高新开发区政务服务中心进驻部门考核办法完整版.docx
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高新开发区政务服务中心进驻部门考核办法完整版
编号:
TQC/K138
高新开发区政务服务中心进驻部门考核办法完整版
Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
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本管理规范资料适合用于管理中,为使全体人员都知道应该做什么,不应该做什么,以及明确自己的主要职责,所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用,从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来,成为推动企业生产经营工作的动力。
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高新开发区政务服务中心进驻部门考核办法有关的物业管理文本,高新开发区政务服务中心进驻部门考核办法为强化高新区政务服务中心(以下简称ldquo;中心rdquo;)的规范化建设,提升部门及工作人员的责任感和服务意识,提高工作效率,保证中心行政审......
高新开发区政务服务中心进驻部门考核办法
为强化高新区政务服务中心(以下简称“中心”)的规范化建设,提升部门及工作人员的责任感和服务意识,提高工作效率,保证中心行政审批工作规范、廉洁、高效运行,特制定本办法。
一、考核范围
所有进驻部门。
二、考核内容和计分方式
中心每月对进驻部门考核1次,年度考核成绩为该部门月度考核成绩平均分,实行百分制考核。
设基础分为100分并按照相应条款进行加扣分,核算出的分数以最高得分数折算100分得出最终分数。
考核内容分以下3个方面:
(一)基础分评定
每月根据各部门实际情况评定得分。
1.自觉服从中心统一管理,接受中心管理考核的,得50分。
2.严格遵守中心各项规章制度,服务规范且没有被上级领导机构通报或媒体负面曝光的,得20分。
3.严格落实“两集中两到位”相关要求,审批科室、人员授权集中到位的,得20分。
1)审批事项及审批科室集中入驻中心的,得10分。
2)首席代表常驻中心,接受考勤打卡的,得4分;首席代表不常驻中心,但签批工作在中心完成,接受考勤打卡的得3分。
3)后台审批人员常驻中心,接受中心考勤打卡,且无迟到早退的,得6分,每迟到早退1次扣0.5分,扣完为止。
4.部门当月未出现超期办理的(含咨询件、网办件),得7分。
5.部门当月对工作人员进行业务培训的,得3分。
(二)加分评定
部门审批工作成效显著或受到表彰表扬,主动向中心提报证明材料的,经核实予以加分。
1.在现有审批时限基础上,主动缩短审批时限50%以上的,每1个事项加4分,在20%—50%之间的,每1个事项加2分,在20%以下的,每1个事项加1分。
2.在现有申报材料基础上,主动精简申报材料30%以上的,每1个事项加4分,在10%—30%之间的,每1个事项加2分,10%以下的,每1个事项加0.5分。
3.勘察现场、评估评价等辅助性工作全部由驻中心审批人员调配的加2分。
4.改革过程中,提出合理化建议被采纳的,每条加2分。
5.积极参与整链条、并联审批、联审联办并按规定完成审批任务的,联办单位每件加0.1分,最高加分不超过5分。
6.通过山东政务服务网申请的网办件,每件加0.2分,最高加分不超过2分;网办件10件以上且网办率达到20%以上的加4分;网办件20件以上且网办率达到30%以上的加6分;网办件50件以上且网办率达到50%以上的加10分。
7.申报辅导区值班人员认真履行职责,每辅导叫号1件加0.1分,每月此项加分不超过5分。
8.主动申请向街道社区政务服务大厅延伸事项的,每延伸1个事项加2分,延伸事项通过山东政务服务网申办的,每件加0.5分,每月此项加分不超过10分。
9.受到各类表彰表扬或积极参加活动,按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分:
1)讲文明、树新风具有典型事例的,经中心认定加1分。
2)受上级领导机构或新闻媒体表彰、表扬,并及时报送信息的,按区、市、省、国家级别加1、2、3、5分。
3)办事群众、企业赠送锦旗、牌匾的或书面提出表扬的,每次加0.5分,每月此项加分不超过2分。
4)在中心组织的各类活动中获奖或表现突出的,根据名次酌情加分,累计加分不超过5分。
5)代表中心积极参加区、市、省、国家等级别活动,表现突出的按级别加1、2、3、5分。
10.对中心交办的持续性工作积极配合的,每月加1分,表现优秀的,加2-3分,屡次发生请假或拖延情况的,不予加分。
11.向综合科报送有关窗口工作信息被采用的,每次加0.5分。
12.部门为确有困难的办事群众提供特事特办服务的,视其情况加0.5-1分。
(三)扣分评定
部门审批工作不规范或人员管理出现问题的,经核实予以扣分。
1.部门在审批过程中出现下列情形的,予以扣分:
1)仍在本部门受理已进驻中心的行政审批及服务事项的,每次扣5分。
2)在中心窗口以外向办事者发放审批结果的(含后台),每次扣5分。
3)办理事项出现超时的,每次扣5分(含网办件和网上咨询件)。
4)擅自增加办事环节、申报材料的,每次扣1分。
5)对政务服务项目名称、法律依据、办理程序、申请条件、申报材料、承诺时限等事项调整或变更未报中心的,每次扣1分。
6)在审批过程中,需补齐补正的事项未出具补齐补正通知书的,每件扣1分;否定事项未填写否定报备登记表的,每件扣1分,造成影响的加倍扣分。
7)申报辅导区值班人员未按材料目录清单核验、随意取号致使受理窗口退件造成群众不满的,每次扣1分。
8)在办理过程中,进驻部门工作人员利用职务和工作便利“吃、拿、卡、要”的,经核实每次扣10分。
2.在人员管理方面出现以下问题的,予以扣分:
1)未按要求选派首席代表和工作人员的,扣3分;未经中心同意中途调换首席代表的,每次扣2分,调换工作人员的,每次扣1分。
2)工作人员变动或请假时未做好工作交接,造成工作脱节,影响业务开展的,视情况每次扣1-3分。
3)部门相关业务科室与窗口配合、衔接不好,造成工作脱节,影响窗口工作正常开展,属于部门责任的,每次扣1分。
4)进驻工作人员政治、生活待遇低于所在单位工作人员的,每次扣1分。
5)擅自允许非工作人员进入后台工作区内的,每次扣1分。
6)部门造假或授意办事群众进行满意度评价、写表扬信、送锦旗、牌匾等行为,经查实,每次扣2分。
7)工作人员不按规定停放车辆的,每次扣2分。
8)办公时间串岗聊天、喧哗嬉戏打闹的,每次扣3分。
9)工作期间通过电脑或手机浏览网页、玩游戏、看股市、看视频、看网络小说、网上聊天、网上购物、听音乐等从事与工作无关行为的,每次扣5分,累计3次追究相关人员责任。
10)在办公区域吸烟、吃零食、嚼口香糖、随地吐痰及乱丢乱扔的,每次扣2分。
11)工作期间看与工作无关的书籍、杂志等,每次扣3分。
12)部门对中心交办的工作或组织的活动,无故不按时、按要求落实的,视情况每次扣1-3分。
13)因工作失误或服务质量差引起群众不满,被群众投诉或引起纠纷的,每次扣5分。
14)接待等重大活动中不作为、出现问题的,扣10分。
15)出现重大安全事故的,扣10分,并追究相关人员责任。
16)工作中出现违规违纪行为,被上级领导机构通报或被新闻媒体负面曝光的,每次扣10分,并取消当年评先树优资格。
3.违反收费规定的,予以扣分。
1)未按标准和程序收取行政审批和服务费用的,每次扣2分。
2)擅自在中心以外收取已纳入中心集中受理的事项相关费用的,每次扣2分。
3)在大厅向办事群众售卖物品或组织其他形式盈利性活动的,每次扣3分。
4)办理过程中有搭车收费行为的,每次扣5分,并视情上报纪检部门。
4.参与联审联办的部门有以下情形的,予以扣分:
1)不按要求参加联合审批、联合勘察、联合审图或代表审批部门参加联合审批、联合勘察的,每次扣1分。
2)在规定期限内,无正当理由未完成审批,造成并联审批整体未按时限办结的部门,每超过1日扣除该部门1分。
3)不按联席会议确定的要求办理相关审批手续,影响并联审批进度的每次扣1分,影响承诺时限的,每延误1天扣1分。
4)对审批过程中出现的问题未及时通知并联审批窗口组织相关部门协调解决的,每次扣2分。
5)擅自改变、添加附加审批条件或要求申请人提供办事指南所列申报材料以外材料的,每次扣2分。
5.部门日常工作出现问题的,按照以下规定予以扣分:
1)未立即处理中心转交的群众投诉或问题反映的,首次扣3分,之后每逾期1个工作日扣1分。
2)在对办事群众的随机调查中,办事群众反映进驻部门效率低或服务态度差的,经核实,每次扣1分。
3)区级电话回访对服务态度和办事结果基本满意的,每次扣0.5分,不满意的,每次扣1分;区级以上电话回访对服务态度和办事结果基本满意的,每次扣2分,不满意的,每次扣4分。
6.发生与进驻部门窗口工作有关的信访时,超过1小时未能及时疏导群众或未解决群众实际问题,扣2分;因接待处置不当,激化矛盾,从而使事态进一步恶化的,每次扣3分;情节严重,造成恶劣影响的,每次扣5分。
若信访者因同一事项再次来中心上访的,每次扣3分。
三、考核结果运用
1.中心发布月度考核成绩简报,并报送各进驻部门和区两委成员。
2.年终根据一年考核结果,按25%的比例评选年度“优秀部门”。
3.年度考核成绩纳入区级年度考核中。
四、组织实施
考核工作由中心管理办公室具体组织实施,本办法自公布之日起实施,由中心管理办公室负责解释,此前文件规定与本办法不一致的,以本办法为准。
篇2:
政务服务中心工作人员调入(调出)管理制度
政务服务中心工作人员调入(调出)管理制度
本制度规定了政务服务中心工作人员调入(调出)程序和要求。
本制度适用于对中心工作人员调入(调出)的管理。
一、调入中心程序及要求
第一步:
综合科
1.指导调入中心部门或单位工作人员如实填写《政务服务中心工作人员调入备案表》,派驻单位分管领导签字确认。
2.向调入人员提供工装定制公司联系方式,由调入人员窗口单位负责联系制作与其他窗口工作人员标准一致的工装。
3.联系地下泊车工作人员进行车辆信息录入及地库停车卡的办理,由调入工作人员提供行驶证复印件一份。
4.进驻中心部门或单位出具调入人员午餐补助申请并加盖单位公章,报劳动人事局审核盖章后,由调入工作人员前往政务服务中心三楼餐厅办理餐卡及充值。
5.进行新调入工作人员办公设备等固定资产的交接,填写交接明细单并签字。
第二步:
信息管理科
1.做好网络与电脑的调试工作,提供桌面云、评价器等办公设备的使用方法说明书。
2.办理新调
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- 开发区 政务 服务中心 进驻 部门 考核办法 完整版
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