如何有效沟通.docx

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如何有效沟通

如何有效沟通

什么是沟通

两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。

沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。

沟通有多种方式和渠道。

沟通也有正式与非正式之分。

沟通与人际关系密切相关（自我沟通、人际沟通、公共场所沟通、组织群体沟通、领导沟通）。

为什么要沟通

1.为了满足社会需求和他人沟通

在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。

如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。

但山居隐士们自愿选择遗世独立，是一种例外。

我们平常可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。

2.为了加强肯定自我而和他人沟通

由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。

要如何得知自己有什么专长与特点，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。

与他人沟通后得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，从互动结果中就能寻找到部份的答案。

3.社会功能

人机关系提供了社会功能，且藉着社会功能我们可以发展与维持与他人的关系。

我们必须经由他人的沟通来了解他人。

藉着由沟通的历程、关系得以发展、改变、或者维持下去。

因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。

4.决策功能

人类除了是一种社会的动物之外，也是一个决策者。

我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。

但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却是和别人商量后一起做的决定。

而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两个功能。

而正确和过时的资讯是做有效决策之根本。

有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。

而今天我们也藉着沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的讯问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。

总之，人生的发展离不开沟通，研究沟通的哲学、沟通的心理、沟通的行为，就是为了更好的促进沟通人生从经验性到科学性、理性的转化，概括出规律性的东西，指导人们的沟通人生少走弯路，追求沟通人生的最高境界。

沟通的六大要素

信息传送者、信息、表达方式、信息接收者、反馈

有效沟通的要诀

跟进、有效沟通的要诀、推敲意念-知己、认清对象-知彼、争取天时地利、为对方处境设想、细心聆听回应、取得对方承诺、跟进成效

人际沟通之原则

1.目的性

人与人做沟通时，有其目的性存在。

比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或着急，均有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。

或者与人借东西，沟通中的许多文字也许是多余的，也许不好意思开口，而拐弯抹角地说的沟通。

所以沟通常具有目的性。

象征性

沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表达的涵意，均有一种象征性的作用。

所以比如吵架，有破口大骂的一种非理性沟通方式，也有冷战不说话，但彼此双方也能够明白对方所表达出的意思

关系性

其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。

在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现于关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在于界定谁是主控者。

而关系的控制层面有互补的也有对称的。

在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人的讯息则是在接受这个支配性。

在对称关系中，人们不同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力。

或者是一人放弃权力而另一人也不承担责任。

互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。

学习而来的

因为人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。

有时把一些沟通上或态度上的错误都想成“这是天生的，无法改变的”，就不试着去改变自己的错误沟通态度。

但其实沟通是需要学习的，我们要试着去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不化，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同样的错误，所以我们都必须去学好人际沟通，而且要从不断的学习和练习中获益。

沟通的障碍

发信者的表达能力、发信者的态度和观念、缺乏反馈、接收者的态度和观念、接收者的需求和期待、语言和语义问题、接收者的接收和接受的能力。

信息传播的方式与渠道

地位的影响、怀有成见、传递者与接收者之间的矛盾、要求别人跟你的看法一致，观点相同、信息交流的长度。

怎样消除沟通障碍

信息是传递给谁的,

我为什么要沟通,

明确沟通的内容。

选择最合适的时间、地点和方式沟通。

不要放弃任何肯定别人成绩的机会。

设身处地地聆听。

认识到误解是在所难免的。

不断地反馈和检验。

建立相互间的信任与真诚

怎样有效沟通

和说话者的眼神保持接触;

不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息;

提醒自己不可分心，必须专心一致;

点头、微笑、身体前倾、记笔记;

回答或开口说话时，先停顿一下;

以谦虚、宽容、好奇的心胸来听;

不要放弃任何肯定别人成绩的机会;

避免将个人意见权威

不要双手抱在胸前

在心理描绘出对方正在说的;

多问问题，以澄清观念;

抓住对方的主要观点是如何论证的;

等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳;

把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。

在心理描绘出对方正在说的;

多问问题，以澄清观念;

抓住对方的主要观点是如何论证的;

等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳;

把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。

发挥人的长处，而非克服人的短处;

做一个可靠的人，不用别人说过的话来攻击别人;

当别人说话时，给他们认可，对他们的真诚表示欣赏，发现共同的东西;注意力集中，准确理解别人的意图;

培养处理你的愤怒、限制你的语言这样一种能力;

明确表达的重要性

语言是人类所用过的最有效的药。

如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。

我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱;也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。

如何让信息明确地传递

真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人

统计显示:

倾听占了管理人员全部时间的30-40,;

调查显示:

“倾听”名列20项重要经营技巧之首;

聆听是建立信任最有效的方法

他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见

和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。

聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟

有效的聆听是一个主动而非被动的过程;

字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，

则让我们了解到说话者的情感和精神层面;只有7,的意义是取自字面上的，其余38,来自语音和语调，55,来自面部表情、姿势和手势;

如何让信息明确地传递

对接收的信息之准确性加以确认

（1）

确认有三个层面:

第一层面:

对发信者的用词加以确认;

第二层面:

对接收的一段信息加以确认;

第三层面:

对发信者的语言、语调和肢体语言加以确认（对言外之意加以确认）。

确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达水平，原则是必须确定接收的信息的准确性;在日常生活中，应加强

自己察言观色的能力培养，养成善于仔细观察生活的习惯。

有效的沟通的基础-价值观

价值观是人们行动决策的依据，是人们的行为准则，也就是大脑中决定是否执行的系统，它决定一件事值不值得干,

该不该干,该怎么干,

价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一切的反应;

价值观是人们判断是非黑白的信念体系。

价值观的冲突是一切矛盾的根源;

做一个弹性的沟通者

有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标;采取实事求是的态度提出正确的意见，并以一种能够发挥别人长处，并能被别人接受的方式提出来;幽默用语是中止争执最佳的工具。

将“但是”换成“也”

“你说的很有道理，但是？

？

”

——他是指你说的没道理。

若把“但是”换成“也”，这么说:

——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，

不妨我们再议一议，如何,”

避免抗拒的沟通技巧

当遇到任何可能引起争论的事情时，要以最温和的方式表达自己的观点，不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代

之以下列说法:

据我了解，事情是这样子;如果我没有记错，我想事情是这样;我猜想事情是不是该这样;就我看来，

事情是不是该如此。

像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，可以推动许多棘手的问题一帆风顺。

”“合一架构”

“我感谢你的意见，同时也？

？

”

“我尊重你的看法，同时也？

？

”

“我同意你的观点，同时也？

？

”

“我尊重你的意图，同时也？

？

”

三层意思:

——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。

——表明你正在建立一个合作的架构。

——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。

两个观念

同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。

我们的行为模式并非牢固的永难更改。

契合与冲突

据《辞海》，契合就是意气相合之意

差异太多，必然造成冲突

——如果你想和谐，就别只看差异之处;

——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。

契合的力量

不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现;

唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围;

因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，你与他休戚与共。

在沟通中怎样做一个受欢迎的人

经常微笑

许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。

而个性中，最吸引人的，就是那亲切的笑容。

行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人:

「我喜欢你，你使我愉快，我真高兴见到你。

」

如果皮笑肉不笑呢,这肯定不行。

我们都不喜欢机械式的笑容，我们喜欢的是真正的、由衷发出的微笑。

因为具有感染力的微笑，能使对方感受到这种微笑是深入人心的，是甜蜜的、纯真的、友好的。

并能使对方以微笑给予反馈，以微笑开启双方沟通的大门。

对于那些时时愁眉苦脸，闷闷不乐的人来说，你的笑容就如阳光穿过云层。

因为笑容是一个善意的使者，可以使见到的人，生命都因之变得有希望。

那些处于压力下的人，不论他们的压力是来自上司、顾客、师长、父母或小孩，一个亲切的微笑可以使他们觉得一切并非完全无望---这个世界仍然有快乐存在。

所以，经常带着微笑的人，到处都会受到欢迎的。

别让烦躁，使你忘了微笑。

别因忙碌，让你丢了笑容。

记得，微笑对人，是全年无休的～

天底下有一种方法可以促使人去做好所有的事。

你有想过这个问题吗,是的，只有一个方法。

只有这个方法可以让人愿意去做好所有的事。

什么方法呢,切记，要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你。

美国著名作家、幽默大师马克?

吐温曾说过:

“一句赞美的话能当我十天的口粮”。

美国第16任总统林肯也曾经说过:

“人人都需要赞美.”美国1920年代，查理?

夏布是全美少数年收入超过百万的商人。

并不是因为他是个了不起的天才,而是因为他能够处理人事、管理人事。

他说:

「我想，我天生具有引发人们热忱的能力。

促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。

来自长辈或上司的批评，最容易折丧一个人的志气。

我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。

所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疪。

如果说我喜欢什么，那就是:

真诚、慷慨地赞美他人。

這就是夏布成功的秘诀。

但是，一般人怎么做呢,正好相反。

假如他們不喜欢一件事，必定对部属大吼大叫;如果喜欢，就一点也不吭声。

就如俗语所云:

「好事无人知，坏事绕房梁。

」夏布又说:

「生活中，我广泛接触过世界各地不同层面的人，我发现，无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受到肯定的情况之下，更能奋发工作，效果也更好。

」

但有人可能会觉得，这些都只是逢迎、拍马屁的技俩～赞赏和奉承有何不同,很简单，前者具有诚意，后者则否;前者是由心底发出，后者则是口头说说而已;前者是无私的，后者完全为自己打算;前者为世人所爱，后者则为世人所

憎恶。

假如只要逢迎便能使他人上钩，那我們每人不就都是人际关系专家了,

所以在你每天的生活之旅，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会然起友谊的火。

当你下次来访，会惊奇地发现它留下多么鲜明的痕迹。

苛刻批评别人不仅不能改变他们，更不能鼓舞他们。

有一句西方格言说得好:

「人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。

不要迟疑，不要怠慢，因为你只活这么一次。

」

赞美，是你对他人成绩的认可，一种高度肯定的评价，一种对他人价值的赞誉。

在赞美中，对方获取了一种优厚的精神报酬.赞美对于赞美者来说，是一种给予。

只有宽广的胸怀，才会将自己的心灵付出与他人分享。

一个沟通高手，是只会把话说的流畅，就能够随心所欲，天马行空吗,不，一个真正的高手是要能够专心的听对方说话。

我们往往在滔滔不绝的同时，忘了别人的感受，有没有想过这个话题对方是否感兴趣,或者在对方说话时，我们往往很不专心，只知道想自己等会儿应该要说什么，而忽略了那正在说的起劲的对方，那样是非常不礼貌又令人厌恶的行为。

不论是在讨论事情或者是与对方闲话家常，若你想说的时候，别人插话进来，打断了你的言语，影响了你的兴致，那会使你感到多么的扫兴～相对的，别人也是一样的～若你只是想让别人听你说话，而不在意别人的话，只是想多说你的言论来让别人认同，那样的人是不能成功地与人沟通的。

唯有听对方说话时，两眼专心凝视对方，听的入神，使对方受尊重，那么当你说话时，对方也才会尊重你。

若是当对方说了一大堆后，却发现你眼神游离，似乎当耳边风时，那样会令人多么失望你应该能够想像得出吧,因为我们也常常这样子厌恶别人不是吗,所以要能够专心聆听是非常重要的事，这样在整个对谈过程中，不仅尊重对方，又能够好好的从对方的言谈中吸收知识，等到对方听你说话时，对方才会以同等态度对你，你说是吧,,同理心

人与人之间冲突的来源，通常起于对彼此的误解，或是一方态度咄咄逼人，或是一方拉不下脸来，或是情绪过于激动，或是过于执着己见…等。

其实这都是可以避免的哟～首先我们来看看「同理心」的妙用吧～

简单来说，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人.

人与人的关系没有公式可言，只能以关心为出发点，为双方都留下空间，设想他们所想要、所需求的东西，他们能做的事，及他们自己的生活。

也就是说，人与人之间只是关心仍是不够的～还需要「爱」～爱，是对于别人的处境感同身受。

有了同理心，我们将不再处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讽刺…便也大大减少;取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、相扶持。

这样一来，人与人的相处，便变得愉快、和谐咯～但是---要做到将心比心、设身处地并不是那么容易。

真的要好好用心的去实践才行，特别要注意的是:

同理心的过程是“将你心换我心”，把自己当「当事人」，而不单单只是站在对方的角度看事情喔～在冲突来临前，如果能多用同理心，相信误解将不再容易发生。

因为你已经先缓和情绪，减去冲突发生的助燃物之一，而且“一个巴掌拍不响”，你不和对方生气，对方也无从和你起冲突，彼此便可寻得和谐沟通的途径了～

想想，什么样的人拥有吸引人的无比魔力，没错，就是幽默。

我们可能喜欢听某位老师的课，可能觉得哪一位老师的课枯燥无味，这之中的差别，除了他们教的好坏，还有一个因素，就是幽默。

幽默使人会心一笑，就是有人有这样的魔力，一开口，便能获取大家的笑容.使人发笑是一种多大的力量?

可能从来没有人去测量过吧。

不过，没有人能否认，在艰难的人生中，谁都喜欢亲近使人发笑的人。

是他们帮我们卸下了肩上的担子与心头的焦虑，换来轻松片刻。

如果你想塑造一种个人魅力，那么不论你是男是女，是老是少，也不论你是美是丑，是机灵或是迟钝，唯一不会失误的秘方，只有一个，那就是幽默。

从表面看来，幽默好像只是说说笑话，那么你不妨背几则笑话，找个人多的地方说说看，好像不怎么灵光吧，是的。

幽默能成为一种魅力，它绝非只是说说笑话这样容易的事。

其实，幽默是一种生活态度，它的先决条件是:

一个人要能够全盘接受自己，也接受别人;能够了解人生的沉重与严肃，而后轻松看待它，最重要的，是心存善意，在聪明的冷眼之外，还有温情与热心。

沟通技巧

而幽默的第一步，就是先学会自嘲。

懂得幽自己一默，而不是费劲力气自我吹嘘，自我标榜，反而只是以博人一笑，让人真心受到吸引。

开自己玩笑，是从平凡的、趣味的、不甚完美的角度来观看自己，让别人有喘一口气的机会，也让自己从遥不可及的宝座上滚落红尘，与众生同声一笑。

如果只会常常用损人的方式，不留口德的让对方难堪，让大家发笑，这是一种不明智的行为。

那样自认为聪明，其实只是给对方下不了台阶，给自己形象降低罢了。

所以真正懂得幽默的人，是自我嘲笑，而不是嘲笑他人的人。

如何使别人喜欢你

有谁不希望让人喜欢,应该不会有人希望别人都讨厌自己吧～可是，让人喜欢好像并不是那么容易。

你每天所接触的人，老板、同事、客户、家人、朋友、人人都喜欢你吗,恐怕未必吧～就连自己心爱的人，男女朋友、丈夫妻子，有时我们也不免怀疑，他们是不是真的喜欢自己。

「喜欢」是一种微妙的感觉，它和爱情一样，往往没办法用言语表现出来，而只能凭心灵去体会。

即使是相爱中的人，要说出「我爱你」也不是件容易的事。

同样的道理，一般人很少会对别人说:

「我喜欢你。

」

因此，是不是受人喜欢就变成一种直觉，你是不是受人喜欢，只有你自己才能体会得到，没有人会鲁莽告诉你，他们心中真正的感受。

仔细想想，人们喜欢的对象，大半都具备有相同的特质，不论在什么场合，总是某些类型的人特别讨人喜欢。

我们会说:

「他在任何地方，都能谈笑风生。

」「别人总是喜欢围在他的身边。

」「只要他一出现，气氛就愉快多了。

」

这些备受欢迎的人，大半都具备几个特点:

第一是亲切。

爱摆架子的人，人人看见都会敬而远之。

能够随时随地放下身份地位，和其他人愉快相处，这样的人才让人由衷喜爱。

不论是大官、大老板、大人物、大明星，乐于接近周围的人，随时保持快活的心情，愿意说些家常话，这种和自己家人一样的亲切态度，往往使人乐于接近，而且发自真心地受到吸引。

第二点是开朗。

整天开开心心的人，谁见了都会喜欢。

脸上带着笑容，与他见面也会觉得自己变愉快，这种乐观的态度心情不自觉的就会感染到身旁的人，大家不由自主的就会想找他接近。

第三点是热心。

在团体中热心的人，总会得到别人的尊敬。

很多人为了一些小事，怕麻烦，只会一谓的推托，总是觉得为什么是我来做，总是怕吃亏，这样的人是不易受欢迎的。

热心的人，很多大家正需要帮忙时，他会挺身而出来做;有时会不计较自己损失的利益来造福大众，这样的人，我们往往会对他的所作所为感到感谢，感到敬重他。

第四点是幽默。

会说笑逗大家开心的人，去哪儿都占了上风。

人人都喜爱开心果，谁爱愁眉苦脸呢,虽然或许他们背后有满腹苦水，但是面对大家时还是把欢笑带出來，谁能不爱他们呢,

第五点是美丽。

诗人说:

「美是永恒的喜悦。

」喜欢美好的事物，本来就是人的天性，美丽的人，到处被人簇拥着，也就是这种天性的反映。

外表、打扮、穿着能让人觉得赏心悦目，也是吸引人的重要条件呢～

而另外两个很重要的条件就是「人缘」与「亲和力」。

总是会有一些人生来就带有一种特质，人缘就是特别好，大家提到他时就会有不一样的反应，所以如果你拥有一身好的条件，但人缘不好的话，还是失败的。

而一些大官、明星，如果没有亲和力，只会摆架子，那样的人，虽然地位高或者知名度高，还是不算成功的。

上述的特质，都是受欢迎的人的特质，你做到了哪些点呢,多多观察你四周拥有这些特质的人，在你遇到任何状况时，想想这样的人会怎么处理事情，相信你也会变成一个很受人欢迎的人喔～

如果你能领悟沟通之奥妙，你就会发现，一切正在悄然改变:

朋友之间的不快荡然无存;能够畅言的知音越来越多;亲友间深挚互爱。

你便会过得充实愉快，会觉得人际交往是一件自然与轻松的事，从而对学习生活，社会生活，工作中，人际交往中，持以乐观的态度，对塑造一段完美的人生充满信心。

沟通学——是我们人生之路的导师。