供电服务工作承诺书.docx
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供电服务工作承诺书
供电服务工作承诺书
1.国家电网公司供电服务十项承诺有哪些
国家电网公司供电服务“十项承诺”1。
城市地区:
供电牢靠率不低于99。
90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:
供电牢靠率不低于99。
50%,居民客户端电压合格率不低于94%。
2。
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3。
供电方案答复期限:
居民客户不超过3个工作曰,低压电力客户不超过7个工作曰,高压单电源客户不超过15个工作日5高压双电源客户不超过30个工作日。
4。
城乡居民客户向供电企业申请用电,受电安装检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
5。
非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
6。
当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
~7。
供电设备方案检修停电,提前7天向社会公告。
8。
供应24小时电力毛病报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
城区范围45分钟;衣村地区90分钟;特别边远地区2小时。
9。
客户欠电费需依法实行停电措施的,提前7天送达停电通知书。
10。
电力服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。
2.供电服务承诺有什么内容
《中国南方电网公司供电服务承诺》内容如下:
一、城市地区供电牢靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格率不低于98%,农村地区供电牢靠率不低于99.5%、居民客户端电压合格率不低于94%。
二、方案停电、方案限电提前通知或公告。
三、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,准时公开电价、收费标准。
四、毛病停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特别边远地区2小时。
城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。
五、供电方案答复期限:
居民客户不超过2个工作日、低压客户不超过5个工作日,高压单电源不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
六、装表接电期限:
居民客户不超过2个工作日,低压客户不超过3个工作日,高压客户不超过5个工作日。
七、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。
八、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。
九、95598供电服务热线24小时受理客户询问查询、毛病报修和赞扬举报,20秒接通率超过90%。
十、受理客户赞扬后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理看法。
盼望我们的回答能对您有所关心。
3.供电服务十项承诺是什么
1.城市地区:
供电牢靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:
供电牢靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺目标。
2.供应24小时电力毛病报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
城区范围45分钟;农村地区90分钟;特别边远地区2小时。
3.供电设备方案检修停电,提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法实行停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,准时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限:
居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限:
受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据特别后,7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格根据政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。
10.受理客户赞扬后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理看法。
4.供电服务十项承诺是什么
1、城市地区:
供电牢靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:
供电牢靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺目标。
2、供应24小时电力毛病报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
城区范围45分钟;农村地区90分钟;特别边远地区2小时。
3、供电设备方案检修停电,提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法实行停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。
4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,准时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5、供电方案答复期限:
居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
6、电表接电期限:
受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。
7、受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据特别后,7个工作日内核实并答复。
8、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格根据政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9、供电服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。
10、受理客户赞扬后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理看法。
扩展材料供电企业办理用电业务的程序准时限:
1、办理程序
(1)高压新装、增容:
用电申请→确定方案→设计文件审核(重要客户)→工程施工(自主选择)→两头检查(重要客户)→竣工验收(合同签订、业务费收费)→装表接电。
(2)低压非居民:
用电申请→确定方案→工程施工(自主选择)→竣工验收(合同签订、业务费收费)→装表接电(3)低压居民:
用电申请(合同签订、业务费收费)→装表接电(4)变更用电:
执行《供电营业规章》变更用电办理条款。
2、时限要求
(1)高压:
答复供电方案(单电源客户不超过15个工作日,双电源客户不超过30个工作日)、设计图纸审查(重要客户不超过5个工作日,)、两头检查(重要客户不超过5个工作日)、竣工验收(不超过5个工作日)、装表接电(受电工程检验合格并办结相关手续后,5个工作日内)。
对一般高压客户(非重要客户)取消设计审e69da5e887aae79fa5e9819331333431343630查和两头检查环节。
(2)低压非居民:
供电方案答复期限:
受理用电申请后5个工作日内答复供电方案;装表接电期限:
受电工程检验合格并办结相关手续后,5个工作日内送电。
(3)低压居民:
具备直接装表条件的,当日受理,次日接电;涉及工程施工的,受电工程检验合格并办结相关手续后,3个工作日内送电。
(4)变更用电:
执行《供电营业规章》变更用电条款时限规定。
对供电企业监管内容:
《供电监管方法》第九条电力监管机构对供电企业保障供电平安的状况实施监管。
供电企业应当坚持平安第一、预防为主、综合管理的方针,恪守有关供电平安的法律、法规和规章,加强供电平安管理,建立、健全供电平安责任制度,完善平安供电条件,维护电力系统平安稳定运转,依法处置供电突发大事,保障电力稳定、牢靠供应。
供电企业应当根据国家有关规定加强重要电力用户平安供电管理,指点重要电力用户配置和使用自备应急电源,建立自备应急电源基础档案数据库。
供电企业发觉用电设备存在平安隐患,应当准时告知用户实行有效措施进行管理。
用户应当根据国家有关规定消退用电设备平安隐患。
用电设备存在严峻威逼电力系统平安运转和人身平安的隐患,用户拒不管理的,供电企业可以根据国家有关规定对该用户中止供电。
第十条电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的状况实施监管。
第十一条电力监管机构对供电企业办理用电业务的状况实施监管。
供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定:
(一)向用户供应供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过8个工作日,高压单电源供电用户不超过20个工作日,高压双电源供电用户不超过45个工作日;
(二)对用户受电工程设计文件和有关材料审核的期限,自受理之日起,低压供电用户不超过8个工作日,高压供电用户不超过20个工作日;参考材料来源:
日照市人民政府-国网日照供电公司。
5.什么是供电服务承诺
十项供电服务承诺,请参考:
1、城市地区:
供电牢靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:
供电牢靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺目标。
2、供应24小时电力毛病报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
城区范围45分钟;农村地区90分钟;特别边远地区2小时。
3、供电设备方案检修停电,提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法实行停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。
4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,准时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5、供电方案答复期限:
居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
6、电表接电期限:
受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。
7、受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据特别后,7个工作日内核实并答复。
8、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格根据政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9、供电服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。
10、受理客户赞扬后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理看法。
6.国家电网公司优质服务承诺书内容
⑴城市地区:
供电牢靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:
供电牢靠率不低干99.4%,居民客户端电压合格率不低于95%。
⑵供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
⑶供电方案答复期限:
居民客户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日。
⑷城乡居民客户向供电企业申请用电,受电安装检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
⑸非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
⑹当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
⑺供电设备方案检修停电,提前7天向社会公告。
⑻供应24小时电力毛病服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
城区范围45分钟;农村地区90分钟;特别边远地区2小时。
⑼客户欠电费需依法实行停电措施的,提前7天送达停电通知书。
⑽电力服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。
7.供电服务的“十项承诺”是什么
城市地区:
供电牢靠率不低于99。
90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:
供电牢靠率和居民客户端电压合格率经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺目标。
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
供电方案答复期限:
居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
城乡居民客户向供电企业申请用电,
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