民航礼仪.docx
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民航礼仪.docx
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民航礼仪
一、填空题(题数:
10,共 30.0 分)
1
中国最早的礼仪专著被称为“三礼”,分别是《______》、《______》和《______》。
(6.0分)
窗体顶端
正确答案
第一空:
《周礼》
第二空:
《仪礼》
第三空:
《礼记》
窗体底端
2
“不学礼,无以立”出自________。
他是我国历史上伟大的思想家、教育家,是儒家学派的创始人。
(2.0分)
窗体顶端
正确答案
第一空:
孔子(论语)
窗体底端
3
职场上男士的发型要做到“三个不”,即 , ,背不及领。
(4.0分)
窗体顶端
正确答案
第一空:
前不覆额
第二空:
侧不掩耳
窗体底端
4
在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠_____站立,让出另一侧通道,方便有急事的人通过。
(2.0分)
窗体顶端
正确答案
第一空:
右
窗体底端
5
着装礼仪当中的“三一定律”是指________、________、________为同一颜色。
(6.0分)
窗体顶端
正确答案
第一空:
鞋子
第二空:
腰带
第三空:
公文包
窗体底端
6
递接文件或名片时,应当注意文件或名片的字体________。
(2.0分)
窗体顶端
正确答案
第一空:
正面朝向对方
窗体底端
7
目光礼仪中,凝视对方时,以两眼为底线,额中为顶点形成的一个三角形区域属于_______凝视区。
(2.0分)
窗体顶端
正确答案
第一空:
公务
窗体底端
8
目光礼仪中,凝视对方时,以两眼为底线,唇心为下顶点所形成的倒三角形区域属于_______凝视区。
(2.0分)
窗体顶端
正确答案
第一空:
社交
窗体底端
9
_______是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一,是最富有表现力的一种“体态语言”。
(2.0分)
窗体顶端
正确答案
第一空:
微笑
窗体底端
10
是礼仪的基础和出发点。
(2.0分)
窗体顶端
正确答案
第一空:
自律
窗体底端
二、单选题(题数:
15,共 30.0 分)
1国际社会公认的“第一礼俗”是()(2.0分)
窗体顶端
∙A、女士优先
∙B、尊重原则
∙C、宽容的原则
∙D、礼貌的额原则
窗体底端
正确答案:
A 我的答案:
A
2语速适中,说话速度不要太快或太慢,一般情况下,语速保持在()/分钟比较合适。
(2.0分)
窗体顶端
∙A、100字~120字
∙B、120字~140字
∙C、140字~160字
∙D、160字~180字
窗体底端
正确答案:
B 我的答案:
B
3()是礼仪的基础和出发点。
(2.0分)
窗体顶端
∙A、宽容
∙B、敬人
∙C、自律
∙D、服务
窗体底端
正确答案:
C 我的答案:
C
4在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的()侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
(2.0分)
窗体顶端
∙A、右侧
∙B、左侧
∙C、均可
∙D、随意
窗体底端
正确答案:
A 我的答案:
B
5正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在()补妆。
(2.0分)
窗体顶端
∙A、办公室
∙B、洗手间
∙C、公共场所
∙D、人的角落
窗体底端
正确答案:
B 我的答案:
B
6与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。
下列哪句称赞的话语是不妥当的?
()(2.0分)
窗体顶端
∙A、Itmustbeveryexpensive.
∙B、Howmuchdoesitcost?
∙C、Itlookssonice.
∙D、Imustsayyouhavegoodtaste.
窗体底端
正确答案:
A 我的答案:
B
7如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的?
()(2.0分)
窗体顶端
∙A、MayIknowyourname?
∙B、What'syourname?
∙C、Tellmeyournameplease.
∙D、Icancallyouwhat?
窗体底端
正确答案:
A 我的答案:
A
8领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间?
()(2.0分)
窗体顶端
∙A、第一粒和第二粒之间
∙B、第二粒和第三粒之间
∙C、第三粒和第四粒之间
∙D、第四粒和第五粒之间
窗体底端
正确答案:
C 我的答案:
D
9男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?
()(2.0分)
窗体顶端
∙A、长出西装袖口1-2厘米为宜。
∙B、短出西装袖口1-2厘米为宜。
∙C、正好与西装袖口齐平。
∙D、上均可
窗体底端
正确答案:
A 我的答案:
A
10国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的是()(2.0分)
窗体顶端
∙A、名片上的字体应该朝向对方
∙B、交换名片时一定要双手
∙C、收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来
窗体底端
正确答案:
B 我的答案:
B
11在国际商务活动场合,如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为()(2.0分)
窗体顶端
∙A、着装要求为晚礼服
∙B、参加者务必戴黑领带
∙C、参加者务必戴黑领结
窗体底端
正确答案:
A 我的答案:
A
12现代服饰礼仪TOP原则中,O表示场合(occasion),P表示地点(Place),T表示()(2.0分)
窗体顶端
∙A、时间(Time)
∙B、领带(Tie)
∙C、色彩柔和(Tender)
窗体底端
正确答案:
A 我的答案:
A
13
在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为()(2.0分)
窗体顶端
∙A、摆手即可
∙B、Excuseme,......
∙C、Iamsorry,......
窗体底端
正确答案:
B 我的答案:
B
14在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在()(2.0分)
窗体顶端
∙A、最左方
∙B、最右方
∙C、正中间
窗体底端
正确答案:
B 我的答案:
B
15与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是()(2.0分)
窗体顶端
∙A、南亚地区
∙B、西亚地区
∙C、南美地区
窗体底端
正确答案:
A 我的答案:
A
三、判断题(题数:
20,共 20.0 分)
1与他人交谈时,要始终盯着他人的眼睛。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
2有人问路可以用食指指示方向。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
3在飞机上端托盘,要用双手竖着端,大小臂成90度夹角,四指并拢托住托盘的下部,拇指扶在托盘的外沿。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
√ 我的答案:
√
窗体底端
4在社交场合,由于我是左撇子,因此我可以用左手握手。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
5与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
6当接待来访结束时,可婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
√ 我的答案:
√
窗体底端
7送书报杂志时要将其摆成扇形,右手心向上托着书报底端,拇指卡边。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
√ 我的答案:
√
窗体底端
8仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的,语言才最重要。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
9对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
√ 我的答案:
√
窗体底端
10观看文艺演出或体育比赛时,为表热情,掌声越多越好。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
11空乘人员不可留长指甲,但可以涂抹任意颜色的指甲油。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
12就餐中,一位女性旅客不小心把菜汁洒到衣服上时,男乘务员迅速用湿毛巾给旅客擦干净衣服。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
13当别人夸奖自己时,自己表现的越谦虚越好。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
14在正式宴会时,一定要在主人宣布开始之后自己再开始吃饭。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
√ 我的答案:
√
窗体底端
15年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
16在参加正式就餐时,脱下的大衣应放在椅背上。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
17礼仪反映一个民族,一个国家的文明水平,整体素质,整体教养。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
√ 我的答案:
√
窗体底端
18空乘人员在服务的过程中应精益求精,使提高优质的服务成为一种习惯。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
√ 我的答案:
√
窗体底端
19礼仪最早起源于封建社会时期。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
20向他人表示歉意的时候,使用15度的鞠躬。
(1.0分)
窗体顶端
正确答案:
× 我的答案:
×
窗体底端
四、简答题(题数:
4,共 20.0 分)
1行握手礼的禁忌有哪些?
(至少回答出来5点)
(5.0分)
窗体顶端
正确答案
我的答案
1忌握手时东张西望,心不在焉或面无表情
2忌用左手同他人握手
3忌长时间的握着别人的手,与他人特别是女士握手,不宜时间过长,一般三秒钟为宜
4忌讳交叉握手
5忌握手过重或过轻
6忌掌心向下压
窗体底端
2服务人员注重仪容仪表的意义有哪些?
(5.0分)
窗体顶端
正确答案
我的答案
是企业树立良好形象的手段;
是尊重服务对象的需要
反映了服务企业管理水平和服务质量;
有利于协调人际关系
窗体底端
3在社交场合的交谈礼仪中,交谈时有哪些忌讳?
(5.0分)
窗体顶端
正确答案
我的答案
1忌自吹自擂和冷落他人
2忌语言刻薄和不言不语
3忌不辞而别和对他人品头论足
4不能谈及个人隐私,包括年龄、私人收入支出、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见
5不宜谈国家机密和行业商业机密
窗体底端
4假设下个星期你就要参加一次某航空公司的空乘面试,针对此你在仪容仪表方面做怎样的准备?
(至少回答出来5点)
(5.0分)
窗体顶端
正确答案
我的答案
妆容方面:
整体以淡妆为主。
发型方面:
面试发型要求盘发。
耳饰:
要佩戴耳饰的话就佩戴珍珠耳钉,大小合适的那种
手腕最多佩戴一个精致小巧的手表
不能留长指甲,不要涂指甲油
上身穿白衬衫,下装穿超过膝盖高度的黑色包裙,可以选择肉丝和深灰色丝袜,黑色粗跟鞋。
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