速客客服产品知识考试.docx
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速客客服产品知识考试
速客客服产品知识考试
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[填空题]*
_________________________________
1.云米门锁link款联网需要搭配网关吗?
[判断题]*
需要(正确答案)
不需要
2.云米门锁标配的是什么锁体?
[单选题]*
6068锁体(正确答案)
霸王锁体
四向锁体
三向锁体
3.水吧需要使用什么规格的水[单选题]*
纯净水(正确答案)
矿泉水
蒸馏水
什么水都可以
4.云米门锁保修期是多少年[单选题]*
1年
2年
3年(正确答案)
4年
5.S2净水器一共是使用到多少根滤芯[单选题]*
1根
2根(正确答案)
3根
4根
6.2L水吧可以每一度温度调节吗[单选题]*
可以
不行(正确答案)
7.
草本滤芯的寿命一般多长时间?
[单选题]*
6个月
8个月
10个月
12个月(正确答案)
8.燃气热水器可以调节温度是多少度[单选题]*
30-55°
30-65°(正确答案)
40-65°
40-55°
9.云米的电热水器都可以通过遥控控制,方便操作。
[判断题]*
对
错(正确答案)
10.云米电热水器的整机保修年限是多少?
[单选题]*
5
6
7
8(正确答案)
11.云米燃气热水器的保修年限是多久[单选题]*
5
6(正确答案)
7
8
12.云米的电热水器采用的是什么材质内胆?
[单选题]*
镀锌板
不锈钢内胆
铝合金内胆
搪瓷内胆(正确答案)
13.云米电热水器60L1S可在洗澡过程中实时看到机器剩水量?
[判断题]*
对
错(正确答案)
14.老王在用云米电热水器1A洗澡过程中发现内胆里面的水只有1/3,于是他加快速度洗漱,避免没水。
[判断题]*
对
错(正确答案)
15.十公斤洗烘一体机采用了哪种烘干原理[单选题]*
水冷冷凝式物理烘干(正确答案)
直排式烘干
空气冷凝式烘干
热泵式烘干
16.云米的电热水器必须安装在承重墙上。
[判断题]*
对(正确答案)
错
17.云米燃气热水器是使用电池供电的,没电了就需要更换电池即可继续使用。
[判断题]*
对
错(正确答案)
18.云米所有的电热水器都有出水断电功能吗?
[判断题]*
对
错(正确答案)
19.云米所有灶具都可以使用所有气源[判断题]*
对
错(正确答案)
20.云米燃气热水器18L零冷水能不能安装在浴室?
[判断题]*
可以
不能(正确答案)
21.云米浴霸白色款排气管直径是什么规格的?
[单选题]*
100mm(正确答案)
120mm
150mm
180mm
22.云米所有灶具都可以单独联网[判断题]*
对
错(正确答案)
23.云米灶具都可以和其他品牌的烟机实现烟灶互联[判断题]*
对
错(正确答案)
24.云米烟机标配的烟管是多长的[单选题]*
1米
1.2米
1.5米(正确答案)
2米
25.云米烟机需要使用到天然气或者液化气使用[判断题]*
对
错(正确答案)
26.云米所有烟机都标配有装饰罩[判断题]*
对
错(正确答案)
27.S2净水器有无排水管[判断题]*
有(正确答案)
无
28.云米饮水吧2升可不可以永久关闭童锁键?
[单选题]*
可以(正确答案)
不可以
29.S2净水器复合滤芯寿命是多少个月左右?
[单选题]*
6个月
8个月
12个月(正确答案)
30.云米空调是质保多久?
[单选题]*
2年
3年
6年(正确答案)
8年
31.云米保洁柜不支持连接云米商城APP?
[判断题]*
对(正确答案)
错
32.云米保洁柜定时范围是0-60min?
[判断题]*
对(正确答案)
错
33.云米洗碗机可以连接云米商城APP?
[判断题]*
对(正确答案)
错
34.云米S2净水器是厨下式,没有加热功能?
[判断题]*
对(正确答案)
错
35.云米低糖版电饭煲可以预约的时间范围是多久?
[单选题]*
24小时内(正确答案)
12小时
48小时
72小时
36.云米烤箱32升容量不支持连接云米商城APP?
[判断题]*
对(正确答案)
错
37.云米破壁机小Q不可以绞肉、干磨粉的?
[判断题]*
对(正确答案)
错
38.云米门锁linkZigBee款使用的电池是什么规格的?
[单选题]*
4节5号(正确答案)
2节5号
2节1号
8节5号
39.云米饮水吧2升容量可以连接手机哪个APP?
[单选题]*
云米商城APP
米家APP
云米/米家APP都支持
云米/米家APP都不支持(正确答案)
40.云米风扇机械款立柱是可以拆卸的?
[判断题]*
对(正确答案)
错
41.云米机械款电热水器不支持连接APP?
[判断题]*
对(正确答案)
错
42.云米电饭煲白色款不支持连接APP?
[判断题]*
对(正确答案)
错
43.云米F3净水器双出水,是有标配几个水龙头的呢?
[单选题]*
1个(正确答案)
2个
3个
5个
44.云米饮水吧4升容量可以连接小爱设备?
[判断题]*
对(正确答案)
错
45.云米link门锁有几种开门的方式?
*
指纹(正确答案)
IC卡(正确答案)
密码(正确答案)
钥匙(正确答案)
APP(正确答案)
46.云米门锁link密码可以设置多少组的容量?
[单选题]*
30组(正确答案)
50组
80组
100组
47.云米油烟机不可以和其它品牌的灶具进行绑定联动?
[判断题]*
对(正确答案)
错
48.马桶加热座圈需要10分钟左右。
[判断题]*
A、对
B、错(正确答案)
49.云米马桶安装前一定要测试水流量。
打开角阀排水,15秒内能达到5L水及以上,就可以安装智能马桶。
如果15秒内只能达到3L-3.5L水,建议客户先安装增压设备。
这个测试方法是正确的?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
50.马桶坑距测量是从坐便器排污孔中心点到墙面的距离,一般坐便器坑距有300mm或者400mm的规格来选择?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
51.云米烟机公共烟道的止回阀有标配多少个?
[单选题]*
A、1个
B、2个
C、3个
D、没有标配(正确答案)
52.云米烟机使用的插座是多少A的?
[单选题]*
A、10A(正确答案)
B、12A
C、16A
D、18A
53.以下哪款烟机有AI手势操控功能?
*
A、flash烟机(正确答案)
B、wing烟机(正确答案)
C、cross2烟机(正确答案)
D、hurri2烟机(正确答案)
54.你们所有的烟机都没有自动清洗的功能吗?
[单选题]*
A、没有自动清洗(正确答案)
B、有自动清洗
C、AI语音清洗
55.云米烟机跟灶具绑定联动以及连接app之后,不可以在app上远程关火?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
56.云米烟机延时关机的功能,没有在App上操作,会延时多少分钟?
[单选题]*
A、5分钟
B、3分钟(正确答案)
C、50分钟
D、80分钟
57.云米flash烟机是可以通过AI手势操控?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
58.云米的油烟机油杯是可以自行拆卸下来进行倒掉清洗?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
59.云米flash烟机和灶具套装,可以绑定联动实现风随火动的?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
60.云米cross的烟机烟管直径是多少?
[单选题]*
A.170MM
B.180MM(正确答案)
C.190MM
61.烟机的定时功能只是提醒,并非控制关闭?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
62.云米空调iCool1A有标配多少个遥控器?
[单选题]*
A、1个(正确答案)
B、2个
C、3个
D、5个
E、不标配遥控器
63.用户一次购买了5台空调,安装在同一个出租屋内,需要多少高空作业费[单选题]*
A、¥180
B、¥100
C、¥300(正确答案)
D、¥230
64.据国家制冷部门制定标准:
1匹空调适用制冷面积10-15平方米;1.5匹适用15-22平方米;2匹适用22-32平方米;3匹适用32-45平方米;5匹适用55-75平方米(居住环境)[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
65.云米空调iCool1A单冷款可以连接哪个App?
[单选题]*
A、云米商城App
B、米家App
C、不支持联网(正确答案)
66.大一匹空调适用房间面积是多大?
[单选题]*
A、10-15平方米
B、12-18平方米
C、10-16平方米(正确答案)
67.空调加制冷剂/氟利昂并没有固定的时间,需根据空调的制冷效果和空调系统内的压力,如果这些正常,是不需要加制冷剂的[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
68.云米空调使用的冷媒有哪些?
*
A、R410a(正确答案)
B、R32(正确答案)
C、R22(正确答案)
D、R290
69.空调使用的插头具体是多少毫安的,1P的机器使用的是_________的插头,1.5P的机器使用的是_________的插头?
[填空题]*
_________________________________(答案:
10A|16A)
70.空调多少P以上需要用到漏电保护开关,___包括___以上[填空题]*
_________________________________(答案:
2P|2P)
71.云米冰箱质保:
整机一年,主要部件与压缩机是质保三年?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
72.你们的冰箱厚度是636mm,我厨房的门是600mm,我刚问了你们的客服是可以拆门的,需要另外收取拆门费用是吗?
[判断题]*
A、是需要另外收取费用(正确答案)
B、不需要另外收取费用
73.云米380升大屏幕冰箱不可以下载微信或者是其他的App软件?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
74.云米冰箱云米冰箱BCD-436WMD压缩机是定频?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
75.云米456升冰箱是哪个位置来散热?
[单选题]*
A、两侧散热(正确答案)
B、底部散热
C、背部散热
D、顶部散热
76.冰箱滤芯没有拆开包装的话,可以放多长时间?
[单选题]*
A、6个月
B、8个月
C、12-18个月(正确答案)
D、无时间限制
77.云米458升冰箱是采用15.6英寸的大屏幕?
[判断题]*
A、对的(正确答案)
B、错的
78.云米BCD-436WMD冰箱自带几个冰箱滤芯?
[单选题]*
A、1个(正确答案)
B、2个
C、3个
D、5个
79.我想要一款可以通过调节冰箱温度解冻里面的牛肉或者是其他的食材,398升四门这款冰箱可以吗?
[判断题]*
A、可以
B、不可以(正确答案)
80.燃气热水器13升烟管直径与开孔直径的尺寸是多少?
[单选题]*
A、烟管直径60mm,开孔直径70mm(正确答案)
B、烟管直径70mm,开孔直径80mm
C、烟管直径80mm,开孔直径90mm
D、烟管直径60mm,开孔直径75mm
81.燃气热水器烟管直径长度是多少?
[单选题]*
A、1.5米
B、50公分(正确答案)
C、60公分
D、70公分
82.云米燃气热水器天然气使用的规格是多少?
[单选题]*
A、10T
B、12T(正确答案)
C、16T
D、20T
83.云米电热水器镁棒一般是需要多久更换一次?
[单选题]*
A、一年左右(正确答案)
B、两年左右
C、无需更换镁棒
84.电热水器机械款可以连接哪个App?
[单选题]*
A、云米商城App
B、米家App
C、都可以连接
D、不支持联网(正确答案)
85.燃气热水器使用的接口是用几分的?
[单选题]*
A、4分外螺纹(正确答案)
B、4分直插
C、6分外螺纹
86.小明告知客服家里是3口人,作为客服的你,应该推荐那款热水器呢?
[单选题]*
A、VGW-132
B、VGW-162
C、VEW-602(正确答案)
87.热水器花洒跟混水阀都是标配的吗?
[判断题]*
A、对
B、错(正确答案)
88.电热水器限价辅材费用是200元,燃气热水器限价辅材费用是300元,非限价辅材是需要另外计算费用,不包含在限价辅材的费用吗?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
89.我买你们的燃气热水器,不安装烟管或者是把烟管接入到公共烟道里面可以的吗?
[判断题]*
A、不可以(正确答案)
B、可以
90.买你们的燃气热水器,我安装在浴室内或者是安装外边,没有东西挡着,会有被雨淋到,太阳晒到,这样子可以安装的吗?
[判断题]*
A、不可以(正确答案)
B、可以的
91.燃气热水器分类是什么方式?
[单选题]*
A、强排式(正确答案)
B、直排式
C、烟道式
D、平衡式
92.安装环境是没有地线的情况下,是不可以安装电热水器的?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
93.电热水器镁棒更换需要另行出费用?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
94.燃气热水器不可以安装在浴室内?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
95.云米电热水器首次安装完成之后需要住满水才能进行通电?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
96.云米电热水器泄压阀出现滴水的情况是正常的?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
97.云米电热水器需要承重墙才能安装,非承重墙是无法进行安装?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
98.云米燃气热水器是有防冻装置的功能?
[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
99.云米所有的电热水器都有出水断电功能吗?
[判断题]*
A、对
B、错(正确答案)
100.燃气热水器有多少个水量伺服器吗?
[单选题]*
A、1个
B、2个
C、3个
D、无水量伺服器(正确答案)
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