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财富升级操作手册金句
太平洋寿险【东方红财富升】
“财富升级”操作手册
一、操作流程
二、金句
1、《95500短信内容》
2、《电话通知金句》
3、《活动通知书递送金句》
4、《参会确认金句》
5、《邀请函递送金句》
(现场督导抽查金句2-5)
三、工具
1、《“财富升级”活动通知书》
2、《“财富升级报告会”邀请函》3、《“财富升级”活动宣传彩页》
4、《“财富升级”权益放弃确认书》
5、《“财富升级”申请书》
6、《“财富升级”计划书系统》
7、《“财富升级”海报》
8、《“东方红”产品宣传彩页》
【操作流程】
Ø公司操作
Ø步骤A客户名单的分配
1、分配原则:
(1)在职单客户:
由所属在职业务人员(含个险营销、服务营销、顾问营销)负责服务。
(2)孤儿单客户:
服务营销渠道满足老人(2013年10月31日以前入司)人均40个客户、新人(2013年11月1日以后入司)人均20个客户;
(3)原则上加保概率高和综合购买力评估高的客户优先分配。
2、分配流程:
服务营销渠道:
在职及孤儿单客户分配均按以下流程操作:
内勤通过“客户经理管理系统—保单管理—2014年度开门红鸿系列客户活动分客户管理”模块完成名单审核(可手工调整客户-客户经理匹配关系)。
✧步骤B统一短信
1、电话信息组统一发布“财富升级”信息(金句1《95500短信内容》)。
2、运作追踪组通知客户经理,告知短信内容,并要求客户经理做好承接。
✧步骤C电话通知
1、电话信息组在短信发布第二天即进行电话通知(金句2《电话通知金句》)。
2、告知客户将由“财富升级推广专员”上门送达《“财富升级”活动通知书》(工具1)。
3、记录通话结果,并反馈给运作追踪组。
4、运作追踪组将确认的客户信息和拜访时间通知到客户经理。
✧步骤D电话确认参会
1、电话信息组根据《回执》信息进行电话确认(金句4《参会确认金句》)。
2、确认客户参会的时间、地点。
3、及时将确认结果反馈给运作追踪组。
4、运作追踪组根据确认结果给相应的客户经理派发《“财富升级报告会”邀请函》(工具2)。
✧步骤E组织财富升级报告会
1、运作追踪组至少提前一周将对应的客户安排到指定的场次,每场每位销售人员的客户不超过2人为宜。
2、提前调试“神行太保”等相关设备,确保电源充足。
3、确保签单资料及相关工具到位(工具3、4、5、6、7、8)。
4、对现场没有参加升级的客户,会议结束第二天必须安排陪同跟进。
Ø客户经理操作
✧步骤一客户名单查询
1、详细了解客户信息,提前为客户做好升级规划。
服务营销客户经理登陆自动化作业管理系统“2014年开门红-鸿系列客户名单”模块下查询自己服务客户的信息及其名下的保单信息;
2、优先拜访综合购买力评估较高的客户。
下发客户名单均附带客户加保概率,以ABCD标示,按概率从高到低排列;客户经理务必在2月14日前拜访完加保概率A和B的客户,或完成配发客户数量40%的拜访,3月15日前务必完成全部客户名单的拜访。
3、准备好客户拜访的工具和礼品。
✧步骤二递送《通知书》
1、客户经理除告知客户“财富升级报告会”的时间、地点外,其余话题“一问三不知”(金句3《活动通知书递送金句》)。
2、强调必须客户本人到现场办理。
3、协助有意愿的客户填写《回执》,无意愿的客户填写《“财富升级”权益放弃确认书》(工具4)。
✧步骤三拜访信息反馈
1、把《回执》和《“财富升级”权益放弃确认书》交回运作追踪组。
2、客户经理完成名单客户拜访后,应根据客户对“财富升级”计划的实际参与情况在“寿险行销支持系统”的“寿险行销支持系统—客户管理—市场客户活动—营销活动客户查询”模块中点击“此客户参与财富升级计划”或“此客户放弃财富升级计划”。
此数据为总公司“财富升级”活动量报表的主要依据。
✧步骤四递送《邀请函》
1、客户经理再次当面确认参会时间并承诺陪同(金句5《邀请函递送金句》)。
2、向客户强调参会必须携带的证件和物品。
✧步骤五陪同参加财富升级报告会
1、全程陪同客户参加。
2、《“财富升级”计划书系统》(工具6)在产品介绍完毕使用,演示客户升级前、后的利益对比。
3、协助签单客户现场填写《“财富升级”申请书》(工具5),不签单客户现场填写《“财富升级”权益放弃确认书》(工具4)。
✧步骤六办理升级
1、如拟参加“财富升级”的老保单的投保人或被保险人为新保单的投保人,且为老保单的唯一指定的生存金受益人,并符合参与标准的,可在“东方红”新保流程中一并办理。
2、不符合上述第1条的,须待“东方红”保单生效后,须拟参加“财富升级”的老保单的所有相关权益人(投保人、被保险人及生存金受益人)共同持“东方红”有效保单至公司客户服务柜面申请办理。
3、若客户持有的某一张老保单客户经理与此次办理“财富升级”的客户经理不归属同一分公司,则该老保单须在东方红保单生效后通过柜台保全流程申请办理“财富升级”,符合上述第1条的,在2014年2月21日系统完善后方可在“东方红”新保流程中直接申请办理。
【金句】
Ø金句1:
《95500短信内容》
电话信息组:
尊敬的客户,您好!
为庆祝太平洋保险连续三年上榜《财富》世界500强,我司决定开展老客户专享的“财富升级”活动,您将享受到更好的投资回报。
期待您的参与!
Ø金句2:
《电话通知金句》
•电话信息组:
您好!
我是太平洋保险“财富升级”推广专员。
请问是**先生/女士吗?
•客户:
是的!
•电话信息组:
打扰您几分钟可以吗?
•客户:
好的!
•电话信息组:
我们公司近日发送的短信,告知您的理财账户可以参与“财富升级”活动,您收到了吗?
•客户:
收到了!
(若客户答“没收到”,必须告知其短信内容)
•电话信息组:
为了维护您的合法权益,明天我们将安排优秀的“财富升级”推广专员**上门服务,为您送达《“财富升级”活动宣传彩页》,请予以配合!
•客户:
好的!
(若客户答“明天没空”,必须确认上门服务时间并做好记录)
•电话信息组:
非常感谢您的聆听,祝您身体健康!
工作愉快!
Ø金句3:
《活动通知书递送金句》
✧说明金句
•客户经理:
**先生/女士,您好!
我是太平洋保险“财富升级”推广专员,我叫**,我的同事在电话里向您介绍过的。
•客户:
哦,是的。
•客户经理:
公司今天特意派我来给您送达《“财富升级”活动通知书》,请您过目。
(递上《通知书》并引导客户阅读。
工具1)
•客户经理:
**先生/女士,我们总公司为感谢像您这样的老客户,特别推出“财富升级”回馈活动。
您在我公司投保的***(险种)属于升级产品,升级后您的利益在原有基础上将有大幅提升。
✧促成金句
•客户经理:
这次“财富升级”只针对像您这样的老客户,而且是限时限额,机会难得,千万不要错过哦!
•客户:
怎么升级呢?
•客户经理:
是这样,我们公司于*月*日下午**点,在**酒店,举办老客户“财富升级报告会”,您到会后,具体升级利益会有专人为您讲解和办理。
客户有意愿升级
•客户:
好的。
•客户经理:
请您在回执上签名(引导客户在“升级”栏目打钩,并填写参会时间)。
谢谢您的参与!
祝您身体健康,万事如意!
再见!
客户有意愿升级但需调整时间
•客户:
这个时间我不能确定。
•客户经理:
此次“财富升级报告会”是我公司举办的最高规格的活动,客户利益升级是前所未有的,所以客户多、时间紧,您只有确认了时间,我才能帮您做好预约哦。
•客户:
那改天吧。
•客户经理:
哦,非常遗憾您这次不能参加,那我回去帮您申请安排在下一期**月**号星期**上午**点,您看这个时间是否能确定?
(引导客户在“升级,时间需调整”栏目打钩,并填写参会时间)
•客户:
可以。
•客户经理:
好的,我先回去申请,成功后公司会给您电话。
谢谢您的参与!
祝您身体健康,万事如意!
再见!
(客户还不能确定,则提示若本月不能参加,则视同自愿放弃升级权益)
客户无意愿升级
•客户:
没兴趣。
•客户经理:
此次“财富升级”活动,是前所未有的。
您到现场才能更详细的了解具体内容,确保您的权益不受损失。
•客户:
我真的不需要。
•客户经理:
哦,那真的很遗憾,这次特别回馈活动,主要是增加您的保单利益,如果,您真的不想要这部分利益,您需要在这份权益放弃确认书上签字,公司需要存档的。
(引导客户在“放弃升级”栏目打钩,并在《“财富升级”权益放弃确认书》上签字。
工具4)
•客户:
好的。
•客户经理:
谢谢您的配合。
为了确保您的权益,您还有三天的时间可以做调整,我们公司还会再次跟您确认,您也可以直接联系我。
祝您身体健康,万事如意!
再见!
Ø金句4《参会确认金句》
•电话信息组:
您好,是**先生/女士吗?
我是太平洋保险“财富升级”推广专员,我们已经收到了您签名的参加活动的确认函,为了确保您的权益,我们必须和您再次确认一下参会时间,您参会的具体时间是:
**月**日星期*,*午**时,是吗?
•客户:
是的。
•电话信息组:
谢谢您,我们的“财富升级”推广专员会立即为您送达《“财富升级”报告会邀请函》,届时请您带上邀请函、身份证等准时参加,太平洋保险公司**公司的全体工作人员恭候您的光临。
•客户:
知道了。
•电话信息组:
祝您身体健康,万事如意!
再见!
Ø金句5:
《邀请函递送金句》
•客户经理:
**先生/女士,您好!
按照公司的安排,我今天专门给您送《邀请函》来了。
(递上《邀请函》并引导阅读。
工具2)
•客户:
好的,谢谢!
•客户经理:
参加这次“财富升级”活动的老客户很多,内容非常丰富,现场还有升级礼品和抽奖活动呢(机构自定)。
•客户:
哦,好的。
•客户经理:
**先生/女士,您这一场的时间是**月**日星期*,*午**时,地点在**酒店,届时请您带好身份证、银行卡和**保单,办理升级手续时需要,到时我会陪您一起参加集中办理活动。
•客户:
要带这么多东西啊。
•客户经理:
是啊,这是总公司专门针对老客户的特别回馈活动,操作程序非常严谨,这也是为了保护您的权益。
•客户:
好的。
•客户经理:
**先生/女士,那我会提前**个小时来接您(或“提前**分钟在门口等您”)。
祝您身体健康,万事如意!
再见!
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