智能化绩效指标考核.docx
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智能化绩效指标考核.docx
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智能化绩效指标考核
业务员查核
我们把指标1的比重设为10%,原由是固然信息采集对获取标书和签约的概率影响很大,可是信息采集还不是最后的目标;假如该指标权重太高,业务员会为采集信息而采集,很难获取最后的目标,假如该指标的权重太低,会伤害业务员的工作踊跃性。
我们把签约数目的指标的权重设置的也不太高,是因为公司可否签约,很大程度上是业务员和公司其余人员共同决定的,因为这是一个团队行为,而不是业务员一个人独自决定的。
我们把获得标书的权重设置的比较高,因为可否获取标书,主要由是业务员来达成的。
所以,这类权重的设计不单能够反应业务员的工作要点,并且能够促使业务员的工作踊跃性,这样才能最后实现公司目标。
KPI指标定义
指标名称
业务员绩效指标
编号
CD011
对应部门
客户部
建立目的
加强计划意识,扩大信息采集范围,从而知足客户需求。
指标1
10%
在必定周期内准时达成接见计划的比率。
计算公式:
计划期内实质接见数目/计划数目
要点客户(已签协议):
_3_/_5_
重要客户(获得标书):
__4/_8_
一般客户(未得标书):
_6_/_10_
本指标总得分:
在总指标中得分:
指标2
60%
指标3
30%
获取的标书数目:
本指标总得分:
在总指标中得分:
签约数目:
本指标总得分:
在总指标中得分:
指标4
开辟新市场
20%
查核周期
半年
总分
数据根源
客户部
采集周期
月度
有关说明
2、市场调研员
KPI
指标定义
指标名称
市场调研绩效指标
编号
CD012
对应部门
研发部
建立目的
追踪市场信息,检查产质量量、厂家资质,
指标1
指标2
数据根源
采集周期
评分标准
有关说明
厂商检查报告50%权重
客户调研报告50%权重
研发部
月度
一、厂家数目采集能否齐备
二、能否参加合格供给商的评审
三、厂商信用剖析能否有说服力
四、产点评估说明拥有鉴识性
一、能否有客户走访
二、能否有市场展望报告
三、能否有合理化建议
四、能否能够挖掘潜伏客户
评分标准中,同时包含四个的,给100%;包含三个的,
给75%;只有两个的,给50%;只包含一个,给25%;没
有报告的,或许报告中不含以上内容的,给零分。
**公司市场调研员的主要工作有:
掌握国家对行业政策的制定和调整,展望政策对市场的影响;掌握市场信息,进行市场展望和剖析;负责制定本公司的市场营销策略,撰写公司营销计划;采集公司产品和服务推行成效的回馈信息,检查公司产品和服务的市场占有率;采集客户需求及偏向的信息以及公司重要产品价钱的改动信息。
依据以上工作要求,设定考评指标
基于市场研究主要着眼于上游产品和下旅客户的调研,所以,要点指标设定
为采买产品的厂商信用、产质量量检查指标和客户调研,经过开发研究潜伏的客户,
增添公司业务。
3、售后服务岗位
售后服务部门的主要工作有:
经过电话接听客户建议或建议,拟订客户巡访计划,关于客户的投诉,要进行详尽登记,并赐予客户满意的回复;在售后服务过程中发现潜伏客户,立刻通知有关部门予以追踪;成立客户反应建议台帐,规范售后服务的管理;依据售后服务过程中采集的信息,提报产品开发和产品改良的建议。
建立考评指标
KPI指标定义
Y--百分制得分;X--指标达成值
指标名称
售后服务绩效查核指标
编号
CD013
对应部门
客户部
建立目的
获得客户对公司和产品的认同,稳固和争取客户资源
指标1
服务实时性和应急办理能力
指标2
客户反应服务态度优异
指标3
客户回访率能否90%以上
指标4
在售后服务中获取潜伏客户
指标5
依据售后服务过程中信息,提报产品开发和产品改良的建议
数据根源
客户部
采集周期
月度
评分标准
一、能否在12小时内抵达现场并自行维修
二、依据客户反应电话,能否服务优异
三、每个月能否拥有90%以上的客户回访率
四、能否获取潜伏客户
五、能否提出产品开发改良建议
指标评分有二:
是,则给
100%;否,则给0。
每一个指标的
权重设定为20%,
有关说明
之所以将售后服务绩效查核指标细分为五个,是因为售后服务很难使用明确量化的指标来权衡,只好使用过程查核法,从不一样的角度来对该部门职工的工作行为进
行查核,这五个指标都能够让评估者给出明确的判分标准,所以,有益于管理者对职工工作中的踊跃性和态度给出正确的评估。
值得商议的地方是,这五个指标分别赐予多大的权重,则应当由各个部门经理对工作性质的判断来决定,本文采纳了均匀权重。
4、施工管理岗位
职位说明书中规定部门的主要工作是:
认真地查阅图纸和估算,明确项目的工作范围,负责拟订项目进度计划;成立一个项目管理信息系统,将项目的实质进度与计划进度随时进行比较,找出误差,并采纳纠正举措;分解项目的工作任务,并详细落实到人,并就有关项目任务要求任务肩负者到任务达成的时间和质量做出版面承诺;按期向部门主管报告项目进展和存在问题;负责项目完工后的查收组织工作以及项目施工过程所有资料的采集和整理归档;依据施工过程中采集的信息,提报产品开发和产品改良计划。
绩效查核指标
KPI指标定义
指标名称
建立目的
施工管理绩效指标编号SI021明确岗位职责、工作标准,以便提升工作效率,实时达成交给的
任务
对应部门
指标
1、1
系统集成部
动工先期:
查核依照一、配合客户部进行项当先期与甲方的联系交流,参加有关技术支持、答疑
二、参加并支持设计师对工程设施清单、系统功能和系统构造确实定
三、参加项目供货商的鉴定并提出自己的建议
评分标准1、远超希望(100):
与甲方的交流特别实时答疑时富裕耐心,
对设计师工作支持实时到位,对项目供货商的状况特别认识,有
自己的看法
2、达到希望(60-80):
与甲方的交流基本实时,对设计师的工
作支持遇到敦促,对项目供货商的状况不认识,鉴定会上没有自
己的看法
3、达到希望(20):
与甲方的交流不实时,对设计师的支持工作
遇到一再敦促或责备,对项目供货商全无所闻
指标动工先期
1、2
查核依照一、负责做出施工草图,并对施工图提出审查建议
二、编制《施工组织计划书》,包含成本计划、进度计划、资料
设施备货进场计划、用工计划、质量控制系统、安全举措、作业
指导书
评分标准1、远超希望(80-100):
完整地达成高质量的施工草图,编制的
《施工组织计划书》各项内容齐备、正确,各项计划切合实质
2、达到希望(60-80):
基本达成施工草图,编制《施工组织计
划书》各项内容齐备,部分计划有欠周到的地方,与实质存在差
距
3、达到希望(0-10):
没法实时施工草图、《施工组织计划书》,
各项计划与实质差距较大
指标2现场设计认证:
一、能否达成设施安装地点检查
查核依照:
二、能否达成预留管线检查
三、能否达成系统与现场实质切合性检查
评分标准评分标准中,同时包含三个的,给100%;包含两个的,给66%;只有一个的,给33%,没有报告的,或许报告中不含以上内容的,给零分。
指标3每个月进度报量:
查核依照
一、能否达成本月实物安装数目、金额报表
二、能否达成本月施工额达成量报表
三、能否达成各项累计达成量报表
四、能否达成各项工程占工程总量的比率报表
评分标准
1、远超希望(80-100):
完整地达成高质量的报量表,报量表填
权重:
写精准度极高
2、达到希望(60-80):
基本达成报量表,报量表的填写与实质
有必定差距
3、达到希望(0-10):
没法实时报量表,报量表的填写质量较差,
与实质差距较大
指标4
备料计划、用工计划和备料单的填写:
评分标准1、远超希望(100):
完整地达成高质量的备料、用工计划,备
料单的填写精准度极高
2、达到希望(60-80):
基本达成年度备料、用工计划,备料单
的填写与实质有必定差距
3、达到希望(20):
没法实时达成备料、用工计划,备料单的填
写质量较差,与实质差距较大
指标5与甲方的交流:
一、能否依据状况需要向甲方提出设施、工程更改洽商
二、能否按甲方的要乞降现场实质状况调整工程进度并知足甲方
的整体要求
评分标准1、远超希望(100):
与甲方的交流特别实时,设施准时抵达,
工程更改和进度切合甲方要求
2、达到希望(60-80):
与甲方的交流基本实时,设施实时抵达,
工程更改和进度遇到甲方敦促
3、达到希望(20):
与甲方的交流不实时,设施不可以实时抵达,
工程更改和进度遇到甲方责备
指标与供货商和施工队的交流:
6、1一、依据现场质量、数目、服务等方面的状况对供货厂商各项工作的署名认同
二、依据现场质量、数目、服务等方面的状况对施工队各项结算的署名认同
评分标准
指标
6、2
评分标准
权重:
指标
6、3
评分标准
权重:
1、远超希望(100):
与供给商的交流特别实时,准时达成对供
货商和施工队的评估,准时达成署名结算
2、达到希望(60-80):
与供给商的交流实时,达成对供货商和
施工队的评估,署名认同遇到对方的敦促
3、达到希望(20):
与供给商的交流不实时,没能达成对供货商
和施工队的评估,署名结算遇到对方的责备
与公司库房等人员的交流
一、做好设施、材想到货后的质量检查、盘点,做好相应的记
录
二、办理现场库房和公司库房的设施、资料进出库记录
1、远超希望(100):
完整地达成设施、材想到货的检查,检查
记录的填写精准度极高
2、达到希望(60-80):
基本达成设施、资料的检查,检查记录
的填写与实质有必定差距
3、达到希望(20):
没法实时达成设施、资料的检查,检查记录
填写质量较差,与实质差距较大
现场安全工作:
一、能否实时达成安全工作责任书
二、能否向有关施工人员重申安全要点
1、达成以上两项工作:
90—100
2、达成第一项工作:
60—80
3、仅达成第二项工作:
0—60
指标7工作记录:
一、现场文案工作事事有文字记录,每日有施工日记
二、与甲方、总包、施工队的交流事项一定使用书面形式
三、收发文一定进行编号
四、对施工队的管理要有文字记录
评分标准1、远超希望(80-100):
完整地达成现场文字记录、施工日记、
权重:
文件编号和文字记录,记录的填写精准度极高
3、达到希望(60-80):
基本达成现场文字记录、施工日记、文
件编号和文字记录,记录的填写与事实有差距
4、达到希望(0-10):
没能达成现场文字记录、施工日记、文件
编号和文字记录,记录的填写与事实严重不符
指标8现场成品、半成品的保护;发生丢掉一定提出版面报告
评分标准
1、
未发生丢掉事件90—100
权重:
2、
发放丢掉事件,并实时提出版面报告
60—80
3、
发生丢掉事件,未实时提出版面报告
0--60
指标9
做好资料、设施的表记工作
评分标准
1、
表记清楚、坚固,必需时使用图标表达80--100
权重:
2、
表记基本清楚、坚固60—80
3、
表记易惹起误会、易丢掉0—60
指标
项目完工后
10、1
查核依照
一、安装调试、试运转,做好试运转记录、出具试运转报告
二、运转正常后,实时向公司提出并组织公司内部查收,通事后
向甲方提出正式查收,由甲方签订完工报告单
评分标准
1、远超希望(100):
试运转记录、报告书正确、了然,内部验
收和甲方的正式查收特别实时,特别实时收到甲方签订完工报告
单
2、达到希望(60-80):
试运转记录、报告书正确,内部查收和
甲方的正式查收遇到敦促,实时收到甲方签订完工报告单
3、达到希望(20):
不可以实时达成试运转记录、报告书,内部验
收和甲方的正式查收遇到一再敦促,未能实时收到甲方签订完工
报告单
指标
完工后
10、2
查核依照
一、负责整理编制竣薪资料,内容应包含:
主要设施、资料配置
表;质量检查记录;主要设施、资料查验单、生产允许证;查收
报告;试运转报告单;工程决算单
二、负责工程成本核算,做出项目成本决算书;内容包含:
成本
估算;主要设施、资料使用明细;辅材明细;施工费明细;成本
变化说明书
三、负责对施工队工作量、协助资料数目及人工日量的记录、核
实
评分标准
1、远超希望(80-100):
完整地达成高质量的上述三项工作,竣
薪资料齐备、正确、有序;决算书内容正确、成本变化说明书清
楚翔实;对施工队的记录正确、翔实
2、达到希望(60-80):
达成上述三项工作,部分内容不全,出
现部分不正确、模糊的记录
3、达到希望(0-10):
没法实时上述三项工作,内容的正确性、
说服力较差,简单惹起与甲方或施工队的纠葛
数据根源
系统集成部
采集周期
月度
有关说明
系统集成部门是**公司的中心部门,而施工管理是中心中的中心,施工管理的好
坏,直接关系到公司的盈余能力的高低,所以,对施工管理岗位的查核,是整个查核工作的要点,故而,本文共设定了六个指标来查核,每个指标都进行了详尽的查核依照、评分标准说明。
因为每一个查核指标在部门经理中的重要性不一样,故而本文没有给出详细的权重;权重的分派可有部门经理和施工管理人员磋商后确立。
5、工程概算岗位
工程概算的主要工作有:
展开检查研究,认识行业工程概估算最新政策和行业市场行情;参加工程项目谈判和公司招招标商讨,为招招标供给概算支持;提出工程概估算书,依据甲方提出的建议,对工程概估算进行改正完美;依据项目进度,提出项目估算更改建议书;项目施工结束,提出决算书。
查核指标的设定
KPI指标定义
指标名称
工程概算的正确度
编号
SI022
建立目的
加强工程概算意识,提升工程概算的正确度,为招标和招标
供给概算支持。
指标定义
用于权衡年度概算计划制定的正确性的定性指标
计算公式
数据根源
客户部
采集周期
年度
评分标准
远超希望(80-100):
完整地达成高质量的概算计划,精准
度极高
达到希望(60-80):
基本达成年度概算计划,但与实质有
必定差距
未达到希望(0-10):
没法实时达成概算计划,质量较差,
与实质差距较大
有关说明
权重:
KPI指标定义
指标名
工程概算的响应度
编号
SI023
称
建立目
加强工程概算意识,提升工程概算的实时性,为招标和招标
的
供给概算支持。
指标定
用于权衡年度概算计划制定的实时性的定性指标
义
数据来
客户部
源
采集周
年度
期
评分标
远超希望(90-100):
完整实时地达成高质量的工程概算的
准
改正与更改
达到希望(60-80):
基本实时达成工程概算的改正与更改,
但与实质有必定差距
未达到希望(0-10):
没法实时达成工程概算的改正与更改,
质量较差,与实质差距较大
有关说
权重:
明
工程概算是以钱币形式编制工程所需所有建设资本的技术经济文件。
初步设计总概算则是初步设计文件的重要构成部分,是查核经济合理性的主要依照,也是编制
基本建设计划和招招标设计的依照。
所以,对工程概算部门进行绩效查核,指标的设定上一定要考虑精准度和合用度,本文采纳了精准度和响应度两个指标,并且尽可能从工作量化的角度来设定详细的评论标准依照。
因为岗位性质的特别性,详细的打分标准和权重的设定,还要由部门经理们共同磋商确立。
6、设计师岗位
设计师的主要工作有:
检查研究,认识行业技术发展动向,依占有关工程项目的信息和资料,提出项目设计方案;
深入工程项目现场,掌握有关工程项目的第一手详尽资料;参加项目商务谈判,为商务谈判供给技术支持,进一步认识甲方的设计企图;改正完美设计方案,取出设计图;参加招招标商讨,为招招标工作供给技术建议;依据需要,准备项目图纸份数并负责向施工部门进行设计交底;在施工过程中,据甲方要求需要更改设计的,绘制更改设计图;依据设计实践和所掌握的技术发展趋向,提报产品改良或产品开发建议。
查核指标的设定
标书(40%权重)
KPI指标定义
指标名称
设计的接受程度(中标率)
编号
SI024
建立目的
经过权衡设计方案的质量,提升设计人员的设计水平易踊跃性
指标定义
计算公式
中标率=中标数目/设计的标书数目
数据根源
系统集成部
采集周期
半年度
评分标准
中标率为80%以上:
可获取100%
中标率为70-80%:
可获取80%
中标率为50-70%:
可获取60%
中标率为30-50%:
获取40%
中标率为10-30%;获取30%
中标率为10%以下:
获取0
有关说明
权重:
设计师工作丈量(60%权重)
KPI指标定义
指标名称
工作丈量指标
编号
SI025
建立目的
旨在提升设计师工作的质量和责任心
数据根源
系统集成部
采集周期
月度
评分标准
1.能否实时配合客户部洽商、咨询工作
2.能否有明确的招标技术标的说明书
3.编织技术方案能否包含设施资料配置彪、设施清单、系统图等。
4.编制施工组织计划能否波及成本、人员、资料选用原则,以及职工安全保障事项。
切合以上四项的,给100%;
切合三项的,给50%;
切合两项以下的,给0
有关说明
说明:
以上不过查核设计师的几个要点点,其实不意味着设计师的工作仅限于以上。
之所以采纳标书中标率和平时工作来对设计师进行查核,是因为,中标率是关系到设计师工作质量的一个很好的查验;而平时工作查核则有助于设计师提升工作踊跃性和齐备性,建立正确的工作态度和事业责任心。
中标率的评分标准应当依据部
门的实质状况详细而定,上表仅供给一个参照。
平时查核中之列举了几个要点指标,但其实不意味着设计师的工作仅限于此,设计师的工作应当和岗位职务说明书一致。
7、采买岗位
岗位主要工作:
掌握资料市场行情,供给市场信息,降低采买成本;详细实行选择供给商和报价,并将采买单上报销贸部经理;依照公司采买制度规定,需进行招招标采买的,踊跃联系招招标单位应标,并办理招招标各项准备工作;拟订采买计划,采买达成后详细办理入库、交验和报帐手续;保留采买工作的必需原始记录,做好统计,成立台帐;当采买过程和采买后资料发生数目、质量、价款等纠葛,负责与供给商进行交涉。
KPI指标定义
指标名称
采买员丈量指标
编号
SI026
建立目的
提升采买质量量、降低成本、
数据根源
研发部
采集周期
月度
评分标准
5.采买物件是不是同类商品中质量最优的。
6.采买物件能否切合质优价廉的原则。
7.采买货物能否准时到货。
8.能否统计所有厂商的返修率。
9.返修时间能否快速。
10.采买货物能否有100%的正确率
11.可否严格履行采买控制程序
12.可否严格控制货物质本占用时间(终端设施安装控制在一个半月之内;中心设施调试控制在5-7天)
切合以上8项的,给100%;
有关说明
每项给权重12.5%。
之所以给采买部门设定八个指标来进行查核,是因为公司的采买是特别重要的:
第一,采买物料成本占经营总成本的比率很大,若物料或设施没法以合理的价钱获
得,则直接影响到公司的经营,若采买价钱过高,影响到产品的销售和收益,若采买价钱过底,则会影响到产品的质量,从而使产品不具备市场竞争力。
第二,周转
率高,可提升资本的使用效率,合理的采买数目与适合的采买机遇,既能防止销售和其余用料的缓期交货,又能降低物料库存,减少资本积压。
第三,采买部门可在采市集场状况时,供给新的物料以代替旧物料,以达到提升质量,降低成本之目的。
第四,采买部门常常与市场打交道,能够认识市场变化趋向,从而将市场信息反应给公司,促使公司经营业绩成长。
在采买工作中选择好的供给商也是至关紧急的。
因为供给商保证物料的顺畅,使其不会待料而歇工,保证物料质量的稳固,使生产成品质量优异;交货数目的切合,使公司生产数目正确;交期的正确,保障公司出货期的正确。
所以,选择优异的供给商是特别重要的。
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- 智能化 绩效 指标 考核