管理人员个人行为规范.docx

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管理人员个人行为规范

管理人员个人行为规范

一、核心价值观念

（一）仁、和、精、诚。

以人为本、精诚团结、甘于奉献、服务大众，以仁者之心，明礼仪、守规矩、促和-谐，为患者及临床医技科室提供优质的服务。

（二）团结奉献、追求卓越。

要时刻围绕临床第一线，当好一线勤务员，切实做好领导与监督、计划与统筹，保障与服务的和-谐统一。

（三）敏事慎言、知行合一。

倡导“敏事慎言、知行合一”的态度。

多办实事，少说空话，澄神守中，涵养品性。

尊重领导，注重礼节，公平正义，知行合一。

（四）敏而好学，不耻下问。

充分发挥个人的创造性和主动性，有“穷则思变，革故鼎新”的进取精神，有勤勉不倦，孜孜以求的不懈努力。

（五）君子谋道，谦逊礼让。

为事深谋远虑、以大局为重，不矜名、不计利，严谨求实、格物致知；以和为贵，建立尊敬友善、公平竞争、充满活力，兼顾理性而和-谐的人际关系。

树立以诚待人、以信取人的忠诚奉献之道。

不拘小节，克己奉公，廉洁诚信；不互相拆台，不互相诋毁，团结一致，蓬勃向上，使医院上下形成充满活力和战斗力的仁德团队。

二、行为标准

医院行政人员职业文明礼仪是指行政干部在日常办公活动中应当遵守的职业操守和社会公共道德的各种行为规范。

（一）忠于国家

热爱祖国，忠于宪法，维护国-家-安-全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。

遵守外事纪律，维护国格、人格尊严，严守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。

（二）勤政为民

忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。

一切从人民群众利益出发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民-意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。

（三）依法行政

遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务，依法办事，不滥用权力，不以权代法，做学法、守法、用法和维护-法律、法规尊严的模范。

（四）务实创新

解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，踏实肯干。

勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。

（五）清正廉洁

克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。

淡泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国有资财，反对拜金主义、享乐主义。

（六）团结协作

坚持民-主集中制，不独断专行，不搞自由主义。

认真执行上级的决定和命令，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。

（七）品行端正

坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。

学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。

模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。

三、礼仪规范

（一）办公礼仪

1.行政职能科室工作人员应当保持仪容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好。

2.行政职能科室工作人员不得留怪异发型，发型发色应适宜，着制服时应修饰得体，女士宜化淡妆，不浓妆艳抹，不当众化妆或补妆；男士不蓄胡须，佩戴外露饰品要注意自身形象，勤剪指甲，注意个人卫生。

3.行政职能科室工作人员在上班时统一着装（白大衣、皮鞋），按规定佩戴胸牌标识。

女同志怀孕期间可着便服。

应穿着整洁、挺括，无破损、无污迹，扣子完好齐全。

4.不得在办公区域吸烟。

5.按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领、导同意，因意外情况不能及时返回时，应及时通知科室。

6.工作期间，在办公区域内不得大声喧哗、打闹，不得吃零食、听耳麦、网上聊天、玩电脑游戏。

7.不无故串岗，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工作。

非特殊情况，去院领导办公室请示汇报前，应电话预约。

8.上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。

9.完成各项工作应遵时守约、实事求是，认真耐心，讲求效率。

10.参加会议应准时入场，关闭手机或将铃声置于静止状态，认真倾听，作好记录，不交头接耳、打瞌睡、擅自走动、吸烟等。

发言人开始或结束发言时应鼓掌，以示尊重。

如需提前离会，应向有关领导说明原委，征得同意后方可离开。

11.拨打或接听电话应首先问好，然后根据需要报出自已的单位、姓名，简要说明公务联系事项，通话结束时应道谢或再见。

接听重要电话应及时记录，并做好善后处理。

（1）给领导或上级机关打电话，要言简意赅，不过多重复。

如请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。

对上级的答复或指示，应准确记录；

（2）给同事或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。

不得使用手机讨论机密事件。

12.同事之间要相互尊重，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。

不在背后议论同事，不说长道短、搬弄是非，对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。

13.下级应尊重上级，服从上级领导的工作安排，自觉维护上级领导的尊严；确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。

14.上级领导应尊重下属的人格，善于听取下属___和建议。

对下属的无意失礼和工作失误应以宽容的胸怀对待，善于帮助其改正。

（二）公务接待礼仪

1.公务接待过程中要坚持“八个少点、八个多一点”原则：

少一点逃避，多一点勇气；少一点生气，多一点宽容；

少一点借口，多一点诚实；少一点说辞，多一点行动；

少一点抱怨，多一点感谢；少一点呆板，多一点灵活；

少一点迟疑，多一点快捷；少一点争论，多一点自省；

2.在办公室接待客人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。

3.接受问询和办理公务实行首问负责制。

客人问询时，要耐心倾听，认真解答，凡属于自身职责范围内的，要尽快落实到位；属于其他岗位职责的，要告知由何部门或何人负责；属于本单位职责之外的，要耐心说明，并尽可能与有关部门联系办理。

4.客人登门时，工作人员应起身相迎，面含微笑，主动与对方握手，并请客人就座，问明客人来意。

如客人要见领导，要请客人稍候，与领导联系后再引导客人与其会见。

5.接待客人时应认真专注，根据客人来意，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。

中途自已有急事需暂时离开，或接电话等应向客人说明。

一般情况下，辞别应由客方先提出。

当客人告辞时，在客人起身后主人再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。

6.接待群众上访，要做到有礼、有节、有度，注意倾听和记录上访者陈述的事由，能当场答复的`应当场答复，不能当场答复的要说明理由，使上访者心悦口服。

群众提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之，无则加勉，禁止使用激化矛盾、损害形象的语言。

（三）文化环境礼仪

1.要养成良好的卫生习惯，保持办公场所整洁卫生，做到地面、墙壁无污垢，窗明几净，物品摆设整齐有序。

2.办公桌上办公用品摆放整齐，文件资料及时清理，除电脑、口杯、电话及必备文具外，不放其他物品；计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；办公场所的电话应保持通畅。

3.注意上下楼梯、就餐、乘车等公共场所的礼仪，不在公共场所大声喧哗。

4.注重厉行节约，爱护公物。

下班后或离开办公室时间较长时要注意关闭电灯、电脑等电器。

四、监督管理措施

（一）纪检监察室（行风办）负责对行政职能科室工作人员职业文明礼仪规范监督检查。

（二）工作人员违反本规范相关规定，并造成不良社会影响的，由纪检监察室负责处理。

五、本规范自发布之日起施行。

管理人员个人行为规范xx-09-039:

18|#2楼

一、姿式要求

（一）走姿

基本规范

1、抬头挺胸收腹，沉肩垂肘，身体重心略向前倾；

2、两眼平视前方，用余光环顾两侧及上下；

3、手臂自然下垂，前后自然摆动；

4、步速平稳，低抬腿，轻落步。

注意事项

1、两肩平齐，不要晃肩，不要扭腰；

2、不要摇头晃脑，昂首过高；

3、眼睛不要左顾右盼；

4、手不要插在口袋里或打响指，不要与他人并肩拉手或勾肩搭背。

（二）站姿

基本规范

1、抬头挺胸收腹，沉肩垂肘，两眼平视前方；

2、双臂自然下垂，中指贴于裤缝；

3、双脚自然分开。

注意事项

1、眼睛不要东张西望；

2、身体不要前仰后合或倚墙靠物；

3、手不要插进衣兜、叉腰、抱肩、背手、袖手；

4、脚不要前后交叉，单脚打点；

5、脚不要站立成内、外八字。

（三）坐姿

基本规范

1、抬头挺胸，收腹沉肩；

2、双膝自然并拢，双脚平行踏地或交叉踏地；

3、双手置于腿上、桌面上或座椅扶手上；

4、两眼平视前方。

注意事项

1、不要驼背；

2、不跷二郎腿，脚不打点或摇晃；

3、不要摇头晃脑，昂首过高。

二、用语要求

（一）说话

基本规范

1、说普通话；

2、用语文明；

3、语方表达流畅、简炼、准确。

注意事项

1、不说与工作无关的话或多余的话；

2、不含糊其词，不胡乱解释，不简单回答“不知道”。

3、不说脏话、粗话。

（二）接听电话

1、电话铃响后及时接听；

2、首先问好，再报部门；

3、神情专注，态度诚恳，声调和缓，面带微笑。

注意事项

1、不要大声问答或说话有气无力；

2、不要不报部门或拒绝回答姓名；

3、不要随意粗暴挂断电话。

（三）文明用语

基本规范

1、称呼他人用“您”；

2、见面时说“您好”，他人离开时说“再见”；

3、接听电话说“请讲”，挂断电话前说“再见”；

4、得到帮助、协助和谅解时，应当及时说“谢谢”；

5、他人说“谢谢”时，应当及时回答“不用谢，这是我们的工作职责”；

6、打扰对方或理解有误时，应当说“对不起”。

三、接待要求

基本规范

1、对他人询问事项，应耐心解释、帮助打听或带往具体承办部门。

2、起立问好，请他人就坐。

3、接待他人时要面带微笑，用清楚、简洁的语言对答；

4、暂停与之无关的工作，与他人保持1米的距离；

5、接送文件、资料、名片等物品时应用双手；

6、耐心倾听他人说话；

7、当另一个等候时，应首先打招呼问好，说“请稍等”，然后继续原来的工作；

8、主动让路、让电梯。

引导他人时，应走在前面1米处，引导手势用手掌。

注意事项

1、不要随意打断他人说话；

2、禁止使用污言秽语和质问式语言；

3、不要指手划脚，不要用手指指谈话人；

4、不要与他人疯疯打打，不要唱歌、挖鼻、掏耳、摸头，不面向他人吐痰、打喷嚏、咳嗽；

5、发生冲突时尽量控制情绪，避免争吵，及时向领导汇报；

6、不议论、嘲笑和摸仿他人的衣饰、动作、语言；

7、不要与他人抢道、抢电梯。

四、卫生要求

（一）个人卫生

基本规范

1、男同志发脚不盖过耳部及后衣领；

2、女同志可以谈妆上班，但饭后应及时补妆；

3、勤洗澡，勤换内衣、衬衣，勤剪指甲。

注意事项

1、男同志不留胡须、大鬓角，女同志不可当着管理对象化妆照镜；

2、上班前不准饮酒；

3、不在办公场所用餐、吃零食等。

（二）环境卫生

基本规范

1、办公室整洁干净；

2、办公桌上用品摆放规范、整齐；

3、环境干净，无污渍、瓜皮、纸屑、口痰等。

注意事项

1、茶杯和烟缸要及时清洗；

2、清洁用具、餐具应放置在不显眼的地方。

五、纪律要求

基本规范

1、不迟到、早退、旷工；

2、集中精力处理公务。

注意事项

1、请病假、事假、探亲假等应事前办好手续，并经批准；

2、上班时不做私事，不擅自离开工作岗位，不打私人电话；

3、不大声喧哗，