物业保洁感人小故事300字.docx
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物业保洁感人小故事300字.docx
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物业保洁感人小故事300字
物业保洁感人小故事300字
拾金不昧
5月17日,南阳·凯旋广场物业前台收到一面锦旗。
令人感到意外的是,送来锦旗的王先生并非建业业主。
据了解,王先生的女朋友在凯旋广场写字楼上班,前几天他送女朋友上班时不小心弄丢了钱包。
因钱包丢失地附近都是商场、超市,人流量大,王先生对于找回钱包本不抱任何希望。
谁料几天后,王先生却接到建业物业工作人员的电话,原来物业门岗礼兵捡到王先生的钱包后,见一直无人前来认领,便通过驾驶证信息辗转查到王先生的电话,特地通知他方便时前来认领。
王先生对此十分感激,前来认领钱包时特别送上一面锦旗以示谢意。
王先生说,自己本来就计划入手一套建业的房子,经过此次事件后,愈发相信建业小区的品质了。
贴心助人
5月20日17点,宜阳·森林半岛的巡逻礼兵胡帅涛在例行巡逻时,发现业主张女士与业主温女士两人的电动车意外相撞,怀有身孕的张女士腿部被蹭伤。
接到消息赶来的贴心管家闫自信、礼兵队长张国伟,坚持陪温女士一起送张女士去医院。
到达医院后,闫管家主动帮忙办理就诊卡并先垫付充值,温女士则配合医院为张女士做了一系列检查。
好在有惊无险,张女士除了腿部蹭伤外,其他体征一切正常。
而后,经礼兵队长张国伟中间协调,双方业主达成口头协议,各自负责各自的后续问题,不再追究对方责任。
张女士对此次事件的处理结果非常满意,特于5月22日下午送来锦旗一面,对物业人员的贴心服务表示感谢。
心系业主
5月15日8点多,商丘·十八城二期东门门岗礼兵任方敏发现一名走失儿童。
任方敏耐心与孩子沟通,并在聊天过程中问出了孩子父亲的电话,于是立刻通知业主来认领孩子。
园区经理谢艳丽得知孩子尚未吃早餐,便在等待孩子家长的过程中将孩子带到员工食堂,为孩子细心准备早餐。
5月26日早上,为感谢物业全体人员对孩子的照顾,业主特意给服务中心送来一面锦旗,并表示,以后一定会多加小心,看好孩子。
认真负责
5月9日,新乡外拓项目唯美湖岸物业服务中心收到别墅区业主张先生写来的一封表扬信。
原来,此前物业组织植树节活动时,身在外地的张先生一时参加不了活动,便拜托管家帮自己家院子里也种上两棵小树苗。
本来只是无心之请,结果管家和礼兵窦全刚不仅帮张先生种了树苗,还在业主不在家期间主动帮忙照看院子,为树苗翻地、浇水。
业主张先生被物业工作人员这种认认真真工作、全心全意为业主服务的精神所感动,特地写来一封表扬信,以示感谢。
情满社区
5月20日凌晨3点,郑州·枫林上院物业服务中心值班人员禇敬中接到2号楼业主的求助电话。
电话中,业主声音哽咽,说家中老人突然犯病昏厥,自己一人在家,不知如何是好。
简单了解情况后,褚师傅当即拨打120急救热线,并联系礼兵王坦、冀建航、燕德新等人尽快赶到业主家中帮忙。
待120救护车赶到后,物业人员一同合力将老人抬上救护车,为老人得到及时救治争取了时间。
老人出院后,业主专程送来一面印着“心系业主,有求必应,情满枫林,共建和谐”的锦旗,以此感谢物业人员在关键时刻伸出援手。
“金牌物业,贴心服务”,“危急时刻显身手,建业物业真英雄”……一面面鲜红的锦旗,一句句暖心的夸赞,一个个真诚的微笑,激励着建业物业人不忘初心,砥砺前行。
未来,建业物业全体员工将在“物业管理尽善尽美”这一质量方针的指导下,持续关注业主生活,用心服务业主,让业主生活更美好!
参考范文
华侨城物业小故事:
这个动作,业主竟然给我表白了
在平淡的日子里,总有一些细微的事情让我们感动,总有一些可爱的人让我们敬佩,提升品质服务,建设温暖家园,积极为业主办实事、解难事,用实际行动让业主感受我们的服务!
不管跑路多少次,都不嫌累
物业稳扎稳打的做实事,让温馨家园一天天的发生变化,提升物业服务质量,让业主住的舒心,云溪别院16栋业主张先生把变化看在眼里,把服务记在心里,为表示对云溪别院物业工作者的感谢,精心制作一面“卓越团队、品质服务,领导有方、用心之上”的锦旗赞扬云溪别院服务中心团队及客服龚主管的辛勤付出。
接房至今,通过大大小小的事情,与物业不断的接触,张先生表示:
“这个物业团队很棒,每位工作人员都能对人热情以迎,有一次我自己抬着厚重的材料进入小区,小区大门离室内的路程还是挺远的,正当自己感到很无助的时候,物业的巡逻队员看见了,马上很主动就过来询问需不需要帮忙,物业小哥哥们帮我把材料搬回了家。
在搬东西的过程中,我走在他们后面,看见他们的衣服慢慢的由干变湿,自己心里还是挺受触动的,以前在朋友圈经常看到他们为业主搬东西的照片,觉得是作秀,没想到今天自己也亲身感受到这种服务,改变了我先前的想法。
”
物业工作不在于轰轰烈烈的大事迹,而在于用点滴的细节让业主感受到家人般的温暖,“侨城一家亲”不是一句口号,而是实实在在用行动践行的承诺,正如业主张先生在服务中心所言:
“物业像家人一样,用坚实的臂膀,尽心尽力帮我们解决问题,不管事情多大多小,只要一通电话,一条短信,物业工作人员都尽心尽力的去做,虽看不见他们的付出,但能感受到他们的用心。
”
让回家的路更有仪式感
有人说:
保洁工作就是日常做好环境卫生就行了,而华侨城物业认为保洁在完成正常工作的同时,碰到业主家门口的鞋摆放凌乱了,协助摆放;进户门有灰、有手印了,擦一下;脚垫有土,扫一下;业主推门有重物,协助拿一下;有特殊情况门口贴一个小提示等等这些事情。
有时清理装修期和装修前期的公共区域开荒,人都是干净整洁去现场,灰头土脸,满身是灰出现场,不是我们不想让别人看见整洁的一面,是因为工作的特殊性使我们有时变得“邋遢”。
当我们脚踏实地做好基础服务,每天付出的不止是汗水,还有业主的满意与认可,2019年6月10日,联排6栋一户业主为天澜美墅服务中心送来了一面写有“尽心尽职,服务周到”的锦旗,表达对保洁人员尽心服务的感谢,对中心团队物业工作的肯定。
这面锦旗源自于一次保洁人员的主动帮忙,业主说:
“当时自己想向客服主管借用清洁工具,把自家的花园清洁一遍,没想到物业还安排来了一位保洁阿姨帮我,着实有点惊喜。
在保洁阿姨的协助下,花园的清洁速度快了许多,从清扫灰尘、冲洗地面到擦拭栏杆,保洁阿姨做的一丝不苟,当时看着她汗水淋淋的样子,心里还挺不好意思的。
”
品质显现在每一处细节,把品质服务落实到每一处细节,以细致入微的物业服务赢得业主的赞扬,以精品的物业品质服务温暖我们的家园。
《物业小故事》这面锦旗,我一定要交到你们手里!
神圣的责任融于日常服务之中、理想的丰碑应从点点滴滴铸起,物业服务是倾心为业主的服务,是心系业主以专业的知识、技能为业主排忧解难的服务,是从细节逐渐体现的服务,是值得业主肯定称赞的服务。
物业倾心为业主,你我同系业主情
云溪别院9栋业主张先生为感谢物业的细心、用心服务,特给华侨城物业重庆分公司云溪别院服务中心送来一面“敬业正直、为民解忧,热心服务、情系业主”的锦旗以表对物业工作的肯定。
业主表示:
“云溪别院服务中心团队非常有活力,有激情,服务细节很到位,有时下雨来这边看看房子,车刚停下,门岗员工就拿着雨伞来到我车旁边等着我,担心我们业主被雨淋湿衣背,物业服务真的很周到,包括管家、园区的保洁等等,他们的服务都很热情、积极,每次过来见到他们对我微笑我就感觉很放松,真的是回家的感觉呀,物业的付出我们业主也是看见的,所以这次送锦旗就是为物业的服务点赞。
”物业与业主本是生活在一个园区,你我同系业主情,业主有所需要,有所疑问,我们解业主所需,第一时间记录问题,跟进问题、反馈问题、解决问题,让业主放心、舒心,在园区住得开心、幸福。
拾金不昧获点赞
“您好,请问是马先生吗?
我们这边是天际湾服务中心,你是不是在天际湾掉了个东西?
”,“对,我的驾驶证和身份证找不着了”,“哦哦,我们保洁阿姨捡到您的驾驶证和身份证,麻烦您到天际湾服务中心前台认领一下”,“好的,谢谢”。
这是一段天际湾服务中心客服人员与失主的一次简短对话。
事件回顾到5月16日晚上保洁阿姨在进行清洁巡查时发现地上躺着一个东西,连忙上前捡起,仔细看才发现是驾驶证和身份证。
细心的保洁阿姨担心失主着急原路寻找,便在原地等候了一会儿,在确认没人回来找东西,又由于工作需要不得不离开时,保洁阿姨便将失物交到了服务中心前台值班人员处。
值班人员也在第一时间通过身份证件等信息查找了失主的联系方式,并且联系了失主前来领取,失主为表示感谢特意亲手书写一封感谢信。
热情服务,乐于助人。
我们用热情、体贴服务着每一位业主,可能不经意间的一句“怕您着急用”,一句“都是我们应该的”,一个亲切微笑,都是我们服务的用心,只愿您的居住舒心、生活安心,这便是华侨城物业人应有的责任与担当。
物业与业主的暖心故事:
有你帮我照看孩子,我放心!
生活因为有了物业而变得简单,生活也因为有了物业而变得丰富多彩。
当业主有麻烦的时候有地方可以去寻求帮助,当业主无聊或疲惫的时候有社区活动可以去愉悦身心。
在华侨城物业我们积极营造侨城一家亲的文化氛围,让业主时刻感受到家的美好。
拾金不昧暖人心
4月13日,置地销售中心迎来春季亲子活动“FUN风筝”,春风和煦,阳光正好,前来参加活动的人员相较平时也多了起来,现场客服人员热情主动的服务来访的客户,询问客户需求,为客户排忧解患。
在活动结束不久,发生了这样一件温馨的事件。
值守吧台的客服小万在整理案场环境时无意间发现一部手机,于是赶紧将此情况告知给了现场管理人员以及销售人员,销售人员根据手机拾到的位置与时间确定了失主信息以及与失主相关的人员联系方式。
最后通过电话联系到失主,并告知其手机掉落在案场大厅,请失主返回领取。
时隔不久,遗失手机的客户开车返回现场,客服人员双手将手机交还与客户,并提醒客户要记得随时保管好身上的贵重物品,不要再次遗忘或者掉落了。
拿回手机的客户激动的对小万说:
“真的非常感谢你,你看我这记性,手机遗落了也不知道,这里面可存放着很多重要的东西,如果不是你们打电话到我家人手机上让我们回领取,我估计也不知道什么时候能发现。
”这时,小万回答道:
“不用谢,这是我们华侨城物业人应该做的,您以后要多注意一点,不要再发生物品遗落的事才好”。
有你帮我照看孩子,我放心!
4月10日下午,正在对园区的设施设备进行巡检的管家小李,被一位孩子的声音吸引了过去,小李看到这位孩子一个人在园区里玩耍,而身边没大人照看,为了小孩的安全着想,小李连忙走到孩子跟前询问情况,经过与孩子的简单交流,小李了解到,孩子是和妈妈业主一起来云溪别院服务中心办理相关装修手续,因为妈妈业主在忙着办手续,无心照顾孩子,孩子就一个人跑到中心园区玩耍,了解情况后,小李连忙把孩子护送到家长身边。
当小李把孩子送回业主身边时,业主还未办理完手续,见此情形小李便主动上前给业主说可以帮助业主照看其孩子,让业主能安心办理相关事务,经得业主同意后,小李把孩子带到了中心休息区,并拿出随身带着的小糖果给孩子,时不时小李帮孩子擦拭嘴角溢出的蜜汁,洗净小手污渍,在照看的过程,两人有说有笑,而停留在孩子身上的小李目光从未离开过,生怕一不留神就让孩子碰着。
一段时间过去,妈妈业主顺心顺利的完成了相关装修手续,管家便带着小朋友去前台将其交与其妈妈,接过孩子后业主感激的对管家说“太感谢了,你们对我们业主像亲人一样,这么细心的帮我照顾着我的孩子,有这么一群可爱的物业人,我们以后入住会很幸福。
”管家不好意思的说:
“这是应该的,物业与业主本就是一家人,你们的事就是我们的事。
”
物业感人小故事300字合集
情系业主、排忧解难
2018年4月12日早上7点40分,泰兴·熙园物业服务中心值班人员黄亚武接到9-1909户业主求助电话,家中被水淹没,黄亚武接报后迅速赶赴现场。
第一时间关闭管道井自来水总阀,进户查找原因——阁楼洗衣机连接龙头水管断裂导致。
9-1909户业主家中因水管断裂导致大量的积水,项目经理接到信息后迅速组织人员并根据现场情况进行分工,一边对贵重物品、电器类家具等进行搬离,一边对断裂的水管进行更换。
然后对过水房间、大厅的积水进行逐一清除擦干,最后维修人员对9-1909户业主家中水电进行复查,确保没有问题后离开现场。
在清理的过程中,业主不停地在称赞:
“谢谢你们!
如果没有你们帮忙我还不知道要打扫多长时间哪!
真心的谢谢你们!
”隔壁邻居对物业服务工作也纷纷竖起了大拇指。
业主对此次物业带给其的帮助非常感谢,在第二天便送来锦旗以表感谢。
(季琴)
挑战心理防线的物业服务
2018年4月初的一天,诸暨·新世纪花园西门值班秩序员王晓凯在门岗工作。
一位业主匆匆忙忙地跑到门岗处,而且非常着急的样子。
我们秩序队员极速上前很有礼貌了解情况,业主说她是嘉实居6栋一单元602的,在家里卫生间使用马桶过程中,不小心把一串钥匙掉马桶里了,那串钥匙对我很重要,家里、公司的要是都在上面。
了解情况后,我们的秩序员陪着业主火速赶到家中,发现钥匙卡在马桶中间位置,如果在不采取措施,钥匙将会与马桶里的排泄物一起冲走。
当时的情景,可想而知,我们年仅22岁可爱的秩序队员王晓凯思索片刻,毅然勇敢的把手伸进马桶里把钥匙给取了出来,然后对钥匙进行清理。
将钥匙清理干净并且没有异味的时候,才面待微笑的将钥匙归还给业主,然后顺手把卫生间刚才搞脏了地方用拖把拖了一遍。
业主把刚才所发生的一切尽在眼中,我们的业主准备了礼物送给我们秩序队员表示感谢,可是我们秩序员拒收了业主的礼物,这是我们物业的职责,然后向业主礼貌告别,便默默的离开了。
几天后,这位业主一大早便来到办公室将全年的物业费全部缴清,并承诺以后每年的第一时间将全年物业费缴清。
她认为对物业表示感谢的最好方法就是把全年的物业费交清。
(王海荣)
前行的力量
南平·艺境花城祥生物业秩序部的主管严松。
一起共事的同事都开玩笑的说他是我们的管家公!
不管何时何地总能看到他忙前忙后。
地上发现垃圾也会主动捡起丢进垃圾桶,公共场所乱停放车辆主动请前方车辆停放规范等等。
在一个阳光明媚的上午,园区内6号楼下一群人在乱哄哄的搬着家具。
管家公严松定睛一看,原来是6号楼1004业主在和一群搬家工人在讨论着什么。
原来是艾太太找了几个工人一起来搬家具,但搬到一半工人则用过年不容易物价上涨为由坐地起价把搬运价格抬高,但不按工人的价格支付费用就只能把大型家具,电器放在路旁。
艾太太觉得自己给骗了与工人争吵起来。
我们的管家公严松巡区时看到了这一幕,上前了解事情原委讲劝了一番后,主动叫同事们同心协力把大型家具电器搬抬到了艾太太家中。
艾先生得知此事后,2018年3月27日将一面绣有“小区好卫士,业主贴心人”的锦旗亲自送到了祥生物业服务中心,感谢我们管家公严松及秩序维护队员们对妻子遇到坐地起价面对大型家具束手无策时的帮助。
(游燕柔)
热心相助,传递温暖
2018年3月15日下午,舟山·云海新语案场礼宾程鹏在站岗期间发现一名老人在门口徘徊,当时天气也不好,飘着小雨,礼宾程鹏便主动上前询问老人是否需要帮助,老人表示自己出来散步,没留神的情况下就走到了舟山·云海新语案场附近,此时再想回家已经不知自己身居何处了。
我们礼宾程鹏当时就拨打了110与警察沟通,并及时将老人扶入售楼处休息等待警察的到来,客服管家给老人送上了一杯热茶水。
等待不到10分钟,警察赶到后,与老人进行了简单沟通了解到家庭住址后,准备送老人回家。
我们礼宾程鹏和警察一起将老人扶上警车,老人对我们表示了诚挚的感谢。
事后我们经理对程鹏进行了表扬,程鹏表示:
“听说之前售楼处也发生过类似这样需要帮助的情况,经理也一直和我们说有情况我们要及时去帮助别人,我们不仅仅是服务客户,更是服务于每一个人,所以当时我看见老人似乎需要帮助便主动上前帮扶,送人玫瑰手留余香!
”(钟静云)
拾金不昧彰显正能量
身边总会有那么些好人坚守品格;总有些好事绽放着正能量的光芒,温暖着人心。
一件好事,传递着满满正能量;一个好人,激励着每一位员工;一个重视培养员工服务意识的物业服务企业,温暖着每一位客户。
方超,泰兴·熙园客服中心经理,2018年4月6日,方超在园区巡查的时候路过综合楼门口,在一辆车牌号为苏m90j17的白色轿车旁捡到一个钱包,然后将钱包交给客服,查出车主的信息。
查到的结果是园区2#602的业主,随后客服打电话却无人接听,立即让正在巡逻的工程人员黄亚武上门核对,正好遇到了业主上车拿东西,此时的业主还没有发现钱包丢了,黄亚武指引他到办公室,核对了他的姓名,钱包里的东西,现金、银行卡、社保卡、身份证、结婚照等。
当面点清后,业主拿到钱包后对我们是万分感谢,说祥生物业真是负责,住在这里不仅安心还暖心啊!
几天后业主送来锦旗感谢。
(吴培)
2018年3月15日早八点,慈溪·明玥府第一岗的保洁阿姨早早地清洁卫生,蒋明翠阿姨在样板房清洁卫生时发现沙发脚旁边掉落了只钱包,当时不知道失主在哪,也没办法获得失主的联系方式,于是保洁阿姨蒋明翠及时上交物业服务中心;经多方联系咨询,终于找到失主是慈溪·明玥府意向客户李洋,客户及时赶回售楼中心,非常激动的说这个对我太重要了,钱包里面有现金2000多元,十几张银行卡、信用卡,证件。
客户李洋激动的写下了一封深表谢意感谢信,以表示对祥生物业服务的肯定和对蒋明翠的爱岗敬业、拾金不昧,恪尽职守的工作态度表示深深的感谢。
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