居家养老服务站点运营考核细则2021版.docx
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居家养老服务站点运营考核细则(2021版)
考核项目
考核内容
序号
考核方法
考核细则
分
值
备注
综合
目标
服务团队
1
至少配备2名具有相关资质的专职工作人员(护理员、社工师、护士等或通过养老服务相关培训)。
查看服务合同(协议),资质证书(培训证书)。
少配备一名扣2分,没有资质扣1分,扣完为止
4
2
发展志愿者服务队伍,每年开展互助不少于24次。
查看服务记录,每少一次扣0.5分
2
3
搭建便民服务平台,提供包括但不限于生活照料、家政服务、精神慰藉、文体活动、紧急援助、法律援助。
有服务流程、服务项目、收费标准并公示(查看现场,及服务商相关信息、服务相关记录)。
不符合要求每项扣1分。
6
4
与社区卫生服务中心签约开展医疗康复服务。
查看协议和服务记录,每少一项扣1分
2
场地要求
5
以原始委托馆面积大小考核。
实地查看,面积缩小扣4分。
4
服务设施
6
中心设施完好、预防各种安全隐患。
各种设备每日巡查以及维修记录,存在破损及隐患的每处扣1分。
2
办公设备
7
具备电脑、打印机、网络、监控等设备。
查看设备,工作人员是否会熟练操作。
2
活动要求
8
服务时间与国家法定工作日同步,开馆时间上墙。
现场查看并问询老人,不足时间的扣除1分
2
9
中心内老人日均活动人次量。
查看每日签到数据以及照片,现场核
查。
中心内日均活动人次在5-15人得3分;16-30人得6分;31-50人得9分,51人次以上得12分。
12
服务内容
10
每月开展一次体检、健康讲座。
查看相关记录(包括通知、安排表、老人花名册)。
每少一项扣2分。
6
11
每月不少于1场不同的主题活动(20人以上)。
查看台账有计划、签到、照片、总结,人数不符合要求的扣2分,每一项不符合要求扣除2分,
10
服务目标
体系建设
12
制定各种管理制度(包括员工奖惩制度、财务制度、各功能室管理制度、保密制度)。
现场查看,每少一项扣1分
5
13
每月开展人员培训或会议,制定工作人员职业道德规范及工作职责,
查看相关制度,有会议或培训(要有计划内容、记录、签到、图片)。
不符合要求每项扣1分。
5
14
服务中心有年度计划,及年度总结。
查看相关台账(要有落实计划的措施、进度和结果评价),不符合要求每项扣2分。
4
15
有食物中毒、噎食、烫伤、防摔倒等的服务应急预案及处理流程。
(服务安全、风险规避等)。
查看制度、流程、记录。
不符合要求每项扣1分。
4
16
建立制度,保证中心环境卫生整洁。
现场查看,检查记录,有一处不合格扣1分,扣完为止
2
17
建立服务投诉渠道及处理程序,保证老人诉求有效送达。
查看相关制度、投诉及处理、反馈记录。
(必须设立公示牌,公示公司及海州区民政局投诉电话)不符合要求的每项扣2分。
4
18
是否引入成熟的管理软件平台,建立服务老人档案信息、健康管理信息。
登记服务老人个人信息,建立健康档案。
每少一项扣2分,扣完为止。
6
19
建立季报、年报制度,工作报告上交民政局。
查看相关记录,每少一次扣2分。
8
社会评价
满意度调查
20
第三方机构抽查老人满意度,根据占比计算分值。
抽取10名老人,满意度在80%以上为满分,每少10%扣1分,扣完为止。
4
21
社区人员对服务中心的认可度;社区接收客户投诉次
询问社区人员,查看投诉记录,每接收一
2
数。
次投诉扣减1分,扣完为止。
宣传力度
22
养老服务中心有统一标识、中心人员统一工装上岗;岗位职责,上墙公开;定期发布公告、活动通知等
检查台账,查看现场,询问社区人员及老人。
不符合要求每项扣1分。
4
加分项
影响力
23
特色突出,接受媒体宣传(区级以上)或接待社会组织参观学习。
查看相关记录、图片。
受到国家、省级报道得3分;受到市级媒体宣传或社会组织参观学习得2分;受到区级媒体报道得1分。
5
否决项
安全生产
24
做好安全生产工作,确保老人及场所运行安全,无事故发生;服务中心点综合责任险100%购买,所有员工意外险100%购买。
出现责任事故,或没有100%购买综合责任险及员工意外险,将扣除当年运营补贴。
否决项
注:
居家养老服务中心运营考核细则中前24项为共性考核指标共105分(23项为加分项5分,24项为否决项)。
25-40项为日间照料部分考核指标共50分。
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