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Word大作业论文排版
上海建桥学院
本科实验报告
课程名称:
计算机应用基础1
学号:
1620290
姓名:
李叶新
专业:
软件工程(移动互联网+)
班级:
B16-1
指导教师:
杨晓芳
课内实验目录及成绩
序号
实验名称
页码
成绩
1
MicrosoftOffice办公软件的使用
--Word综合应用(论文排版)
2
3
信息技术学院
2016年9月21日
上海建桥学院实验报告
课程名称:
计算机应用基础1实验类型:
设计型
实验项目名称:
word综合应用(论文排版)
实验地点:
上海建桥学院实验日期:
2016年11月27日
一、实验目的和要求
1、比较熟练掌握字符和段落格式的设置方法
2、熟练掌握页眉和页脚等对象的插入方法
3、熟练掌握在文档中插入和编辑表格的方法
二、实验环境(所使用的平台和相关软件)
1、Windows10
2、office2010
3、MicrosoftWord2010
四、实验内容(实验内容的具体描述)
1、一律用阿拉伯数字连续编页码。
页码应由引言首页开始,作为第1页。
封一、封二和封底不编入页码。
将摘要、Abstract、目录等前置部分单独编排页码。
页码必须标注在每页页脚底部居中位置,宋体,小五。
页眉,宋体,五号,居中。
填写内容是“毕业论文题目”。
2、正文选用模板中的样式所定义的“正文”,每段落首行缩进2个汉字;或者手动设置成每段落首行缩进2个汉字,字体:
宋体,字号:
小四,行距:
多倍行距1.25,间距:
段前、段后均为0行,取消网格对齐选项。
3、每章的章标题选用模板中的样式所定义的“标题1”,居左;或者手动设置成字体:
黑体,居左,字号:
小三,1.5倍行距,段后11磅,段前为0。
每章另起一页。
章序号为阿拉伯数字。
在输入章标题之后,按回车键,即可直接输入每章正文。
4、“设置图片格式”的“版式”为“上下型”或“嵌入型”,不得“浮于文字之上”。
五、实验步骤(设计思想和实现步骤)
1、在段落选项卡中设置行距,间距,首行缩进等
2、在字体选项卡中设置字体,字号
3、利用“插入/页眉和页脚”中的“页眉”,“页脚”和“页码”命令完成
4、利用“开始”选项卡“字体”组中的相关命令按钮为标题设置格式
5、在图片上右击,在快捷菜单中选择“自动换行/嵌入型”
六、实验结果见下页
企业管理与营销服务
摘要
改革开放以后,我国经济得到了较快发展,人民的生活也有很大改善,特别是近几年,旅游受到人们的青睐。
我国的旅游事业蓬勃发展,旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题。
文章在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后,提出解决问题的对策,探究了旅游市场营销的发展趋势。
同时也提出了关于旅游服务类公司的管理方法。
关键词:
旅游,市场营销,问题,对策,发展趋势
Enterprisemanagementandmarketingservices
Abstract
Afterthereformandopeningup,China'seconomyhasbeenrapiddevelopment,people'sliveshavebeengreatlyimproved,especiallyinrecentyears,tourismhasbeenfavoredbythepeople.China'stourismindustryisbooming,tourismmarketingisanimportantissueinthedevelopmentoftourism.AfterstudyingandanalyzingthepresentsituationandexistingproblemsoftourismmarketinginChina,thispaperputsforwardthecountermeasurestosolvetheproblems,andprobesintothedevelopmenttrendoftourismmarketing.Atthesametime,italsoputsforwardthemanagementmethodsofthetourismservicecompany.
KeyWords:
Tourism,Marketing,Problems,Countermeasures,DevelopmentTrend
引言
随着全面建设小康社会的推进,旅游消费需求将大幅提升,这是旅游业持续兴旺发展的动力。
同时,随着我国经济、文化、政治进一步崛起和国际交往的发展,国际旅游将继续保持高速增长,国际旅游产品及行业管理将逐步达到世界先进水平。
1、旅游营销
1.1、旅游概述
中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。
需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑,需要一根链条将各个环节有效链接起来,从而形成整体优势。
这就需要旅游整合营销传播理念(TIMC)在旅游营销领域中的全面应用。
美国西北大学教授舒尔兹等人提出的整合营销传播理论(IMC),被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展,被誉为“带领企业跨越21世纪的营销教战守策”。
整合营销传播是一个营销传播计划的概念,其基本含义是“要求充分认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来的附加值的传播手段——如普通广告、直效广告、销售促进和公共关系,并将之结合,提供具有良好清晰度、连贯性的信息,使传播影响力最大化。
”消费者对一个企业及其各个品牌的了解,来自他们接触到的各类信息的综合(包括媒体广告、价格、包装、售点布置、促销活动、售后服务等),整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针对不同的消费者进行“一对一”传播,形成一个总体、综合的印象和情感认同。
这种消费者建立相对稳定,统一的印象过程,就是塑造品牌,即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度的过程。
因此,将这一超前的全新理念与中国旅游业的实际状况相结合,研究一套系统而又切实可行的方法来解决中国旅游业的市场营销问题,必将成为我们的旅游组织与企业制胜市场的法宝。
将来政府与企业都需要整合营销,旅游业常常被称为政府主导的产业。
政府不仅要主导旅游资源的开发、旅游投资与建设,还应该主导市场。
这同样需要旅游整合营销传播理念。
目前,很多地方旅游主管部门,习惯于进行促销,而很少考虑进行系统的营销整合,也没有进行中长期的营销规划。
我们认为,这是较初级的市场化运作。
从长期、持续、有效的原则来看,政府应该主导市场的整合营销。
运用旅游整合营销传播理论,政府可以编制3-5年的旅游营销规划,以此指导省、市、县区域旅游营销体系的建设,并实现营销定位的长期性与分阶段实施。
运用旅游整合营销传播理论,政府也可以制定年度营销计划,以次取代现有的促销计划,使计划具有更系统的整合效果,达到更高的营销效率。
企业进行旅游营销,则更需要旅游整合营销传播理论。
无论旅行社、景区景点或宾馆饭店,整合营销传播都是最现代的营销武器。
通过科学的市场定位和形象定位,充分运用产品改进和渠道调控的技术,整合所有传播渠道,可以实现企业高速发展。
1.2、旅游的网络营销发展前景
大力发展网络营销。
凡利用互联网进行的营销工作,就可称其为互联网营销,营销中的诸多要素如:
品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现,而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。
也就是说,在营销工作中利用了互联网,我们就称作在进行互联网营销。
互联网营销起源于90年代末期,欧美的一些企业率先利用全球网络(互联网)为平台展开营销活动。
九十年代末兴起的互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击,并构成“21世纪营销领域的创新焦点”。
图1.2
2002年的网络营销领域并没有发生什么惊人的事件,但正是在看似平静的表面下,网络营销环境正在悄悄地发生变化,主要表现在:
一方面,网络营销基础环境进一步发展,上网用户数量继续保持快速增长的势头,据调查,截止到2002年6月30日,我国上网用户人数已达到4580万人,年底有望突破6000万人,互联网用户数量仅次于美国,居全球第二;有利于网络营销的发展。
互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势:
高速即时,互动,全球性全天候,私人性。
互联网通过将货币流和部分物流(比如软件)转化成信息流,将互联网营销的优势扩大,并通过信息优势提高传统商品的流通效率和降低其流通成本。
互联网营销在信息流方面的优势是传统营销所难以替代的。
我们可以看到,利用互联网,企业可以有效地降低产品成本:
企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格,以价格最低的原料制造产品,降低了产品成本;同时互联网还能有效节约顾客成本:
网络商城的空间可以无限扩张,里面可以陈列无限多的商品,消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息,并订货;网上销售,顾客只是下订单,商品的送交由卖方或物流公司承担,节约了顾客的精力和体力、时间成本。
现代市场营销的焦点是顾客,为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势。
1.3、旅游的网络营销与传统营销关系
互联网营销和传统营销需要紧密结合。
从发展趋势来看,互联网营销的实施是必然的。
但互联网营销和传统营销只有紧密结合,扬长避短,才能更好,更快,更有效率地满足顾客需要。
但现实中,企业在实施互联网营销时应该根据企业当时的外部环境和内部情况,比较互联网营销实施的投入成本和收益,以决定是否采用互联网营销,多大程度上采用互联网营销,如何将互联网营销与传统营销结合起来,扬长避短。
互联网营销还存在着很多弊病,比如付款方式、邮件浏览率低等问题,所以说互联网营销和传统营销需要紧密结合只有这样,才能更好地发展旅游市场营销,从而促进旅游市场的繁荣兴旺。
综上所述,我国旅游事业蓬勃发展,现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。
从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。
中国加入WTO使中国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中,这就要求我们更要积极研究旅游市场营销,把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业,整合营销传播理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键,我们一定要将这个先进的理念与中国旅游业的实际情况紧密结合起来,运用整合营销传播理论,大力发展网络营销,同时要加强网络营销与传统营销方式的结合,促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟,为我国实现2020年旅游发展目标,全面建设小康社会起到推动作用。
2、旅游营销方法
旅游营销的方法有以下几种方法:
旅游品牌营销、旅游体验营销、旅游网络营销、旅游整合营销、旅游互动营销等等。
2.1、旅游品牌营销
在旅游行业,强势品牌们日子自然是过的相对轻松,而那些无品牌优势的中小旅游企业,必然会遭遇洗牌过程之痛。
那么,中小旅游品牌如何在市场一轮一轮的洗牌过程中立于不败之地,并且发展壮大,是摆在中小旅游企业面前的一个不可回避的话题。
表2.1物流的概念和范围
本质
过程
途径或方法
规划、实施、控制
目标
效率、成本效益
活动或作业
流动与储存
处理对象
原材料、在制品、产成品、相关信息
范围
从原点(供应商)到终点(最终顾客)
目的或目标
适应顾客的需求(产品、功能、数量、质量、时间、价格)
2.1.1、旅游品牌营销的“4F”理论
说到营销,很自然就会想起细化营销行为的4P理论,产品、价格、渠道、促销四个方面概括了产品营销的整个环节。
现代整合营销又提出4C理论,即消费者的需求(customer’sneed)、消费者愿意付出的成本(cost)、消费者的方便购买(convenience)、与消费者的沟通(communication),其实,万变不离其宗,4C只是对4P的具体做法提出要求而已,这种要求是顺应市场变化的必然要求。
我们进一步演化出更具实战意义的4F(FEELING)理论,来细化旅游营销行为,找准发力点。
(1)给旅游消费者“想要”的感觉(wishedfeeling)
中国旅游市场这些年出现许多这样的例子:
广告一响,黄金万两;广告一停,偃旗息鼓。
而中小旅游品牌常常没有大手笔投放,所以为自己创造“畅销基因”就显得尤其重要,这种畅销基因的特点就是给消费者“想要”的感觉。
(2)让消费者有“超值”的感觉(Cost-efficientfeeling)
旅游品牌有了具备畅销基因,下面就是价格了。
这个价格的关键就是让目标消费者有“超值”的感觉,从一定意义上说“超值”比价格便宜更重要。
要知道,真正的旅游品牌价值战不是基于功能利益和价格,而是情感利益。
(3)“流行”的感觉很重要(Fashionablefeeling)
旅游品牌如果能带给消费者“流行”的感觉,想不畅销都难。
(4)要有“难得”的感觉(Hard-wonfeeling)
而消费后旅游者的一句“难得”、“如此周到!
”的赞赏是重游率的保障、是旅游品牌口碑营销的开端。
2.2、旅游体验营销
美国学者约瑟夫•派恩(B1JosephPineII)与詹姆斯•吉尔摩(JamesH1Gilmore)(2002)在他们1999年合著的《体验经济》(TheExperienceEconomy)一书中,对体验经济作了较为系统的阐述[1]。
体验经济是“以商品为道具、以服务为舞台、以提供体验为最主要经济提供品的经济形态”。
这是经济界对体验经济的一次详细阐述。
这也标志着体验经济的研究取得了一次重大成果。
而对与旅游这样一个本质是一种“体验”(学术界普遍认同的观点)的行业,旅游体验营销的诞生以及对它的研究是毋庸质疑的。
图2.2
随着体验经济时代的到来,人们的需求层次在提升,越来越多的消费者已不再满足于旅行社提供的单一的标准化的旅游产品或是随团队出游,因为这些都满足不了消费者个性化的需求。
而对于那种上车睡觉、下车看庙、到了景点就拍照的旅游模式,也越来越不能适应人们对于旅游产品所期望的对文化、生活、历史、猎奇等的体验。
旅游服务的本质是为旅游者提供一种或多种经历和体验,可以说
体验与旅游有着直接的天然的联系,旅游者花费时间、金钱和精力,想换得的就是一种不同于惯常生活的新鲜体验。
那么,旅游者在消费一项旅游服务时,他的
表2.2统计表
产品
产量
销量
产值
比重
手机
11000
10000
500
50%
电视机
5500
5000
220
22%
计算机
1100
1000
280
28%
合计
17600
16000
1000
100%
主观感受与反应就显得尤为重要,这正是旅游企业实施营销的中心关注点,也是旅游产品的实际魅力所在。
2.2.1、旅游体验营销意义
在旅游产业经营中引入体验营销的理念,实施体验式营销,对于提升旅游业的经营质量和经济效益,促进旅游业的更好发展有着重要意义。
体验营销有助于提高游客满意度,带来顾客忠诚;有利于旅游企业找准产品定位,开展差异化经营。
因而,将体验营销引入旅游业经营中有重要的现实意义。
2.2.2、体验营销概述
关于“体验营销”的概念,最早出自美国专家伯恩德"H"施密特(BerndH.Schmitt)的《体验式营销》一书。
施密特博士的理论认为,所谓“体验营销”(ExperientialMarketing)是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)和联想(Relate)等五个方面,重新设计、定义的一种营销方法,旨在突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者是理性与感性的结合体,其消费前、消费中和消费后的“体验”才是购买行为与消费品牌的要害,体验是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动。
徐丹妮(2009)在浅谈体验营销一文中把体验营销概念界定为企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台,以满足消费者的心理与精神需求为出发点,通过对事件情景的安排以及特定体验过程的设计,让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验,获得最大程度上的精神满足的过程。
随着信息产业的发展,人们的消费欲望和消费形态也发生了变化当物质极大丰富时,人们对商品的价格变得不再敏感,产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要,精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求体验营销作为未来营销的方向,具有一定的特征。
白翠玲,董志良,钟伟(2005):
体验营销与传统营销相比有独特的优势,体验营销最主要的特点是以产品企业和消费者进行行为或服务为媒介和心理的互动从而实现两者的深层认同从消费者的感觉、感受、思维、行动、关系五个角度重新定义设计产品,形成混合的、综合的、全面的营销体验价值,取代传统的产品功能价值。
曾蓓,崔焕金(2005)把体验营销概括为两大特点:
是个性化,二是活动性。
这也是体验旅游的特点。
刘茂红(2007)体验式旅游营销强调的是产品服务和相关环节带给消费者的消费体验而不是简单强调景点美丽、干净和服务周到等功能性价值,那是不是体验式旅游。
总结了3个体验营销的特点,关注游客旅游体验,以体验为向导开发旅游产品,满足顾客情感需求。
肖煌(2005)体验要有一个主题,关注顾客的体验,以体验为导向设计、制作和销售产品,检验消费情景,方法和工具有多种来源。
消费行为是一个系统而复杂的过程,作为整个营销管理体系中的重要一环,其重要性早已得到普遍认可为适应体验经济时代的营销新环境和消费行为新趋势,企业必须改变传统的以商品为主导的营销策略,应该有针对性地实施体验营销策略:
1.关注心理需求,满足个性化的情感体验2.设计体验场景,营造独特的环境氛围3.构建体验主题,创造与众不同的文化体验4.实行定制营销,吸引消费者互动参与5.塑造体验品牌,提升消费者的体验价值
2.2.3、体验营销环境下的旅游业
体验经济时代,旅游者的消费需求不再简单地停留在旅游产品上,不仅追求旅游产品或服务的结果,更强调旅游是一个过程,旅游者是这一过程的“产品”,因为当过程结束的时候,记忆将长久保存对过程的“体验”。
旅游者的体验是旅游消费者价值的主要组成部分。
旅游体验营销就是旅游企业以满足旅游消费者的体验需求为目标,以旅游产品为舞台,以有形产品为载体,为他们提供高质量体验产品的一切活动的总称。
李海娥(2004)从体验营销的引入意义上分析了体验营销对与旅游业的重要性,体验营销为旅游营销提供了一格主导性理论,体验营销能够在深层次上带来旅游云作思想上的一大变革,提升旅游企业更多的发展空间,提升旅游企业生产管理的科技含量。
段鹏程,洪名勇(2005)认为体验经济时代的到来对旅游企业影响深远,其中主要体现在企业的营销观念和战略选择方面。
罗达丽(2004)指出这是旅游企业发展的需要。
旅游企业要发展,不能消极的等待旅游者表现出有某方面的需求,而应该积极发现需求,引导需求。
体验经济时代的旅游消费需求变化趋势,对于企业而言,既是机遇,又是挑战。
针对体验经济时代消费需求的变化趋势,企业如果不能跟上时代的步伐,意识不到营销规则的变化,任你曾经如何辉煌终将走向毁灭。
这就要求旅游企业用体验营销的思想指导企业,将体验营销的思想贯穿企业整个经营管理过程的始终,从而全方位的提升企业的竞争力。
杨杏月(2006)在旅游业体验营销刍议一文中指出,旅游从本质上说就是一种体验,在体验经济的时代背景,旅游企业必须转变传统营销观念,树立旅游体验营销理念,借此来达到宣传并引导消费的目的。
王丽丽,张龙(2007)在旅游业体验营销浅议一文中总结出旅游体验营销的特点:
旅游体验营销关注的是顾客体验;旅游体验营销面对的是一对一的市场。
而陈君(2009)在旅游体验营销模式及其运用一文中补充说道旅游业体验营销的特点还包括以顾客的需求为出发点,以顾客的沟通为手段。
杨杏月在旅游体验营销刍议一文中则认为旅游业体验营销在运作实施过程更强调双向沟通、更注重消费情境、更强调个性服务。
2.2.4、旅游业的体验营销策略实施
就目前国内旅游的现状来看,仍以观光旅游与风情旅游为主,大部分情况下游客来去匆匆,看的是独特的地貌植被,游的是青山绿水,留念的是各地区、各民族的多文化生态的奇风异俗,这种旅游产品当然本身没有什么坏处,但仔细一想,这种旅游产品实际上只是提供给旅游者一些粗加工或者未加工的原材料,那么除了旅游资源的垄断性带来产品本身的独特性可以不断吸引不同游客的购买外,很难提升旅游产品本身的竞争优势,大同小异的旅游资源不仅无法吸引游客对旅游产品的重复购买,甚至无法吸引新游客的注意力。
以体验经济的尺度来衡量,这就是旅游体验营销做得不深不透。
游者需求的变化呼唤着旅游市场营销思路与营销方式的转变旅游行业的内在本质决定了旅游业必须以体验经济为依托进行发展,体验营销成为旅游企业营销发展的新模式。
消费行为是一个系统而复杂的过程,作为整个营销管理体系中的重要一环,其重要性早已得到普遍认可为适应体验经济时代的营销新环境和消费行为新趋势,旅游业必须改变传统的营销策略,应该有针对性地实施体验营销策略。
余建辉,张健华(2005)根据旅游体验因素调控的难易程度采取针对性措施。
对于不可控因素采取补救措施,对于可控因素把它作为游客体验管理的切入点,通过调解和管理那些可控因素可以达到对游客旅游体验进行管理的目的[14]。
阎会心,王生平(2003)从战略的角度来讨论体验管理的方法。
全过程顾客参与管理,加强顾客与企业的互动,在产品中附加体验,用服务传递体验。
黄其新等(2002)也从战略角度来论述旅游体验管理的方法,即TEM战略,把企业界定为体验型企业,关注游客的体验价值活动,创建以游客为导向的体验服务系统[16]。
杨康民(2006)旅游体验管理的战略上分析,认为企业应抓住机遇坚持旅游体验导向注重体验的综合性,打造整合体验传递系统,注重员工体验,造就体验提供团队。
胡婷婷(2009)认为旅游企业实施体验营销要确定一个鲜明的旅游体验主题,设计有特色的旅游体验产品,培育高素质员工队伍,提供个性化服务,注重旅游结束后的管理
2.3、旅游网络营销
“网络营销”在英文中有多种表达方式,汇总起来有:
e-marketing、onlinemarketing、Internetmarketing、netmarketing、webmarketing、cybermarketing等。
人们试图用一些新的术语来概括市场营销在网络环境下所出现的新变化,尽管可以笼统翻译为网络营销,但在理论研究与实践中,我们发现由于在内涵理解上的不一致,容易引起不必要的争论。
尤其是旅游业,我国在应用相关信息技术方面与国外有较大差别,常常将“网络”与“因特网”不加区分地等同起来。
e-marketing:
E指“电子”,现代信息技术产品都是电子产品,从广义的角度来看,该概念似乎可以包含一切电子营销方式,但目前一般指通过因特网的“电子商务营销”。
onlinemarketing:
指借助于联机网络的网上营销。
联机网络上世纪60年代就已出现,而美国的许多饭店集团在70年代就通过基于联机网络的CRS(中央预订系统)来分销产品,而此时因特网还未出现。
Internetmarketing:
强调是以因特网为工具的市场营销,这是目前最流行的网络营销方式,许多专家和学者常常将两者不加区分地等同起来。
webmarketing:
强调通过因特网上的WEB页面营销,也称网站营销,这是中国旅游业目前一般使用的营销方式。
cybermarketing:
指借助联机网络、无线网络、数字交互式媒体的营销方式。
这种方式更加强调无线数字通信(如手机、掌上电脑)、数字交互式媒体(如加装了机顶盒的交互式电视)。
目前一些欧美国
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