客房部工作计划表.docx
- 文档编号:30580681
- 上传时间:2023-08-18
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:78.44KB
客房部工作计划表.docx
《客房部工作计划表.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客房部工作计划表.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
客房部工作计划表
客房部工作计划表
客房部工作计划表
【篇一:
客房部2013年工作计划细分表】
酒店部2013年工作计划细分表
部门经理:
制表人:
酒店营销计划
项目:
关于“酒店”销售额如何继续递增的办法
概要:
使“酒店”业绩稳步上升,在市场竞争日益激烈的今天我酒店能够在住宿业中脱颖而出走出自己的独
特发展路线,使经济又好又快发展为主题的计划草案。
中心理念:
创意与时尚接轨,舒适与温馨并存,最终再以浪漫、商务为突出亮点打造晋城唯一一家概念型住宿企业
关键词:
创意时尚浪漫舒适温馨
当前营销状况与市场调研分析:
●内外部环境分析概述
●swot分析结果概述
●市场调研分析表
目标和问题:
●目标是:
最终以住宿饱和度达到110—120%为一个中心,
使酒店人气上升和所有营销计划全部落实到处为两个基本点,完成所定目标。
●其存在的问题是:
协议价=门市价*0.5
门市价做为酒店前厅挂牌公示价格,散客价为前厅人员卖房给散客的最低房价,协议价为会务、团队、熟客等特殊住客的优惠价格,协议价入住需前厅领班或部门经理同意。
为配合酒店房价体系建立,计划在酒店客房市场稳定后,实行酒店入住协议制,由客房经理主导,与各常住单位签订客房住房协议,便于酒店维护成熟的客源市场。
三、薪酬激励体系
宾馆现行资薪体系不能完全调动员工积极性,为提高员工工作效率及服务质量,客房部计划实行绩效奖励制度,具体内容如下:
1、楼层薪酬激励体系
楼层工作量均可以以员工工作房量进行统计,楼层人员薪资适合“底薪+考核+绩效”的综合模式。
当前酒店楼层清扫人员底薪是以郧西酒店行业平均水平确定,在本方案中实行“多劳多得”的绩效制度,员工绩效奖金大幅提高,在保证员工收入略有提升的前提下,建议适当调整现有底薪,初步确定楼层员工底薪500元/月,设领班岗位工资200元/月(领班仅参与考核,不参与绩效提成)。
根据岗位不同,分别确立考核薪资及绩效薪资。
a、清扫
考核:
衡量清扫人员工作量的是做房量,考核清扫人员业务能力的则是做房速度及宾客满意度。
根据酒店客房换住率高,房间清扫压力大的特点,在酒店现有考核的基础上,增加以做房速度为考核标准的岗位考核,本考核奖金为50元/
月。
每月由领班负责对清扫人员进行考核。
能在30分钟独立完成脏房清扫工作,并能保证清扫质量者,获得计件提成资格。
绩效(计件提成):
每名清扫人员清扫一间走客房,经领班查房合格后,提取相应绩效工资。
标准间及单人间每间提成1元,套房每间提成2元。
为保证清扫人员做房质量,每日由经理负责抽检做房情况,发现做房质量不合格、做房速度慢者,扣除当日绩效。
每日清扫人员做房量由清扫进行统计,报领班确认后存档,每月汇总后上报财务。
以清扫每天做房8间统计,绩效奖金约为8*28=224元。
本方案下,清扫人员每月总工资约为500+50+224=774元。
此工资受住房率影响较大,若入住率较低,则员工每日做房量下降,导致员工工资下低,若入住率较高,则员工每日做房量上升,从而拉动工资上涨。
b、管家
考核:
以管家查房速度、查房准确率、对客服务技能及公区卫生状况为考核标准,设立管家考核奖金50元。
每月由领班负责对楼层管家进行考核。
绩效:
管家除基本工作公区卫生外,查房工作可以以查房量进行准确统计,由于查房速度较快,管家每成功检查一间走客房后提成0.5元。
每日清扫人员做查房量由管家进行统计,报领班确认后存档,每月汇总后上报财务。
以管家每天查房20间统计,绩效奖金约为0.3*20*28=208元。
补帖:
针对夜班员工工作时间的特殊性,增加夜班员工补帖,每天2元。
本方案下,管家每月总工资为500+50+208=758元。
此工资为管家最高工资。
2、前厅薪酬激励体系
a、底薪
前厅工作人员为服务型人员,负责酒店住客的接待、结算工作,直接影响酒店服务水平,需要人员的素质较高,结合酒店目前的人事状况及郧西酒店行业平均底薪,为保障酒店在人才市场的竞争优势,前厅员工基本底薪为550元/月。
领班岗位工资200元/月。
前厅每月底薪总计:
550*8+750=5150元。
b、绩效
前厅是酒店的核心岗位,直接影响宾客对酒店的整体印象和服务评价,同时,前厅接待人员也是酒店房价的最终决定者,为保证前厅人员的服务质量和提高酒店平均房价,客房部前厅实行“业务考核、销售提成”的方案。
业务考核:
以前厅人员服务态度、服务礼仪、业务能力及宾客意见为考核标准,设立前厅员工个人绩效考核工资50元/月。
销售提成:
为鼓励为前厅人员主动销售酒店客房,设立酒店销售提成,前厅接待人员每卖出一间协议价住房提成0.5元,每卖出一间折扣价房间提成5元,每卖出一间全价房提成10元,月底统一结算。
为保证团队内部公平,前厅提成由当班人员平分。
绩效工资由员工工作量及服务质量决定,考核工资上限为50*9=450元.销售提成根据现有客源测算,折扣价房率约为2%,全价房率约为0,协议价住房率约为80%。
入住率按90%计算得每月出租房间共计1917间,则销售提成约为1917*80%*0.5+1917*2%*5=958.5元。
实行本薪酬激励体系每月前厅人力成本预算为5150+450+958.5=6558.5元。
人均728元。
此工资为前厅人员平均水平,具体工资受个人销售能力影响而略有波动。
本薪资计划报由人事部,于经理上任次月正式实施。
四、注重成本控制
客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,客房部计划从开业起就注重成本控制,工作初期重要从以下方面着手:
1、建立客房易耗品领用制度,配套增加客房损耗表,由清扫人员做好每间房易耗品使用统计。
2、主抓节能环保:
采取每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,节约酒店能源消耗。
3、注重费物利用:
要求客房员工回收客用一次性低值易损易耗品,注重费
物回收利用,如将费弃的客用牙膏做为计划卫生中茶具的清洁剂使用,将牙刷、梳子等塑胶产品回收后可卖给废品收购站等。
五、部门管理制度
1、例会制度:
为协调部门内部关系、加强部门内部交流,我部决定每周定期举行一次部内例会,每天举行一次晨会。
由经理主持,部门人员必须参加,做好详细的记录,并为部门工作发表自己的看法。
2、培训制度:
根据员工实际情况,由部门经理主持,定期组织培训,培训内容主要包括宾馆的经营政策、员工服务技能及服务理念、酒店设备的操作流程,对客沟通技巧及相关的安全、卫生培训。
定期进行考核,不合格人员不得上岗。
3、绩效制度:
引入绩效制度,对于前厅部员工主动销售的散客住房,实行阶梯式提成方案,客房做房员工在发放底薪的基础上,实行计件工资制,以绩效制度激发员工工作热情。
部门提成由领班负责统计,于每月底经经理审核后上报财务,于次月以工资形式发放至员工帐户。
六、培训计划
结合酒店员工状况,在前厅员工接受新酒店管理软件培训期间,由客房经理负责,利用客房部工作人员闲暇时间,在酒店会议室进行分批培训。
针对前厅和客房部制定近期培训计划:
1、整体培训(2课时):
酒店现状、酒店房价体系、酒店组织架构、员工服务意识、员工服务礼仪、节能环保、安全消防等。
培训目标:
使部门员工对酒店整体状况有初步了解,规范各岗位的服务用语,提高对客服务质量,增加员工服务意识和精神面貌。
2、前厅(4课时):
酒店接待礼仪、宾客入住流程(接待、收银)、前厅软件操作(入住、退房、挂帐、夜审等)、各类退房程序、酒店客房销售技巧。
培训目标:
使前厅员工了解工作职责和工作流程,在掌握前厅操作软件的基础上,有专业的服务技能和待客素质。
3、客房(4课时):
客房房态控制、客房清扫程序、客房服务人员服务礼仪、客房查房程序、计划卫生方案等。
培训目标:
使客房员工了解工作职责和工作流程,在掌握基本清扫、值班技
【篇三:
2017客房部工作计划】
2017客房部工作计划
!
--adend--2017客房部工作计划
根据酒店20**年整体经营目标以及20**年客房部成本费用控制指标的相关要求,特制定全年工作计划如下:
一、建立并完善客房部各项规章制度。
客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应,出现了诸如同一岗位多套岗位职责并用、服务操作无统一规范等问题,严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。
20**年将建立一整套客房部完整的管理制度》。
通过对以上管理制度的统一制定,让各岗位员工更加明确自己的工作内容,各项工作操作的标准与规范,进一步改进服务质量,提高工作效率,同时有利于各种经营管理工作的深入开展。
(该项工作完成时间:
20**年1月31日前)
二、部门成本费用控制。
20**年客房部总成本费用必须控制在249、3万元以内。
客房部将通过制定节能降耗方案及实施办法,有效降低营业成本。
1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分,可以将现行住客房间布草一日一换制度更改为一客一换制,减少布草更换洗涤次数;
2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。
3、水、电、煤气使用的严格控制,也是节能降耗的重要举措之一(该项工作执行时间:
20**年2月1日至15日完成实施准备阶段的相关工作,并定于20**年2月16日起开始实施,并在具体实施过程中不断改进完善)
三、部门培训工作。
客房部要在20**年狠抓部门培训工作,前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训,使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范。
培训工作将在每季度开展一次,每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核,根据审核意见进行修改完善,。
(该项工作执行时间:
20**年1月31日前视部门各项规章制度指定情况同步实施,并定于20**年3月31日前完成第一次部门培训工作)
四、工资、月奖及考核评定工作。
为达到奖勤罚懒,表彰先进的目的,形成客房部良好的工作作风,在明年的工作中将有针对性地开展以下工作:
1、工资。
按照酒店20**年薪资定级标准,客房部工资标准从领班到服务员,都可定为
a、b、c三个级别。
发放标准及方式:
依据每月综合考评情况,对服务员工资进行定级(a、b、c级),并报酒店行管部审核,审核通过后于每月7号前后,由财务部将定级工资发放到员工工资账户上;
2、部门月奖。
根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差,从工资总额中计提资金作为部门月奖发放,用于激励综合表现良好的员工。
3、工作评定及考核。
为每位部门员工建立考核记录本,对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分,将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记,每月通过分值计算,评定等级,同时与当月工资、部门月奖挂钩起来,形成连动机制。
(该项工作执行时间:
20**年2月1日起开始实施)
五、打造绿色客房,创造客房新产品。
1、在完成客房部各项服务管理工作规范化、标准化、程序化的改造后,必须进一步加大对部门员工的培训力度和输出服务的整改力度,使客房部每位员工具备良好的礼仪、礼貌,热情的服务态度,丰富的服务知识,娴熟的服务技能,快捷的服务效率。
2、所谓绿色客房,是指无建筑、装修、噪音污染,室内环境符合人体健康要求的客房;客房内所有物品、用具及对它们的使用都符合环保要求。
(该项工作执行时间:
20**年6月1日至15日完成实施准备阶段的相关工作,并定于20**年6月16日起开始实施,并在具体实施过程中不断改进完善)
六、客房部设备设施保养工作。
设备设施的保养工作作为客房日常管理工作的重要组成部分,也是明年工作的重点之
一。
必须加强日常吸尘维护工作力度,部门内员工必须掌握各种水溶性、油溶性污渍的清除方法,并养成及时发现及时处理的习惯,有效解决目前地毯维护差,损耗大的问题;制定《周期性清洁项目》,将各种卫生死角纳入计划性卫生工作,并严格组织有效实施,保证客房部整体卫生质量的稳步提高。
(该项工作执行时间:
20**年2月1日起开始实施)
七、加强部门之间的沟通协作,提高宾客满意度。
宾客满意度,一直是衡量酒店服务质量高低的重要指标,这就要求我们在明年工作中必须进一步加大各部门之间的沟通频度,为宾客提供更加优质、简便的服务,充分满足客人需求,提高宾客满意度。
(该项工作执行时间:
20**年1月1日起开始实施)
20**年5月至7月1日五悦九寨店筹备开业,作为五悦九寨店客房部经理,我将围绕总公司经营指标,店长的工作思路及工作指示和具体安排进行有效的工作计划,我的开业前期工作计划及个人思路在以下几个方面作出计划尝试以及具体实施:
一、招聘
首先按照酒店人事部的要求及规定招聘员工,客房部要吃苦耐劳。
有团队意识。
有上进心。
有灵活头脑。
一岗多能的原则,组建一个优秀的团队,我计划采取优胜劣汰,考核末尾淘汰制度,把员招聘工作放在重要位置,培养良好的工作氛围,团结协作。
互相包容,发挥最大的团队效益。
计划聘用的客房员工5月30至6月1日这三天作为到店报到时间。
二、培训
起止时间:
20**年6月1日至20**年7月1日。
参培人员:
客房部员工及所有关客房部管辖内的员工。
培训范围:
礼貌礼节。
仪容仪表,客房基本常识。
客房技能。
pa技能常识。
职业素养。
职业道德,团队协作力等。
培训具体安排:
6月1日至6月5日作为客房部前期培训,培训内容:
仪容仪表。
礼貌礼节。
6月6日至6月27日作为中期培训,培训内容:
客房基本常识。
客房技能技巧,pa工作的范围及基本的工作常识。
6月28日至7月1日作为开业后期培训,培训内容:
职业素养。
职业道德。
()团队协作力等。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客房 工作计划