电子银行业务年度工作报告.docx
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电子银行业务年度工作报告.docx
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电子银行业务年度工作报告
电子银行业务年度工作报告
随着信息技术的不断发展,电子银行业务与普通百姓的生活越来越密切,使用电子银行业务产品的客户日趋增长。
改进和完善电子银行业务,方便客户使用,对于拓展银行业务,扩大经营范围,提高经营效率,起着极其重要的作用。
为学习借鉴其他银行在电子银行业务上的先进经验与成功做法,促进我行电子银行业务发展,我们于20**年2月专门安排时间,体验各行电子银行业务,体验网点为光大银行南坪支行、交通银行南坪支行、招商银行南坪支行、恒丰银行南坪支行,体验产品为个人网银、手机银行、短信服务等操作流程及产品特性,体验方式为柜面咨询、注册申请、官网浏览、客服电询及实际操作。
现将体验情况具体报告如下:
一、各行电子银行业务开展情况
(一)光大银行
1、服务流程
营业厅内设有“电子银行体验区”,电子银行业务宣传资料基本齐全。
只需填写一张整合相关业务的申请表,勾选所需的服务类型,可以在柜面开通包括个人网银、电子支付、手机银行、电话银行转账、短信通等多种类型的相关服务,所有业务在高柜办理,由两名柜员共同完成,开通这五类服务用时25分钟。
2、产品特性
(1)个人网银:
分为大众版和专业版,专业版又分为令牌动态密码版和手机动态密码版;大众版可以自助在网上注册,或者登陆专业版自助开通,可以实现查询向光大本人转账、储蓄存款、信用卡、投资理财、短信通签约、我的年金、分行特色等基本交易服务功能。
根据客户需要,向客户推荐申请的网银版本,如日常单笔转账金额在10万元以下的,建议选择手机动态密码版;日常单笔转账金额在10万元以上的,建议选择令牌动态密码版。
整体风格简洁时尚、突出重点,可以切换四种主题界面,适合年轻人使用。
(2)手机银行:
在柜台、门户网站签约,也可以登陆个人网银修改签约手机号或撤销该服务。
主要类型有iPhone版、iPad版、Android版、Wap版。
功能说明简洁、通俗。
特色功能有“我的账户”、“添加账户”、“手机任意转”、“信用卡还款”、“收款人名册管理”等,使用起来,比较方便简洁。
(3)电话银行:
在柜台签约,主要功能与个人网银功能相似,包括账户查询、理财产品、挂失、信用卡服务等。
特色功能可以绑定固定电话及该行账户对该行账户进行转账、信用卡还卡、投资理财等。
(4)短信银行:
在门户网站、网点柜台、个人网银和电话银行上签约,可登陆个人网银解约。
主要功能有动账短信提醒、编辑短信查询。
特色功能可以编辑短信,查询借记卡余额、信用卡相关情况等等。
(5)电子支付:
在柜台签约,主要类型有电子支付、网上支付,协议支付、银行卡直接支付、网银专业版支付和手机支付。
其合作支付平台除银联电子支付、网银在线,还包括支付宝、财付通、汇付天下、易宝支付、环迅支付、快钱、百付宝、盛大在线、网付通、通联支付等支付平台。
3、体验感受
该行电子银行业务产品种类丰富,各项产品设计富有个性化,使用较便捷。
其门户网站、个人网银等善用新窗口为客户解决疑问,避免了首页繁琐。
但手机动态密码版的个人网银,每次无意中退出都会再次需要输入手机验证码,若遇手机自身或通讯信号等问题,无法收到验证码,将导致客户无法登陆。
(二)恒丰银行
1、服务流程
申请电子银行业务只需填写一张整合相关业务的申请表,勾选所需的服务类型,可以在柜面开通个人网银、短信银行、电话银行三类服务,客户申请书若有涂改只需在涂改处签字确认,无需重新填写。
所有业务在高柜办理,由两名柜员共同完成,开通这三类服务用时25分钟。
2、产品特性
(1)个人网银:
分为大众版和专业版,专业版又分为证书版、动态密钥版和手机版。
大众版可以自助在网上注册,实现查询等非交易服务功能。
柜员会打印一份《个人网银登陆步骤》交给客户,其中详细叙述了登陆及修改相关信息等方法。
登陆该行网银,浏览风格简洁、活泼,适合大众型使用。
网银功能简单易读、操作简便,实用性强。
(2)电话银行:
在柜台签约,主要功能:
绑定账户查询、代理缴费、电子国债、修改电话银行密码、口头挂失、传真服务、业务投诉、修改绑定账户以及账户转账等。
特色功能:
转账主要是进行签约客户同名结算账户间活期转账、账户内活期转定期、活期转通知存款、已到期的定期转活期。
(3)短信银行:
可以通过柜台、网银、手机短信签约。
更换绑定的手机号码或者关闭该业务均可选择通过柜台、网银办理。
主要功能:
手机用户发送短信自助查询账户余额、账户交易明细、缴手机话费、下挂账户动账提醒等金融服务。
特色功能:
当手机用户下挂的账户交易金额达到动账提醒额度设置时,系统会自动给客户手机发送一条动账提醒短信,让客户及时了解和掌握账户资金变动情况。
(4)电子客票:
在官网注册,主要功能:
由恒丰银行联合9588旅行网共同推出,该行客户可以通过个人网银直接订票。
订票后,9588旅行网会根据客户的指示出票和邮寄行程单。
特色功能:
注册该服务的客户拥有积分兑换、票据集中管理、低价票抢购等特权性功能。
3、体验感受
该行电子银行业务产品种类比较单一,所谓短信银行也不具备转账功能,且编辑短信的内容不便于记忆、编写过程易出错,没有体现便捷性。
(三)招商银行
1、服务流程
申请该行电子银行业务需分别对每个项目填写业务申请表,可以在柜面开通包括个人网银、网上支付、电话银行、ATM转账等的相关服务。
对办理业务流程繁琐的客户,大堂经理主动提供“VIP贵宾体验卡”,引导客户到贵宾室办理。
2、产品特性
(1)个人网银:
为大众版和专业版。
大众版可以自助在网上注册,实现查询、转账、修改密码、低额度网上支付业务等基本功能。
专业版需要客户外接免驱动移动数字证书进行验证,可以提供更多的理财功能。
登陆该行网银,界面简洁、风格中性、产品丰富、内容细致。
但因植入项目及重复性功能通道较多,给人以操作复杂、使用繁琐的感觉。
主要功能:
提供一卡通下的财务、账户管理、转章、汇款、缴费、外汇、理财等业务;客户可以关联自己的信用卡、存折方便进行个人财务管理。
(2)电话银行:
在柜台、网上银行签约,主要功能:
查询、代理缴费、国债和基金买卖、口头挂失、自助质押贷款及账户转账等。
特色功能:
“快易理财服务”和“电话支付”。
(3)手机银行:
在柜台、网银签约,可通过网银解除,主要类型:
iPhone版、Android版、JAVA版、HTML版、Wap版。
功能包含金融助手、手机银行两个区域。
手机银行可分别对一卡通、信用卡、一网通、证书四个区域进行管理。
金融助手功能比较丰富。
(4)短信银行:
无短信银行业务,开户时可以绑定手机号码,发送动账等短信通知。
3、体验感受
该行电子银行业务产品种类丰富,理财功能强大,个人网银操作比他行相比较为复杂、手机银行的附加功能设计非常人性化。
(四)交通银行
1、服务流程
由专职的大堂经理指导客户营业厅在线申请,对客户提问的相关电子银行业务的咨询都交由大堂经理处理。
2、产品特性
(1)个人网银:
分为普通用户版(无需签约,也无需第三方验证)、短信密码版、证书认证版以及3D版。
整体风格简洁干净、重点突出,用户浏览方便。
主要功能:
我的帐户、转帐、贷款、缴费等,特色功能:
3D版网银,无卡取款。
其中“无卡取款”,客户可以通过个人网银、手机银行客户端输入预约取款金额及自定义验证码,ATM取款时输入预留验证码及取款密码即可取得现金。
即便卡内没有余额,也可以预约,取款预约当日有效。
(2)电话银行:
在柜台签约,主要功能:
查询、代理缴费、国债和基金买卖、口头挂失、自助质押贷款及账户转账等。
3、体验感受
该行的特色是开户申请流程优化,不再使用纸质填单,在线提交开户申请即可,提交开户申请后,30日内可到任一家交行网点办理开户业务,且办理时间短,只需3分钟,对客户很有吸引力。
二、促进我行电子银行业务发展的几点建议
根据各行电子银行业务的体验,结合我行当前电子银行业务情况,学习借鉴他行长处与优势,做到“他山之石,为我所用”,特对以下四个方面提出建议:
1、开户流程
交通银行所有借记卡新开户客户不再使用纸质填单,只需在线提交开户申请,30日内可到任一家交行网点办理开户业务;提交申请开户只需在线勾选需要开通的电子银行业务,可以在线浏览交行网点,就近选择网点;柜面受理后,只花三分钟就可完成全部确认手续,要求客户签字确认的业务凭证只有普通传票的一张纸,上面记载了客户开户信息及申请开通的全部电子银行业务。
可以参照交行在线申请的模式,简洁流程,缩短时间,减轻柜面压力,赢得客户口碑。
但由于交行电子银行业务受理流程与借记卡开卡流程为一体化,若完全复制该流程,对门户网及综合业务系统的改造困难和进度不得而知,建议现阶段只整合电子银行相关业务,并在营业厅安置客户端辅助客户进行电子申请。
2、个人网银
结合各行个人网银的长处与优势,我行可作以下改进:
一是改进登录界面,做到主题鲜明,亮出“融e通”品牌,使客户熟知;调整“?
在线客服”的位置,不放在行名行标旁边。
二是改进登录用户名,我行默认的登录方式为“昵称登录”,但由于各个用户登录习惯不同,且用户有可能在其他任何网站使用了不同的昵称,容易混淆记忆。
建议为用户安装一个可以选择、修改默认登录方式的插件,减少误导客户登录的情况。
三是在辅助伴侣上,设置一个自动弹出为用户辅助帮助的提示框,模拟成迷你的网银伴侣,简单的几步点击,告知用户首次登录最需要掌握的知识。
四是在功能说明上,要在每一条功能说明的详细介绍后面设置相应的登录通道或者直接点击该“功能名称”即可进行操作,不需要用户再点击功能菜单,体现操作便捷,让客户浏览操作说明马上点击进入,加深了功能印象,体现实用性。
五是我行个网增加财务软件功能,用户在日常生活中可以使用它记账,管理收支,能够与日常生活紧密相连,提高我行产品使用率。
六是“在线客服”上,要分区展示、引导提问,将用户提问与客服回答以不同色块展示,方便用户浏览;用户可随时进入该系统点击对话框下的“历史记录”查找疑难解答。
七是要增加签约管理,使客户可以对其他电子银行业务进行签约、解约、查询。
八是在无卡取款上,采取交行的做法,客户可以通过个人网银、手机银行客户端输入预约取款金额及自定义授权码,ATM取款时输入预留授权及取款密码即可取得现金。
即便卡内没有余额,也可以预约,取款预约当日有效。
3、手机银行
在“签约管理”上,增加“解除绑定”、“重新绑定”等功能,提高用户的使用感。
用户使用网银完成手机银行的签约、开通,直接到柜台确认后领用手机银行业务对应的介质。
网银中要增加手机银行业务管理,为用户增加绑定手机号码登录网银、手机银行与网银信息共享等功能。
同时,我行需要增加可以浏览HTC的通知中心。
4、短信服务
我行要优化短信服务,推出别具特色的产品,如象建行近期推出用“短信金融汇款秒巴厘岛悠闲游”的秒杀活动;光大银行的短信银行可以使用门户网站、网点柜台、个人网银、电话银行等多渠道签约。
我行短信服务要具备动账短信提醒、编辑简要短信进行查询的功能,如:
查询借记卡余额、信用卡相关情况、其他内容等。
电子银行工作总结
第一篇:
关于电子银行的工作总结
第二篇:
电子银行年度工作总结
第三篇:
电子银行年度工作总结
第四篇:
电子银行工作总结
第五篇:
XX电子银行工作总结
正文
第一篇:
关于电子银行的工作总结
发现需求用心服务
近年来,满洲里路支行按照呼伦贝尔分行的统一部署,紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标,细分市场、强化营销,采取一系列措施叫响“e路通”品牌。
如果说我行在此方面取得一定成绩的话,那么这些成绩得益于市分行党委的正确领导,得益于支行领导的团结合作,更得益于全体员工的共同努力。
目前,电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎,是维系和营销客户的良好武器。
为此我行从四方面入手:
一是改变对电子银行认识不足的观念。
我行多次在大小会议上强调,在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下,发展电子银行,在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。
二是发现需求,用心服务。
结合我行客户的实际需求、用心去服务客户。
在善于观察中找到客户需求,制定有针对性的营销措施。
在XX年的业务中我们发现,有许多的客户每月都会定时的来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务,针对这一特点我们在仔细了解客户需求后发现,这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款,这样我们就加大了电子银行业务的营销宣传,客户不仅可以通过网上银行,手机银行,短信转账这样便捷的方式及时给子女汇款,同时也可以体验到电子银行中的缴费、理财等功能。
这样给客户带来方便的同时,我行稳定客户也大幅提升。
三是转变宣传思路。
好货也要勤吆喝,电子银行产品要走出市场,深入人心,就必须加强宣传走访力度,拉近客户之间距离,让建行产品深入客户心中。
对重点客户建立信息库,通过手机短信等形式,向客户及时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。
再次放弃节假日休息,对客户进行上门走访营销。
四是营建你追我赶的业务氛围。
为了让大家及时了解任务完成情况,我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报,让每名职工及时了解任务进展情况。
展望XX年,尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难,满洲里路支行全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心,以务实的态度加倍努力工作,认真做好自己的事情,按照市分行的部署和经营目标,扎实推进各项工作,把握好市场节奏,抓住关键要素,提高营销技巧,我们就一定能够抓住发展机遇,迎来更加美好的明天!
第二篇:
电子银行年度工作总结
电子银行年度工作总结
XX年,我行按照市分行制定的工作重点与计划,扎实开展市场营销,在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下,保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务
年,我行企业网上银行任务45个,实际完成49个,完成率为108.89,个人客户网上银行任务XX,
实际完成3483个,完成率为174.15;对公电话银行任务20个,实际完成22个,完成率为110;个人电话银行任务900个,实际完成157个,完成率为17.44;手机银行客户任务数12个,实际完成12个,完成率为100;网上银行交易额任务为52亿,实际完成78.18亿,完成率为150.35;电话银行交易额计划为0.6亿,实际完成0.65亿,完成率为108.33;电子银行中间收入任务为14万元,实际完成15.22亿元,完成率为108.71;全年电子银行交易笔数为49948笔。
同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门,提供技术上的服务,负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。
下辖各网点共同努力做好宣传。
因电子银行业务的开展,为我行减少了大量的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持,具体办理电子银行的业务处理,如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等,以及客户在业务方面的咨询等。
并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。
3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门,向下辖各网点做好业务培训、制度落实,以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与(在好范文网搜索更多的文章)风险控制工作。
三、具体措施
1、加大营销力度,提高我行电子银行品牌的美誉度。
首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责,并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系,处理对公网上银行的安装与售后的系统维护,保证了我行电子银行的稳步发展。
2、从严把握核算质量,防范资金风险。
电子银行业务从受理客户的申请
资料开始,便存在有各个环节的风险点,便开始受操作流程与规范制度的约束,我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务,并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。
保持我行电子银行业务的安全经营。
3、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。
我行针对各部门对电子银
行业务不同的需要分别进行培训工作,如针对公司业务部,我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题,以提高员工的营销能力。
针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度,以提高员工的业务处理能力。
从而全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。
4、加强与企业的联系,发现问题及时解决。
除了我行配有专人负责外,我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容,负责解答客户提出的问题,如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等,同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输,以提高电子银行业务的使用功能。
五、存在的主要问题
一年来,我行电子银行业务整体发展势态良好,但也有一些问题存在:
1、部分指标完成进度缓慢,如个人电话银行的任务完成率仅为17.44离任务的完成还存在有一段距离.
2、制度执行力度有待加强,我行人员变动相对较频,在有人员变动时,业务差错的发生概率就增加。
2、业务推广应用力度有待加强。
虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务,如对公客户网上银行发展数已超过许多,但有些客户的网上交易量不大,对使用我行的网上银行还存在有顾虑。
XX年,市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务,我行将结合今年的工作情况,总结经验,创新经营,规范发展,防范风险。
1、认真安排、落实好XX年市分行下达的任务。
2、继续推进绩效管理,促进电子银行业务经营绩效的全面提高。
3、提高营销人员的营销水平。
5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。
第三篇:
电子银行年度工作总结
电子银行年度工作总结
XX年,我行按照紫金总行制定的工作重点与计划,扎实开展市场营销,在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下,保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务
XX年,我行企业网上银行任务45个,实际完成49个,完成率108.89。
个人客户网上银行任务XX个,实际完成12345个,完成率12345个;对公电话银行任务20个,实际完成22个,完成率12345;个人电话银行任务12344个,实际完成1234个,完成率1244;手机银行客户任务数12345个,实际完成145个,完成率2445;网上银行交易额任务12345元,实际完成12345元,完成率12345;电话银行交易额计划为12345元,实际完成1345元,完成率1345;电子银行中间收入任务1345元,实际完成1245元,完成率12345;全年电子银行交易笔数为123笔。
同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门,提供技术上的服务,负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。
下辖各网点共同努力做好宣传。
因电子银行业务的开展,为我行减少了大量的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持,具体办理电子银行的业务处理,如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等,以及客户在业务方面的咨询等。
并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。
3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门,向下辖个网点做好业务培训、制度落实,以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施
1、加大营销力度,提高我行电子银行品牌的美誉度。
首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责,并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系,处理对公网上银行的安装于售后的系统维护,保证了我行电子银行的稳步发展。
2、从严把握核算质量,防范资金风险。
电子银行业务从受理客户的申请资料开始,便存在有各个环节的风险点,便开始受操作流程与规范制度的约束,我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务,并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。
保持我行电子银行业务的安全经营。
3、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。
我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作,如针对公司业务部,我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题,以提高员工的营销能力。
针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度,以提高员工的业务处理能力。
从而全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。
4、加强与企业的联系,发现问题及时解决。
除了我行配有专人负责外,我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容,负责解答客户提出的问题,如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等,同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输,以提高电子银行业务的实用功能。
五、存在的主要问题
一年来,我行电子银行业务整体发展态势良好,但也有一些问题存在:
1、部分指标完成进度缓慢,如个人电话银行的任务完成率仅为12345,离任务完成还存在有一段距离。
2、制度执行力度有待加强,我行人员变动相对较频,在有人员变动时,业务差错的发生概率就增加。
3、业务推广应用力度有待加强。
虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务,如对公客户网上银行发展数已超过许多,但有些客户的网上交易量不大,对实用我行的网上银行还存在有顾虑。
XX年,市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务,我行将结合今年的工作情况,总结经验,创新经营,规范发展,防范风险。
1、认真安排,落实好XX年市分行下达的任务。
2、继续推进绩效治理,促进电子银行业务经营绩效的全面提高。
3、提高营销人员的营销水平。
4、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。
第四篇:
电子银行工作总结
电子银行部XX年工作总结尊敬的各位领导、同志们:
刚刚过去的XX年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年,是不平凡的一年。
我们不仅实现了各项业务的快速增长,创造了xx银行发展史上最好的业绩,还着眼未来,引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革,并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训,使每一位客户真真切切地感受到:
xx银行办事效率更高了,服务质量更好了。
过去的一年,在行领导的关心支持下,在各部门与支行的共同配合下,电子银行部茁壮健康地成长着。
我们已经褪去当初的稚嫩,走向成熟,我们打造了一支持续高效的队伍。
我们的业务精练了,我们的思维创新了,我们的服务提高了。
我们在挥洒汗水的同时,收获着金色的希望,我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务,并顺利完成年初工作计划,回首过去,我感慨良多,现将主要工作汇报如下:
一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设XX年,我坚持学习金融理论知识,用科学理论指导金融工作,严格要求自己,做到勤奋学习,解放思想,与时俱进,提高了自身综合素质。
为充分调动员工的工作积极性提高他们的综合素质,使每个员工都能胜任本职工作,以适应xx银行形势发展的需要,我在加强自身学习的同时,加大对部门员工的培训力度,组织带领员工认真学习金融业有关文件规定,并研究制定本部门相关规章制度,抓好具体工作落实,明确责任和工作目标,使员工在不断丰富自己专业知识的同时,提高自身修养和思想道德建设。
自机构改革以来,我行电子银行业务全面铺开,电子银行部人员多、任务重,我深切的感觉到,只做好部门业务工作是远远不够的,加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。
为加强部室工作作风建设,强化服务意识,将标准化服务应用于日常工作,电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度,不仅在工作上关心员工,还在生活上体恤员工,及时了解员工的思想动态,做好正确引导,在工作中总结经验,在
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