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高等教育体系运用知识管理之策略与愿景
高等教育體系運用知識管理之策略與願景
教育未來學報告
陳虹廷德文四
謝沛珊教科四
張先茵教科四
徐子涵英文二
指導老師:
鄧玉英(未來學研究中心)
December,2002
私立淡江大學
一、前言
知識經濟和知識管理的概念自1995年日本的兩位學者具體提出後,已經在商業界中形成一股風潮。
然而,台灣的高等教育組織確尚未吹進這一股風暴。
多數的大專院校或多或少都有相關的企劃案正在零散執行當中。
可惜的是,目前卻沒有一個完整的中文報告來探討知識管理對於高等教育組織可以有什麼樣的『啟示』。
我們這一組所要問的是問題包含了:
(一)知識管理是什麼;
(二)知識管理在商業界的運用方式;(三)有什麼樣的學校已經開始了知識管理相關企劃案的推動(四)高等教育體系運用知識管理的願景是什麼。
本報告的背景
IBM與HP,或諮詢產業的Accenture,乃至於歐洲的Skandia與Phonak都已實施知識管理有一段時間。
高等教育院校數超過一百五十所以上的台灣,正面臨著擴充過速、社會經濟資源搶食、策略合併與聯盟的過程。
院校必須尋求發展自己特色,以免因招生不足導致淘汰。
淡江大學近來已在校務會議當中決定推動課程上線的計劃。
我們認為,這正是一個探討知識管理概念、了解其他學校目前對此議題之做法、蒐集相關資料,並且以在學學生(知識消費者的)之角度,進一步針對此課題討論的好時機。
二、知識管理概念的介紹
背景
上個世紀末的電腦與通訊科技之發展,大大加速了當時傳統產業結構朝向一個更以『服務導向(service-driven)與知識導向(knowledgedriven)的經濟體系推動。
在此知識管理趨勢風起雲湧之際,多數學者接受『我們的商業組織必須演化成更知識密集(knowledgeintensive)與價值增益(valueenhancing)』的理論前提。
換句話說,他們必須運納員工所擁有的各種知識。
如此重要的議題,當然不會為企業所忽視,而多數資訊產業與諮詢產業也早已有相關的因應措施。
以一個企業的層次而言,每年也可因對於知識的創造、編碼、流通和運用採取相關的實質措施,而節省不少內部開銷:
如鼓勵員工分享相關文件與知識,促進知識流通。
學者將這個業已蓬勃發展的概念稱為『知識管理(後簡稱KM)』。
KM將『知識』視為一種可以管理的資產(assets),進一步說,知識管理就是一種將目標指向的資訊管理、促進組織學習文化與追求企業價值的策略性管理概念。
雖然,本報告的主內容是以KM在高等教育中的現況介紹與反省為主,但再者一個章節裡,我們採取不同的角度來對於相關文獻做一個簡短的介紹,它們分別是:
(一)目前KM的概念與理論之介紹;
(二)探查企業實際運用KM的例子,與(三)討論高等教育組織如何運用知識管理之策略。
管理在知識社會的現況
一般的輿論多能接受KM的時代已經到來。
在以知識為主體的經濟社會當中,傳統產業的『生產(manufacturing)』概念已逐漸為『知產(mentofacturing)』所取代(Marquardt&Reynolds,1994)。
Castell(1992)指出,資訊產業與通訊的進步是造成KM的主要推動力之一。
知識是這個時代經濟體性的推動力量,而這剛好可與傳統型態產業中以能源與生產力為推動力量,互作對比。
Oxbrow(2002,p164)更做出了主要的詮釋:
Tosucceedintheknowledgeeconomy,regions,nations,organizations,andindividualsneedbothacceptandadapttoanenvironmentwhereintangibleassetsareakeydriverintheeconomy.Theyneedtodevelopnewprocesses,cultures,andbehaviorsthatencouragethecreationofnewknowledge,thesharingofexistingexperienceandknow-how,andtheefficientutilizationofthoseassetsforthebenefitofall.
知識內容的管理流程
知識管理未來將成為學校e化的核心,而知識內容的管理流程通常是將學校
所搜集、觀察到的「資料」(數據、記錄、文件、…),透過文字化描述、分類、計算、調整、精煉等轉變成「資訊」,經過處理後的資訊再經由比較、驗證、關聯、溝通轉變成「知識」,於實務應用中展現知識的價值。
知識內容價值的高低,並不在豐富與否,而是在於是否適時、適地、適量。
知識的分享或保護,當然都有實務管理上的需求及考量。
知識的分享或保護,代表兩個極端的措施,必須在不同的情境下,才能發揮不同的作用。
採取分享策略時,應由社群的經營著手,不論是實體或是虛擬社群,都需要營造一個良善的群組協同(Collaboration)環境。
高等教育體系運用知識管理的策略
在知識經濟時代裡,所有高等教育體系都將陷於極度競爭環境當中,而決定各學校之間彼此競爭的最後勝負,不是效率、更不是任何實體資產的多寡,卻是在於學校內的組織文化、人才素質與知識傳遞的能力。
運用知識管理的良瓠與否,對於『優勝劣敗』的結果,實有舉足輕重的影響。
而是學校能否做好知識
管理,與其知識管理所採取的策略,有絕對的關係。
大體上,以商業界來說,知識管理有二種不同的策略模式,一種是知識類型以顯性知識為主,將知識的重心放在資訊系統上。
這些公司非常謹慎地將知識編製成典範,並且儲存於資料庫當中,讓公司內部的員工很容易可以存取與使用,採行由上而下的模式建立,通常已標準化、成熟型的產品適用,一般製造業採取此法居多,像Ernst&Young採行的是典範化策略,優點是可建立知識重複適用的經驗規模,促進快速業績成長,有機會產生突破性的經營模式,缺點是只能提供資料庫中有的知識服務。
另一種是知識類型以隱性知識為主,以人為中心的知識核心,主要透過人與人之間的直接接觸來分享知識,使用資訊系統的主要目的只是協助知識應用者與知識發展者緊密地進行知識的溝通,而不是用它來儲存知識,可採行由下而上的模式建構,適用於量身訂製、創新型的產品。
優點是可針對待解決的問題反覆討論而得到更深入的看法,以及效益由內部市場控制與衡量,缺點是很難將隱性知識系統化,而且分享深層知識的過程比較沒效率。
三、高等教育組織中的知識管理計劃
高雄第一科技大學
圖書資訊館
為整合整合高科大全校的實體與虛擬電子資源,加強對全校師生教學研究及實物學習的整體性資源,自90.8.1起,高科大圖書館和該校電子計算機中心合併為圖書資訊館,組織制編為諮詢服務、館藏管理、系統支援及網路及多媒體中心四組;圖資館提供全校師生自動化借書及自助借書服務,使師生可快速、便捷地借出所需資料,提升圖書資訊館的服務品質,並加強加強資源利用指導,以協助師生有效使用圖書資訊館各項資源,充份發揮館藏資源的使用效益。
在網路支援及服務方面,高科大圖資館結合網際網路(Internet)、臺灣學術網路(TANet)及寬頻網路,建構快捷的校園網路,穩定的自動化系統,使全校全面資訊化,圖書資訊館服務全面網路化、電子化。
另外以全球資訊網(WorldWideWeb)整合圖書資訊館各項服務,提供24小時全年無休的館藏資源查詢、電子資源閱覽、資料庫檢索、網路資源查詢、參考諮詢服務、館際合作、校務行政支援等服務。
知識管理教學中心
知識管理教學研究中心最主要的任務將可以從「教學」、「研究」及「產學合作」這三種不同的構面來剖析,經由知識需求者與知識提供者的不同,進而產生不同的互動方式。
知識管理教學中心將扮演仲介者及推動者的角色,來促進知識的分享與傳播,以利學習者從中獲取更多的知識。
•教學之構面:
老師可以將本身已電子化的教材,放置於中心的伺服器上,並將教材註冊於中心的系統,透過中心整合的教學環境,學生可以透過網際網路,在任何時間或任何地點來進行學習的動作,透過中心強大且完整的軟、硬體環境,可以提供大量的資源給予老師及學生,以彌補實驗室不足的窘境。
•研究之構面:
知識管理教學中心共設置了四個教學管理組,每個教學管理組皆擁有一台獨立的伺服器以提供本身使用。
每個組皆有特定的系所負責管理,各組之伺服器已設定與中心的資庫伺服器連結,並可運用資庫伺服器以進行複雜的運算。
經由各組獨立的伺服器,更可讓其整合本身系所的實驗室,讓整個管理學院的資源得以相互分享。
產學合作之構面:
學界與產業界之間,常常會有著認知上的差異,學生擔心自己在學校所學的技術及知識,將來在工作職場上會沒有發揮的機會,而產業界也擔心任用到的學生,沒有公司所需要的技術及知識。
這樣認知上的鴻溝,勢必需要利用產學合作的方
式來解決。
淡江大學
資訊中心
將電腦科技應用於教育行政、教學及研究工作上,如全校校務資訊系統的開發與資料的處理,網路的規劃、建置與管理,電腦相關課程的一般實習支援,校內教職員資訊化訓練計畫的設計與執行,電腦多媒體的製作等等,以全面推動資訊化。
另外由資訊中心主導開發的淡江e服務網(e-Service)為學校第一個電子商務與網路服務網站,提供的服務有:
網路商店、跳蚤市場、會員個人秘書與自訂網頁功能、MyWAP!
、WebMAIL、電子錢包、投票/報名系統等功能。
圖書館
一、數位化資源:
大力引進電子化資訊系統、電子期刊、電子書,以廿四小時開放,全年無休提供師生獲取與國際同步的資訊。
二、便捷的資訊系統:
1.採Virtua圖書館自動化系統。
2.主動傳播新知信息到個人的信箱。
3.提供網路資源加值服務。
4.提供教職員著作目錄系統。
三、遠距服務:
師生不必親自到館,可以透過網路享有多種服務。
同時維護本館建立之「非同步遠距教學系統」,以協助讀者增進使用圖書資訊的能力。
研究發展處(提昇大學基礎教育)
提昇大學基礎教育
●整合網路科技資源運用於多語言虛擬教室之教學系統-以法文為例
●資訊與數位圖書館學課程系統化整合之研究-部份課程內容擬建立實驗性網路教學模式作為日後推動遠距教學的基礎。
此外,為支援各分項計劃之教學與研究,本計畫擬建立一整合性數位圖書的資訊實驗室,並建構一個供課程實驗及研究之用的電腦環境,使學生能在一人一機及隨時有電腦及網路使用的環境中,提昇各項資訊課程之學習成果。
教育發展中心(遠距教學組)
IDEA 非同步網路教學平台 http:
//163.13.44.3/idea
IDEA系統是一套專門提供以網際網路為基礎的網路教學平台軟體,提供網路課程之開課管理、教學評鑑、互動學習等功能,為本校之e-Learning網路教學平台。
可滿足網路課程之開設管理、教學評鑑、互動學習等功能。
目前已開發「投票區」功能,可針對課程之需求設定投票議題,了解學習者之看法,加強學習互動功能。
四、運用知識管理之願景
脫掉你的E服
知識經濟的時代來臨,有效的知識管理可以增加組織無形的資產,也可以擴增組織的財富,學校能夠堆推動知識管理,不僅有助於學校成員的專業和知識成長,而且也能夠提昇行政和教學的效果,正因如此,無數的高等教育機構都認為知識管理就是大家所必須追求的聖經寶典,但這股熱潮來的是太快太猛了,導致大家都措手不及,若是組織或組織內的人員在沒有真正的了解他(知識管理)的情況下,什麼都套用知識管理,相信是無法將它的功效發揮到極致;這樣的知識管理,就像穿了一件「E化衣服」一樣,是非常浮面的,表面上美其名是知識管理,但實際上看到有太多的例子,說穿了就只是將所有的資訊文字放在網路上,被動的讓人選取,在沒有互動及回饋的情況下,那這樣跟圖書館中的資料有什麼兩樣呢?
好的知識管理最主要是能夠對症下藥,針對顧客不同的需求來作設計(這裡所謂的「顧客」即是學校中的行政人員、學生及老師等…..),而不是一昧的將所有的資訊都E化,這樣太快的腳步,在不了解的情況下就穿上知識管理的「E服」,很有可能花了一大筆資金投注在知識管理上,但收回的成效是有限的;學校推動知識管理應該釐清並了解知識管理的原則,並理解知識管理可能帶來的障礙,然後再發展出學校推動知識管理的策略,如此漸進的方式,塑造出一個知識共享的文化,才能讓學校的成員都共同融入這樣的知識管理的大環境,有效的利用各種資訊,對於提昇學校組織的智慧才有積極的功效。
TaiwanKnowledgeUnion
未來的淡江不僅僅只是TamkangUniversity,除了朝向未來化、國際化與資訊化外,更由於知識管理的運用,而成為了新時紀具競爭力的學習型學校,繼而成為TaiwanKnowledgeUnion!
在學習型的學校裡,才有學習化的校園,學校成員才能持續不斷的學習,組織的學習不等於組織中個人學習的總合,它是組織氣氛塑造,拆除個人「防衛機制」的那一道心理牆,經由分享知識、建構心智模式、系統性的思考、創造一個能集結共享心得的的願景,不只是讓成員能充分發揮自我的組織,同時亦能凝聚一股相互依存的關係,以適應外在環境的變化。
此時,教師將從班級孤立之中跳脫出來,善用資訊和溝通科技,兼採虛擬與真實之雙元途徑,與其他教育人員分享本身的專業知識及知道如何(know-how)的能力。
在教育組織流程之中,則建構出隱性知識和顯性知識間的互動程序和機制,激勵教育人員經由「清楚表達」(articulation,將隱性知識轉化為顯性知識)和「內化」(internalization,顯性知識擴展而成為個人本身之隱性知識基礎),以助長顯性與隱性知識之互動,産生「學習」的條件,更使得教育專業知識的成長永無休止。
學習環境的規劃與使用將邁向「空間無間」、「永無止境」,如在多元化學習資源(multiplesourcesoflearning)的環境中,學習的機會是無限的,透過網路教學、網站學習(web-sitelearning)、視訊會議(videoconferencing)、跨文化分享(cross-culturalsharing)中將可建立學習的夥伴關係,虛擬出版則使得出版能力不再為出版社所獨享。
當學習成果可傳送至超越班級之界線時,個人的自我價值也會成長。
這種虛擬出版幾手不受限於文字文件格式,它也可以包括圖形、影像、聲音及電子書刊。
透過虛擬出版亦有助於傳遞教學成果與知識分享。
而彈性的教室空間,也將應每位學生的學習風格或型態,同時支援複雜而多樣的教學活動,激勵學習活動與動機,滿足學習的需求。
另外傳統以教室為中心的教學將轉變成為以社區為中心的學習活動,鼓勵社區參與運用,運用社區資源方面,不只是擴大了學生學習的範圍,延伸學習的內容,延長學習的時間,使得家長、社區與學校在各種活動的合作過程中,創造了更有益於學生學習的環境,進而達到學校無圍牆的設計。
設計良好之知識管理系統會産生無限的利益(Khaund,2000):
●獲悉(Awareness):
每一位教師知道何處可找到學校組織知識,可節省教育人員之時間和精力。
●易接近性(Accessibility):
所有每位教師可在本身的角色脈絡中,使用與組織相結合之知識和經驗。
●可利用性(Availability):
知識在需要之處是可資利用的,不論是從辦公室、在路途上,或者顧客所在之處。
這可增加教育人員對服務對象、伙伴和同事之快速回應能力。
●適時(Timeliness):
不論何時教育人員在需要之際,知識會是可資利用的,這會減低資訊分配之時間浪費。
因此在知識管理運作下,將助長學校的組織學習與快速革新,促成學校人員不斷的學習與專業成長,並建構出終身學習的環境,發展優質的人才培訓制度以培養新時代所需要的知識工作者,如此方能應應知識經濟時代的挑戰和競爭。
校OUT江湖
隨著知識經濟時代的來臨,知識已成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力。
知識經濟與知識管理的概念,逐漸受到各國學者與政府的高度重視。
在國家推動知識經濟發展的目標之下,創新知識與培育人才的高等教育機構,無疑扮演著非常重要的角色。
未來,大學的角色即將轉型,加上學習型態的多樣化,以及網際網路的發達,更促使高等教育機構必須調整其組織結構、教學與研究,才能因應社會需求。
在這個趨勢下,知識管理的妥善運用更形重要!
然而,知識管理不是口號,更不是一味的”E”化即代表跟上時代腳步。
了解知識管理的概念→策劃→分階段實施→評鑑→傳承,逐步規劃再付諸行動,才能達到最好成效。
此外,專業智慧的培育、學術組織的轉型、創造知識性網路,以及建立知識管理指標等,都是日後大學教育的管理應注重發展的方向。
知識管理的落實,將增進高等教育”質”的提升。
21世紀是知識經濟的時代,校方若不能跟上社會發展的腳步,自行創新、發展、管理知識,那麼勢必會被
時代所淘汰,無法生存,面臨關門的命運了。
參考資料:
張鈿富OECD高等教育知識管理與成效分析
林海清知識管理與教育發展
王如哲知識管理的理論與應用-以教育領域及其革新為例
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FitzroyDearborn
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