目前最全客户档案.docx
- 文档编号:30616416
- 上传时间:2023-08-18
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:17.88KB
目前最全客户档案.docx
《目前最全客户档案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《目前最全客户档案.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
目前最全客户档案
客户调研信息
客户档案的三不原则:
1不能让客户知道。
2不能让竞争对手看到。
3不能填不全。
第一步:
公司部分
客户背景:
1、客户名称:
2、地址:
3、上级主管单位:
4、合作方式招标□非招标□招标时间月日
5。
招标预算前两年、预计下一年需求量
5、客户工作作息时间:
早:
午休:
下午:
6、客户简介:
组织架构图(大客户经理画出来):
列出客户主要从属人员顺序(根据所调研客户实际从属人员数量汇总调研结果):
一号主管:
与本公司业务岗位话语权90%的人
1、姓名
2、办公电话个人电话
3、性别年龄个人特点简述
二号主管:
与本公司业务岗位70%话语权的人50%□30%□
1、姓名
2、办公电话个人电话
3、性别年龄个人特点简述
三号主管:
与本公司业务岗位50%话语权的人
1、姓名
2、办公电话个人电话
3、性别年龄个人特点简述
四号主管:
与本公司业务岗位话语权的30%人
1、姓名
2、办公电话个人电话
3、性别年龄个人特点简述
第二步、个人信息资料详解(随着接触的深入逐步加深了解)
第一主管资料:
一、个人信息:
1、姓名:
诨号职务级别
2、家庭地址:
单位电话
3、手机1、手机2、个人邮箱
4、是否上QQ:
出生日期出生地
5、籍贯:
大概身高体重
6、身体显著特征:
7、个人形象习惯:
1不拘小节□2整齐庄重□3时尚流行□4个性独特□其它
8、沟通度:
1热情好说□2条理整齐□3沉默寡言□4不理不睬□5反感拜访□6刻薄□
9、习惯性的口语
10、习惯性的肢体动作
二、受教育信息:
1、中学(年限)大学毕业时间
学位
2、军队服役:
退役时的级别对服役经历的态度
三、家庭情况(根据调研目标实际家庭情况汇总调研结果):
1、婚姻状况:
目前感情是否离过婚大概原因
2、配偶姓名:
从事行业职务
年龄:
兴趣及个性特点
3、子女姓名:
从事行业职务
年龄:
爱好及个性特点
四、就业背景:
1、以前的工作情况:
单位部门地点时间职务
3、办公室是否有象征地位的标志和标志性物品
4、是否参加了专业的协会或商会
5、单位内部得力的人:
1、姓名职务部门电话
2、姓名职务部门电话
6、与我公司其他人员是否有工作关系关系是否良好为什么
7、客户对自己的公司抱什么态度
10、他在该职位的长期目标是什么
11、他近期目标是什么
12、他关心的利益侧重点(公司、自己、名誉、地位)
五、客户的特殊兴趣资料:
1、宗教信仰信仰程度
2、不能与之讨论的私人事宜(如:
离婚、嗜酒、性取向)
3、参加了什么俱乐部或社团(如:
高尔夫、羽毛球、无线电)
4、除工作外对什么有强烈的兴趣:
5、喝什么酒酒量对什么牌子有喜好
6、抽什么烟烟量对什么牌子有喜好
7、喜欢哪类的菜系什么菜是否有忌口
8、嗜好和娱乐:
9、对运动的兴趣:
羽毛球□乒乓球□滑雪□游泳□旅游□钓鱼□
11、服装偏好□颜色偏好皮包皮带□名鞋□码号
13、和他交谈的兴趣点
16、哪些形容词可以用来形容他
六、客户与我
1、他对你的印象
第二主管人资料(与本公司业务话语权占70%)
姓名
职务
个人联系方式
年龄
性别
一嗜好:
1服装□颜色偏好2皮包皮带□3名鞋□码号其它
4吸烟□牌子每天半包□每天一包□每天两包□
5白酒酒量啤酒酒量红酒喜欢度其它
二形象习惯:
1不拘小节□2整齐庄重□3时尚流行□4个性独特□其它
三沟通度:
1热情好说□2条理整齐□3沉默寡言□4不理不睬□5反感拜访□6攻击力强□
四爱好:
1书画□玉器□养何宠物□其它
2羽毛球□乒乓球□滑雪□游泳□旅游□钓鱼□其它
五身体状况:
好□有点小疾患□患病□什么病
其它:
家庭情况详解:
1夫人□丈夫□
姓名:
从事行业职务电话
年龄:
爱好及个性特点
2、子□女□
姓名:
从事行业职务电话
年龄:
爱好及个性特点
3、父□母□
姓名:
从事行业职务电话
年龄:
爱好及个性特点
第三主管人资料(与本公司业务话语权占50%)
姓名
职务
个人联系方式
年龄
性别
一嗜好:
1服装□颜色偏好2皮包皮带□3名鞋□码号其它
4吸烟□牌子每天半包□每天一包□每天两包□
5白酒酒量啤酒酒量红酒喜欢度其它
二形象习惯:
1不拘小节□2整齐庄重□3时尚流行□4个性独特□其它
三沟通度:
1热情好说□2条理整齐□3沉默寡言□4不理不睬□5反感拜访□6攻击力强□
四爱好:
1书画□玉器□养何宠物□其它
2羽毛球□乒乓球□滑雪□游泳□旅游□钓鱼□其它
五身体状况:
好□有点小疾患□患病□什么病
其它:
家庭情况详解:
1夫人□丈夫□
姓名:
从事行业职务电话
年龄:
爱好及个性特点
2、子□女□
姓名:
从事行业职务电话
年龄:
爱好及个性特点
3、父□母□
姓名:
从事行业职务电话
年龄:
爱好及个性特点
客户现在合作伙伴的公司资料(本企业的竞争对手)
公司名字:
公司地址:
公司经营情况说明:
老总姓名
电话
年龄
性别
老总个人简历、背景和相关个人资料:
与客户关系:
招标□非招标□
与客户主要领导人员个人关系:
此项业务能拿下的主要优势:
1个人关系优势□2价格优势□3服务优势□4设计优势□5品牌优势□6规模优势(生产能力)□
其它优势
骨干业务精英:
1、
2、
3、
骨干管理精英:
1、
2、
3、
骨干设计精英:
1、
2、
3、
骨干生产技术精英
1、
2、
3、
客户产品需求分析;
价格度
印刷质量度
用纸要求度
品牌度(名字、外观、外包装)
服务度
年用印刷额度(手添)
1、认同价格低□
1、认同大众质量□
普通□
不在意□
没太大的要求比较随意□
2、认同价格中等□
2、认同中高档质量□
指定品牌□
比较在意□
有要求,但不强求□
3、可以价格高□
3、认同高质量□
不指定品牌,要求高端纸□
要牌子□
要求严格,事多□
附表:
《客户印刷品品类分析列表》
切入点分析:
运作计划:
注:
初期调研结果个人信息部分调研结果达到50%即为完成,后续随着与调研目标接触的深入逐步加深了解、完善信息。
但如调研目标的姓名、性别、职务、联系方式、权重从属关系必须准确,如核对后发现有出入,视本次调研结果作废并提出相应惩罚。
客户现合作伙伴的的调研结果达到70%即为完成,但企业的基础资料必须准确,如核对后发现有出入,视本次调研结果作废并提出相应惩罚。
填表人签名:
业务经理评定:
年月日
附件《客户印刷品品类分析列表》
印刷品名
规格
单品价格
印刷颜色
用纸
每本张数
打包规格
包装形式
年用量
备注
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 目前 客户档案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)