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职业化
职业化修炼(核心篇)大纲(21小时)
——做用心工作的职业人
培训目的:
通过培训与演练,使学员树立起职业化观念,具有积极的心态,强烈的责任感,具备敬业、协作、专业、创新、自律等职业精神,懂得真正的职业人就是能自己为企业创造价值的人。
掌握职场礼仪,并用于实践。
掌握职场工作的基本方法与技巧,学会从重要的事情做起,初步掌握表达与倾听的技巧,成为基本合格的职业人。
为企业的高速成长提供有力支撑。
第一讲、为什么要职业化(1小时)
1、从企业发展历程看,员工未受过工业化洗礼,缺乏基本的职业意识。
2、从文化与价值观看,崇尚“士文化”、“清谈文化”,缺乏对数量与技术的尊重
3、从人力资源开发看,偏重知识与考试,缺乏技能和素质培养。
4、从行为习惯看,看重内容,缺乏对程序和方法的兴趣。
职业化01—01案例分享
第二讲、职业化概述(1小时)
1、什么是职业化
2、经营自己——目标与使命
3、广义的客户观念——外部客户与内部客户
4、职业化的人才观——四种人
5、个人发展与职业发展
6、职业化的一个中心三个基本点
职业化01—02案例分享
第三讲、积极的心态上(1.5小时)
1、职业化,心态第一
2、积极心态的魔力
3、导致消极心态的原因
职业化01—03案例讨论:
选择与放弃
4、如何调整心态
第一种心态:
我有必定的成功公式
第二种心态:
做事先做人
第三种心态:
过去不等于未来
第四种心态:
是的,我已经准备好了!
第四讲、职业精神的六项修炼(8.5小时)
1、第一项修炼:
敬业
1)敬业的含义:
恪尽职守
专心致志,以事其业。
---朱熹
2)如何看待你的工作?
人终究是社会性的人,必须工作。
人活在世间必须以工作换取生活
3)敬业的职业态度
认同和融入所服务企业的文化——所在组织文化
职业化01—04案例讨论:
公司文化讨论
4)敬业的两层含义
认真负责、认真做事、
一丝不苟、有始有终
敬业意味着全力以赴
职业化01—05案例分享:
一个老石匠的最后一座房子
5)忠诚是敬业的保证
对企业和领导忠诚
维护公司利益和荣誉
职业化01—06案例分享:
标准石油,每桶五元
善待客户是最大的忠诚
服务创造价值
职业化01—07案例讨论:
客户满意度由什么决定
6)热忱是敬业的催化剂
心态–激情–信念
7)意志是敬业的动力
坚强的意志来自那里?
2、第二项修炼:
责任
1)责任感是最重要的品格,是全社会提倡的基本职业道德
责任心不是喊出来的,而是通过工作体现出来的。
我们需要尽心尽力做好工作,用最终结果检验我们的责任心。
2)行动从做实开始,完成企业职业人人的角色转换
踏踏实实做好每一件事就是给自己一个机会
讲方法,重实效
3)认真负责和管理有效的员工是企业最大的财富
员工的责任心换来了客户的信赖、换来企业的大市场企业的进步取决于每个企业职业人人的工作成绩
4)每个人的工作可能很平凡,但只要尽心尽力做好自己的本职工作,就是企业所提倡的英雄。
职业化01—08分发材料与讨论:
致加西亚的信
3、第三项修炼:
专业
1)为什么要专业化?
人才专业化,意味着惟有专业,才能比别人强,才能创造出更好的价值。
2)如何实现专业化:
专注–专业化的金钥匙
敏感–专业化的雷达
学习–专业化的必由之路
3)学V/S识
显性知识V/S隐性知识
知识 V/S智慧
把知识转化为智慧的三个步骤:
领悟
醒悟反省是一个人前进的动力。
觉悟知今是而昨非。
4、第四项修炼:
协作
1)善心可以做好事,齐心可以做大事。
能用众力者无敌于天下。
职业化01—09案例分享:
海豚的猎食
职业化01—10案例分享:
大雁的启示
2)协作---职业精神的核心
3)团队的特征
共同目标与愿景
互补性
良好的协作优势
4)信任---协作的基石
沟通---团队协作的润滑剂
谦逊——团队协作的支柱
大海之所以成为大海,是因为它比所有的河流都低。
5、第五项修炼:
创新
1)创新力不等于创新
创新力:
是指想象出新事物。
创新:
是指把新想象付之以行动。
2)冲破创新的障碍
职业化01—11案例分享:
科学实验:
猴子与香蕉
职业化01—12案例分享:
战略创新:
沃尔玛的创新
文化创新:
海尔文化的核心
小创新,大收获
3)创新,贵在屡败屡战,贵在宽容失败
4)应对变化---创新的使命
6、六项修炼:
自律
1)自律V/S他律
职业化01—13小故事:
孩子与拼图
职业化01—14案例分享:
从摩托罗拉公司的报帐制度看自律与他律
2)自律最高为慎独
坚持自我修炼。
要学会战胜自己。
学会区别想做的事与该做的事
每日三省:
省己、省人、省事
第五讲、职业化形象(2小时)
1、形象的重要性
个人素质的体现
组织形象的代表
素质文明的标志
2、仪表礼仪
仪容礼仪
服饰礼仪
男士着装:
西服的穿着礼仪
女士着装:
个性、品味、自信
3、举止礼仪
站姿礼仪
行姿礼仪
特例:
陪同引导
上下楼梯
进出电梯
出入房门
坐姿礼仪
普通坐姿
座位排放:
中间为尊,右为尊
电话礼仪
职业化01—15角色扮演:
座位安排与引导
4、见面礼仪
问候
致意
介绍
引导
握手
名片
职业化01—16角色扮演:
见面三部曲
第六讲、职业化基本工作方法与技能(7小时)
1、基本管理原理
2、PDCA循环
计划能力
工作清单
执行与执行力
人们只会完成你检查的,不会完成你布置的
职业化01—17:
PDCA练习
3、“墨菲”定理:
凡是可能出现的问题一定会出现
4、接受工作指派的技巧
5、6W3H
职业化01—18:
撕纸游戏
6、鱼骨图分析法——找准关键点
职业化01—19:
练习实例
7、5S管理
职业化01—20:
某公司5S管理现场
8、要事为先
职业化01—21自测:
你能要事为先吗?
9、管理时间的三原则
职业化01—22:
时间管理四象限法及练习
10、表达技巧
职业化01—23:
表达要素讨论
11、倾听的能力——倾听的五个层次
职业化01—24:
倾听自测
职业化01—25:
推断与事实
职业化01—26案例讨论:
海上遇险
12、职业守则
A、永远比上司期待的工作成果做得更好
B、懂得提升工作效果和效率的方法
C、一定在指定的期限完成工作
D、工作时间,集中精神,专心工作
E、任何工作都要用心去做
F、要有防止错误的警惕心
G、做好整理整顿
H、秉持工作的改善意识
I、养成节省费用的习惯
职业化修炼(晋级篇)大纲(21小时)
——做个出类拔萃的职业人
培训目的:
通过培训,使学员能自动自发地调适自己的情绪,管理压力,具有良好的团队意识,能在团队担负起自己的责任,起到应有的作用,把握绩效管理的基本方法,学会管理自己工作的KPI和OPI,支撑团队绩效,通过操作与演练,运用于实际工作。
第一讲、打开你的改变之门:
(1.5小时)
一、卓越不是单一的行动,而是习惯
职业化02—01案例分享:
向解放军学习、西点军校
二、职业人必备的七个习惯
1、积极主动
2、以终为始
3、要事为先
4、双赢思维
5、知己知彼
6、统全综效
7、不断更新
三、心智成长的三个阶段
四、均衡发展与心灵地图
职业化02—02案例分享:
浓雾中灯塔
第二讲管理好自己的时间(2小时)
二、如何管理好每天的二十四小时
1.什么是幸福的生活
2.事业的成功与幸福的生活
职业化02—03案例分享:
刘经理的一天
三、管好工作的八小时提高工作中的效率
1.时间管理三步曲
2.了解您的“生产率周期”
3.时间管理的四象限法则
建立活动日志
排出优先顺序
重要的事情先做
职业化02—04案例分享:
每日工作清单及分析
每月工作清单
年度计划及人生规划
4.时间管理的20/80原则
5.工作中常见的浪费时间现象与解决方法
不会拒绝
不速之客的打扰
习惯拖延
电话干扰
文件满桌
四、通过制定计划有效地提高工作效率
1.工作中的目标及订立目标的作用
2.计划的定义与种类
3.良好计划的好处
4.计划的步骤
职业化02—05:
时间管理综合练习
第三讲职业化的沟通技巧(3.5小时)
二有效的沟通技巧
1.完整的沟通过程
2.有效发送信息的技巧
3.各种发送信息方式之优劣分析
4.聆听的六大原则
职业化02—06案例:
聆听练习
5.有效聆听的步骤
6.聆听的五个层次
7.反馈的技巧
职业化02—07案例讨论:
导致沟通失败的原因
三有效沟通的五种态度
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.建立合作态度的技巧
4.有效利用肢体语言的技巧
5.沟通视窗
四高效沟通的基本步骤
1.事前准备——SWOT分析
2.确认需求——提问的技巧
3.阐述观点——FAB法则
4.处理异议——同理心
5.达成协议——共同庆祝、共同实施
五人际风格沟通技巧
1.了解你的沟通对象
2.人际风格的四大分类
职业化02—08案例:
人际风格测试与分析
3.四种不同风格的特征
4.与不同风格人的沟通技巧
六多层面沟通
1.如何与上级沟通
2.如何与下属沟通
3.如何与同事沟通
4如何与客户沟通
职业化02—09案例:
角色扮演练习
第四讲组织的核心价值观是职业化的灯塔(3.5小时)
一、文化和企业文化
1、文化的定义
知道文化,就知道命运;掌握文化,就掌握命运;改变文化,就改变命运。
2、企业文化
职业化02—10关于文化的故事:
巨人集团、海尔、GE及杰克.韦尔奇
3、企业文化理念的设计
4、企业文化的真正内涵
5、企业文化的三大特征
6、企业文化的层次与要素
职业化02—11案例分享:
沃尔玛文化体系
二、为什么要建设企业文化?
1、为什么中国经济欣欣向荣,中国企业却迷惘徘徊?
2、什么是中国企业真正的竞争优势
3、如何打造一个持续强大的企业
4、中国企业管理的发展趋势
5、企业文化建设的真正目的
职业化02—12案例分享:
浓雾中灯塔
三、企业文化在企业管理中的重要性
1、引言:
企业文化的重要性
2、管理的本质:
将组织的目标和个人需要相结合。
3、管理的手段:
奖和罚。
或曰,制度管理与文化管理相结合。
4、制度管理和文化管理之关系,法治、人治、文化治
5、公理与定理
职业化02—13案例分享:
三一重工的企业文化
四、本企业的文化剖析
第五讲以生命的最佳状态实现职业化的人生——情绪调适与压力管理(3.5小时)
一、个性和压力
职业化02—14讨论:
你曾经有压力很大的经历吗?
你学到的宝贵经验是什么?
二、他的压力之源
1.压力的定义
2.压力的根源及原因
3.压力的征兆
4.面对压力的反应
职业化02—15:
A型人格问卷
三、舒解压力的方法
1.建立对待压力的正确态度
2.识别压力及负面压力造成的影响
3.缓解压力的方法
-改变认知
-改变情绪
-采取行动、解决问题
职业化02—16:
社会再适应量表
四、预防压力的策略
长期管理压力的策略
1.接受事实
2.运动
3.放松练习
4.工作与生活的平衡
5.做时间的主人
6.寻求支持:
建立社会支持网络
7.管理压力的行动计划
职业化02—17案例分享:
猴子管理法
第六讲打造职业化团队(3.5小时)
一团队建设的必要性
1、动物世界的团队活动
2、团队愿景
3、知识经济时代变革管理
4、成功团队要素
挑选人才,充分开发每个人的潜能
职责明确
彼此支持,利用优势,避免劣势
保持目标与使命一致
无论正式与非正式,内部沟通渠道通畅
政策和程序明确
注重高质量,寻求卓越
二团队角色自测
1、职业化02—18:
鲍尔宾问卷
认识自己在团队的角色
2、团队中角色特征
领袖、协调者、实干家、外交家、监督者、智多星
3、团队领袖
领袖的重要性
领袖的智商
领袖的性格
4、团队的创造力
各种团队成员分析
5、团队的业绩
三团队管理
1、不成功团队要素
一个关于“士气”的重要研究结果
智力是一个团队成功的关键因素
团队的性格对团队的成败有一定的影响力
不合适的团队组成导致团队失败
没有角色的团队成员只会变成团队的负债
团队角色的不明确会导致团队失败
2、团队失败的原因分析
3、团队的四个时期——形成期、凝聚期、稳定期、收获期
4、危机团队的特征
职业化02—19案例分享:
西游记团队
四高效团队建设
1、参与的五种形态
2、高效团队的特征
3、团队协作
4、成功团队的模式分析
5、麦肯锡的7S模型
第七讲目标与绩效管理(3.5小时)
一、绩效管理的基本概念
二、为什么绩效管理难?
1.一个世界性的难题
2.绩效管理本身的问题:
理论问题
实践困惑
3.执行的问题
4.公司治理环境的问题
三、绩效管理中需要解决的两大核心问题
1.管理问题——定位
2.技术问题——工具设计
四、绩效管理的流程
1.目标设定
2.目标实施
3.绩效考核
4.奖罚管理
五、团队绩效指标设定
1.KPI
2.平衡计分卡
3.平衡计分卡战略描述了价值的创造过程
4.使人力资源管理与企业战略挂钩
职业化02—20案例分享:
某集团公司的KPI表与绩效考核流程
六、个人绩效指标的设定过程
1.公司岗位责任体系--组织与业务管理的机制
2.绩效树
3.员工的行为考核指标
职业化02—21案例分享:
三个和尚引发的血案
七、绩效管理的第二阶段--目标实施阶段
1.任务跟进
2.员工管理
3.主管应扮演的4种辅导角色
4.主管的情景领导法
5.授权
6.总结:
目标实施阶段如何做好辅导
八、绩效管理的第三阶段--绩效考评
1.部门考评
2.个人考评
3.绩效面谈
4.能力考评
九、绩效管理的第四阶段——奖罚管理
职业化02—22案例分享:
管理的三个假设
- 配套讲稿:
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