过活动的开展进一步激励了员工的服务意识,在职工中形成了学技能、苦练功、赶先进、比贡献的热潮。
抓好行风廉政建设,筑牢思想道德防线。
一是深入开展“廉洁奉公、执法为民”主题教育活动。
对全站干部职工进行理想信念教育,组织学习任长霞等模范人物的先进事迹。
请党校教授和法院同志讲课,进行法制廉政教育,引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观,增强拒腐防变的能力。
二是强化约束监督机制,规范行政行为。
实行内部监督、上下监督、群众监督、自我监督和政务监督,增加工作透明度,同时严格考核,由站督查领导小组对全站卫生、纪律、文明收费等方面进行督促检查,组织明查暗访、验审工作录象,并将结果及
3时公布,奖惩及时兑现。
三是加强行风建设,杜绝公路“三乱”现象发生。
把治理公路“三乱”工作作为纠正行业不正之风的重点,坚持标本兼治、纠建并举、注重预防的方针,定期开展自查工作。
同时,采取召开义务监督员座谈会,发放调查表等形式,广泛征求群众意见,自觉接受社会监督。
抓好群团组织建设,发挥自身群众优势。
一是积极开展了健康向上、丰富多彩、喜闻乐见的团建活动。
清明节前夕,组织广大团员青年到利津县革命烈士纪念馆重温入团誓词,进行革命传统教育;组织了“庆五
一、迎五四”和庆七一“党在我心中”联欢晚会;举办了春季运动会;组织的“欢腾腰鼓”节目参加了全省公路系统第三届职工文艺汇演和全市公路系统文艺汇演活动,分别获得了三等奖和一等奖的好成绩;全市公路系统第六届职工篮球赛,女子篮球队获得第五名。
三是开展绿化、菜篮子工程。
团员青年利用休息时间对收费区两侧空地进行了充分利用,种植了大量的花草苗木、瓜果、蔬菜等,新补植绿化苗木2480余株,成活率达98%,全年共收获各类瓜果、蔬菜2000多斤,既美化了收费区工作环境又丰富了职工餐桌。
构建和谐收费站的六维管理措施
坚持科学发展观,全新打造六维管理模式。
用科学发展观武装头脑,创新管理视角,营造六维管理模式,提高自主创新能力,为构筑和谐收费站献智献力。
人本管理。
人本管理是六维管理空间的重心。
以人为本是科学发展观的核心,也是科学发展观的出发点和落脚点。
这是在党的十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中提出的,是我们党自重要文件里第一次响亮地提出这样的要求。
抓好规费征收,服务于当地经济建设,关键在人。
古代战争讲究“天时不如地利,地利不如人和”,“人心齐,泰山移”都讲了人的重要性。
现在,更需要把人的生存和发展作为最高的价值目标,一切为了人,一切服务于人。
“千金易买,人心难得”。
公路收费站应统一制度、统一着装、统一标识、统一物品。
在收费人员着装上采用了传统的绿色公路收费制服,象征了一种蓬勃向上、朝气蓬勃的良好精神风貌,表现了”以车为本”的服务意思,体现了“以行车人为本”的理念。
4信息管理。
准确可靠的信息是科学决策的前提。
没有信息做事就是盲目。
及时获得省、市公路系统征费行业信息,听取民众心声,搜集有价值的信息,提高工作效率,掌握第一手信息在第一时间内行动。
通行费征收是收费站工作的核心。
以增加收费额作为中心任务,坚持不懈地抓好路费征收工作,深入贯彻《收费公路管理条例》,保持收入大幅增长的势头。
广泛宣传“交通规费,取之于车,用之于路,利之于民”,做好交通规费征收举措,畅通城市血脉。
在“广字”上作文章,取得老百姓的理解和信任。
在“深字”上下功夫,使征费工作深得民心。
突出征费重点,实现新突破。
执政管理。
执政管理即领导班子管理。
领导班子要加强思想政治学习,树立正确的世界观、人生观和价值观,永葆共产党员政治本色,一心为民,两袖清风。
古人讲究“慎独”的功夫,严于律己,敢于反思,“一念之非即遇之,一动之妄即改之”。
我国古代朴素唯物主义学者荀子也早有先见之明,“日三省乎己,则智明而行无过矣”。
现在,我们更要搞好领导班子建设,完善党风廉政建设、行风建设的各项规章制度,把软环境建设抓好。
本着互相尊重,互相理解,互相信任,互相合作的心态,集思广益。
在班子成员中,长者应发挥“老成持重,中流砥柱”的作用;正职要有“荐人过己、胸怀宽阔”的大度;年轻的要有谦虚好学,敢挑重担的作风。
不论年长、学历、资力,真正做到关键时刻站得出来,危险时刻豁得出来,平时看得出来。
安全管理。
“安全责任重于泰山”。
结合征费行业工作特点和创建“平安东营”的工作要求,逐步建立健全和完善各项管理制度,狠抓落实。
严格落实安全生产责任制,建立一个平安型机关。
思想决定一个人的意识,意识决定一个人的行动,应将安全意识牢记于心。
在通行费征收工作中要一切以服务车主,方便车辆通行为出发点,为车辆行驶提供各种便利;在收费站点落实安全防范措施,加大巡查力度,完善巡查机制,落实巡查责任;加强对票据、票款管理,保护收费人员人身安全;执行“首问责任制”,提倡“委屈服务”,保持高姿态,使公路服务充分体现人性美、人情美,使我们的工作更加人情化、人性化、文明化。
提高服务水平,为东营人民提供畅、安、舒、美的收费环境;树立每个车主都是“最可爱的
5人”的观念,使车户保持良好的心情,安全驾驶,将安全管理进行到底。
科文管理。
科学技术是第一生产力。
一个国家的发展在很大程度上决定于这个国家的科技创新能力。
而文化则能体现一个国家的文明发展程度和国民的综合素质。
科学和文化是一枚硬币的两面,连接他们的是创造力。
无论是一个国家,一个地区,一个大集体,还是一个小集体,都必须加强科文创新,否则,如逆水行舟,不进则退。
根据征费行业的工作特点,我们应着力应用信息技术,提高计算机和网络应用程度,建立完善收费站综合信息系统。
掌创新之舵,打造起数字化公路平台和灵敏的指挥调度体系。
笔直的柏油路不仅仅是一条硬邦邦的载体,更体现着收费行业的文化和精神内涵。
我们应支起保障平台,提升收费站文化内涵,使公路服务“百尺竿头,更进一步”。
执行管理。
执行管理是一个整体而非单维概念。
以上五种维度执行管理之间的关系类似于木桶原理(木桶容量由最短的那块木板决定,其中任何一个维度的缺失都可能导致整体大打折扣,甚至全军覆没。
)我们的执行管理者就是征费行业的每一个职工。
每个职工都应树立一种主人翁的责任意识,团结一切可以团结的力量,调动一切积极的因素。
注重与兄弟单位的团结合作,组织联谊文化汇演和体育活动,沟通思想和交流经验。
真正协调平衡执行管理,营造起“百家争鸣,百花齐放”的良好氛围。
和谐是一种美。
自古以来是人类孜孜以求的一种理想形态。
“和谐社会应该是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
”这是胡锦涛总书记对和谐社会相处的精辟论述。
我们从中悟出,整个公路系统就是一个和谐的大家庭,征费行业就是家庭成员之一,家和万事兴,路和才能保一方平安。
和谐要靠发展来促进,改革来推动,公正来维护,稳定来保证,道德素质来孕育,党的先进性来引领。
在矛盾中求和谐,在和谐中解决矛盾。
在发展中求和谐,在和谐中促发展。
结合征费行业实际,应坚持把竭诚服务于车户作为一切工作的出发点和落脚点,增强服务意识,拓宽服务领域,加大服务力度,完善服务机制,提高服务水平,真正把服务于民做实在,做到位,为和谐收费站建设做出应有的贡献,为落实科学发展观提供一个良好的公路征收环境。
6实践总结
我们应清醒地认识到,坚持科学发展观,构筑和谐收费站并非短期内即可实现的。
而应是一个长期曲折复杂的根本性改变,我们要持之以恒,循序渐进,与时俱进,开拓创新,为构建和谐收费站、和谐公路、和谐社会献智献力。
7
第二篇:
大棚社会实践报告暑期社会实践报告社会实践报告
大棚社会实践报告暑期社会实践报告社会
实践报告范文
暑期社会实践报告社会实践报告范文
大棚社会实践报告今年暑假我抱着贴近社会,服务社会的思想,在我的家乡.....村进行了一次大学生大棚蔬菜种植技术推广的社会实践活动。
开学就要升进大三了,作为一名已经上了二年大学的学生,无论从知识水平还是阅历上我都有了较中学时代更为长足的发展,尽管如此,我还是希看在进进社会之前,多积累经验,多熟悉社会,多把握经验,多进步能力,以便于今后走出学校尽快的融进社会这个大学堂。
为了进步我的社会经验,学习如何与人沟通,如何与人交流,如何与人合作等等,我借着这次机会提早于社会作了零间隔的接触。
经过重重考验,我终于成为了该社会实践小组的成员之一,我相信在这次活动中任何的工作都能为我带来课本中学校里不能教会我的知识。
农村本身也具有实在意义,我校学生大多生活在城市,习惯于都市生活的我们都需要一次考验自己意志和生活能力的机会,这段不算短的农村生活的确考验了我们,更重要的是也磨练了我们,使我们更坚强,更成熟了。
即使将来再碰到什么生活中的磨难,相信从农村回来的我也能自信的面对它。
鉴于当地农业生产以种植蔬菜为主,我搜集了大量的蔬菜种植方面的资料,结合当地的蔬菜种植优势,向广大农民
推广了许多蔬菜种植方面的新技术,新资料。
在向农民们推广种植技术的过程中,我深入田间,与农民们一起劳动,了解到有许多农民在种植蔬菜过程中的方法不合理,种植不规范,使用化肥农药不科学等问题。
针对这些问题,我专门搜集了相关资料,诸如如何合理密植,如何针对不同蔬菜种类,选用不同的化肥,如何施用有机肥避免土壤板结等。
我将搜集到的资料打印成册,向广大农民发放。
在向农民推广种植技术过程中,我发现,在种植蔬菜过程中,滥用化肥农药现象非常普遍。
而随着经济的发展,生活水平的提高,人们对无公害蔬菜的需求十分强烈。
市场对无公害的需求量十分大,产销状况供不应求。
蔬菜种植是当地的主要种植项目,当地政府对于无公害蔬菜种植的推广很早就已经开始了。
他们也向农民发放过一些无公害种植的资料,向农民做过一定推广,但由于农民的知识水平有限,对资料的理
解不够,对于许多种植技术不会正确应用,从而使得无公害蔬菜种植推广进程缓慢。
针对这些问题,我专门搜集了许多的无公害种植方面的资料,花了大量时间对这些资料进行简化,研究,专门印制成文字简单通俗易懂的资料,并进配以了简单的插图。
使村民懂得了不能使用诸如倍硫磷、氧化乐果、敌敌畏等农药,要进行适期播种,并根据土壤类型不同,种植不同种类的蔬菜。
虽然我的知识有限,也并不能为农民提供更多、更详细的种植技术,但我尽自己的所学所能,并最大限度的结合当地实际,为农民们解决了一些简单的,生产种植方面的问题,受到了农民们的一致好评。
一个月的时间仿佛白驹过隙,当我们还沉浸在劳动的快乐之中是,开学的日子已悄然而至。
回想这一个月以来我们真的是学到了很多。
我深深地感受到农民们对待土地、对待生活的那份热情。
在实践的这段时间里,我通过自己的努力奋斗,体会到了劳动中的酸甜苦辣,这时才发现自己是最幸福的。
因为我还在学习的阶段,还没能真正地接触生活,没能真正地了解到劳动的难处和辛苦。
想起来,还是觉得自己现在还是不错的了,能在这么好的环境下读书,为以后的工作打下基础,同时,我觉得很惭愧,自己在平时的学习过程中,没有打下坚实的基础,在生活中缺乏艰苦奋斗的精神。
是这一次社会实践给了我学习的机会,同时也给了我一次记忆深刻的经历。
深进农民家庭,享受田园快乐的同时亲身体验真实的农民生活。
短短的天,使我对田园生活留下深刻的印象,鸡叫犬吠的清晨,空气格外清新。
早起在院中看书,享受一天中不可多得的寂静,或到屋后的山上远眺,四周美景一览无余。
实在真正身体力行地接触百姓,还是在劳作中。
挑水推水,打核桃,对于在城里长大的我来说是不可多得的新鲜活
动。
在简单沉重的劳动中我却找到了乐趣。
实在生活中处处都是乐趣和知识,只是平时忽略了它们,当人真正发现它们的时候,就会体会到生命和生活的意义。
于是颓废,痛苦,忧虑……都阔别了我,充实的过好每一天成为我的目标。
通过进户调查,我们打开与村里百姓沟通的窗口。
他们朴实认真地回答我们的题目,从他们的答话中我熟悉到他们灵敏的思维,对世事的透彻理解和达观的精神,他们虽有些安于现状,却也努力地改变境遇。
在与以前的苦日子做比较后,他们由衷地感激科学给他们带来的日新月异的好生活并且非常满足。
“满足常乐”,我在与他们的交谈中总感受到这四个字。
当然这种快乐也不是尽对的,中国当代社会中究竟还是存着城乡差异,这是一个客观现实,无法回避,也不应该回避。
要想解决这个长期困扰社会的题目,就需要国家有关部分和农民共同努力。
在阔别城市的生活寻找自己,在陌生的环境中冷静思考,使自己成长。
大棚社会实践报告
第三篇:
高速公路收费站实习报告
从接到实习通知开始,我就做好了一切心理准备,具我了解高速公路是要求很严格的工作,对每一个细节都有很严格的要求,我是一名二级公路的转岗员工,来到高速公路一切都要从新开始。
10月13日当得知我被分配到武汉西所实习时,我很兴奋但压力也很大,兴奋的是可以向全省高速公路的收费模范学习,压力是我在二级公路收费时散漫惯,突然来到武汉西所会一时适应不了。
但来到武汉西所他们的热情,让我忘记了什么是压力,他们对我就是亲人般的关怀。
生活上做到无微不至,每一个细节都为我们想到,哪天......
收费员的工作是很枯燥无味的,每天都在重复着同样的工作,做为一个服务性很强的行业,服务人民奉献社会“身居交通要道,面对大千世界”,收费站是公路交通的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象,这就要求我们加强*思想和职业道德教育,增强“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中,就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,寓工作于服务之中,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到“应征不漏,应免不征”,热情服务,以自身的良好形象出发,用优质服务来影响社会、感化车主,争创文明行业,切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的,如何成为一名出色的收费员,更好的服务人民,奉献社会?
我觉得以下几点非常重要。
一、要有过硬的收费技能。
我们要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、严明的纪律观念。
收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰。
在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,严格遵守中队管理规定第十二条:
“不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。
”第十五条:
“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。
”在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车。
三、优质的工作态度高度的工作热情。
在征缴矛盾仍然存在的今天,如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。
优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。
当我们在收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎,一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。
有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解,甚至污辱谩骂和威胁,这时我们要做打不还手,骂不还口。
用我们亲切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,优质的工作态度及高度的工作热情,还要有一种奉献精神,要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。
是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,我们决定在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,让湖北高速收费这个窗口形象更加明亮起来。
“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的一种交流,因为你的微笑就好像在跟司机交流一样,因此,微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。
不是硬摆出八颗牙来做给领导看,那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务,不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!
其实,人与人之间要真诚与理解,你一个真情的问候,一句温馨的话语,必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑容,请不要把你的微笑服务当成是一种责任,请把你的微笑当成是人类最好的语言。
为做好收费窗口的微笑服务,首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善,尽管是匆匆过客,而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖,使人与人之间心情变得愉快和轻松。
这样既体现了我们收费员的良好素质。
第四篇:
高速公路收费站实习报告
高速公路收费站实习报告
收费员的工作是很枯燥无味的,每天都在重复着同样的工作,做为一个服务性很强的行业,服务人民奉献社会“身居交通要道,面对大千世界”,收费站是公路交通的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象,这就要求我们加强*思想和职业道德教育,增强“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中,就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,寓工作于服务之中,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到“应征不漏,应免不征”,热情服务,以自身的良好形象出发,用优质服务来影响社会、感化车主,争创文明行业,切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的,如何成为一名出色的收费员,更好的服务人民,奉献社会?
我觉得以下几点非常重要。
一、要有过硬的收费技能。
我们要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、严明的纪律观念。
收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰。
在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,严格遵守中队管理规定第十二条:
“不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。
”第十五条:
“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。
”在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车。
三、优质的工作态度高度的工作热情。
在征缴矛盾仍然存在的今天,如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。
优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。
当我们在收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐
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