微博微信运营方案.docx
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微博微信运营方案.docx
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微博微信运营方案
微博、微信平台运营案
一“微博”建立流程3
二“微博”矩阵3
三“微博”运营方案3
1企业官微3
2职工微博6
四“微信”建立流程7
五“微信”公众类别7
1服务号功能7
2订阅号功能8
六“微信”运营方案8
1服务号8
2订阅号8
3服务号及订阅号推广方案9
4运营流程及人员职责9
一“微博”建立流程
1前期资料准备
(微博运营案、微博名称确定、人员分工明确职责、微博头像设计、企业微博信息性资料等);
2微博注册
(企业邮箱注册企业微博、员工利用自己邮箱注册个人工作微博);
3微博试运营
(为官微认证做准备,企业微博认证需达到一定粉丝数目和微博数目);
4微博认证
(准备微博认证资料:
营业执照、认证公函、补充资料等);
5正式运营;
二“微博”矩阵
1企业官微
2职工微博
3平台微博
4办事处(分平台)微博
5产品微博
6客服微博
三“微博”运营方案
1企业官微
1)建官微目的
●树立品牌形象,提升企业品牌影响力、美誉度、公信力、亲和度;
●通过微博评论、转发等粉丝互动,了解照明产品使用者的建议与意见;
●为网络推广网状推广,做好点式布局;
●为企业建立以微博为中心的基层人脉群,提升百姓对品牌的认知度
2)官微形象定位
●权威、严谨、专业、严肃不失亲和力;
3)微博平台
●新浪、腾讯(可与微信同步发布)、网易、搜狐、凤凰(新浪为主);
4)官微昵称命名
●创驱科技、创驱网
5)官微内容规划
●常规信息:
技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业动态/企业文化/负面新闻说明等企业相关信息发布;
●网络整合:
官网/微信/优酷/贴吧/行业网站等所有图片、文字、音频、视频等与企业相关能提升企业价值的内容链接分享,通过官微将线上各种推广方式进行“连线结网式”整合;
●媒体互动:
行业网站中重点行业动态/趋势/政策分享,与行业媒体官微形成互动,通过转发,利用行业网站微博提升官微的曝光度;
●高管互动:
企业高管对于行业发展趋势观点性评论转发;
(或省略,虽然可以和高管微博达到互补性宣传,但风险性较大,如果微博运营人员对高管微博内容辨识度不高,可能会带来公关危机)
●粉丝互动:
对于粉丝给予的正面的、有益于公司形象的,转发性回应;
●话题策划:
与当下最具曝光度新闻建立联系,利用热门话题,提高官微曝光度;
●活动策划:
有奖转发等活动策划,增加官微粉丝关注量,提升企业微博影响力;
6)发布时间
按照微博活跃度时间及信息重要性进行选择性,多次性发布并与粉丝互动;
●企业动态/微博公关内容要“第一时间”发布;
●日常信息(技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业文化内容)利用早上(9:
00-10:
00)、中午(1:
00-2:
00)发布
●互动性信息集中在(16点-23点),行业媒体间互动参考媒体官微活跃度时间;
7)微博关注
●同行竞争对手官微;
●行业媒体、联盟、协会官微;
●行业名人官微;
●潜在客户群官微;
●企业员工微博;
8)运营流程及人员职责
流程图
人员
职责
技术、产品、资质荣誉信息对接人
●建立技术及产品资料包;
●协助微博管理人对相关信息进行审核,并对技术产品内容微博准确性负责;
项目案例对接人
●定期统计更新企业项目案例信息(文字及照片),并对案例信息的准确性及照片质量负责;
软文编辑人员
●负责长微博编辑,可与官网软文共用一人;
文字信息编辑
运营人员
●统筹微博运营事宜;
●对微博发布性、互动性信息进行编辑,对常规微博内容准确性负责;
●负责策划及执行微博活动;
●对微博运营效果负责;
●负责将微博搜集到的问题进行整理,反馈到上层领导,跟进解决;
图片设计人员
●负责微博推广需要的所有图片素材的提供,全力配合微博运营人员运营,对微博所使用的图片质量负责;
信息审核人员
●对微博临时披露的信息进行审核,并对结果负责;
●对企业负面信息的处理,提供明确解决方案,并对结果负责;
9)微博营销策略
根据粉丝数量,不同阶段采取不同方式:
●第一阶段(吸引同行关注):
通过微博“互相关注”方式、微信朋友圈方式、官微推广、行业QQ群推广、微博群推广、宣传资料推广等多种方式最大化获取“有效”粉丝,并与活跃且有影响力粉丝建立良好沟通与互动(粉丝数达500以上);
●第二阶段(吸引非客户群关注):
通过1-2次微博“有奖转发”方式,并雇佣水军参与,迅速提高粉丝基数(粉丝数达2000);
●第三阶段(吸引渠道群及终端用户关注):
利用粉丝基数优势并通过销售人员点对点的推荐,最终达到利用微博营销目的;
●具体营销技巧在实操阶段实施。
10)微博关系维护
与行业媒体、及相关媒体、联盟、协会官方微博运营人员建立“点对点式”沟通,建立人脉关系簿,利用平台微博的转发,提升企业官微的微博曝光率。
●利用私信与官微运营人员联系;
●勤沟通、勤互动;
●定期曾送小礼物(会产生运营费用);
11)微博活动策划案
略(需要根据当时情况具体策划);
2职工微博
1)建微博目的
●支持官微运营,成为官微重点传播渠道;
●立足行业,利用微博为自己营销,让微博成为个人专业化营销微官网,打造个人微媒体;
●利用微博寻找客户,创造商机;
●当企业出现公共危机时,为企业辟谣;
2)个人微博定位
●建议行业市场专业人士(个人自己规划);
3)微博平台
●新浪、腾讯微博;
说明:
●新浪微博影响力最大,专业性最强,也是官微重点打造的微博平台;
●腾讯微博可大大调动QQ人脉圈,最大化微营销人脉群;
4)开通人员
●企业高管、销售人员、市场人员,用于工作(员工可另开私人微博,公司不干预私人微博运营);
●人力、行政、财务等职能部门人员可根据自己意愿选择性开通工作微博;
5)微博昵称命名
●“创驱网XXX”:
“创驱科技xxx”等(所有员工微博需统一命名格式);
6)微博内容方向
●转发并评论企业官微发布的内容,参与企业微博话题互动;
●积极参与行业人员微博互动(发布评论具有见解,专业性);
●对于企业负面新闻,根据官微内容倾向,发表辟谣性观点;
●根据个人能力,发起话题,尽可能引起更多行业人员、企业官微关注并参与互动;
说明:
●禁止发布有损企业形象内容的微博;
●禁止在微博上与粉丝或其他人员发生争执;
●禁止在微博上发布企业机密和话题;
●必须在“个人说明”一栏中注明“微博内容纯属个人言论,与企业无关”字样。
●对于有价值的微博或需要企业官微转发的微博,转发时要@企业官微;
●企业人员间微博,要互相“捧场”;
●在利用微博维护客户关系时,注意发言,避免暴露客户目标;
7)微博关注
●企业微博;
●企业职员微博;
●同行竞争对手企业官微及竞争对手员工微博;
●行业名人微博;
●客户及潜在客户官微及职员微博;
●行业媒体、联盟、协会官微等等;
8)个人微博推广方式
●通过QQ群发链接求关注、通过微信朋友圈、QQ签名、客户发送邮件等宣传推广;
●通过“互相关注”方式;
●个人名片上备注微博名称;
●拜访客户时,主动推荐;
四“微信”建立流程
1前期资料准备
(除同微博前期准备资料外,还需根据微信服务号内容定,建服务号具体内容规划,账号名称等);
2微信公众平台账号注册
(需要资料较多,账号设置条件较微博苛刻,不加赘述,详见
3微信试运营
(为认证做准备,认证条件:
具备1000收听者,同时需要腾讯认证,账号名称一致);
4微信认证
(除提交企业资料及运营人员相关资料,另需300/年服务费,服务号认证即可,必要时再认证订阅号);
5正式运营
五“微信”公众类别
1服务号功能
为用户提供服务
1)每周一条,每月4条群发消息;
2)群发消息显示在聊天列表;
3)在通讯录-服务号文件夹;
4)支持自定义菜单、高级接口使用;
5)服务号通过认证后可申请微信支付;
2订阅号功能
为用户提供信息和资讯
1)每天1条群发消息;
2)群发消息收至订阅号文件夹;
3)在通讯录-订阅号文件夹;
4)不支持自定义菜单、微信支付等服务;
六“微信”运营方案
1服务号
1)开通服务号目的
●立足于客户服务,提升企业品牌影响力,同微博营销目的;
●利用微信搜集客户意见和建议;
●利用微信平台建立“手机官网”;
●打造“微信CRM”管理平台;
●员工管理微系统(员工考勤、员工通讯录以及以后自动化办公系统链接等);
●弥补订阅号的弊端(无自定义菜单设置、无微信支付功能、不能在聊天栏中显示推送消息、不能使用高级接口功能,注:
将在服务号内容设置中详细说明以上功能为企业带来什么);
2)服务号昵称命名
●平台微博及微信使用同一昵称;
3)服务号内容规划
●企业官网内容微版,即“手机官网”,亦或“微官网”;
●客户意见与建议反馈;
●开发与产品或服务有关的应用程序
●互动专区等
注:
成,应用程序开发需要编程,可能需要外包,会产生一定费用。
4)服务号推送时间
●每周一次,一个月四次,具体时间待定,运营后根据后台数据分析确定;
2订阅号
1)开通订阅号目的
●为用户提供大量企业、行业、市场、产品、技术等方面信息,达到最大化信息推广效果,树立品牌形象,打造品牌影响力;
●充分与微博平台运营相融合,与微博平台形成粉丝互补式推广,提高与有效粉丝的互动;
(微博粉丝—转变—订阅账号粉丝—转变—服务账号粉丝,逐步筛选、引导成为直接客户);
2)订阅号昵称命名
3)订阅号推送内容
●服务信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业动态/企业文化等企业文字、图片、音频、视频信息;
●转载行业网站中重点行业动态/趋势/政策及行业每天最热点新闻(与同行无关,避免变相为同行宣传);
●活动宣传;
4)订阅号推送时间
●每天一次,推送时间定在11:
00-12:
00或16:
00-17:
00;
3服务号及订阅号推广方案
1)二维码推广:
利用各种平面推广中放置二维码(企业彩页、名片、邮件、官网,易拉宝、宣传喷绘、企业产品包装箱、视频文件,网络上宣传图片等等);
2)企业介绍推广:
企业QQ、微博、官网、XX百科、招聘网站等在企业说明、联系方式亦或备注等地方,要添加微信账号;
3)微博推广:
利用微博平台转发的功能,推广微信关注渠道;
4)员工一对一推广:
企业职员利用“微信名片”功能,及用短信、邮箱直接将微信账号发送给目标人群;
5)线上活动推广:
通过微信活动、微博活动获取关注;
6)线下活动推广:
通过各种讲座、展会等线下活动推广,一般是签到时。
7)免费平台推广:
利用XX图片、论坛、贴吧、优酷、土豆等免费信息推广平台推广;
4运营流程及人员职责
与微博相同。
七“微博”与“微信”推广整合
1多渠道、多载体推广整合
2微博、微信内容设置整合
3微博、微信活动整合
注:
部分整合方案已经在上述营销推广中涉及,更进一步推广整合需要运营后策划实施。
八“微博”与“微信”规范化管理与考核
1规范:
先按照内容规划中要求操作,通过试运营阶段出现的问题,进行有针对性拟定;
2考核:
需要根据企业产品、技术等资料信息量确定,微博微信信息量,进而确定对微博运营参与人员考核标准;
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- 微博微信 运营 方案