ITSS实例文件发布管理流程文件模板.docx
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ITSS实例文件发布管理流程文件模板.docx
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ITSS实例文件发布管理流程文件模板
XXX有限公司
发布管理流程文件
文档编号
ITSS-15-07
密级
内部公开
版本号
V1.0
受控状态
受控
作者
XXX有限公司
发布日期
XX年X月X日
修订记录
版本号
修订内容
修改人
修改日期
审核人
V1.0
创建
XXX
XX.01.03
XXX
1目的
为管理的运维服务环境有一个更有效的发布环境,为其它管理流程提供相关信息和支持,如变更管理流程、配置管理流程等,从而使IT运维能够更有效、更好地提高IT服务,并使整个IT基础设施更稳定。
2适用范围
本发布管理适用于已经过审批的变更实施。
3名词术语
Ø发布
已被授权的一项或多项变更的集合,对变更到实际生产环境中的实施。
Ø最终软件库
运行环境中的应用软件、服务器端操作系统、工具软件、数据库软件、中间件等软件实际版本和补丁。
4裁剪指南
可根据不同客户的需求,基于本流程文件的思想制订具体客户的操作层文件,若其中有与要求相矛盾的地方,遵循向客户承诺的服务级别要求为优先。
5发布的类型和发布策略
Ø一般发布
由一般变更引起的发布,经过变更经理审批后,按变更方案实施并记录。
Ø重大发布
由重大变更引起的发布,经过CAB成员审批后,其中涉及到系统、应用的软硬件发布,需通过测试后才能实施并记录。
Ø紧急发布
针对问题或已知错误的临时或永久的快速解决,对于紧急发布经过授权后作为紧急变更,依据《变更管理流程文件》的紧急变更流程执行,实施后补单。
6流程角色
角色
职责
职能岗位
发布经理
●有效的控制整个发布过程
●对测试成功的版本发布进行发布确认
●和发布实施者一起对发布结果进行确认
研发部经理
运维部经理
发布实施者
●发布实施
●对发布实施结果进行记录
●对由发布引起更新的配置信息进行统计记录
各职能部门一线现场工程师、二线、三线工程师、技术专家和研发部门负责人等
7流程
7.1发布管理流程
活动
描述
责任人
输入
输出
1测试
Ø根据实施方案和计划,相应的测试人员建立测试环境,实施测试;
Ø测试出的问题,提交相关人员进行处理后,重新进行测试,直到测试通过,提交发布经理;
测试人员
Ø实施方案
Ø实施计划
Ø开发和测试计划等
Ø测试报告、测试用例
2指定发布实施人
Ø发布经理根据已通过测试的发,指定发布所需的具体实施人员。
发布经理
Ø完成测试的发布
Ø指定的发布实施人员
3发布前准备
Ø测试报告通过后,发布实施人可按照发布时间计划进行发布前的准备工作;
Ø发布实施人负责与用户、服务台人员、运维支持人员等相关人员进行发布前的沟通;
Ø发布实施人可以由二/三线的技术支持人员组成,但必须由运维人员陪同;
Ø发布实施人对相关人员进行培训,并记录培训结果;
Ø发布实施者员与相应的运维服务人员进行知识转移及修改后的技术文档交接;
Ø进行相关系统、数据的备份。
发布实施人
Ø测试报告
Ø完成的发布前准备工作
4执行发布
Ø执行发布;
Ø执行测试,以确定系统是否可用;
Ø判断发布的成功与否,以执行下一步动作。
发布实施人
Ø实施方案
Ø实施计划等
Ø发布执行结果
5执行回退
Ø当发布失败时,发布实施人按照回退计划进行回退;
Ø并及时通知相关人员;
Ø整理信息,准备发布回顾。
发布实施人
Ø发布执行结果
Ø与发布相关的所有信息
6通知配置管理员更新配置信息
Ø发布实施成功后,发布实施人通知配置管理员更新配置项;
Ø发布实施人更新最终软件库清单;
Ø发布实施人交接更新的文档给相应的运维服务人员;
Ø发布实施人将发布结果告知发布申请者;
Ø发布申请者负责依据变更管理流程整理发布所有资料,提交给变更经理,与发布实施人和变更经理共同进行评估回顾(即实施后回顾);并依据变更管理流程要求完成所有后续活动。
发布实施人
配置管理员
发布申请者
变更经理
Ø发布执行结果
Ø与发布相关的所有信息
Ø改进计划
8与其他流程的关系
在实际运营环境中,软件和硬件的新发布利用了配置管理和变更管理中的控制流程。
发布管理流程从变更管理流程接收正常变更的发布请求工作单,同时变更管理通过实时了解发布工单的状态来监控发布的实施。
在发布工作完成后由发布主管协调配置管理流程对与发布相关的配置信息进行及时更新工作。
Ø变更管理
变更管理需要确定多少项变更可以组合在一项发布中。
变更管理描述了确保所有变更都是经过批准的程序,包括影响度分析以及对所要资源的分析。
变更管理通过发布流程实现变更系统在生产环境中的发布,同时发布流程为变更流程提供变更实现的时间表。
变更管理流程完成发布所更改配置项在配置管理数据库中的更新工作。
Ø配置管理
当一个新版本的软件或硬件被导入最终软件库中,配置管理应当将这些信息同步添加到配置管理数据库中。
同样,当新的或者变更过的软硬件转出时,配置管理数据库中的信息也要相应的进行更新。
发布管理在发布过程中需要用到配置管理提供的各种配置信息。
9审核
定期对发布管理全流程进行审核1。
10度量
详细指标参见《运维服务KPI指标体系》。
11参考文件
GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:
通用要求》
ISO/IEC20000-1:
2005《IT服务管理体系要求》
ISO/IEC20000-2:
2005《IT服务管理体系实践指南》
ITSS.1—2015信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型
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