5A景区和4A景区标准细节对照表.docx
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5A景区和4A景区标准细节对照表.docx
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5A景区和4A景区的不同在于:
在硬件的要求上,5A标准和4A标准要求相差无几,只是从细节上、质量上来说,5A的要求更高更明确,主要体现在文化性和特色性的要求上。
另一方面,“以人为本”的服务宗旨为贯穿5A标准的主线,这是与4A相比最本质的差别。
5A级景区更注重景区的人性化和细节化,围绕为游客营造舒适优美的旅游环境,5A标准制定了许多细则。
5A景区和4A景区标准细节对照表
5A景区
4A景区
旅游交通
a)可进入性好。
交通设施完善,进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。
b)!
c)有与景观环境相协调的专业停车场或船舶码头。
管理完善,布局合理,容量能充分满足游客接待量要求。
场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。
标志规范、醒目、美观。
d)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,与观赏内容联结度高,兴奋感强。
路面特色突出,或航道水体清澈。
e)区内应使用清洁能源交通工具。
a)可进入性良好。
交通设施完善,进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专业停车场或船舶码头。
管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。
场地平整坚实或水域畅通。
标志规范、醒目。
c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。
路面有特色,或航道水体良好。
d)区内应使用清洁能源交通工具。
游览
a)《
b)游客中心位置合理,规模适度,设备齐全,功能体现充分。
咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。
c)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型特色突出,艺术感和文化气息浓厚,能烘托总体环境。
标志牌和景物介绍牌设置合理。
d)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,文字优美,制作精美,适时更新。
e)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需求。
普通话达标率100%。
导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。
f)导游(讲解)词科学、准确、有文采。
导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量达到GB/T1597-1995中和第5章要求。
g)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,特色突出,有艺术感和文化气息,符合GB/的规定。
h)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,特色突出,有艺术感和文化气息。
a)游客中心位置合理,规模适度,设备齐全,功能完善。
咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。
b)—
c)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。
标志牌和景物介绍牌设置合理。
d)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新。
e)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需求。
普通话达标率100%。
导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于40%。
f)导游(讲解)词科学、准确、生动。
导游服务服务质量达到GB/T1591-1995中和第5章要求。
g)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,有特色,有艺术感,符合GB/的规定。
h)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,有特色,有艺术感。
旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全犯规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。
b)】
c)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。
游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。
危险地段标志明显,防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。
d)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备专职医务人员。
设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全犯规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。
游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。
危险地段标志明显,防护设施齐备、有效、高峰期有专人看守。
c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备专职医务人员。
设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。
卫生
a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施配套无剥落、无污垢,空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GN9664规定要求,餐饮场所达到GB16153规定要求,游泳场所达到GB9667规定要求。
c)|
d)公共厕所布局合理,数量能满足需求,标示醒目美观,建筑造型景观化。
所有厕所具备水冲、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。
厕所设专人服务,洁具洁净、无污垢、无堵塞。
室内整洁,有文化气息。
e)垃圾箱布局合理,标示明显,造型美观独特,与环境相协调。
垃圾箱分类设置,垃圾清扫即使,日产日清。
f)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不应使用对环境造成污染的一次性餐具。
a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施配套无剥落、无污垢,空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GN9664规定要求,餐饮场所达到GB16153规定要求,游泳场所达到GB9667规定要求。
c)公共厕所布局合理,数量能满足需求,标示醒目美观,建筑造型与景观环境相协调。
所有厕所具备水冲、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。
厕所管理完善,洁具洁净、无污垢、无堵塞。
室内整洁。
d)垃圾箱布局合理,标示明显,数量能满足需要,造型美观,与环境相协调。
垃圾箱分类设置,垃圾清扫即使,日产日清。
e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境造成污染的一次性餐具。
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邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设备布局合理。
出入口及游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境协调,标志美观醒目。
d)通讯方便,线路流畅,服务亲切,收费合理。
e)能接受手提电话信号。
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设备布局合理。
出入口及游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。
c)/
d)公用电话亭与环境协调,标志美观醒目。
e)通讯方便,线路流畅,服务亲切,收费合理。
f)能接受手提电话信号。
旅游购物
a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一措施和手段。
d)旅游商品种类丰富,本地区及本旅游区特色突出。
a)~
b)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。
c)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。
d)对商品从业人员有统一措施和手段。
e)旅游商品种类丰富,具有本地区特色。
经营管理
a)管理体制健全,经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理体制健全又有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结。
c)管理人员配置合理,中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。
d)%
e)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确定自身品牌标志,并全面、恰当地使用。
f)有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求。
g)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。
h)投诉制度健全,人员落实、设备专用,投诉处理及时、妥善,档案记录完整。
i)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。
a)管理体制健全,经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理体制健全又有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结。
c)管理人员配置合理,高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。
d)/
e)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确定自身品牌标志,并全面、恰当地使用。
f)有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求。
g)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。
h)投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时、妥善,档案记录完整。
i)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。
资源和环境保护
a)空气质量达GB3095-1996的一级标准。
b)噪音质量达到GB3096-1993的一类标准。
c)!
d)地面水环境质量达到GB3838的规定。
e)污水排放达到GB8978的规定。
f)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
g)科学管理游客容量。
h)建筑布局合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。
出入口主体建筑格调突出,并烘托景观环境。
周边建筑物与景观格调相协调,或具有一定的缓冲区域。
i)环境氛围优良。
绿化覆盖率高,植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样,效果好。
j)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。
a)空气质量达GB3095-1996的一级标准。
b).
c)噪音质量达到GB3096-1993的一类标准。
d)地面水环境质量达到GB3838的规定。
e)污水排放达到GB8978的规定。
f)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
g)科学管理游客容量。
h)建筑布局合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。
出入口主体建筑有格调,与景观环境相协调。
周边建筑物与景观格调协调,或具有一定的缓冲区域或隔离带。
i)环境氛围良好。
绿化覆盖率高,植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样,效果良好。
j)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。
—
旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值极高。
b)同时具有极高历史、文化、科学价值,或其中一类价值具世界意义。
c)有大量珍贵物种,或景观异常奇特,或具有世界级资源实体。
d)资源实体体量巨大,或资源类型多,或资源实体疏密度极优。
e)资源实体完整无缺,保持原来形态与结构。
a)观赏游憩价值很高。
b)同时具有很高历史、文化、科学价值,或其中一类价值具全国意义。
c))
d)有很多珍贵物种,或景观非常奇特,或有国家级资源实体。
e)资源实体体量很大,或资源类型多,或资源实体疏密度优良。
f)资源实体完整,保持原来形态与结构。
市场吸引力
a)世界知名。
b)美誉度极高。
c)市场辐射力很强。
d)主题鲜明,特色突出,独创性强。
e)全国知名。
f)美誉度高。
g)市场辐射力强。
h)形成特色主题,有一定独创性。
年接待海内外旅游者
60万人次以上,其中海外旅游者5万人次以上。
50万人次以上,其中海外旅游者3万人次以上。
游客抽样调查满意率
很高
高
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