电子商务下企业的营销模式.docx

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电子商务下企业的营销模式

电子商务下企业的营销模式

班级：

081441姓名：

吴斌指导老师：

朱玫

【摘要】：

文章首先给我们介绍了电子商务与市场营销的概念及电子商务对企业的作用及影响，并提出了电子商务下企业营销的选择模式。

其次简单介绍了传统的企业营销模式及现代电子商务模式下新型营销模式—网络营销，然后通过公司网站，从四个网络营销的职能方面分析了戴尔所实施的网络营销。

最后从对其网络营销实施情况的分析中总结了网络营销较之传统营销模式发生的突破，提出企业实施网络营销的必要性和建议。

电子商务使企业摆脱了商业中介的束缚,降低了生产成本,节省了营销费用,提高了效率,缩短了厂商和消费者之间的距离,它满足了消费者选择质优价低商品的欲望。

随着互联网的不断普及,它的功能扩展到商务。

目前电子商务发展到网上服务,通过网络使企业面向世界,带来巨大而深远的商机。

未来电子商务会是一个经济的发展平台，为企业建立一个非常好的网络营销平台！

【关键字】：

电子商务；企业；营销模式

目录：

1.浅谈电子商务与市场营销（1-4页）

1.1市场营销概念

1.2电子商务的优势

1.3电子商务和市场营销的关系

1.4电子商务对传统营销的影响

1.5电子商务对传统营销缺陷进行弥补

2.电子商务环境概述及其对企业的影响（4-5）

2.1电子商务与电子商务环境的界定

2.2我国电子商务环境概述

2.3企业内部环境分析

2.4电子商务环境对企业的影响

3.电子商务环境下企业营销模式的选择（5-6）

3.1企业与企业的营销

3.2企业与消费者之间的营销

4.实例介绍：

戴尔的网络营销（6-8）

4.1戴尔网络营销的特点

4.2戴尔企业的顾客服务

5.与传统营销模式相比，网络营销的突破（8-9）

5.1网络营销与传统营销的比较

6.网络营销的必要性分析及建议（9-10）

6.1必要性分析

6.2建议

7小结

8致谢

1.浅谈电子商务与市场营销

1.1市场营销概念

在市场经济体制下,企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。

营销是连接社会需要与企业功能的纽带。

营销是一种创造行为。

营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要,而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。

营销是一种管理过程,是分析、计划、执行和控制的过程管理。

营销是研究市场,研究顾客需要特点和需求量,企业通过生产和经销对路产品,通过网络,以适当的价格,适当的手段进行传播,使顾客获取利益。

因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。

1.2电子商务的优势

新兴的电子商务优于传统营销。

电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易,降低了企业生产与销售成本,缩短了生产厂家与最终用户之间的距离。

电子商务就是用电话线,电脑网络来传输资讯,商品和服务。

利用电子商务使各厂商之间更容易处理日常的业务,电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。

电子商务使企业管理阶层降低成本,提高产品质量,是加速产品传递的工具。

通过网络采购与销售产品,使厂商与消费者摆脱了传统的商业中介束缚,降低了销售产品的成本费用,从而降低了产品价格。

缩短厂商和消费者者之间的距离,改变了市场结构;扩大客户群体,给厂商带来了无限发展机会,提高营销效率。

1.3电子商务和市场营销的关系

传统市场营销是电子商务发展的基础,无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务,核心都是“营销”二字,其经济本质是相同的,只是实施方式及渠道不同。

新兴的电子商务是对传统营销模式的一种改进和创新,它是基于传统营销的经济理论结合现代高科技发展而来。

电子商务是网络时代对传统市场营销概念的延伸。

传统的市场营销中,企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制,,电子商务使企业面向全球,用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手。

厂商可以借助于互联网与顾客进行互相沟通,收集产品的市场信息,消费者满意调查。

进一步实现产品的消费跟踪、防伪、保护知识产权。

传统的营销中消费者的购买行为是被动的,厂商在营销活动中是把“推销已有产品”,“以产品为中心”作为指导思想。

电子商务是没有地理约束和空间限制的全球市场,所以电子商务从传统上的“以产品为中心”市场营销转向了“以客户为中心”的变革。

1.4电子商务对传统营销的影响

互联网和电子商务构成了新的市场营销平台，产生了新的营销观念。

市场营销理论也从传统的以企业的中心的4P理论（产品、价格、分销、促销）,发展到以客户为中心的4C理论（客户、成本、便利、沟通）。

传统营销4P理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。

电子商务4C理论则包括从客户角度分析、成本角度分析、便利分析、沟通角度分析。

建立基于共同利益之上的新型企业-客户关系。

电子商务在发掘客户方面优势无可比拟,寻找潜在目标客户不再是难题。

通过电子网络及早发现目标客户,积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、寻找潜在的目标客户。

4C理论电子商务满足消费者对产品的需求和欲望,使消费者以更低的价格买到产品,为厂商减少了消耗,提高了效率,降低了生产经营成本。

从便利角度分析,电子商务为客户提供最大购买和使用便利。

厂商和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。

1.5电子商务对传统营销缺陷进行弥补

借助网络的强大传播功能和信息互动特点,实施高效、快捷的“一对一”营销。

做到供需之间直接关系,直接服务,直接销售。

免除了支付给中间环节的有关费用,可以大大节约营销成本,实现了厂商与消费者的良好对接,虽然消费者之间存在着差异,但在电子商务背景下能分别满足其需要,从而增加了产品和服务的销售率与消费者的满意度。

电子商务使营销范围更加广泛。

厂商与消费者关系并重,在电子商务环境条件下,企业一开始着眼于全球。

全球各地借助于互联网也能比较容易地了解产品及其销售状况。

电子商务使消费者的消费行为更加理性。

在网络环境和电子商务中,消费者面对的是系统,是计算机屏幕。

在电子商务下消费者可以根据自身的消费水平查看网络,做到“货比三家”精心挑选，从而避免了地理环境的限制。

总之,随着全球经济一体化进程加快,计算机、通讯、网络等技术广泛应用。

人类社会将从过去工业经济时代进入到电子商务时代。

电子商务的出现使企业营销管理上的4P理论能够与4C理论进行充分的结合,从而使以消费者为主导,成本低廉,使用方便,充分沟通的要求得到很好的体现。

电子商务代表着未来商务的发展方向,也代表了网络时代新型的营销模式。

最终不仅使企业营销成本降低,增强企业的核心竞争力,使之立于不败之地,更重要的是使广大消费者受益。

2.电子商务环境概述及其对企业的影响

2.1电子商务与电子商务环境的界定

到目前为止，上至世界各大知名工厂厂商、政府高级官员，下至各个ISP（InternetServiceProvider）、普通百姓，对电子商务都没有一个统一的说法。

综合来讲，电子商务可以从狭义和广义两个方面来解释。

从狭义上看，电子商务也即电子交易，是指在网上进行的交易活动，包括通过因特网买卖产品和提供各类服务。

从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet（因特网）、Intranet（企业内部网）和Extranet（企业外部网络）上利用Internet技术与现有系统结合起来进行业务来往。

所谓企业电子商务环境是指支撑企业电子商务发展所需要的一个整体的应用环境，主要包括技术环境、经济环境、法规环境、政策环境等。

2.2我国电子商务环境概述

在传统实物市场进行商务活动是依赖于商务环境的（如：

银行提供支付服务、媒体提供宣传服务等），电子商务在电子虚拟市场进行商务活动同样离不开这些商务环境，并且还提出了新的要求。

近年来，我国政府已经制定了相关的法规、政策来改善电子商务的环境，各方面的网络技术也逐渐成熟，但与国外的电子商务环境相比，我国还存在一定的差距。

首先，推动商业银行的网络化发展，建立完善的电子支付体系，在电子交易支付及结算手段上，政府有必要制定出相应的政策、法规。

目前，我国银行业提供网上支付的只有招商银行、中国银行和建设银行三家，真正能开展网上银行业务的只有最近推出的建设银行，而最大的国有商业银行工商银行却落在后面，企业的电子商务活动受到很大制约。

其次，需引导和扶持全国性的物流配送公司迅速成长。

虽然电子商务交易中大部分环节通过网络的信息交换完成，对于实体物资商品还需借助物流系统完成，如果不建立与电子商务配套的配送系统，势必因货物不能及时交换妨碍电子交易的最终完成。

当前，全国性的配送系统还只有邮政系统，其效率和昂贵费用已经制约我国货物全国流通，因此发展像美国的联邦快递公司的中国货物流通服务公司迫在眉睫。

第三，完善现有法律法规，保证电子交易的合法性，保护个人隐私和防范网上犯罪，建立电子商务安全认证法律机制。

我国目前还没有立法明确说明数字签名的有效性，以及立法保护网上个人信息隐私。

最后，为电子商务发展提供宽松的经济政策环境，遵循网上交易自由原则和不额外征税原则。

2.3企业内部环境分析

（1）电子商务为中国企业带来的机遇和挑战。

互联网已成为全球最大的互联网络，覆盖150多个国家和地区，连接了1．5万多个网络，220万台主机。

被誉为“英特尔之父”的VintCerf曾预测，2003年全球将会有1亿因特网用户，然而，因特网的发展事实让他跌破眼镜。

据资料显示，2003年全球实际已有1．5亿因特网用户，是两年前的3倍。

基于互联网的电子商务对企业之所以具有如此大的吸引力，主要是因为它比基于EDI的电子商务具有费用低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活等明显的优势。

随着Internet革命的爆发，人类社会正逐步从工业社会向信息经济，知识经济时代转移。

但是，在这次史无前例的经济转型过程中，如何抓住机会奋力追赶世界先进水平对改革中的中国意义深远。

我国是一个发展中国家，一方面要完成工业经济建设，建成世界最有规模，最有质量，最具资本竞争力的现代工业体系。

另一方面我们要形成21世纪真正的核心竞争力，必须要面对追求效率，标准，智慈，资本的信息经济，知识经济的挑战，工业化的同时要完成信息化，这是中国所面临的双重挑战。

（2）电子商务给企业带来的变革。

虽然我国面临着工业化和信息化的双重挑战，但这次以Internet网络技术为基础的商业电子革命对企业而言，是一种业务转型，或者说是一场重大的革命。

电子商务使企业从事在物理环境中所不能从事的业务。

电子商务作为信息技术处理技术的一个飞跃，其影响不会仅仅停留在交易手段和贸易方式上，而且由于这些因素的改变，尤其是供应链的缩短、市场核心的转移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然导致企业内部过程的变迁，因而使得电子商务成为企业过程重组的一种根本推动力。

这对企业来说是一个改革自身、重新适应环境、迅速投入新环境的最佳契机。

2.4电子商务环境对企业的影响

电子商务活动几乎覆盖厂企业整个的经营、管理活动。

通过电子商务，企业可以更及时地获取消费者信息，准确订货，并通过电子网络促进销售，提高效率，降低成本，获得更大效益。

在当今社会，若不采用电子商务，企业将很难参与竞争，甚至很难生存。

Internet使得企业成为全球商业大环境中的一员。

企业的公共信息可以被因特网的所有用户所浏览，同时企业也可以查看到网上所有权限允许的信息。

这样，企业之间的业务往来就可以建立在开放的因特网上，从而大大降低了企业的信息处理成本，提高了工作效率，能够更快、更有效地反馈市场信息提供决策支持等等。

Internet将商家聚集在一起，提供大量的产品及服务的信息，方便消费者在不同的商家之间进行比较、挑选。

买方的挑选和购买行为完全在一个虚拟空间中完成。

电子商务活动几乎覆盖厂企业整个的经营、管理活动。

通过电子商务，企业可以更及时地获取消费者信息，准确订货，并通过电子网络促进销售，提高效率，降低成本，获得更大效益。

在当今社会，若不采用电子商务，企业将很难参与竞争，甚至很难生存。

在服务方面，企业深刻的认识到“顾客至上”的道理，无论是网上服务，还是售后服务，都较传统的方式有了大大的改善。

3.电子商务环境下企业营销模式的选择

3.1企业与企业的营销

这种营销模式主要适用于规模较大的生产制造商和大型批发、零售商进行大众商品和大批量商品买卖，如工商企业采购或销售原材料、零配件、机器设备和日常生活消费品。

由于这些企业生产经营品种多，购销数量大，因此，企业之间直接的网上营销，既可以提供比较完备、专业的商品和劳务信息，又可以大大提高工作效率，降低交易费用。

电子商务环境下企业之间营销的表现形式有：

（1）在线商店模式。

这种模式是指企业在网上开设虚拟商店，以网址宣传和展示所经营的产品和劳务，进而提供网上交易的便利。

这种模式对品种目录繁多、规格型号复杂的企业是一种吸引消费者的极好方式，因而赢得了国内外不少企业的青睐。

但无论在国内还是国外，这种营销模式实现的交易额并不大。

（2）内联网模式。

内联网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有或潜在的商业伙伴有条件地通过国际互联网进入自己的电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。

这种模式最大的优势是可以赢得客户更多的信任；同时客户也可以把自己的信息直接传输给企业，从而省却了企业特意调研顾客、搜集信息的劳动。

其最大的问题是企业信息（机密）的安全问题。

（3）中介模式。

中介模式是指购销双方企业从中介机构的网址来查询销售商或生产商的状况，或查询它们所销售的产品。

这种模式虽然不要生产商或销售商的网页向社会公众开放，但可以通过中介机构向社会公众发布供求信息。

由于中介机构往往是有一定知名度的网站，因而生产商或销售商即使需向中介机构支付一定的费用，但从访问和查询本企业激增的数量甚至直接在网上在线确认订单的效果来看，也是值得的。

3.2企业与消费者之间的营销

企业与消费者之间的销售，是指企业通过因特网在线向消费者销售本企业有形商品和无形产品与劳务的营销活动。

这里的消费者主要是指最终消费者。

电子商务环境下企业与消费者之间营销的表现形式有：

（1）有形商品的网上销售模式。

有形商品在网上销售的最大特点是企业可以把触角伸向全球，并且雇佣工人数少，劳动效率高。

如果有较多的企业实施有形商品的网上销售，就有可能让消费者购买得到特殊商品，或者有更多的比较，选择商家或商品的机会。

有形品的网上销售的形式主要有两种：

一是在网上设立独立的虚拟商店；二是参与并成为在线购物中心的一部分。

（2）无形商品和劳务的网上销售模式。

无形商品和劳务的网上销售远比有形商品的网上销售要容易得多，由于它主要是向消费者提供信息服务，因而适用的范围很广。

从目前的情况来看，无形商品和劳务的网上销售主要有以下几种模式：

一是网上订阅模式（包括在线服务、在线出版等）；二是付费浏览模式；（上述两种模式最适合信息产业、软件业、出版业）；三是广告支持模式；四是网上赠与模式。

（3）综合网上营销模式。

为了提高网上营销的效果，企业可以把有形商品的网上销售模式和无形商品和劳务的网上销售模式结合起来。

如一家饭店或宾馆既可以通过自己的网页向客户提供餐饮或客户在线预定业务，又可以接受旅行社、航空公司、火车站、长途汽车客运公司、出租车公司的促销广告。

在具体的实践环节中，企业究竟需要选择什么样的营销模式主要取决于企业的性质及其面对的客户群体，只有给自己一个正确的定位，并充分利用信息技术所提供的便利的电子商务环境，才能在激烈市场竞争中取胜。

4.实例介绍：

实例介绍：

戴尔的网络营销

通过公司网站，我们从信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务四个网络营销的职能方面看戴尔进行的网络营销：

1、信息发布

（1）公司各种产品的详细分类和性能介绍

（2）各式服务和购物指南、最佳销售产品和新产品趋势

（3）公司信息

2、销售促进

（1）细分市场

戴尔计算机公司将其产品分别按照产品种类、应用领域或不同市场分类进行分类，采取不同的策略。

（2）定价策略

通过直销，戴尔在成本上比其他主要厂家低100美元至200美元，因而采用低价策略进行促销。

（3）广告策略

广告在戴尔的网页中无处不见。

戴尔的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。

这些都能充分地激发顾客的购买欲望。

3、销售渠道

直销模式配合以简练的产品生产线，在辅之以在线定购，极大的发展了其直销模式。

4.2顾客服务

（1）网上订货、按单生产

戴尔公司使得客户能够在D和PremierD上订购计算机，对于企业客户而言，该公司提供了60000多个定制网站让客户进行购买和追踪订单的执行情况。

订单通过V直接传送到戴尔公司的原料供应商处，这样供应商就能够得到关于原料的实时信息，从而有助于戴尔公司控制存货。

（2）自选配置及送货保障

戴尔尤其具有特色的是，该公司专门提供了一项特别的服务：

网络上的用户可以按自己的喜好和需要配置计算机，公司最后提供配置结果的硬件图和系统性能预测。

也因此，在最佳网络商店的评选中，戴尔在计算机网络站点中名列前茅。

戴尔的客户中心按客户要求的配置为不同客户订造不同的、个性化的产品。

在客户全部选择之后，网站还提供相应的价格、付款方式和有关身份资料及交货地址，并在两天之内送货上门。

（3）网上技术服务和技术支持

戴尔公司提供的网上服务和技术支持十分广泛，有用户问题解答、Windows的升级问题说明、软件升级的通知等等。

广泛的服务不但能够提高其产品的内在价值，也能够得用户的满意度，提高产品的竞争能力。

（4）网上在线论坛及帮助

不仅是大客户，那些小型企、大批的居家办公者也被吸引在戴尔品牌的周围。

从1998年秋季开始，戴尔设立的高层主管与客户的在线论坛“与DELL共进早餐”，扩大到小型的商业用户，这种现场聊天的话题不仅包括服务器市场走势等大题目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过戴尔的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。

（5）搜索服务

戴尔也提供了全方位的搜索服务。

设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。

搜索的范围很宽，既有对硬件的搜索，也有对软件的搜索；既有对各种组装好的整机的搜索；也有对各种零配件的搜索等等。

（6）订单查询

客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货订单编号，几分钟内，将得到一份有关订单进展的详细报告。

（7）进货后勤和发货后勤

发货后勤，网上同样实现了其电子支付、“客户的手推车”以及运输管理等等功能。

进货后勤属于企业—企业的电子商务，在网站上没有体现，想必在公司的内部网中一定会涉及。

4.3对戴尔企业的营销的分析

戴尔企业运用网络营销与传统营销，尽管上网人数呈现持续上涨趋势，但仍然存在很多非上网人口的消费者。

同时由于网络营销自身发展的不完善及存在的一些缺陷，为了获得企业利润的最大化，最好的营销模式应该是网络营销与传统营销方式相结合。

例如：

利用传统广告的优势将广告受众引向企业站点或互联网广告上，这样即利用了传统媒体广告简洁、直观的特点，又增加了企业站点和互联网广告的浏览量，满足客户对企业或产品信息量的需求，两种广告相得益彰、相映生辉，由于有互联网广告的弥补，企业就可以在传统媒体投放广告时降低频次以节约广告费，降低成本。

5.网络营销的突破——与传统营销相比

5.1网络营销与传统营销的比较

1、产品定制化现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。

现代企业开展网络营销时,要充分发挥Internet的优势,能够根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务就成为网络营销的一大优势。

以戴尔为例，从上述公司网站的对比，我们不难看出，戴尔的再现订购和自选配置，就是产品定制话的最好体现。

在没有网络的时代，这种使顾客差异最大化的营销手段根本无法实现。

2、价格柔性化只有实现价格优惠、价格公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。

传统的营销，价格的变动总是经过一定的时间滞后才能反馈给客户。

网络营销利用信息发布职能在降低价格的同时可以实现产品价格的快速调节和变更，第一时间将价格信息反馈给顾客。

同时相关的促销信息也可以及时发布，实现价格柔性。

3、营销互动化网络营销区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理。

我们可以看到戴尔和联想都注重与客户的网上交流，提供多种互动空间和方式，及时对顾客的意见作出反馈，最大限度的满足顾客要求，克服传统营销受时间和地域的局限的缺陷。

例如：

网上咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈方式，为企业拓宽市场，赢得主动，为消费者带来方便和实惠，达到企业和消费者都满意的双赢效果。

4、服务人性化网络营销优于传统营销的显著之初就在于，其营销的重点不在于吸引人潮，而是充分利用网络手段挖掘想要网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务。

从戴尔和联想的网站可以看出，从网站设计的友好界面到提供的产品服务、技术服务，无一不为浏览其网站客户以方便快捷的了解其产品的渠道，注重培养顾客的安全感与信任感，以服务促销！

6.网络营销的必要性分析及建议

6.1必要性分析

1、上网用户人数持续递增

与我国类似，全球上网人数也呈持续上涨趋势，这就为网络营销的发展奠定了坚实的基础。

很显然，上网人数与网络营销带来的企业盈利效果成正相关关系。

网络营销已成为必然趋势，上网人数的递增使得网络营销为企业打开一个更为广阔的市场成为可能。

2、消费者心理的变化

个性化消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富,消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。

现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。

他们所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准。

可见,个性化消费已成为现代消费的主流。

方便、快捷对于快节奏的现代人来说,在购物中即时、便利、随手显得更为重要。

传统意义上的营销流程包括广告宣传——地区代理——分销商——零售商——消费者，中间环节多，延搁时间长，销售成本高，而利用网络营销可以减少中间环节，使企业直接面对消费者，也由于降低了销售成本而使产品价格在保证企业最大利益的同时能够降到最低，突出产品在营销过程中的价格优势，也客观上缩短了产品到达消费者手中的时间。

据中国互联网络信息中心发布的2005年《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明,基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的50.6%，为操作方便的网络购物人数占网上消费总人数的44.2%。

时尚化现代社会新生事物不断涌现，消费心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上与社会同步，在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品，产品生命周期不断缩短。

产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。

传统购物方式已不能满足这种心理需求。

消费者的这种心理呼唤网络营销。

3、企业盈利必要途径

戴尔凭着网上直销和自选配置，曾一度获得PC机中国销量第一位。

而这销售业绩的背后，使网络营销发挥的巨大作用，网络营销承担起传统营销根本无法完成的任务：

网上订单——按单生产——配送服务。

我们无法探寻戴尔和联想究竟有多少销售份额是因为网络营销而获得增长的，但是我们可以看到，这些大型电脑公司的产品销售根本离不开网络营销，网络营销已成为企业盈利的必要途径。

因为网络的可视化、互动性，使得企业的自有品牌更加凸显，品牌意义同时得到提升。

6.2建议

1.进一步加大客户服务，

据统计，有42.4%的网上用户认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障是目前网上交易的主要问