00638企业形象与策划笔记.docx

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00638企业形象与策划笔记

员工形象：

是指企业员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。

开拓创新型理念定位模式：

采用开拓创新型理念定位的企业，以拼博、开拓、创新的团体精神和群体意识

来规定和描述企业理念，目的在于提高企业的竞争力。

营销组合：

是指企业针对目标市场的需要对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销等）

的优化组合和综合运用。

标准字：

又称组合字体，是指将某种事物、组织、团体的名称进行组合之后形成的字体

稽核取向创意技法：

是一种综合各方面的创意技法。

基本程序：

1.稽核问题2.期望点列举3.开发设问

CIS实施形成的感召体现在哪些方面？

a容易筹集资金；b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道；

d能吸引更多的优秀人才；e会得到社会各阶层人士的支持。

简述留置问卷调研方法的优、缺点？

优点：

填写时间充裕，被调研者不受调研人员影响，访问员经验的差异对调研质量的影响不大，可以被

对访问者回答的完整性和可信性给予及时评价和检查，保证问卷有较高的回收率。

缺点：

调研地域、范围有限，调研费用较高，不利于对调研人员管理，对调研人员的责任心有较高的要求。

简述行为识别系统（BIS）对外部推行的主要内容？

包括通过社会公益活动、公共关系及营销活动，传达企业理念，获得公众的识别认同，提高企业的知名度、美誉度，从整体上提高企业形象

简述企业标准字在设计时应注意的问题？

1.虽然讲究新意、美观，但必须重创新而不是模仿，具有功能作用而不是毫无意义，独特醒目而不是容易遗忘；

2.应用内涵丰富，迅速传达企业的理念和个性特征

3.应易于识别而赏心悦目，在注册该标志的国家没有不适宜的内容和意义

4.能适用所有广告媒体，并能够统筹视觉要素。

有意注意：

是有预定目的，需要做一定努力的注意，是一种主要地服从于一定的活动的注意

经营战略：

是指企业在对周围环境分析基础上，所制订的长远目标以及实现这一目标的方案和措施

非随机抽样：

是指抽样的时候不遵循总体中每个单位都有客观相等的被选中机会的原则，而是按照调研

人员主观的判断和标准选择样本的抽样方法

团结凝聚型定位：

采用这种定位模式，企业将团结奋斗为企业理念的内涵，以特定的语言表达团结进取

的经营作风

下向沟通：

一般命令方式向下级传达上级的决定、政策、计划、规定之类的信息

什么叫直接传播？

是指企业经营活动中，其有关信息可直接为外界所感知，如企业建筑、办公营业场所，产品展览陈列，企业标识、员工行为等，向周围公众传递着客观、真实的信息。

简述“不成熟—成熟”理论的主要内容？

该理论认为，人总是处在不成熟到成熟的连续发展过程中，拙劣的管理阻碍了这个过程，使人的性格不能趋向成熟。

良好的管理应能促进这个过程。

简述企业理念开发中应遵守的“人本原则”的涵义？

人本原则是以人为中心。

企业必须将理念当作一种管理工具来应用，激发企业员工的积极性和创造性，使员工得到尊重，使企业有一种良好的环境。

简述企业标准色的主要功能？

1.传播功能，即通过创造性地开发和运用组合，将色彩三个基本要素和谐搭配，传达企业理念的情感性和理性意念；

2.识别功能，即通过人们对色彩的感知和联想，赋予色彩以象征和指示的意义

试就随机抽样和非随机抽样的不同抽样方式和特点进行分析？

1.随机抽样是按照随机原则组织抽样调查工作。

其特点是概率论和数理统计为基本，调研总体中的每一个

体都有相同被选中的机会，使样本具有代表性。

随机抽样具体有：

简单随机抽样、分层抽样和分群抽样三种方式

2.非随机抽样是指抽样时不遵循总体中每个单位都有客观相等的被选中的原则，而是按照调研人员的主观

判断和标准进行抽样。

非随机抽样具有：

随意抽样、估计抽样和配额抽样3种

试述CIS对增强企业内部凝聚力的主要作用和意义？

a吸引人才，提高生产力；

b激励士气，提高工作效率；

c目标一致，树立团队精神

螺旋型传播：

是指信息的传播经过一个传播循环后，一般不再回到它原来的起点，而是向更高层次发展

的一种传播方式

市场定位：

是勾画企业产品在目标市场上即顾客心目中的形象，使企业所提供的产品或劳务具有一定特

色，适应顾客一定的需要和偏好，并与竞争者的产品或劳务相区别

分群随机抽样：

将调研总体分为若干群体，然后以简单随机抽样方法选定若干群体作为调配样本，

对群体内的个体进行普遍调研

合伙企业：

是由合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享效益、共担风险，并对合伙企业债务

承担无限连带责任的赢利性组织

企业标志：

是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表

和象征，借此人们可识别、区别企业

简述设计企业名称时，须考虑的因素？

企业所在行业的特点，不同的行业应该有不同的名称；

企业所在生产的产品特点；

企业应有的独特个性，企业名称必须体现和有利于创造企业的独特个性

简述企业进行理念开发时应遵循的原则？

个性化原则社会化原则简洁性原则人本原则市场原则

简述CIS环境调研的主要内容？

市场需求调研

市场竞争调研

社会文化调研

政策法规调研

中国企业在导入CIS时应考虑哪些问题？

企业在引进CIS时应注意与中国文化的结合

应体现社会主义社会的特有性质

企业形象要体现时代的特性

试述消费者卷入程度的涵义，根据消费者卷入程度和商品差异的组合可把消费者分哪几类

消费者卷入程度：

指消费者购买时的谨慎程度以及在购买过程中愿花多少时间和精力去收集信息，选择判

断有多少人参与购买过程

类型：

复杂型购买、和谐型购买、多变型购买、习惯型购买

访问法：

是指调查者与被调查者进行面对面的有目的的谈话和询问，以了解被调查者对所调查内容的态

度倾向、心理反映等的方法

传播：

即是信息的双向沟通、传达或转达，是信息共同分享的过程

知名度：

指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标被公众知道、了解的程度，以及社会

影响的广度和深度

企业文化：

是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于

企业每成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

配额抽样：

也称定额抽样，指依据一定标准对总体分层后，从各层中主观地选取一定比例的调研对象的

方法

企业战略从其内涵上来看，包括哪几个方面的内容？

1,企业战略就其属性来讲，是一种属于计划范畴之内的概念，也是一种计划；

2.企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划

3,企业战略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划

简述CIS形势调研的五个阶段

确定问题

制定调研计划

收集信息

分析信息

报告结果

试分析世界CIS运用的发展前景

未来世界CIS运用的发展前景既是面临机遇又有挑战

机遇：

市场竞争的加剧要求运用CIS;

企业发展的需要

企业创造名牌的需要

挑战：

世界各在导入CIS时，会面临许多困难，尤其是在国际经济一体化道路上

世界名牌企业面临假冒伪劣问题

商标：

是经过注册受法律保护的产品的名字，用于鉴别最初发明或生产的商品，并将其与其他商品区别

开来

目标导向型定位模式：

采用这种定位模式的企业，将其理念规定描述为企业在经营过程中所要达到的

目标和精神境界

企业战略：

是指企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系

列带有全局性、根本性和长远性的谋划

大众传播：

是指通过报纸、电视、广播等大众媒体将大量复制的信息大规模的向社会大众传递

简述企业理念开发的基本步骤？

检讨调研报告

激发理念创意

比较筛选创意

构筑理念内涵

请简要回答CIS形势调研所需二手资料的来源

1.企业内部来源：

现有的企业理念、口号、制度、企业财务报表、工作计划、产品技术标准等；

2.企业外部来源：

公开出版物、有关主管部门文件、相关法规等

企业理念：

指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业

价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。

请举出五种企业导入CIS的的具体时机并说明原因

1.新公司成立，合并成企业集团；2.企业扩大经营范围，朝多角化方向发展；3.创业周年纪念；

4.新产品的开发与上市；5.进军海外市场，实施国际化经营；6.经营出现危机，要消除负面影响；

7.公司上市

企业制度：

是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及

行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系

统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。

企业形象的特征？

（1）客观性与主观性

（2）整体性与层次性（3）稳定性与动态性

（4）对象性与传播性（5）独特性与创新性

股份有限公司：

是公司的主要形式这一，其全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担

责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任

观察法：

是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法

企业价值观：

是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向

强化理论：

认为凡必须经过学习而发生的操作性行为，均可通过控制“强化物”来加强控制和改造，

强化的方式有正强化与负强化

简述建立行为识别系统要遵循的基本原则：

以理念为导向以市场为中心

以效率为目标以统一为特征

以创新为工具

简述企业导入CIS的内部动机

1.有利于加强内部管理；

2.有助于塑造企业文化，增强企业内部凝聚力；

3.可提升企业形象与知名度；

4.强化产品竞争力；

5.吸引优秀人才；

6.提高广告效果

简述CIS在中国兴起的原因

适应市场经济发展的需要

消费者识别的需要

居民消费行为的变化

我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期

试述制订调研计划的意义及其主要内容

制订调研计划是调研中关键的阶段，调研计划提供了调研工作的具体方案，指导着调研工作的顺利进行

内容：

确定调研目标

确定资料来源

选择调研方法

制定抽样方案

制定行动方案

进行调研预算

制定监控措施

群体传播：

是指传播者面对相对集中的有关公众进行的一种临时性的传播

美誉度：

是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度

事业部制：

在总公司下面按产品、地区、业务范围划分事件部或分公司的一种制度，事业部或

分公司自由经营，独立核算

品牌：

经过企业长期的生产、营销，而树立起来的具有一定知名度的产品名称。

简述商标的主要功能？

保护商标所有人的经营免受不正当竞争的侵害

保护消费者免受仿冒商品的欺骗。

具有广告宣传的作用

简述简单随机抽样的优缺点

优点：

方法简单，易于理解，计算抽样误差及总体指标较方便

缺点：

抽取样本的代表性难以保证，误差相对较大

以战略规划程序为指导，CIS策划与导入可分为哪几个阶段？

企业形象现状调研

企业形象开发、设计、企划、建立CIS

CIS实施与效果

试述如何全面有效地实施企业理念？

企业理念是将理念渗透到企业员工的观念和行为之中的过程。

它的全面实施有四个阶段：

理念的传递与接收

理念的解释与理解

理念的教化与接受

理念的应用与实践

试述企业CIS调研报告书写的基本结构及其构成部分的主要内容

通常由标题、导语、正文、结尾四部分构成

问卷法：

是指根据研究内容的要求，由调查者设计调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表，进行

整理、分类、分析研究的方法

群体动力论：

就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响，该理论认为一个人的行为是个体内在

需要和环境外力相互作用的结果

市场营销型定位模式：

采用这种定位横式的企业，强调自己所服务的对